Apa itu Pemasaran Masuk? 4 tahapan inbound marketing Untuk Bisnis Online

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda perlu meningkatkan penjualan secara konstan . Dan itulah semua yang Anda lakukan pada dasarnya, dari platform hingga desain situs web, dan iklan yang ditujukan kepada pelanggan, semuanya berteriak "Beli, Beli, Beli." Tapi bagaimana jika itu bukan cara yang benar, atau lebih buruk lagi, cara membenci pelanggan? Faktanya, 85% orang merasakan opini negatif tentang situs web dengan iklan yang mengganggu .

Dalam jangka panjang, hanya mereka yang memberikan nilai nyata kepada pelanggan mereka yang dapat memotong kebisingan jutaan toko online lainnya. Dan itu berarti beralih ke teknik pemasaran yang lebih konkrit yang benar-benar dapat terhubung dengan calon pembeli, yang disebut Inbound Marketing. Itulah sebabnya hari ini kami menghadirkan semua yang perlu Anda ketahui tentang Pemasaran Masuk untuk bisnis E-niaga, sehingga Anda dapat mulai mengembangkan bisnis Anda secara berkelanjutan .

Apa itu pemasaran masuk?

Meskipun pemasaran inbound dikatakan telah ada sebelum tahun 1900-an, Brian Halligan, salah satu pendiri dan CEO di Hubspot, dikreditkan dengan secara resmi memunculkan istilah tersebut pada tahun 2005. Jadi kami akan mengambil definisi Hubspot juga untuk memahami lebih lanjut:

"Masuk adalah metode untuk menarik, melibatkan, dan menyenangkan orang untuk mengembangkan bisnis yang memberikan nilai dan membangun kepercayaan. Seiring perubahan teknologi, masuk memandu pendekatan untuk melakukan bisnis dengan cara yang manusiawi dan bermanfaat. Masuk adalah cara yang lebih baik untuk memasarkan, cara yang lebih baik untuk menjual, dan cara yang lebih baik untuk melayani pelanggan Anda. Karena ketika baik untuk pelanggan berarti baik untuk bisnis, perusahaan Anda dapat tumbuh lebih baik dalam jangka panjang."

Dengan kata lain, pemasaran Inbound berfokus pada menarik pelanggan melalui konten dan interaksi yang relevan dan bermanfaat . Dengan pemasaran masuk, pelanggan potensial menemukan Anda melalui saluran seperti blog, mesin pencari, media sosial, dll. dan menjaga hubungan alami sepanjang waktu.

Melalui definisi, kita dapat menemukan fitur-fitur utama ini:

• Menarik: Kami tidak mengejar klien dengan cara tradisional, pelanggan akan datang atas kemauan sendiri.

• Lalu lintas yang memenuhi syarat: Konten Anda harus fokus pada audiens Anda untuk menarik, membantu, dan berkonversi.

• Menciptakan pelanggan setia: Anda tidak akan berhenti di situ, Anda akan terus membuat konten yang membuat pengguna menjadi klien lama dan setia.

Di sisi lain, strategi pemasaran keluar (seperti pemasaran rujukan, panggilan dingin, dll.) adalah cara tradisional untuk mempromosikan produk dan layanan. Itu adalah hari-hari iklan surat kabar dan televisi, spanduk, pop-up, yang merupakan iklan tak terduga yang berjuang untuk mendapatkan perhatian penonton. Pembeli saat ini menginginkan kontrol atas informasi apa yang mereka lihat , dan pemasaran keluar bertujuan untuk melakukan yang sebaliknya, jadi pemasaran masuk adalah cara yang lebih baik yang sudah ada di benak pelanggan.

Memahami kekuatan pemasaran masuk

Jawaban atas kekuatan pemasaran masuk untuk eCommerce sebenarnya terletak di luar pertanyaan tentang pendapatan, tetapi lebih berfokus pada relevansi . Pertimbangkan perubahan perilaku konsumen berikut ini:

• Belanja online beralih ke seluler. Di AS, 79% pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian secara online menggunakan perangkat seluler mereka pada tahun 2018.

