10 Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Meningkatkan loyalitas pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dalam menjalankan bisnis yang sukses. Ini karena penelitian menunjukkan bahwa biasanya, 80% keuntungan bisnis berasal dari hanya 20% pelanggannya.

Selain itu, telah terbukti bahwa menjual kepada pelanggan yang sudah ada jauh lebih hemat biaya daripada menemukan beberapa pelanggan . Itu hanya dua alasan mengapa meningkatkan loyalitas pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda – sederhananya, dari situlah sebagian besar penjualan Anda berasal. Tentu saja, pelanggan setia juga lebih cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarga mereka, membuka lebih banyak aliran pendapatan.

Ini dan banyak lagi adalah alasan kuat untuk memfokuskan strategi Anda dalam membangun loyalitas pelanggan sebagai pemilik bisnis. Jika Anda belum berpikir tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Anda, Anda harus melakukannya.

Dan jika loyalitas sudah menjadi bagian dari strategi Anda, kami siap membantu Anda. Berikut adalah beberapa tip untuk meningkatkan pendekatan Anda terhadap loyalitas pelanggan dengan taktik baru dan segar.

Loyalitas Pelanggan dan Membangun Hubungan

Loyalitas pelanggan adalah tentang membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Anda ingin pelanggan Anda mengenal bisnis Anda, dan Anda ingin mereka merasa seperti Anda mengenal mereka dan memahami kebutuhan mereka.

Penelitian juga menunjukkan bahwa memiliki hubungan dengan pelanggan Anda adalah elemen kunci untuk mendorong loyalitas pelanggan. Taktik yang kami kumpulkan di sini adalah semua cara berbeda di mana Anda, sebagai pemilik bisnis, dapat membangun hubungan baru dengan pelanggan Anda dan memperdalam yang sudah ada.

10 Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

1. Prioritaskan Layanan Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda sudah tahu bahwa pelanggan adalah inti dari semua yang Anda lakukan. Anda dapat menunjukkan ini kepada pelanggan Anda dengan menjadikan layanan pelanggan yang sangat baik sebagai prioritas. Ini berarti melatih staf Anda untuk beroperasi dengan mempertimbangkan praktik terbaik dan memberi mereka alat yang mereka butuhkan (seperti CRM yang kuat atau solusi meja bantuan) untuk memberikan layanan terbaik.

Ini juga berarti proaktif dengan layanan pelanggan, dengan menindaklanjuti, menawarkan untuk menjawab pertanyaan, dan memastikan bahwa pengalaman mereka memuaskan dan tidak ada yang terlewatkan. Bekerja lebih keras untuk pelanggan Anda adalah bagian penting dari layanan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa perusahaan Anda benar-benar ada untuk melayani pelanggan, yang merupakan pendekatan yang sangat membantu dalam membangun loyalitas.

Ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pelanggan Anda, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli, dan ini akan membuat orang ingin berbisnis dengan Anda. Penelitian mengungkapkan bahwa 70% konsumen mengatakan bahwa mereka memilih perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Jadi, dengan meningkatkan pendekatan Anda terhadap layanan pelanggan, Anda tidak hanya akan menciptakan lebih banyak pelanggan yang puas tetapi juga lebih banyak pelanggan setia yang ingin berbisnis dengan Anda lagi dan lagi.

2. Tempatkan Pelanggan sebagai Inti dari Strategi Media Sosial Anda

Saluran media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung langsung dengan pelanggan Anda, dan Anda dapat menggunakannya dengan cara yang berbeda. Untuk berbagi informasi, untuk memecahkan masalah (dengan menjawab pertanyaan pelanggan di media sosial) dan bahkan untuk menghibur.

Menggunakan media sosial adalah cara yang berguna untuk mendefinisikan merek Anda dan membuat perusahaan Anda dikenal dengan cara tertentu. Misalnya, apakah perusahaan Anda baik dan bijaksana? Atau ceria dan ceria?

Ketika Anda menemukan 'suara' merek Anda, Anda dapat menggunakan media sosial untuk memperkuatnya agar terhubung dengan pelanggan Anda. Bergantung pada suara merek Anda, Anda dapat menggunakannya untuk membuat konten yang akan beresonansi dengan pelanggan Anda.

