Menguasai Wawasan Pemasaran: Manfaatkan Kekuatan Pelacakan Panggilan Masuk

Di dunia yang digerakkan oleh data saat ini, memahami perjalanan pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka secara efektif. Sementara interaksi online dapat dilacak dan dianalisis dengan mudah, pemasar sering mengabaikan pelacakan panggilan masuk.

Mengabaikannya untuk bisnis yang memanfaatkan panggilan telepon untuk menghubungi klien atau pengguna yang ada, bahkan sampai batas tertentu, berarti meninggalkan data berharga di atas meja, terutama ketika panggilan tersebut dapat dilacak dengan perangkat lunak pelacakan panggilan masuk.

Pada akhirnya, ini adalah sumber data lain yang dapat diintegrasikan ke dalam teka-teki pemasaran. Ini adalah sumber data yang menarik karena pelanggan atau pengguna yang memilih untuk menelepon lebih bertekad untuk menghubungi perusahaan daripada orang yang hanya mengklik iklan.

Tidak seorang pun secara tidak sengaja menghubungi saluran kontak perusahaan ; tidak ada "miscalls" seperti ada "misclicks."

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi cara kerja pelacakan panggilan masuk, siapa yang dapat memanfaatkannya, dan perangkat lunak pelacakan panggilan masuk terkemuka yang tersedia di pasar.

I. Memahami Inbound Call Tracking

Pelacakan panggilan masuk adalah teknologi yang memungkinkan bisnis melacak dan menganalisis panggilan masuk dari berbagai saluran pemasaran. Dengan menganalisis jalur yang diambil seseorang untuk menghubungi nomor Anda dan detail tentang penelepon yang diperoleh dari aktivitas online mereka (seperti model perangkat, bahasa, dll.), pemasar dapat mengoptimalkan halaman web perusahaan mereka untuk menarik lebih banyak penelepon atau bahkan mengubah pesan untuk memastikan tingkat konversi yang lebih tinggi bagi individu tersebut.

Orang menelepon perusahaan karena berbagai alasan:

Perusahaan dapat menggunakan nomor telepon yang berbeda untuk jenis penelepon yang berbeda dan memastikan bahwa jalur yang diambil seseorang untuk mencapai nomor telepon tertentu mempersiapkan mereka dan menghangatkan mereka untuk potensi penjualan.

II. Manfaat Pelacakan Panggilan Masuk

Menerapkan pelacakan panggilan masuk menawarkan beberapa keuntungan bagi bisnis yang ingin menyempurnakan strategi pemasaran mereka dan meningkatkan penjualan:

• Analisis ROI yang Ditingkatkan : Pelacakan panggilan masuk menyediakan data komprehensif tentang sumber dan kampanye yang mendorong prospek panggilan telepon, memungkinkan bisnis untuk mengalokasikan anggaran pemasaran secara lebih efektif.
• Penilaian Kualitas Panggilan : Dengan merekam dan menganalisis percakapan telepon, bisnis dapat mengevaluasi kualitas panggilan, mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, dan meningkatkan layanan pelanggan.
• Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi : Memahami konteks panggilan masuk memberdayakan bisnis untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan ditargetkan, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang meningkat.
• Analisis Real-Time : Platform pelacakan panggilan masuk menawarkan analitik dan pelaporan real-time, memungkinkan bisnis untuk melakukan pengoptimalan langsung dan merespons dinamika pasar yang berubah.

AKU AKU AKU. Siapa yang Harus Menggunakan Pelacakan Panggilan Masuk?

Pelacakan panggilan masuk bermanfaat untuk berbagai bisnis. Pertimbangan penting adalah skala: bisnis lokal jarang benar-benar membutuhkan pelacakan panggilan karena anggaran pemasaran mereka (dan akibatnya, opsi pengoptimalan) terbatas.