• Konsumen mulai semakin banyak menggunakan pencarian suara dan visual, kemudian membeli di perangkat seperti Amazon Echo dan Google Home;

• Pembelian online tidak terbatas pada situs web eCommerce; mereka terjadi di Amazon, Facebook, Instagram, Pinterest, dan banyak platform lainnya;

Trennya adalah: eCommerce semakin cepat, lebih mudah diakses, terjadi di berbagai platform dan perangkat yang lebih luas. Pemasaran masuk memberikan pendekatan pemasaran sempurna yang memberdayakan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan dengan calon pelanggan, saat ini, dan pelanggan sebelumnya. Yang dapat menjadi manfaat utama pemasaran masuk ini:

• Otoritas: Membuat konten unik tentang bidang Anda membuat Anda menjadi pemimpin di bidang yang sama, dan meningkatkan kepercayaan.

• Hemat uang: Pemasaran masuk dihitung 60% lebih murah daripada keluar

• Ciptakan image yang baik: Dengan inbound marketing, kami tidak berbicara tentang produk, tetapi tentang solusi untuk kebutuhan masyarakat. Ini akan menciptakan gambar yang lebih baik daripada mencoba menjualnya secara langsung.

• Lalu lintas yang memenuhi syarat: Kami menarik klien dengan minat nyata pada produk kami. Ini bisa menjadi dorongan nyata untuk tingkat konversi Anda.

Dasar-dasar pemasaran masuk

Ingat ini, prospek Anda tidak hanya ingin dijual, mereka juga ingin dididik untuk membuat keputusan yang cerdas dan terinformasi dengan baik saat berada di situs web Anda. 5 bagian utama di bawah ini adalah dasar-dasar yang dibutuhkan setiap bisnis eCommerce untuk membuat pemasaran masuk berfungsi.

Kontak

Kontak adalah siapa saja yang menjadi tujuan bisnis Anda, menjual, bermitra, terlibat dengan, atau mempekerjakan. Seseorang dengan siapa Anda menjalin hubungan. Memiliki database kontak yang kuat dapat mengidentifikasi kebutuhan dasar dan tuntutan prospek, sehingga Anda dapat berhasil membantu mereka dan akhirnya senang. Mulailah dengan menyimpan data tentang siapa mereka, apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda dan segmentasikan mereka dengan produk Anda yang sesuai.

Persona Pembeli

Memiliki database kontak yang kuat saja tidak cukup, Anda perlu tahu siapa yang tepat untuk menarik dan akhirnya menjadi pelanggan yang bahagia. Persona pembeli memberikan presentasi tentang pelanggan ideal Anda berdasarkan data nyata dan beberapa spekulasi terdidik tentang demografi, perilaku, motivasi, dan tujuan.

Perjalanan pembeli

Setiap interaksi yang dimiliki persona Anda dengan organisasi Anda harus disesuaikan dengan posisi mereka dalam perjalanan pembeli. Ini adalah proses penelitian aktif yang dilalui seseorang sebelum melakukan pembelian. Prosesnya terdiri dari tiga tahap: Kesadaran - Pertimbangan - Keputusan dan memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang harus diberikan dan kapan.

Isi

Konten adalah raja, dan inbound untuk eCommerce tidak akan ada tanpa konten. Konten + Konteks = konten yang sangat disesuaikan yang akan mendorong seluruh kampanye pemasaran masuk Anda dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Sasaran

Jika Anda tidak menetapkan tujuan, Anda tidak akan dapat melihat hasil dari usaha Anda. Dan pemasaran masuk adalah upaya lama yang membutuhkan kesabaran untuk melihat pencapaian yang manis. Anda harus mulai dari tempat di mana Anda tahu apa yang ingin Anda capai.

Sasaran yang baik adalah jumlah yang Anda tekan yang membantu bisnis online Anda berkembang, karena jumlah pengikut Facebook berubah menjadi pelanggan, pembaca blog yang berlangganan email, atau pembeli kedua kalinya berkat akun Instagram dan banyak lagi.

4 tahap pemasaran masuk

Seperti strategi promosi lainnya, pemasaran masuk yang sukses adalah hasil dari perencanaan yang dipertimbangkan dengan cermat. Cara yang baik untuk mendekati pemasaran masuk untuk bisnis online adalah dengan melihat melalui lensa 4 tahap penting ini:

1. Menarik

Ini adalah bagian atas saluran pemasaran. Ini tentang membangkitkan kesadaran dan pengenalan merek di antara khalayak sasaran utama. Tujuannya adalah untuk mendidik pelanggan Anda tentang solusi yang Anda berikan. Bagaimana cara melakukannya? Pembuatan konten.