Dengan terlibat dengan audiens Anda di media sosial, Anda juga akan belajar lebih banyak tentang mereka. Tipe orang seperti apa yang cenderung mengikuti merek Anda di media sosial? Apakah mereka berasal dari wilayah tertentu atau jalan hidup tertentu (misalnya, eksekutif perusahaan, orang tua, atau remaja)?

Alat mendengarkan sosial dapat membantu di sini untuk mengidentifikasi audiens. Saat Anda mengidentifikasi siapa pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan suara merek unik Anda untuk terus mengembangkan jenis konten yang paling cocok untuk mereka. Ini bisa berarti membuat meme lucu untuk dibagikan, atau menawarkan sesi tanya jawab langsung di Instagram, misalnya.

Mengidentifikasi cara untuk terhubung dengan merek Anda di media sosial akan membuat pelanggan Anda merasa lebih dekat dengan merek dan membangun afinitas merek. Hal ini, pada gilirannya, membangun loyalitas merek, terutama mengingat 77% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial daripada merek yang tidak mereka ikuti. Ketika pelanggan menyukai merek Anda dan merasakan hubungan, mereka cenderung melakukan bisnis dengannya berulang kali.

3. Tawarkan Hadiah Pelanggan

Cara yang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda atas kesetiaan mereka. Anda dapat melakukannya dengan membuat program loyalitas yang memberikan diskon, hadiah, dan penawaran eksklusif kepada pelanggan.

Program hadiah bekerja. 75% konsumen mengatakan mereka lebih suka berbelanja dengan perusahaan yang menawarkan hadiah. Jadi, ini adalah kesempatan Anda untuk berkreasi dengan cara Anda menghargai pelanggan Anda. Anda dapat menawarkan diskon 'kartu punch' tradisional, di mana voucher khusus diberikan setelah pelanggan membeli sejumlah produk tertentu, atau Anda dapat melakukan sesuatu yang istimewa, seperti menawarkan tiket undian atau hadiah gratis.

Ada banyak pilihan untuk berkreasi dengan imbalan pelanggan, dan dengan menerapkan program semacam itu, Anda akan memberi tahu pelanggan bahwa bisnis berulang mereka penting bagi Anda.

4. Kumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Percakapan Anda dengan pelanggan Anda adalah jalan dua arah. Sebagai bisnis, Anda dapat memberikan informasi, menawarkan produk dan layanan, dan tepat sasaran dengan layanan pelanggan. Saat Anda melakukan semua ini, jangan mengabaikan pentingnya mengundang pelanggan Anda untuk menawarkan masukan mereka. Umpan balik yang mereka berikan dapat berharga dalam mempelajari apa yang benar-benar dipikirkan pelanggan Anda tentang bisnis Anda dan apa yang mereka inginkan dan butuhkan dari bisnis Anda.

Mengambil umpan balik pelanggan ini dan menerapkannya adalah bagaimana Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan perspektif mereka dan berkomitmen untuk memenuhinya. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan ikatan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda. Kedua faktor tersebut akan menyebabkan peningkatan loyalitas.

5. Jadikan Kehidupan Pelanggan Anda Lebih Mudah

Saat Anda membuat belanja lebih mudah dan lebih nyaman bagi pelanggan Anda, mereka cenderung berbelanja dengan Anda. Misalnya, merek seperti Amazon telah membuat misi mereka untuk membuat belanja semudah mungkin. Mereka tidak hanya menawarkan banyak pilihan, tetapi proses checkout Amazon sangat sederhana, seringkali hanya dengan satu klik di dalam aplikasi.

Selain membuat checkout lebih mudah, perusahaan dapat membuat belanja itu sendiri lebih mudah dengan memberikan rekomendasi cerdas berdasarkan riwayat penelusuran pelanggan atau dapat menawarkan pengingat untuk memesan ulang produk, serta pemberitahuan peluncuran produk baru.

