Gaya, Gesekan, dan Pemasaran Roda Gila: Cara Utama untuk Mendapatkan Momentum

Banyak yang telah dibuat tentang peralihan dari pemasaran corong ke pemasaran roda gila dan bagaimana hal itu membuat strategi pertumbuhan masuk menjadi lebih kuat. Singkatnya, roda gila masuk berfokus pada bagaimana pelanggan dan prospek mengalami perusahaan Anda dengan menganalisis interaksi pada tahap utama perjalanan pembeli — menarik, terlibat, menyenangkan. Ini juga mengungkapkan bagaimana tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda memengaruhi kepuasan dan keterlibatan dalam titik kontak tersebut.

Menganalisis roda gila Anda tidak mengumpulkan data demi data. Roda gila, masuk, dan hasil kolektif darinya benar-benar dapat menghemat uang perusahaan Anda. Mengapa? Biayanya 5x lebih mahal untuk mengamankan pelanggan baru daripada mempertahankan dan melibatkan sepenuhnya pelanggan saat ini. Beberapa matematika cepat memperkuat mengapa sangat penting untuk mendapatkan — dan menjaga — roda gila Anda berputar.

Mengidentifikasi Gaya dan Gesekan Roda Gila

Premis roda gila adalah bagaimana Anda mengelola gaya dan gesekan — sumber energi di belakang roda gila Anda — akan membantu atau menghambat momentum . Yang pada gilirannya mempengaruhi pertumbuhan bisnis Anda. Kekuatan memberikan energi positif yang mendorong pergerakan dan pertumbuhan ke depan. Gesekan menghabiskan energi dan menyebabkan roda gila mandek.

Secara alami, membangun kekuatan dan menghilangkan gesekan adalah formula untuk kesuksesan pemasaran roda gila, tetapi mungkin sulit untuk secara konkret mengidentifikasi poin-poin ini untuk bisnis Anda sendiri. Membiasakan diri Anda dengan beberapa penyebab umum gaya dan gesekan dapat membantu.

Penyebab umum kekuatan:

• Kisah sukses pelanggan diperoleh dari program VOC otomatis dan dibagikan ke seluruh departemen layanan, penjualan, dan pemasaran Anda
• Umpan balik pelanggan positif yang dikumpulkan, diatur, dan digunakan oleh departemen pemasaran Anda
• Konten cerdas yang didasarkan pada apa yang diketahui tentang kontak dan diversi/diuji untuk mengoptimalkan halaman arahan dan formulir

Penyebab umum gesekan:

• Tingkat konversi MQL-ke-SQL yang rendah disebabkan oleh kurangnya pemeliharaan konten cerdas, alur kerja, dan email yang berbicara dengan industri, peran, atau kebutuhan pemimpin

• Layanan pelanggan yang lambat atau tidak responsif menyebabkan pelanggan berhenti dan ulasan negatif

• Kualifikasi prospek yang buruk biasanya berarti penolakan prospek oleh departemen penjualan Anda — dan membuang-buang waktu dan sumber daya yang akan menambah nilai di tempat lain

Aplikasi Praktis: Menarik, Terlibat, Menyenangkan

Memahami gaya dan gesekan serta bagaimana pengaruhnya terhadap energi roda gila sangatlah berharga — tetapi bagaimana hal itu cocok dengan strategi pemasaran masuk?

Mari gunakan beberapa contoh praktis untuk mengilustrasikan bagaimana pengetahuan pemasaran roda gila selaras dengan tahapan masuk, dan alat yang mendukung upaya Anda. Di bawah ini adalah daftar contoh di setiap tahap roda gila untuk membuat roda Anda berputar (pun intended). Jika memungkinkan, kami juga mencantumkan alat otomatisasi di HubSpot yang dapat membantu membuat solusi menjadi efisien dan skalabel.