Anda harus fokus membawa orang ke situs web Anda untuk pertama kalinya pada tahap ini. Ini biasanya mencakup kombinasi optimasi mesin pencari (SEO), konten, media sosial, dan media berbayar.

Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO)

Dengan SEO, Anda harus fokus menggunakan kata kunci dengan benar dan memadai. SEO berfokus pada perluasan visibilitas perusahaan dalam hasil pencarian organik.

Dasar-dasar SEO adalah:

• URL Anda harus selalu dioptimalkan dengan setiap halaman produk, termasuk kata kunci.

• Buat Judul Halaman Anda tetap pendek, mudah dibaca.

• Meta Description tidak boleh lebih dari 300 karakter dan menampilkan konten halaman secara singkat.

• Tag Canonical menghilangkan konten duplikat. Ini sangat penting untuk situs web eCommerce.

• Teks Alt Gambar harus spesifik dan relevan dengan gambar sebenarnya.

• Link Building bagus dalam mempromosikan merek Anda dan mendapatkan bisnis rujukan Anda.

Isi

Mantra pemasaran masuk adalah "Konten adalah raja". Lalu bagaimana cara membuat konten yang berkualitas? Hal-hal yang memberikan nilai kepada pembeli Anda. Yang bisa berupa posting blog, studi kasus, video, dan lainnya.

• Blogging: eCommerce blogging adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan lalu lintas situs web. Selalu ingat untuk menyertakan jalur yang jelas untuk membeli di blog Anda, menggunakan gambar dan tautan yang ditautkan ke halaman produk.

• Panduan: Di sekitar liburan belanja besar, ini dapat berguna untuk mengarahkan orang ke halaman tertentu di situs web Anda di mana mereka dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.

• Peringkat & Ulasan: Menambahkan kemampuan untuk menilai dan meninjau produk secara langsung di situs Anda memberi Anda manfaat pada peringkat pencarian dan kepercayaan pengunjung juga.

• Berbagi Media Sosial: memikat pengikut media sosial Anda untuk membagikan konten dan pos Anda. Taktik lainnya adalah mendorong rekomendasi teman, yang memberi penghargaan kepada pelanggan saat membagikan produk Anda dengan teman-teman mereka melalui email dan jejaring sosial.

Bacaan lebih lanjut:

• Menggunakan Instagram untuk Bisnis: Pikat Pelanggan dengan Konten Visual
• Pemasaran Facebook: Cara Memasarkan Bisnis Anda dengan Facebook

Media Berbayar

Media berbayar adalah kategori iklan online yang meliputi:

• Pemasaran mesin pencari (penempatan berbayar di mesin pencari)

• Iklan bergambar (spanduk di situs web)

• Iklan media sosial (iklan di Facebook, Twitter, dll.)

• Facebook menampilkan Pemirsa Serupa

Tampilan dan iklan media sosial umumnya lebih diarahkan untuk memperluas kehadiran merek. Sementara Pemirsa Serupa membantu Anda memfokuskan pengeluaran iklan Anda dengan sangat sempit, dan dapat meningkatkan ROI kampanye Facebook Anda secara signifikan.

2. Konversi

Konversi dapat memiliki arti yang berbeda dalam kategori bisnis yang berbeda, tetapi inilah definisi memulai semacam hubungan dengan prospek. Ini biasanya berarti menangkap email sehingga Anda dapat terus memasarkan kepada mereka dari waktu ke waktu. Ada juga beberapa cara yang lebih menarik bagi Anda untuk mendapatkan lebih banyak konversi.

Formulir

Formulir adalah pilihan yang baik dan mudah untuk menghasilkan prospek. Anda dapat menawarkan nilai langsung setelah mengirimkan untuk mendorong pelanggan mengisi formulir.