Pada dasarnya, Anda ingin mengambil kerja keras dari meneliti produk yang tepat dan kemudian memudahkan mereka untuk membeli setelah mereka siap melakukannya.

Meluangkan waktu untuk mengaudit proses Anda untuk menentukan bagaimana Anda dapat membuat setiap langkah perjalanan pelanggan menjadi lebih mudah bagi pelanggan Anda akan memenangkan loyalitas mereka dan membuat mereka kembali lagi karena mereka tahu mereka akan selalu memiliki pengalaman berbelanja yang mudah dengan bisnis Anda.

6. Terhubung dengan Pelanggan Anda Di Luar Transaksi Penjualan

Cara yang bagus untuk membangun loyalitas adalah dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka di luar sekadar melakukan transaksi penjualan. Perusahaan sering mengadakan acara khusus, seperti hari penghargaan pelanggan, acara liburan khusus, atau bahkan acara amal yang berkontribusi pada tujuan yang baik. Atau, Anda dapat menciptakan pengalaman menarik di dalam toko fisik Anda. Merek pelatih Vans sering kali menawarkan halfpipe di tokonya , yang dapat digunakan oleh penggemar skateboard untuk berlatih, terlepas dari apakah mereka melakukan pembelian atau tidak.

Dengan menyelenggarakan acara, bisnis Anda dapat menyatukan pelanggan untuk lebih terhubung dengan tim Anda dan mengenal merek Anda. Acara dan aktivitas juga menawarkan nilai tambah kepada pelanggan Anda yang lebih dari sekadar berbelanja.

7. Buat Konten Berharga

Konten adalah cara ideal untuk terhubung dengan konsumen. Dengan begitu banyak konten yang tersedia akhir-akhir ini, Anda memiliki banyak opsi untuk jenis konten yang dapat dibuat bisnis Anda untuk terhubung dengan pelanggannya. Anda dapat membuat buletin email dengan tautan yang bermanfaat, konten media sosial yang menarik, dan video bermanfaat yang menampilkan kiat-kiat 'bagaimana caranya'.

Dengan menyediakan konten yang mungkin tidak secara langsung terkait hanya dengan produk Anda, tetapi terkait langsung dengan industri tempat bisnis Anda berada, Anda dapat memberikan nilai bagi pelanggan yang ingin memecahkan masalah atau meningkatkan kehidupan mereka.

Misalnya, situs web e-niaga perawatan pribadi Gwyneth Paltrow, Goop , menjual produk kesehatan dan kebugaran, tetapi buletin elektroniknya tidak digunakan untuk memamerkan produk tersebut. Sebaliknya, ia menyediakan artikel yang menampilkan wawancara dengan ahli gizi dan ahli kecantikan, yang memberikan tips dan trik bermanfaat untuk pelanggan Goop. Jenis konten ini menambah nilai bagi pelanggan dengan memberi mereka wawasan yang bermanfaat. Dan karena bertema kesehatan dan kebugaran, itu selaras dengan produk yang dijual Goop.

Anda dapat mencoba pendekatan serupa untuk bisnis Anda dengan membuat rencana konten kreatif yang akan memukau pelanggan Anda dan membantu mereka terhubung lebih baik dengan merek Anda. Saat pelanggan merasakan ketertarikan dengan merek Anda, kemungkinan besar mereka akan tetap setia dan terus berbelanja dengan Anda.

8. Bagikan Nilai Perusahaan Anda

Saat ini, banyak perusahaan menjadi semakin berorientasi pada nilai, menyelaraskan diri mereka dengan tujuan sosial seperti aktivisme lingkungan dan keadilan sosial. Dalam survei baru-baru ini, 71% konsumen mengatakan mereka lebih suka membeli dari perusahaan yang selaras dengan nilai-nilai mereka.

Merek seperti Patagonia telah menjadi pemimpin dalam perdagangan yang dipimpin nilai, di mana seperangkat nilai sosial tertentu memandu proses pengambilan keputusan bisnis. Secara khusus, Patagonia, sebagai merek yang menjual perlengkapan dan pakaian luar ruangan, berfokus pada kelestarian lingkungan , menempatkan inisiatif lingkungan sebagai inti bisnisnya. Ini telah diterima dengan baik oleh konsumen , menghasilkan loyalitas pelanggan dan laba yang berkembang pesat.

