Tingkatkan Peringkat Penjual Amazon Anda Dengan Bahasa Persuasif

Aturan pertama menjual di pasar adalah: jangan meminta umpan balik positif — toh tidak secara langsung.

Keuntungan dari aturan ini adalah bahwa Amazon dan eBay sama-sama secara aktif mendorong penjual online untuk meminta umpan balik. Berlawanan dengan kepercayaan populer, pelanggan sebenarnya tidak keberatan dimintai tanggapan, bahkan kebanyakan orang merasa tersanjung saat Anda meminta pendapat mereka.

Penelitian yang dilakukan oleh Scientific American, mengungkapkan bahwa 'permintaan nasihat menyanjung penasihat dan meningkatkan kepercayaan diri [mereka], yang pada gilirannya meningkatkan persepsi positif [mereka] tentang pencari nasihat,' meningkatkan kepercayaan pada kompetensi nasihat- pencari.

Bahasa yang Anda gunakan dapat ditafsirkan dengan berbagai cara, tergantung pada konteksnya. Untuk mendorong skor positif, Anda dapat menggunakan bahasa persuasi untuk membangkitkan emosi positif pada pelanggan Anda dan meningkatkan peringkat penjual Amazon Anda.

Rumus untuk persuasi (dan Peringkat Penjual Amazon Anda)

Untuk menaklukkan bahasa persuasi, Anda harus terlebih dahulu belajar bagaimana membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Menurut sebuah studi oleh Genesys, 40 persen orang menginginkan pengalaman manusia yang lebih baik ketika berhadapan dengan dukungan pelanggan. Mereka ingin merasa bahwa mereka sedang berurusan dengan perusahaan yang peduli dengan mereka.

Christine Comaford, seorang ahli persuasi, merancang persamaan yang mengidentifikasi faktor-faktor yang diperlukan untuk mendapatkan kepercayaan dengan manusia lain. Dia menguraikan gagasan tentang keselamatan, rasa memiliki, dan harga diri untuk menambah nilai luar biasa pada cara kita berkomunikasi.

Keamanan + rasa memiliki + harga diri = KEPERCAYAAN

Faktor-faktor yang diuraikan dalam persamaan yang akan menggalang kepercayaan adalah keamanan, rasa memiliki, dan harga diri. Dengan bahasa yang tepat, Anda dapat memanfaatkan kesadaran emosional orang-orang untuk mengarahkan mereka ke kesan positif tentang perusahaan Anda. Untuk menginspirasi kepercayaan pada pelanggan Anda, gunakan pendekatan yang ramah, positif, dan rendah hati, baik Anda menebus nama perusahaan Anda setelah ulasan negatif, atau meminta peringkat penjual Amazon yang bernilai tinggi.

Umpan Balik Negatif Terbalik

Mari ikuti templat ini selangkah demi selangkah untuk menemukan cara mengubah ulasan negatif menjadi positif.

1. Personalisasi permintaan, menggunakan nama pelanggan dan nama Anda sendiri.
2. Meminta maaf.
3. Keyakinan dalam layanan Anda menginspirasi kepercayaan.
4. Default ke nada positif — menyarankan kebahagiaan kepada pelanggan.
5. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka — 'Anda adalah prioritas nomor satu kami'.
6. Tingkatkan status pelanggan dengan melibatkan mereka dalam penyelesaian.
7. Singkat dan langsung ke intinya — format pesan dengan jelas.
8. Akhiri dengan nada positif, hindari menggunakan bahasa negatif.

Nilai sebuah permintaan maaf

Jangan takut dengan permintaan maaf. Jika Anda menerima ulasan negatif, penting untuk mengakui kesalahan Anda dan mengenali nilai permintaan maaf. Seringkali 'maaf' yang sederhana adalah satu-satunya hasil terpenting bagi pelanggan.