Optimasi Katalog

Ini sangat relevan dalam eCommerce. Anda dapat memprioritaskan produk terlaris Anda dan melakukan promosi untuk beberapa produk dengan lalu lintas rendah. Atau beberapa halaman lalu lintas tinggi mungkin memiliki tingkat konversi yang rendah dan sebaliknya. Pastikan Anda menganalisis penawaran produk Anda untuk dapat mengoptimalkan dengan benar.

Chatbots dan Pemasaran Percakapan

Tahukah Anda bahwa 35–50% penjualan masuk ke bisnis yang merespons terlebih dahulu? Chatbots membuat komunikasi instan dengan pelanggan dan dapat menambahkan hingga 400% peningkatan konversi. Mereka juga sangat populer di kalangan milenial dan baby boomer.

Penawaran Selamat Datang

Tawarkan diskon pada pesanan pertama mereka sebagai ganti alamat email mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mulai mengumpulkan data tentang mereka sejak awal dalam proses pembelian. Semakin cepat Anda dapat menangkap alamat email, dan memasangkannya dengan cookie di browser mereka, semakin cepat Anda dapat berinteraksi dengan mereka dengan cara yang berarti.

3. Tutup

Ini adalah tahap dimana proses penjualan berlangsung. Bagaimanapun, inilah yang Anda inginkan pada akhirnya. Segera setelah seseorang berubah menjadi pelanggan, sifat dan kedalaman hubungan Anda berpotensi untuk berubah. Kami mengatakan potensial karena Anda tidak hanya akan menutup satu penjualan tetapi terus mencoba untuk menutup penjualan dengan mereka lagi dan lagi . Kami akan berbicara lebih banyak tentang itu di bagian Delight di bawah ini, tetapi untuk saat ini, mari kita jelajahi beberapa taktik utama untuk menutup penjualan di situs web Anda.

Mencari situs

Coba sertakan tombol pencarian di situs web Anda sehingga pelanggan Anda dapat secara proaktif menemukan sesuatu yang spesifik. Mereka jauh lebih mungkin untuk membeli setelah mereka tertarik. Lacak dan analisis apa yang dicari pengunjung. Setelah Anda memahami kebutuhan prospek Anda melalui pencarian mereka, Anda dapat memberikan hasil pencarian yang lebih baik yang mengarah pada penutupan penjualan yang lebih baik.

Checkout Sederhana dan Pengiriman Gratis

Ini cukup jelas. Permudah pelanggan Anda untuk membeli produk dan checkout. Ekstensi checkout satu halaman tersedia untuk dipasang di berbagai platform eCommerce. Banyak pelanggan menyukai pengiriman gratis jadi jika Anda dapat menyediakannya, sebutkan di setiap halaman lalu lintas tinggi dan tentu saja, halaman produk Anda juga!

Cross selling

Ini mengacu pada penjualan produk atau layanan yang sudah ada kepada pelanggan yang relevan dengan apa yang awalnya mereka inginkan. Ini dapat membangun loyalitas pelanggan dan menurunkan harga, sekaligus meningkatkan profitabilitas Anda. Dengan cross-selling, Anda selalu ingin meningkatkan nilai yang Anda tawarkan.

Tahap penutupan adalah di mana Anda menghasilkan uang. Jadi jangan lupa untuk melacak konversi penjualan Anda! Idealnya, itu tidak boleh berakhir hanya dengan satu penjualan. Setelah Anda menutup pelanggan sekali, Anda pasti ingin mereka terus datang kembali. Ini adalah tujuan akhir Anda dengan Pemasaran Masuk.

4. Kesenangan

Tahap terakhir ini adalah di mana bisnis eCommerce Anda tidak hanya memenuhi pesanan tetapi melebihi harapan pelanggan. Tujuannya di sini adalah untuk memperkuat loyalitas pelanggan dan mendorong pelanggan tersebut untuk berbagi pengalaman mereka dengan teman dan jejaring sosial mereka, sehingga memperkuat eksposur, jangkauan, dan reputasi bisnis.

Tahap ini sangat penting. Idealnya, pelanggan harus menjadi promotor Anda. Anda memenuhi janji Anda. Dan tidak hanya itu, Anda melebihi harapan mereka. Jadi ketika mereka membeli dari Anda lagi, mereka juga akan memberi tahu teman-teman mereka.