Namun, perusahaan besar yang menggunakan panggilan telepon sebagai cara utama atau salah satu dari banyak cara untuk menjaga hubungan dengan calon pelanggan harus mempertimbangkan pelacakan panggilan masuk dalam strategi pemasaran mereka, terutama:

• Bisnis E-niaga : Pengecer online dapat mengatribusikan konversi panggilan telepon ke saluran iklan tertentu, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan kampanye mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Pusat Panggilan : Bisnis dengan pusat panggilan dapat memantau kinerja agen mereka, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan mengalokasikan anggaran pemasaran secara efisien.
• Pemasar Multisaluran : Perusahaan yang terlibat dalam berbagai saluran pemasaran, seperti SEO, media sosial, dan PPC, dapat secara akurat mengukur dampak setiap saluran dalam menghasilkan prospek panggilan telepon.

IV. 10 Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Masuk Terbaik

Ada banyak opsi perangkat lunak pelacakan panggilan masuk yang berbeda di pasaran. Saat memilih salah satu, pertimbangkan tidak hanya faktor biasa seperti harga dan kemudahan penggunaan tetapi juga kemampuan integrasi , karena platform pelacakan panggilan masuk cenderung digunakan bersama pelacak iklan dan platform CRM.

Daftar di bawah ini dalam urutan abjad.

Kotak panggilan

Callbox menawarkan pelacakan panggilan yang komprehensif dan solusi perolehan prospek. Ini menyediakan fitur seperti perekaman panggilan, penskoran prospek, dan integrasi CRM untuk membantu bisnis mendorong konversi dan mengukur keberhasilan pemasaran.

• Pro: Pelacakan panggilan komprehensif, perolehan prospek, integrasi CRM.
• Kontra: Paket harga mungkin lebih tinggi untuk fitur tertentu, opsi penyesuaian terbatas.

CallFire

CallFire menawarkan berbagai pelacakan panggilan dan solusi komunikasi. Ini menyediakan pelacakan panggilan, IVR (Interactive Voice Response), dan alat pemasaran SMS, cocok untuk bisnis yang sangat bergantung pada komunikasi telepon.

• Kelebihan: Pelacakan panggilan, kemampuan IVR, alat pemasaran SMS.
• Cons: Opsi penyesuaian terbatas, antarmuka bisa lebih intuitif.

Metrik Pelacakan Panggilan

CallTrackingMetrics menawarkan solusi manajemen dan pelacakan panggilan yang komprehensif. Ini mencakup fitur seperti perutean panggilan, perekaman panggilan, dan pelaporan lanjutan, cocok untuk bisnis di berbagai industri.

• Pro : Pelacakan dan manajemen panggilan yang komprehensif, perutean panggilan, perekaman panggilan.
• Cons : Antarmuka pengguna bisa sangat banyak, beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan.

CallRail

CallRail adalah perangkat lunak pelacakan panggilan masuk yang tangguh yang menyediakan analitik dan atribusi panggilan tingkat lanjut. Ini menawarkan pelaporan dan integrasi intuitif dengan sistem CRM populer, sehingga cocok untuk bisnis dari semua ukuran.

• Kelebihan : Analitik panggilan tingkat lanjut, antarmuka intuitif, integrasi mudah dengan sistem CRM populer.
• Cons : Tingkat harga yang lebih tinggi untuk fitur lanjutan, opsi penyesuaian terbatas.

Convirza

Convirza berspesialisasi dalam analitik panggilan dan wawasan percakapan. Ini menawarkan fitur seperti perekaman panggilan, analisis sentimen, dan pencarian kata kunci untuk membantu bisnis mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.

• Pro: Analitik panggilan, wawasan percakapan, analisis sentimen.
• Cons: Integrasi CRM terbatas, mungkin memerlukan keahlian teknis untuk penyiapan.

Doa

Invoca berspesialisasi dalam perutean panggilan dinamis dan analitik panggilan terperinci. Ini terintegrasi dengan sistem CRM populer, seperti Salesforce, dan menawarkan wawasan komprehensif untuk bisnis dengan volume panggilan tinggi.

• Kelebihan : Perutean panggilan dinamis, analitik panggilan terperinci, integrasi dengan Salesforce dan sistem CRM lainnya.
• Cons : Paket harga lebih tinggi, dukungan terbatas untuk bisnis kecil.

Marchex

Marchex adalah solusi pelacakan panggilan masuk yang berfokus pada analitik panggilan dan kecerdasan percakapan. Ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran dan meningkatkan kualitas panggilan.

• Kelebihan : Analitik panggilan yang kuat, kecerdasan percakapan, wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
• Cons : Opsi integrasi terbatas, harga mungkin lebih tinggi untuk fitur tertentu.