Sebuah studi baru-baru ini membenarkan gagasan ini, menyatakan bahwa 45 persen orang yang menerima permintaan maaf atas layanan yang buruk, menarik evaluasi mereka karena permintaan maaf. Jika Anda dapat mengurangi umpan balik negatif Anda dengan satu kata sederhana, itu pasti sepadan dengan usaha.

Sebuah mosi percaya

Keyakinan menginspirasi kepercayaan. Untuk membalikkan ulasan negatif, Anda dapat dengan percaya diri tetapi dengan sopan menyarankan bahwa mereka akan berbelanja di toko Anda lagi, 'Kami akan melakukan yang terbaik untuk membuat Anda menjadi pelanggan yang bahagia lagi'.

Langkah 1. Memanusiakan permintaan

Semakin kepribadian Anda, semakin sulit bagi seseorang untuk meninggalkan umpan balik negatif. Ketika Anda melibatkan pelanggan dalam interaksi yang dipersonalisasi, mereka akan mengenali Anda sebagai manusia dan akan lebih cenderung berempati dengan Anda dan memiliki keinginan untuk membantu Anda sukses.

Masukkan kepribadian Anda ke dalam pesan, sambil mempertahankan nada suara perusahaan, gunakan nama depan, tunjukkan bahwa Anda tahu sedikit tentang mereka dan riwayat pesanan mereka.

Ketika semua yang Anda miliki hanyalah kosakata dan tanda baca untuk diandalkan dalam permintaan umpan balik Anda, penting bagi Anda untuk meluangkan waktu membuat template yang disesuaikan. Ketika Anda telah menguraikan permintaan, lihat pesan dari sudut pandang pelanggan dan tanyakan pada diri Anda bagaimana perasaan Anda. Apakah Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka dengan menyampaikan gagasan tentang keselamatan, rasa memiliki, dan dengan memperkuat status mereka?

Berempati dengan pelanggan Anda dengan cara ini, akan membawa Anda dan bahasa yang Anda pilih ke arah yang positif.

Langkah 2. Default ke nada positif

Buang egomu. Default untuk kebahagiaan dan kepositifan.

Salah satu cara mudah untuk melepaskan diri dari ego Anda adalah dengan berempati, tetapi cara lain adalah dengan bersikap ramah kepada pelanggan Anda. Cukup dengan mengenali pentingnya setiap individu menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik dan kebiasaan mereka.

Tunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan pendapat mereka dengan memberi tahu mereka bahwa kebahagiaan mereka adalah prioritas Anda.

Gunakan bahasa positif untuk membalikkan ulasan negatif. Default untuk nada bahagia dan positif. Saya baru-baru ini menerima serangkaian email dari sebuah perusahaan yang tertarik dengan tanggapan saya. Meskipun saya berniat untuk meninggalkan ulasan, saya belum sempat melakukannya.

Pendekatan agresif membalikkan minat saya pada perusahaan, ditambah kegigihannya sangat mengecewakan. Agen menggunakan frasa seperti 'sombong' (karena dia mengirimi saya satu email per hari) dan mengetik salam dan nama saya dengan huruf kapital — hampir meneriakkan pesan di kotak masuk saya. Pilihan kata-kata negatif dan nada agresif, membuat saya tidak nyaman dan kesempatan untuk umpan balik yang bagus hilang — belum lagi saya sekarang sedikit takut untuk berbelanja dengan mereka lagi! Selalu ingat untuk meninjau pengiriman pesan Anda.

Hindari menggunakan kata negatif dalam tanggapan — Triknya adalah membangkitkan emosi positif dengan bahasa Anda. Balikkan perasaan buruk apa pun dengan menggunakan nada optimis — 'Jika ada hal lain yang bisa saya lakukan untuk membantu mengubah pengalaman Anda menjadi pengalaman yang positif, beri tahu saya'.

Identifikasi nada suara Anda

Untuk memahami nada suara perusahaan Anda, ambil pena dan kertas dan buat garis besar empat kotak, seperti pada diagram di bawah, untuk karakter, nada, bahasa, dan tujuan.