Kemasan

Pastikan itu menonjol. Tanyakan pada diri Anda: Bagaimana saya bisa menambahkan sedikit cinta ekstra ke kemasan saya? Jadikan pembukaan kotak itu menyenangkan, mengejutkan, dan penuh perhatian.

Tindak Lanjut Pasca Pembelian

Anda benar-benar dapat membuat perbedaan dengan menindaklanjuti pelanggan dengan meminta ulasan produk, mengirimi mereka pemberitahuan ketika barang mereka telah dikirim, merekomendasikan produk gratis, atau bahkan penawaran khusus. Ini bisa sangat membantu untuk membangun loyalitas dan membuat mereka kembali.

Dan jika seseorang telah membeli dari Anda di masa lalu, tetapi mereka sudah lama tidak membeli apa pun, mungkin inilah saatnya untuk menghubungi mereka. Terkadang hanya dorongan yang Anda butuhkan untuk memenangkannya kembali.

Penawaran khusus

Membangun loyalitas merek. Jangkau pelanggan Anda di hari ulang tahun mereka dan tawarkan produk gratis atau diskon. Dan jangan lupa tentang liburan!

Anda harus melakukan penjangkauan serupa untuk hampir semua hari libur—Hari Valentine, Hari Ibu, Hari Ayah, dll. Tetapi ada "acara khusus" lain yang juga dapat Anda buat untuk membuat undangan pembelian, seperti ulang tahun pembelian pertama pelanggan .

Kuncinya di sini adalah menjadi menyenangkan dan menarik, dan hal terbaik tentang kampanye ini adalah Anda dapat memiliki otomatisasi penuh sehingga pelanggan menerima email ini setiap kali mereka mencapai tonggak sejarah.

Bagaimana merencanakan strategi pemasaran masuk untuk eCommerce

Meskipun pemasaran masuk terbukti berhasil bagi sebagian besar perusahaan, ada beberapa pendahulu untuk mencapai hasil yang diinginkan. Kami telah mengumpulkan beberapa faktor yang lebih penting untuk membuat strategi pemasaran masuk yang sesuai untuk bisnis eCommerce Anda.

Memiliki pertumbuhan percakapan

Percakapan yang melibatkan teknologi menjadi rutinitas sehari-hari, dengan lebih dari 58% orang lebih memilih untuk mengobrol daripada melakukan panggilan seluler. Dengan menggunakan saluran yang menyampaikan atau mensimulasikan percakapan dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengirimkan konten dengan cara yang konsisten dan berfokus pada hubungan.

Pelajari di mana pengunjung Anda berada, bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi, dan saluran apa yang paling cocok untuk kemampuan tim Anda. Tidak semua saluran cocok untuk Anda, jadi Anda perlu menguji untuk melihat mana yang cocok dan menyampaikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Membuat proses pengoptimalan konversi

Optimalisasi konversi adalah proses pengujian hipotesis pada elemen situs Anda dengan tujuan akhir untuk meningkatkan persentase pengunjung yang mengambil tindakan yang diinginkan. Ini semua tentang data dan eksperimen, untuk selalu meningkatkan situs eCommerce Anda dan pada akhirnya mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda.

Ada lima langkah untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda

1. Tentukan tujuan Anda

Langkah ini mengharuskan Anda untuk menentukan tujuan Anda (jangka panjang dan jangka pendek) dengan metrik kinerja tertentu seperti KPI. Persempit elemen yang ingin Anda coba terlebih dahulu, seperti halaman pembelian, proses pembayaran, atau pemasaran email.

2. Tetapkan dasar Anda

Lihat kinerja konversi Anda saat ini. Cobalah untuk mencari tahu apa yang data coba sampaikan kepada Anda sebelum mencoba memperbaikinya. Berapa tingkat klik tombol ajakan bertindak Anda, atau seberapa baik artikel blog Anda membawa pembaca ke halaman produk.

3. Bentuk hipotesis

Pada langkah ini, tuliskan pernyataan hipotesis dalam bahasa yang jelas dan sederhana tentang apa yang menurut Anda akan terjadi berdasarkan data yang diberikan. Contoh: Dengan menambahkan salinan PDF dari instruksi produk, tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat karena mereka dapat mencari kesulitan tanpa membaca buku instruksi yang panjang, dan di mana saja.

