Alat AI HubSpot Baru Mendominasi INBOUND 2023

Web AI. Kampanye AI. Obrolan AI. AI prediktif. CRM Cerdas. Agen AI. Adakah yang tidak bisa dilakukan oleh kecerdasan buatan (AI)?

Kami sebenarnya tidak yakin setelah mengalami INBOUND 2023 di Boston minggu lalu. Tidak diragukan lagi, tema utama acara tahunan ini adalah kecerdasan buatan dan pengaruhnya terhadap dunia pemasaran masuk … dan bahkan seluruh dunia.

Pada pembukaannya, sudah jelas bahwa AI – yang mungkin merupakan topik terpanas dalam bisnis saat ini – akan menjadi tema yang berulang sepanjang acara 3 hari tersebut. Sorotan HubSpot di panggung utama dimulai dengan CEO HubSpot Yamini Rangan , yang menekankan bahwa kecerdasan (buatan atau lainnya) saja tidak ada gunanya:

“Bertindak berdasarkan kecerdasan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan mendorong pertumbuhan. AI mendorong koneksi dalam skala besar ,” — Yamini Rangan, CEO HubSpot

Lebih lanjut tentang koneksi pelanggan di blog penutup INBOUND 2023 kami berikutnya!

Dharmesh Shah , Co-Founder & CTO HubSpot, memang “jatuh cinta” dengan AI, dan dia berharap para pemasar juga akan jatuh cinta. Bukan dengan AI, tapi dengan versi masa depan diri kita, dengan AI di sisi kita. AI tidak akan menerima pekerjaan. Hal ini akan meningkatkannya, memberdayakan kita, dan membuka peluang yang belum dapat kita bayangkan.

Namun, Andy Pitre , Wakil Presiden Produk Produk, yang mungkin paling memukau banyak orang dengan diperkenalkannya berbagai produk HubSpot yang didukung AI.

Andy memperkenalkan HubSpot AI , portofolio produk AI yang terdapat dalam platform pelanggan. Yang berbeda adalah AI memahami konten, memberikan perspektif unik tentang data bisnis, dan “mendapatkan” pelanggan (dan kebutuhan mereka).

Secara keseluruhan, AI adalah tentang bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Seperti yang dijelaskan Dharmesh, “AI akan mengambil alih pekerjaan Anda. Dan memberimu satu yang lebih baik. Lebih sedikit pekerjaan, lebih banyak pertumbuhan.”

Memulai Dengan AI

Sebelum beralih ke produk HubSpot baru, mari kita pertimbangkan pemasar yang membutuhkan peningkatan kepercayaan diri dalam hal AI.

Yamini menyarankan 4 cara berikut untuk memulai AI:

• Mulailah dengan chatbot . Mulailah dengan memasangnya di situs web Anda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Tekan penyegaran pada strategi konten menggunakan AI. Bot, blog, video, podcast, infografis, gambar, dan banyak lagi semuanya dapat dibuat dengan mempertimbangkan maksud audiens Anda.
• Balikkan formula penjualan . Lebih banyak perwakilan, lebih banyak alat, dan lebih banyak aktivitas tidak lagi berfungsi untuk mendorong penjualan. Perwakilan yang efisien dan dibantu AI dengan alat yang terhubung dan jumlah aktivitas yang tepat adalah formula baru untuk sukses.
• Bersikaplah proaktif dengan layanan . Memberikan lebih banyak wawasan untuk membantu pelanggan mendapatkan nilai lebih.

Biasanya dengan teknologi baru, terdapat kurva pembelajaran yang diharapkan seiring dengan semakin cepatnya pengguna. Namun, karena AI sangat mudah digunakan, kurva pembelajaran telah bergeser ke cara pemasar melakukan pendekatan terhadap strategi penggunaan AI dengan benar, bukan AI itu sendiri. Cara kita berbisnis sedang berubah, dan kita perlu memikirkan ulang segalanya. Anda perlu mengetahui apa yang diminta pembeli Anda lebih baik daripada pesaing Anda.

Apa yang Baru di HubSpot? Banyak sekali!

Asisten AI

Andy memulai dengan menjelaskan bagaimana kekuatan AI akan dirasakan di seluruh platform dalam inovasi yang luar biasa. Asisten AI akan bekerja di seluruh platform HubSpot untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan observasi prediktif untuk membantu menginformasikan pengambilan keputusan yang bijaksana.