Ringba

Ringba adalah platform pelacakan dan analitik panggilan masuk yang kuat yang dirancang untuk pemasar kinerja dan pusat panggilan. Ini menawarkan perutean panggilan lanjutan, analitik waktu nyata, dan pelacakan konversi, menjadikannya solusi serbaguna untuk bisnis yang berfokus pada mendorong panggilan masuk.

• Kelebihan : Kemampuan perutean panggilan tingkat lanjut, analitik waktu nyata, pelacakan konversi.
• Cons : Paket harga mungkin lebih tinggi untuk fitur tertentu, opsi integrasi terbatas dibandingkan dengan penyedia lain.

Retreaver

Retreaver adalah platform pelacakan dan perutean panggilan masuk. Ini memberikan atribusi panggilan, distribusi panggilan, dan pelaporan waktu nyata, memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran mereka dan menangani panggilan masuk secara efisien.

• Pro: Atribusi panggilan, distribusi panggilan, pelaporan waktu nyata.
• Kontra: Antarmuka pengguna bisa rumit, mungkin memerlukan waktu penyiapan tambahan untuk penyesuaian.

V. Pelacakan Panggilan Masuk dalam Keseluruhan Strategi Pemasaran: Studi Kasus dengan Voluum dan Ringba

Kami telah menyebutkan beberapa kali bahwa dalam banyak kasus, panggilan masuk bukan satu-satunya cara untuk menarik pelanggan . Sebagian besar perusahaan, selain mencantumkan nomor telepon di halaman kontak mereka, juga menggunakan iklan berbayar dan teknik SEO untuk menghasilkan lalu lintas organik.

Semua upaya ini harus diukur dan, idealnya, dianalisis dalam satu perangkat lunak.

Voluum, pelacak iklan kinerja, adalah solusi sempurna untuk itu. Itu dapat menghubungkan semua titik kontak klien dari berbagai saluran berbayar dan organik dalam satu mesin pelaporan, dan dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak pelacakan panggilan masuk paling populer.

Ambil Ringba , pelacak panggilan masuk yang populer. Pemasar dapat dengan mudah mengintegrasikannya dengan Voluum dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Tambahkan halaman dengan nomor telepon sebagai halaman penawaran di Voluum dan pastikan URL penawaran Anda berisi token ID klik Voluum. Singkatnya, URL Anda akan terlihat seperti ini:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

2. Buat Parameter URL untuk nilai yang diambil dari URL penawaran untuk memiliki kemungkinan menambahkannya secara dinamis ke postback Voluum S2S. Membuat Parameter URL baru akan secara otomatis menghasilkan token dinamis yang relevan yang dapat digunakan nanti di postback Voluum S2S.
3. Dapatkan postback dari Voluum dan tambahkan di Ringba di bawah Integrations / Pixels / Create Pixel . Postback Anda akan terlihat seperti ini:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Perhatikan bahwa ini adalah penyetelan sederhana yang memiliki beberapa peringatan dan opsi tambahan. Namun, langkah umum ini harus diterapkan pada sebagian besar platform yang berfungsi sebagai pelacak panggilan masuk . Hubungi tim kami jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut.

Dengan menggunakan Ringba (atau platform pelacakan panggilan lainnya) dengan Voluum, Anda akan memperoleh manfaat berikut:

• Ukur total biaya dan pendapatan iklan Anda.
• Lihat bagaimana upaya pemasaran Anda diwujudkan menjadi panggilan.
• Optimalkan strategi periklanan Anda untuk meningkatkan jumlah panggilan atau tingkat konversi panggilan.

Untuk waktu yang lama, pemasar telah memimpikan solusi all-in-one. Sekarang mereka memilikinya.

Komentar terakhir

Kesimpulannya, Anda tidak boleh membiarkan wawasan pelanggan yang berharga lolos begitu saja. Rangkullah kekuatan pelacakan panggilan masuk dan manfaatkan perangkat lunak yang tepat untuk membuka potensi penuh upaya pemasaran Anda.

Hubungkan perangkat lunak pelacakan panggilan masuk pilihan Anda dengan Voluum untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, mendorong konversi yang lebih tinggi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.