Seni Apresiasi Pelanggan dan Bagaimana Itu Dapat Membantu Anda Bertumbuh

"Pelanggan selalu benar" adalah pepatah layanan pelanggan lama yang telah kita dengar berkali-kali. Ini bisa terlihat sedikit klise, tetapi itu berarti lebih dari sekadar mengamati prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan. Ini mengingatkan kita bahwa pelanggan adalah sumber kehidupan setiap bisnis; yaitu, tanpa pelanggan, Anda tidak memiliki bisnis.

Kita sudah tahu bahwa mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya daripada memperoleh yang baru, maka churn pelanggan mahal untuk bisnis. Lebih jauh lagi, statistik menunjukkan bahwa, biasanya, 80% keuntungan bisnis berasal dari hanya 20% pelanggannya.

Ini berarti bahwa mempertahankan loyalitas pelanggan harus menjadi prioritas utama bagi setiap bisnis karena pelanggan setialah yang akan datang dan membeli dari Anda berkali-kali.

Tapi bagaimana bisnis memastikan mereka mempertahankan pelanggan setia? Menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka adalah cara utama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan mendorong loyalitas dalam jangka panjang.

Inilah sebabnya mengapa apresiasi pelanggan harus menjadi area fokus utama untuk setiap bisnis. Semua orang ingin merasa dihargai dan jika Anda dapat menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan dengan cara yang tulus dan strategis, Anda akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan , menghasilkan hasil keseluruhan yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Apa Arti Apresiasi Pelanggan bagi Anda?

Apresiasi pelanggan dapat berarti beberapa hal yang berbeda. Bagi banyak bisnis, menghargai pelanggan mereka berarti membangun keterlibatan dengan pelanggan dalam bentuk hubungan yang melewati transaksi untuk membangun ikatan emosional antara pelanggan dan merek Anda.

Dalam menunjukkan perhatian kepada pelanggan Anda, Anda membangun hubungan di mana pelanggan memiliki hubungan positif dengan merek Anda dan dengan demikian menjadi pelanggan setia.

Apresiasi pelanggan juga tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat baik, di mana setiap pelanggan diperlakukan secara unik dan diberikan layanan pelanggan positif yang disesuaikan.

Ini juga bisa berarti menyenangkan dan mengejutkan pelanggan Anda dengan hadiah atau suguhan khusus saat mereka tidak mengharapkannya – menunjukkan kepada mereka bahwa Anda selalu memikirkan mereka dan kebahagiaan mereka.

Jika bisnis Anda memberikan keseluruhan pengalaman yang positif dan berfokus pada pelanggan, pelanggan Anda akan merasa dihargai, dan Anda akan membangun hubungan jangka panjang yang terus berlanjut untuk kedua belah pihak (pelanggan dan bisnis) dari waktu ke waktu.

Mengapa Apresiasi Pelanggan Penting?

Secara sederhana, apresiasi pelanggan penting karena mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih besar. Jika pelanggan merasa dihargai oleh bisnis Anda, mereka akan cenderung melakukan bisnis dengan Anda berulang kali di masa mendatang.

Selain itu, membangun hubungan penting. Semua bisnis menginginkan pelanggan yang kembali, dan mereka yang merasa dihargai oleh bisnis tempat mereka berbelanja akan memilih untuk melakukan pembelian di masa mendatang.

Apresiasi pelanggan menunjukkan kesediaan perusahaan untuk melakukan upaya atas nama pelanggannya. Ini menunjukkan kesediaan untuk terlibat dengan pelanggan dan memperlakukan setiap pertukaran pelanggan sebagai interaksi yang berharga.

Mengapa Saya Membutuhkan Strategi Apresiasi Pelanggan?

Strategi apresiasi pelanggan adalah bagian dari strategi pemasaran perusahaan yang lebih luas, di mana strategi ini memberi penghargaan kepada pelanggan setianya dan mendorong loyalitas di antara pelanggan baru dengan meluangkan waktu untuk mempersonalisasi pengalaman dan menunjukkan rasa terima kasih yang tulus atas bisnis mereka.

Penelitian menunjukkan bahwa strategi apresiasi pelanggan berdampak pada loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya berdampak positif pada pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan.