• Content Assistant: pembuatan konten dan gambar dilakukan dengan lebih efisien
• Asisten Kampanye: kemampuan manajemen kampanye penuh
• Asisten Situs Web: pengembangan situs web, pesan SMS, dan chatbot AI yang diambil dari konten/basis pengetahuan situs web

Ini semua melengkapi ChatSpot , kombinasi data Smart CRM HubSpot dan fungsionalitas obrolan berbasis model bahasa besar (khususnya ChatGPT).

Agen AI

“Masa depan AI generatif,” kata Dharmesh, rangkaian kemampuan yang didukung AI ini mendorong AI yang otonom. Terhubung ke internet dan Agen AI lainnya, ini membantu pengguna tertentu meningkatkan kinerja mereka melalui live chat dan email. Target peluncurannya adalah awal tahun 2024.

Wawasan AI

Salah satu kekuatan AI yang paling mengesankan adalah kemampuan memprediksi. Alat ini mencakup fitur AI prediktif yang meningkatkan kepercayaan terhadap analitik dan menawarkan rekomendasi. Anggap saja sebagai perkiraan yang didukung oleh AI.

CRM Cerdas

HubSpot memposisikan dirinya sebagai platform/CRM yang didukung AI. Smart CRM HubSpot tidak hanya meningkatkan perjalanan pembeli (menggunakan produk baru yang disempurnakan dengan AI), tetapi juga merupakan satu sumber kebenaran bagi semua tim yang memiliki kecerdasan tentang pelanggan.

Pusat Penjualan

Tidak benar-benar “baru”, namun merupakan penyegaran yang mengesankan, peluncuran kembali Pusat Penjualan menjanjikan pencarian calon pelanggan yang lebih efisien, manajemen kesepakatan yang lebih baik (lebih banyak konteks/wawasan yang tertanam), pengalaman prospek baru (konteks dengan setiap prospek), dan kemampuan perkiraan penjualan tambahan (dengan AI prediktif).

• Tenaga penjualan dalam ruang kerja pencarian calon pelanggan khusus mengalami pengorganisasian yang lebih baik, fokus yang jelas, prioritas tugas, dan peningkatan efisiensi.

• Prospek yang terorganisir dengan baik, dilacak dengan jelas, dan diprioritaskan dari manajemen dan pelaporan prospek tingkat lanjut memberikan kejelasan yang lebih baik bagi tim penjualan dan pemasaran saat mencari calon pelanggan.

• Manajemen kesepakatan baru yang didukung AI memungkinkan penjualan memprioritaskan hasil dengan lebih baik dan akurat.
• Prospek mengalami peralihan yang lancar ke perwakilan yang tepat dan penjadwalan yang akurat.

HubSpot Memperluas Hubungan dengan LinkedIn

Penjelasan singkat tentang perkembangan baru lainnya: Smart CRM HubSpot sedang disinkronkan dengan LinkedIn Sales Navigator . “Kami menata ulang Sales Hub untuk membantu tim penjualan mencapai produktivitas yang lebih besar sekaligus memperdalam hubungan pelanggan. Mulai dari pencarian calon pelanggan dan pelaporan prospek hingga manajemen transaksi dan perkiraan, kami telah berupaya dua kali lipat dalam membangun solusi penjualan modern yang dibutuhkan tim penjualan untuk meraih kemenangan saat ini dan di masa depan,” kata Michael Walton, VP Product, Sales Hub, di HubSpot.

Pusat Perdagangan

Hub ini dirancang untuk melakukan pembayaran dan pembuatan faktur secara sederhana, mudah, dan akurat. (mudah membuat dan mengirim invoice, dapat terhubung dengan QB dan Stripe)

Pusat Layanan

Dukungan pelanggan tidak pernah sepenting ini. Tingkatkan efisiensi dengan Support Assistant dan Help Desk.

Apakah Anda telah menggunakan HubSpot selama bertahun-tahun? Atau Anda baru saja memulai? Apa pun pilihannya, ada wawasan yang dapat ditemukan dalam Panduan kami untuk Meningkatkan Upaya Masuk Anda . Klik untuk membacanya, lalu hubungi tim kami untuk penilaian masuk.

Dan, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang AI khusus untuk tim pemasaran dan penjualan industri , bergabunglah dengan kami di Manufacturing First Expo & Conference pada tanggal 25 Oktober 2023 di Green Bay, WI. Klik di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut dan mendaftar.