Saya telah menyusun beberapa kata sifat yang berlawanan untuk memicu beberapa ide yang mungkin Anda gunakan untuk menentukan nada Anda. Ketika Anda dan tim Anda mengidentifikasi dengan nada perusahaan, jauh lebih mudah untuk berbicara dengan percaya diri dan Anda akan dapat menyesuaikan suara Anda untuk skenario yang berbeda.

Langkah 3. Mintalah bantuan atau saran

Menyanjung pelanggan Anda dan meningkatkan harga diri mereka.

Mengakui pentingnya orang lain dan berbagi tanggung jawab menunjukkan bahwa Anda menghargai pemikiran dan pendapat mereka, dan mendorong mereka untuk terlibat dalam hubungan yang Anda coba bangun dengan mereka.

Trik sederhana untuk mentransfer kekuatan kepada pelanggan, dan meningkatkan status mereka adalah dengan meminta bantuan mereka untuk mengembangkan bisnis Anda dengan peringkat penjual Amazon yang tinggi. Pelanggan akan merasa diinvestasikan dalam kesuksesan Anda dan bahwa mereka telah melakukan bagian mereka dalam membawa Anda ke tempat Anda sekarang.

Dengan meminta bantuan, Anda mentransfer daya ke pelanggan, 'Untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda, dapatkah Anda memberikan informasi berikut kepada kami.'

Mempromosikan status sangat efektif ketika Anda ingin seseorang mengubah sikapnya terhadap sesuatu. Idenya adalah untuk memfokuskan pikiran mereka pada pengalaman positif dengan perusahaan Anda dan menawarkan pujian untuk meningkatkan status pelanggan, menggeser kekuatan yang menguntungkan mereka.

Langkah 4. Langsung ke intinya

Jadilah jelas dan ringkas.

Komunikasikan dengan jelas detail permintaan Anda dengan pemformatan yang cerdas. Gunakan peluru, bagian tebal dan hindari paragraf tebal. Tunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda, tetapi jangan membebani mereka dengan informasi yang tidak relevan. Sertakan tautan ke peringkat penjual, umpan balik, dan lampirkan sumber daya produk apa pun yang mungkin menarik mereka untuk memberikan bintang tambahan pada peringkat penjual Amazon Anda.

Antisipasi kebutuhan pelanggan Anda dan melebihi harapan mereka.

Pilih kata-kata Anda. Hindari kata sifat — kata-kata deskriptif membingungkan pesan. Kata-kata tindakan tunggal langsung ke intinya dan menyampaikan pesan yang jelas.

Menangkan peringkat penjual Amazon bintang 5

“Ketika pelanggan berbagi cerita mereka, mereka tidak hanya berbagi poin rasa sakit. Mereka sebenarnya mengajari Anda cara membuat produk, layanan, dan bisnis Anda lebih baik.” Kristin Smaby, 'Menjadi Manusia adalah Bisnis yang Baik.'

Belajarlah dari pelanggan Anda dan tindak lanjuti setiap kekurangan dalam layanan Anda yang telah mereka soroti. Ketika Anda mendengarkan pelanggan Anda dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka, mereka akan merasa bahwa mereka memiliki minat yang besar terhadap kesuksesan Anda dan dengan senang hati akan meninggalkan nilai positif. Dengan memanusiakan permintaan umpan balik dan mengarahkan interaksi ke solusi positif, Anda dapat mencari umpan balik positif tanpa benar-benar memintanya, dan tanpa takut melanggar aturan Amazon.

eDesk adalah helpdesk terkemuka untuk penjual online, dibuat khusus untuk memenuhi tuntutan e-niaga yang tepat. Daftar untuk uji coba gratis 14 hari tanpa repot sekarang juga dan lihat sendiri perbedaannya bagi bisnis Anda.