Bagaimana perasaan orang tentang bisnis Anda akan mempengaruhi kesediaan mereka untuk berbisnis dengan perusahaan Anda di masa depan. Maka, masuk akal bahwa memasukkan strategi apresiasi pelanggan ke dalam strategi pemasaran Anda yang lebih luas akan meningkatkan hasil positif untuk bisnis Anda, meningkatkan nilai merek Anda, dan membantu perusahaan Anda berkembang.

7 Cara Menunjukkan Apresiasi Pelanggan

Terlepas dari ukuran atau anggaran bisnis Anda, tidak pernah terlalu cepat untuk mulai menerapkan taktik apresiasi pelanggan. Berikut adalah tujuh cara agar Anda dapat dengan mudah dan komprehensif menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka dan langsung mulai membangun hubungan positif dengan pelanggan Anda.

1. Perhatikan Detail

Layanan pelanggan adalah salah satu area di mana detail kecil benar-benar penting. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, bisnis Anda dapat mengambil pendekatan berorientasi detail untuk memecahkan masalah pelanggan. Ini dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar menghargai bisnis mereka dan ingin memberikan pengalaman terbaik setiap saat.

Misalnya, pelanggan yang berbelanja hadiah pernikahan dapat dibantu dengan hanya diarahkan ke katalog Anda. Itu tingkat paling dasar dari layanan pelanggan. Tetapi jika anggota tim layanan pelanggan bekerja lebih keras untuk memahami apa yang sebenarnya dicari pelanggan dan memberikan saran dan penawaran produk yang disesuaikan untuk membuat pesanan khusus untuk mengamankan hadiah yang sempurna, ini akan meninggalkan lebih banyak kesan abadi. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa bisnis Anda tidak hanya menjual produk, tetapi Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda yang mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Memperhatikan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan membantu menemukan solusi bahkan untuk masalah terkecil pun menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berdedikasi untuk membantu mereka.

2. Periksa Dengan Pelanggan Anda

Terlalu sering, bisnis akan menyelesaikan transaksi dan meninggalkannya di sana. Jika Anda peduli dengan membangun hubungan, Anda akan tahu bahwa ada banyak hal yang dapat diperoleh dari menindaklanjuti pelanggan Anda untuk memastikan bahwa kebutuhan mereka tetap terpenuhi, bahkan setelah transaksi selesai.

Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan segera check-in setelah pembelian untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menemukan kepuasan keseluruhan dengan produk atau layanan yang mereka beli dari Anda. Mungkin mereka membutuhkan bantuan untuk orientasi atau memiliki pertanyaan tentang pembelian mereka. 'Check-in' ini adalah kesempatan Anda untuk menawarkan layanan tambahan yang luar biasa kepada pelanggan Anda.

Ketika Anda menawarkan bantuan secara proaktif, itu menunjukkan penghargaan dan tindak lanjut. Ini juga menghemat waktu berharga pelanggan Anda karena harus menghubungi Anda jika ada yang tidak berfungsi dan dapat memberikan umpan balik yang berharga.

3. Menawarkan Layanan yang Dipersonalisasi

Personalisasi adalah cara utama untuk memenangkan loyalitas pelanggan. Kami telah menyentuhnya secara singkat di atas, tetapi ada baiknya untuk membahas lebih dalam dalam hal menawarkan layanan yang dipersonalisasi secara proaktif. Ketika Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memperhatikan mereka, itu dapat membuat perbedaan besar pada pengalaman mereka secara keseluruhan.

Personalisasi tidak harus berarti beralih ke gerakan yang rumit dan agung; itu bisa sesederhana menggunakan metode kontak pilihan pelanggan untuk terlibat dengan mereka. Mengetahui preferensi pelanggan dan memberikan jenis kampanye pemasaran yang tepat terhadap preferensi tersebut adalah cara sederhana lain yang dapat Anda lakukan untuk memastikan pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda dipersonalisasi dan terasa sangat relevan bagi mereka. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang menggunakan data pelanggan dengan cara yang tepat membantu membuat pelanggan merasa dihargai dan membangun loyalitas.

4. Kenali Pelanggan Anda

Pelanggan ingin dipahami dan didengarkan. Saat pelanggan menelepon perusahaan Anda untuk membeli produk atau meminta bantuan terkait suatu masalah, penting bagi tim layanan pelanggan Anda untuk memiliki konteks yang tepat yang diperlukan untuk membantu setiap pelanggan.