4. Rancang tes Anda

Ada enam faktor yang biasanya memengaruhi konversi: Proposisi nilai - Relevansi - Urgensi - Kejelasan - Kecemasan - Gangguan. Anda ingin menguji satu elemen pada satu waktu dengan jadwal setidaknya empat minggu untuk melihat kesimpulan yang cukup signifikan.

5. Analisis data Anda

Akhirnya, sekaranglah saatnya untuk menentukan apakah prediksi dan hipotesis yang Anda buat itu benar. Melihat tren data untuk melihat apa yang telah Anda capai, apakah itu benar atau tidak, Anda tetap dapat belajar banyak dari proses optimasi konversi berkelanjutan Anda.

Menggunakan pengasuhan timbal secara efektif

Memahami dasar-dasar pemeliharaan prospek akan membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Tujuan dari strategi pengasuhan pemimpin adalah untuk membantu bisnis eCommerce Anda menciptakan hubungan yang bermakna dengan orang-orang di titik mana pun dalam perjalanan mereka bersama Anda

Untuk memelihara prospek secara efektif, Anda harus fokus pada tiga elemen ini:

• Manajemen kontak: Fokus pada penyimpanan dan sumber informasi kontak dengan mudah, termasuk nama mereka, riwayat kontak, informasi email, dan banyak lagi. Jenis data ini membantu Anda membuat rencana terperinci untuk setiap segmentasi pelanggan. Ingatlah untuk memiliki jadwal memperbarui data ini sesekali agar tetap sehat.

• Segmentasi: Seperti yang disebutkan di atas, Anda harus membagi pelanggan Anda menjadi beberapa kelompok kesamaan seperti geografis, industri, ukuran perusahaan, dll. Dari sini, Anda dapat menetapkan sasaran untuk setiap segmen, dan tindakan berikut.

• Perjalanan pembeli: Ingat tiga tahap perjalanan pelanggan Anda: Kesadaran - Pertimbangan - Keputusan. Setiap tahap harus memiliki konten pengasuhan yang berbeda berdasarkan data dan hipotesis. Rata-rata, pembeli Anda melewati 6-8 sentuhan konten untuk menghasilkan prospek penjualan yang terlihat.

Menyelaraskan pemasaran Anda dengan penjualan

Penting untuk diketahui bahwa proses masuk Anda tidak hanya terdiri dari pemasaran, tetapi juga pemberdayaan penjualan yang memberdayakan tim penjualan untuk menjual dengan kecepatan lebih tinggi. Bahkan jika Anda adalah tim satu orang, mempraktikkan metodologi inbound dalam penjualan masih efektif dan bermanfaat secara keseluruhan.

Jadi bagaimana Anda bisa menyelaraskan pemasaran dengan penjualan? Oleh faktor-faktor di bawah ini:

Miliki definisi yang disepakati tentang prospek yang siap-penjualan

Pastikan Anda mengetahui sinyal bahwa seseorang bergerak lebih jauh dalam perjalanan pembelian mereka dan semakin dekat untuk menjadi pelanggan. Anda dapat memenuhi syarat prospek Anda menggunakan matriks seperti ini (Pengangkat tangan adalah yang secara eksplisit meminta untuk berbicara dengan penjualan dengan persentase pembelian yang tinggi) kemudian menyetujui tindakan untuk prospek yang belum siap untuk penjualan seperti email, penargetan ulang berbayar dengan iklan, atau pendekatan satu-satu.

Tentukan tahapan siklus hidup kontak Anda

Dengan perjalanan pembeli, Anda sudah tahu ada saluran yang dilalui pelanggan Anda sebelum melakukan pembelian. Kuncinya di sini adalah memahami kontak mana yang dimiliki oleh pemasaran dan mana yang dimiliki oleh penjualan.

Properti Tahap Siklus Hidup default berisi tahapan berikut sebagai opsi:

• Pelanggan: kontak yang mengetahui bisnis Anda dan telah memilih untuk mendengar lebih banyak dari tim Anda. Mereka kemungkinan adalah pengunjung yang telah mendaftar ke blog atau buletin Anda.

• Prospek: kontak yang telah menunjukkan kesiapan penjualan selain menjadi pelanggan. Contoh prospek adalah kontak yang mendaftar untuk mendapatkan penawaran konten dari bisnis Anda.