Produk konsumen lainnya telah mengambil pendekatan serupa pada isu-isu sosial, yang telah beresonansi baik dengan konsumen sadar global saat ini. Beberapa perusahaan bahkan telah mengajukan permohonan penunjukan sebagai ' B Corps ', yang menunjukkan komitmen terhadap model bisnis yang berkelanjutan.

Mendapatkan pesan bisa jadi rumit karena, tentu saja, Anda selalu ingin memastikan bisnis Anda tulus dan transparan dalam nilai dan komitmennya terhadap tujuan. Jadi, jika Anda siap untuk benar-benar berkomitmen, beri tahu pelanggan Anda! Ini bisa menjadi cara yang produktif untuk menyelaraskan bisnis Anda dengan konsumen yang berpikiran sama yang peduli untuk membuat perbedaan saat mereka memilih dengan dompet mereka.

9. Jadilah Transparan

Konsumen cerdas, dan dengan munculnya media sosial, lanskap konsumen menjadi lebih publik daripada sebelumnya. Inilah sebabnya mengapa bisnis perlu transparan tentang apa yang mereka lakukan, bahkan ketika (dan mungkin terutama ketika) segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana.

Misalnya, di masa lalu, masalah produk mungkin telah diperbaiki secara diam-diam dan disembunyikan. Hari ini, melakukan hal itu akan menghasilkan reaksi balik dari konsumen begitu hal itu pasti ditemukan.

Saat ini, tindakan yang lebih baik adalah bersikap transparan tentang keputusan, tindakan, dan bahkan kekurangan bisnis Anda. Berikan permintaan maaf jika diperlukan, tetapi jangan pernah mencoba untuk menutupi atau menyembunyikan informasi. Konsumen akan mengetahuinya, jadi jika bisnis Anda transparan tentang segala hal sejak awal, Anda akan menemukan bahwa pelanggan akan tetap setia dan terima kasih atas transparansi itu.

10. Buat Komunitas

Memiliki bisnis bukan hanya tentang menjual; yang penting, ini juga tentang membangun merek yang dipercaya, beresonansi, dan dirasakan oleh konsumen.

Anda dapat melakukan ini dengan menciptakan komunitas di sekitar merek Anda yang menyatukan orang-orang dan menciptakan afinitas merek. Media sosial adalah cara yang bagus untuk melakukan ini dengan membangun komunitas.

Merek kecantikan seperti Deciem dan Beauty Pie telah membuat komunitas 'khusus anggota' di Facebook, di mana orang-orang yang tertarik dapat bergabung untuk mendiskusikan produk kecantikan favorit mereka, mengunggah gambar, dan berbagi tip dan trik.

Demikian pula, merek lain menggunakan YouTube untuk menyampaikan konten video yang bermanfaat, mengundang komentar pengguna, atau bahkan mengundang pengguna untuk mengirimkan video mereka sendiri yang relevan dengan merek tersebut.

Dengan mengundang pelanggan Anda untuk berpartisipasi dan memberi mereka komunitas virtual, mereka akan merasa lebih terhubung dengan merek Anda dan karenanya menjadi lebih setia dalam jangka panjang.

Pikiran Akhir

Baik bisnis Anda baru atau sudah memiliki pijakan yang kuat di pasar, mulailah membangun loyalitas hari ini. Tidak ada waktu seperti sekarang untuk meningkatkan strategi loyalitas pelanggan Anda.

Ketika Anda bekerja keras untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mereka, mereka akan menghadiahi Anda dengan loyalitas mereka, yang akan menyelamatkan Anda dari mengejar pelanggan baru.

Ingat, loyalitas pelanggan tidak dibangun dalam semalam, tetapi langkah-langkah yang Anda ambil hari ini akan membuahkan hasil seiring waktu. Pesan demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana eDesk dapat membantu bisnis eCommerce Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap saat.