Ini berarti menyatukan setiap titik kontak pelanggan. Itu email, pesan media sosial dan telepon, untuk memberikan catatan sejarah yang komprehensif untuk setiap pelanggan. Ketika tim Anda berinteraksi dengan pelanggan, mereka kemudian akan memiliki seluruh riwayat pelanggan dengan merek Anda di depan mereka untuk konteks.

Mengetahui apa yang telah dibeli pelanggan Anda di masa lalu, situasi di mana mereka membutuhkan bantuan sebelumnya, dan interaksi yang mereka lakukan dengan tim Anda akan membantu memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan dan akan menyelamatkan pelanggan dari keharusan mengulangi dan menjelaskan masalah sebelumnya.

Ketika tim Anda memiliki wawasan pelanggan yang relevan di ujung jari mereka yang dapat mereka tindak lanjuti, itu akan membantu membuat setiap pelanggan Anda merasa dihargai dan didengarkan.

5. Juara Minggu Apresiasi Pelanggan

Cara langsung untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka adalah dengan memberi tahu mereka! Memilih minggu kalender untuk menjadi tuan rumah minggu apresiasi pelanggan dapat menjadi cara yang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa perusahaan Anda peduli dengan mereka dan bisnis mereka.

Bekerja dengan tim pemasaran Anda, minggu apresiasi pelanggan khusus dapat diluncurkan melalui kampanye multisaluran, seperti pemasaran email, media sosial, dan bahkan kampanye iklan TV dan cetak.

Anda dapat menggunakan minggu tersebut untuk menawarkan hadiah khusus, diskon, atau gratis yang menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda menghargai bisnis mereka selama 51 minggu lainnya dalam setahun.

6. Dukungan Penyebab Pelanggan Anda Peduli

Semakin, pelanggan mengharapkan merek untuk mengambil sikap pada masalah sosial dan lingkungan dengan cara yang otentik. Merek yang mendukung perubahan sosial yang positif dipersepsikan dengan baik oleh pelanggan. Faktanya, survei menunjukkan bahwa 68% pelanggan mengharapkan merek menjadi jelas tentang nilai-nilai mereka dan mengambil sikap.

Jadi, apakah itu mendukung tujuan amal atau menggunakan tagar untuk menunjukkan dukungan untuk inisiatif kesadaran positif, selaras dengan organisasi yang mendorong perubahan positif dalam masyarakat kita dapat membantu pelanggan Anda tidak hanya memandang merek Anda secara positif tetapi juga dapat membantu mereka merasakan dihargai oleh merek yang mencari kepentingan terbaik mereka.

7. Lakukan Ekstra Mile

Melakukan minimal versus melampaui dan melampaui layanan pelanggan dapat membuat perbedaan besar pada reputasi merek Anda dan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang bisnis Anda.

Menyadari situasi unik pelanggan Anda dan melawan mereka dapat berguna di sini. Misalnya, jika pelanggan Anda membutuhkan produk tetapi akan berada jauh dari rumah mereka, menawarkan agar produk dikirim ke tujuan perjalanan mereka dapat menjadi cara yang lebih baik untuk memberikan layanan ekstra khusus itu. Itu tidak akan luput dari perhatian.

Dalam situasi di mana ada sesuatu yang tidak beres, menindaklanjuti pelanggan sampai mereka puas atau menawarkan diskon di masa mendatang, atau bahkan mengirim bunga bisa menjadi cara yang ampuh untuk menunjukkan penghargaan.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda selalu ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa hubungan Anda dengan mereka lebih dari sekadar transaksi dan bahwa Anda selalu memikirkan mereka dan bagaimana membuat pengalaman mereka lebih baik. Itu apresiasi yang sebenarnya.

Penghargaan dan Hadiah Pelanggan

Selain menerapkan praktik terbaik di atas untuk menunjukkan penghargaan, pemberian hadiah kepada pelanggan adalah tindakan lain yang dapat Anda terapkan sepanjang tahun untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Ini membantu membina hubungan positif dengan menyenangkan pelanggan ketika mereka tidak mengharapkannya.

Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk memberikan hadiah berdasarkan kesempatan yang tepat untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka:

• Hadiah Acara. Ini bisa sangat tradisional seperti mengirim hadiah kepada pelanggan saat Natal, misalnya. Tetapi Anda juga harus berpikir di luar kebiasaan untuk cara memberikan hadiah yang selaras dengan acara lain, seperti peringatan pelanggan (pelanggan telah bergabung dengan bisnis Anda selama periode tertentu) atau ketika pelanggan mencapai ambang pengeluaran tertentu. Mereka mungkin tidak mengharapkan hadiah pada saat-saat seperti ini, jadi ini akan menjadi kejutan sambutan yang menunjukkan betapa pentingnya bisnis mereka bagi perusahaan Anda.
• Hadiah Penutup. Memberikan hadiah setelah pembelian tiket besar (seperti rumah, misalnya) dapat membuat pelanggan merasa dihargai. Ini menunjukkan bahwa pelanggan Anda lebih penting dari sekadar transaksi dan Anda meluangkan waktu untuk merayakannya.
• Hadiah yang Tepat. Pasti akan ada saat-saat ketika segala sesuatunya salah. Ketika ini terjadi, setiap bisnis ingin memastikan bahwa mereka mengambil setiap langkah yang mungkin untuk memperbaiki situasi. Setelah situasi teratasi, mengirimkan hadiah untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dapat mengubah pelanggan yang frustrasi menjadi pelanggan yang puas dan senang.
• Hadiah Kejutan dan Kegembiraan. Semua orang menyukai kejutan, jadi mengapa tidak memberi pelanggan Anda sesuatu untuk tersenyum? Hadiah kejutan dapat bertepatan dengan peringatan pelanggan tertentu tetapi juga dapat diberikan secara acak, memberikan pelanggan Anda hadiah tak terduga untuk mengangkat semangat mereka dan membuat mereka merasa dihargai mengetahui bahwa bisnis Anda memikirkan mereka.

Bagaimana dengan jenis hadiah yang harus Anda berikan kepada pelanggan Anda? Apa yang pantas dan jenis hal apa yang pasti akan benar-benar menyenangkan dan menggairahkan pelanggan Anda, membuat mereka merasa paling dihargai? Berikut daftar ide hadiah yang sesuai dan biasanya cocok dengan pelanggan:

• Bunga adalah hadiah klasik yang menunjukkan penghargaan dan kecanggihan.
• Produk yang sedang tren, seperti headphone, jam tangan pintar, atau speaker portabel, adalah hadiah populer yang disukai pelanggan.
• Akses awal ke program percontohan, di mana pelanggan Anda dapat merasa istimewa menjadi salah satu yang pertama dipilih untuk mencoba penawaran baru yang belum tersedia secara luas untuk umum.
• Kartu hadiah untuk rantai kopi atau toko online populer, seperti Amazon.
• Hadiah produktivitas, seperti perencana atau akses gratis ke aplikasi pelacakan waktu.
• Diskon untuk produk atau layanan Anda yang akan datang.

Ini hanya beberapa saran. Anda bisa menjadi kreatif. Jika Anda mengetahui pelanggan Anda dan preferensi mereka, Anda selalu dapat memberikan hadiah yang sesuai dengan mereka. Pelanggan menyukai hadiah dan menawarkannya adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan.

Pikiran Akhir

Semua bisnis dan merek ingin terlihat peduli dengan pelanggan mereka. Siapa pun dalam bisnis layanan pelanggan tentu ingin menunjukkan penghargaan kepada pelanggan yang mendorong bisnis mereka baik hari ini maupun di masa depan.

Dengan penelitian yang menunjukkan bahwa 68% pelanggan pergi karena mereka yakin bisnis tidak peduli dengan mereka, lebih penting dari sebelumnya untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka dan menghargai bisnis mereka.

Di zaman sekarang ini, semua bisnis harus benar-benar menjadikan apresiasi pelanggan sebagai bagian intrinsik dari strategi pemasaran dan layanan pelanggan mereka yang lebih luas. Seperti yang Anda lihat, apresiasi pelanggan dapat diterapkan secara strategis namun sederhana, tanpa harus merombak seluruh program layanan pelanggan Anda. Yang terbaik dari semuanya, ini dapat berdampak langsung dan bertahan lama pada kesuksesan bisnis Anda.

Perangkat lunak meja bantuan eCommerce eDesk membantu bisnis online merespons lebih cepat dan menciptakan pelanggan yang lebih bahagia. Pesan demo atau coba GRATIS selama 14 hari (tidak perlu kartu kredit).