• Marketing Qualified Lead: kontak yang telah terlibat dengan upaya pemasaran tim, tetapi masih belum siap untuk menerima panggilan penjualan. Contoh MQL adalah kontak yang merespons formulir tertentu dalam kampanye pemasaran.

• Sales Qualified Lead: kontak yang telah menunjukkan melalui tindakan mereka bahwa mereka siap untuk menindaklanjuti penjualan langsung. Contoh alat database SQL adalah kontak yang mengajukan pertanyaan tentang produk Anda melalui formulir kontak.

• Peluang: kontak yang merupakan peluang penjualan nyata.

• Pelanggan: kontak dengan kesepakatan tertutup.

• Evangelist: pelanggan yang mengadvokasi bisnis Anda dan yang jaringannya dapat dimanfaatkan untuk prospek lebih lanjut.

• Lainnya: tahap wildcard yang dapat digunakan saat kontak tidak cocok dengan salah satu tahap di atas.

Menerapkan perjanjian tingkat layanan (SLA)

Ini adalah perjanjian dua arah: Pemasaran berkomitmen untuk memberikan sejumlah prospek tertentu ke penjualan, dan penjualan berkomitmen untuk menghubungi prospek tersebut dalam jangka waktu tertentu. Dengan melakukan ini, Anda dapat memformalkan tujuan pemasaran dan penjualan untuk memastikan perusahaan siap untuk mencapai tujuan pendapatannya.

Untuk membuat SLA, Anda harus mengetahui:

• Tingkat konversi rata-rata dari prospek menjadi peluang

• Tingkat konversi rata-rata dari peluang ke penjualan tertutup

• Nilai rata-rata dari sebuah penjualan.

Berikut adalah contoh SLA: Setiap bulan, pemasaran akan mengirimkan 200 prospek yang memenuhi syarat ke penjualan, dan penjualan akan menghubungi setiap prospek tersebut dalam waktu 24 jam setelah menerimanya.

SLA yang efektif harus disertai dengan pelaporan loop tertutup antara pemasaran dan penjualan yang memungkinkan penyampaian lebih banyak intelijen prospek dan data ke penjualan dan mendapatkan lebih banyak wawasan tentang upaya pemasaran mana yang diterjemahkan ke dalam pelanggan.

Kisah sukses pemasaran masuk

Selama beberapa tahun terakhir, banyak bisnis eCommerce telah mencoba menerapkan pemasaran masuk sebagai tren tertentu dari prospek potensial yang meneliti lebih lanjut tentang bisnis Anda secara online sebelum melakukan keterlibatan apa pun.

Ini terbukti berguna karena menyediakan konsumen melalui pendekatan pemasaran Inbound dengan cepat menjadi salah satu alat yang paling berguna dalam mengembangkan bisnis online. Di bawah ini adalah beberapa kisah sukses pemasaran masuk untuk memberi Anda wawasan cepat dengan hasil yang mengesankan.

Zaggora

Zaggora.com adalah salah satu merek olahraga dengan pertumbuhan tercepat di Inggris yang membuat pakaian berbahan kain untuk olahraga dan aktivitas olahraga. Tim pemasaran di Zaggora diakui menggunakan Pemasaran Digital akan sangat menguntungkan mereka dan memungkinkan mereka untuk meningkatkan pendapatan dengan menghasilkan lebih banyak kontak dalam kampanye pemasaran.

Saat itulah mereka menetapkan strategi yang jelas yang memungkinkan mereka untuk fokus pada Media Sosial, menggunakan halaman arahan, konten di Facebook dan Instagram untuk mempromosikan gambar, dan layanan luar biasa yang memiliki ratusan rekomendasi di platform ini.

Hasilnya luar biasa, Zaggora menarik lebih dari 5300 klik yang berasal dari halaman arahan, dengan peningkatan 47% di halaman Media Sosial ke tingkat konversi pelanggan dengan keuntungan besar dalam lalu lintas dan kesadaran media sosial.