Contoh Gaya & Gesekan di Tahap Tarik

• Force : Konten yang membantu prospek dan pelanggan mempelajari produk atau layanan Anda, didukung oleh:
• Alat SEO HubSpot untuk memetakan konten di situs Anda untuk menarik pembeli Anda di setiap tahap perjalanan mereka
• Alat HubSpot Sosial untuk menjadwalkan posting Anda, memantau tanggapan, dan menganalisis seberapa baik posting sosial Anda menarik pelanggan potensial
• Gesekan : Anda menarik lalu lintas, tetapi itu bukan lalu lintas berkualitas prospek. Retool dengan menggunakan:
• Alat Persona Pembeli HubSpot membantu Anda lebih memahami, membangun, dan menargetkan persona ideal Anda
• Pengoptimalan SEO melalui pendekatan kluster topik ke konten Anda

Contoh Gaya & Gesekan dalam Tahap Engage

• Force : Berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang prospek, berikan konten yang relevan dengan situasi mereka dan gerakkan mereka lebih jauh di sepanjang jalur pembeli. Mempertimbangkan:
• CTA sebaris di blog untuk menyediakan konten yang mudah diakses tentang produk dan layanan
• Grafik CTA pintar yang selaras dengan tahap siklus hidup kontak — pelanggan dapat melihat tombol untuk ebook tentang “Dasar-dasar Desain untuk Kemampuan Pembuatan” sementara SQL dapat melihat tombol “Lihat Studi Kasus Ini”
• Gesekan : Tingkat Konversi Rendah dari Marketing Qualified Leads (MQLs) menjadi Sales Qualified Leads (SQLs). Dapatkan informasi yang tepat untuk MQL pada waktu yang tepat untuk memindahkan mereka di sepanjang jalur pembelian dengan:
• Memanfaatkan otomatisasi alur kerja HubSpot dan konten cerdas dalam email untuk terus menawarkan konten yang relevan
• Menggunakan email tindak lanjut yang secara otomatis mengundang prospek untuk mengambil langkah terkait berikutnya setiap kali mereka berkonversi (yaitu pelajari lebih lanjut, lihat demo, pesan rapat)
• Gesekan : Kualifikasi prospek yang buruk oleh Pemasaran dan penolakan berikutnya oleh departemen Penjualan Anda dapat dikurangi dengan mengumpulkan data yang lebih baik melalui:
• Formulir yang diperbarui dengan bidang progresif, artinya jika kontak yang mengisi formulir Anda sudah memiliki nilai untuk bidang tertentu, bidang formulir lain akan ditampilkan sebagai gantinya
• Memanfaatkan aturan cerdas pada email, halaman arahan, atau halaman situs web berdasarkan negara, jenis perangkat, sumber rujukan, bahasa pilihan, keanggotaan daftar kontak, atau tahap siklus hidup kontak

Contoh Gaya & Gesekan di Delight Stage

• Force : Umpan balik positif dari pelanggan dan kisah sukses, dikumpulkan dan dibagikan melalui:
• Survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) untuk mengetahui pendapat pelanggan Anda tentang aspek/interaksi tertentu dengan perusahaan Anda
• Net Promoter Score (NPS) untuk mengevaluasi kekuatan keseluruhan perusahaan Anda di mata pelanggan Anda
• Skor Upaya Pelanggan (CES) untuk mengidentifikasi seberapa baik dukungan pelanggan atau tim layanan Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda
• Gesekan : Waktu respons yang lambat ke layanan pelanggan dapat diperbaiki dengan:
• Sistem otomatis untuk tiket dukungan (yaitu, layanan Tiket HubSpot) sehingga pekerjaan ditugaskan dan ditangani oleh orang yang tepat sejak awal
• Kotak masuk perpesanan terpadu seperti HubSpot Conversations yang memungkinkan tim Anda mengobrol dengan pelanggan di berbagai saluran, termasuk Facebook Messenger
• Basis Pengetahuan HubSpot untuk memberdayakan pelanggan mencari jawaban sendiri

Untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan flywheel, penting untuk mengelola gaya dan gesekan yang ada dalam pengalaman pelanggan Anda — mulai dari interaksi pertama mereka dengan perusahaan Anda. Bagaimanapun, pelanggan adalah pusat roda gila, dan semua interaksi pada akhirnya berputar di sekitar mereka.

Untuk mempelajari lebih dalam menggunakan roda gila masuk untuk meningkatkan bisnis Anda, lihat Ikhtisar & Buku Kerja Roda Gila kami: Panduan Grup Weidert untuk Menumbuhkan Bisnis Anda Dengan Masuk .