Dapur Bushwick

Sekarang dikenal sebagai Bushwick Kitchen, MixedMade adalah perusahaan yang didirikan dengan produk rempah-rempah sederhana yang diresapi dengan madu dan serpihan cabai. Pendiri Morgen Newman dan Casey Elsass menyadari sejak awal bahwa satu-satunya cara untuk sukses adalah mendapatkan liputan media yang banyak, jadi mereka mendekati setiap media yang mereka anggap relevan.

Mereka tidak pernah menyerah dalam memimpin, dan segera mulai disebutkan di sejumlah publikasi online. Kemudian, begitu lalu lintas media sosial mereka mulai meningkat, mereka secara pribadi mulai bekerja secara langsung mengirim pesan dan terlibat dengan semua orang yang menyatakan minatnya pada produk tersebut. Kerja keras untuk mengotori diri mereka sendiri segera terbayar, karena dalam 10 bulan mereka menjual produk senilai $170.000.

Lihatlah rencana pemasaran 30 hari mereka yang sederhana, meskipun efektif di sini.

Scheels

Didirikan pada tahun 1902, SCHEELS telah berkembang menjadi toko peralatan olahraga yang berkembang dengan 6.000 karyawan. SCHEELS adalah perusahaan milik karyawan dan menarik inspirasi dari karyawan mereka untuk membuat strategi pemasaran konten.

Strategi SCHEELS dalam pemasaran masuk bukan tentang produk, ini tentang pengalaman dan pakar olahraga yang tersedia untuk konsumen. Mereka menawarkan ratusan blog dalam kategori berburu, memancing, kebugaran, gaya hidup, perkemahan, dan olahraga, dan setiap kategori memiliki beberapa sub-kategori. Blog mereka memberikan tips, tutorial cara, resep, panduan hadiah, wawasan mode, dan anekdot kehidupan nyata dari kisah olahraga dari pelanggan dan karyawan. Bagian akhir blog selalu memiliki tombol berlangganan untuk tetap terlibat dengan merek di Instagram dan Facebook, serta berlangganan buletin mereka untuk penawaran dan promosi khusus.

Facebook (1 juta+ suka), Instagram (22.000 pengikut), YouTube dan Twitter semuanya digunakan. Saluran YouTube aktif mereka memiliki kategori serupa yang ditemukan di blog dan menawarkan wawasan bermanfaat tentang menjalani petualangan, gaya hidup olahraga. Konten YouTube mereka memiliki hampir 1 juta tampilan dan membantu menarik pengunjung ke situs web SCHEELS dan lokasi fisik.

Terakhir, SCHEELS menggunakan acara sebagai jenis pemasaran masuk offline untuk menarik, mengonversi, menutup, dan menyenangkan pelanggan. Toko SCHEELS lokal mengintegrasikan merek mereka ke dalam komunitas lokal dengan menawarkan kelas, demo, tamasya, dan aktivitas yang terkait dengan produk yang mereka jual. Dari acara anak-anak hingga lari yang menyenangkan, dan mendorong komunitas untuk menjaga keamanan senjata, setiap acara adalah cara bagi SCHEELS untuk mengembangkan merek mereka serta basis data kontak mereka, yang dapat mereka pelihara dan terus berikan konten bermanfaat yang relevan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Kata-kata terakhir

Apakah Anda memiliki tim atau hanya berenang sendiri dalam bisnis online Anda, pemasaran masuk selalu terbukti memiliki daya tarik terhadap pelanggan, hanya dengan mengatakan bahwa Anda peduli dengan masalah mereka dan membutuhkan lebih dari sekadar menjual produk. Jika Anda dapat mempraktikkan pemasaran masuk dengan dedikasi dan kesabaran, tidak hanya kepuasan pembeli tetapi biaya konversi Anda juga akan menurun .

Bagaimana menurutmu? Apakah pemasaran masuk cocok untuk bisnis eCommerce Anda? Atau masih perlu dipertimbangkan lagi? Beri tahu kami di komentar dan tinggalkan pertanyaan jika Anda memilikinya.

Pos terkait:

• Pemasaran Pertumbuhan: Definisi, Praktik Terbaik, dan Contoh
• Apa itu Pemasaran Internasional? Keuntungan, Faktor, Contoh
• Apa itu Pemasaran Media Sosial? Mengapa harus dimiliki?
• Pemasaran Influencer: Cara Memenangkan Pelanggan Dan Mempengaruhi Orang