INBOUND 2020 Top Takeaways: Ini Semua Tentang Orang

INBOUND 2020 , pertemuan tahunan global terkemuka dari praktisi pemasaran inbound, menjadi virtual tahun ini, menghadirkan kesempatan bagi lebih banyak anggota tim Weidert Group untuk menghadiri sesi interaktifnya — tanpa meninggalkan rumah.

Karena begitu banyak dari kita bekerja tahun ini, tidak mengherankan bahwa kolaborasi jarak jauh — dan teknologi yang merampingkan dan mendukungnya — mengambil beberapa tagihan utama dalam konferensi tahun ini.

Tapi takeaways INBOUND 2020 tim kami tidak dimulai dan diakhiri dengan teknologi; sebaliknya, presenter kembali lagi dan lagi ke faktor konstan namun dinamis dalam pekerjaan kami, dan sumber terbesar dari tantangan dan kepuasan dalam semua pekerjaan kami: orang.

Dari pemeliharaan prospek hingga pengalaman pengguna, dan dari inovasi teknologi hingga budaya karyawan, komponen terpenting dari pekerjaan kami akan selalu menjadi faktor manusia.

Berikut adalah beberapa takeaways utama yang menggarisbawahi fakta ini.

Teknologi Memungkinkan Koneksi, Bukan Hanya Produktivitas

Dalam percakapan utama mereka, co-founder HubSpot Brian Halligan dan Dharmesh Shah, bersama dengan chief product officer Chris O'Donnell, merefleksikan pentingnya konteks yang membuat setiap inovasi, teknologi atau sosial, mengubah dunia.

Halligan menunjuk pada konvergensi krisis yang telah memicu meroketnya kolaborasi online yang terjadi tahun ini. Shah mencatat bahwa ini "belum menjadi normal baru," dan mengingatkan hadirin bahwa tidak akan ada cara untuk kembali ke cara kerja lama.

Di seluruh dunia di dunia pandemi, orang berharap lebih dari teknologi. “Semua orang mengandalkan teknologi tidak hanya untuk produktivitas tetapi untuk setiap jenis koneksi manusia saat ini,” kata O'Donnell.

“Lebih banyak perubahan telah terjadi dalam enam bulan terakhir daripada dalam 16 tahun terakhir,” kata Halligan, “dan tidak ada pelatihan untuk ini.”

ICYMI, Anda dapat menonton seluruh sorotan di saluran YouTube HubSpot:

Budaya Perusahaan adalah Produk yang Dibangun untuk Melayani Karyawan

Teknologi komunikasi dan kolaborasi baru mendukung eksperimen kerja jarak jauh yang hebat di tahun 2020, dan sebagai hasilnya, seluruh struktur berubah. Halligan menunjukkan bahwa perspektif karyawan tentang majikan dan pemimpin berubah, dan "perusahaan modern perlu berubah untuk menyesuaikan dengan karyawan modern."

Pekerjaan jarak jauh telah dimulai bahkan di lapangan ketika perusahaan bersaing secara nasional untuk mendapatkan bakat, dan budaya perusahaan mendorong pengalaman karyawan. “Perusahaan besar perlu meningkatkan permainan budaya mereka,” kata Halligan.

“Kami melihat terlalu banyak perusahaan memeluk masa lalu terlalu keras,” kata CTO dan salah satu pendiri Dharmesh Shah. “Kami selalu membangun produk untuk pelanggan kami. Budaya adalah produk yang kami bangun untuk tim kami.”

Ketidaksepakatan yang Sehat Mengalahkan Stagnasi dan Apatis

Mungkin sulit di saat-saat yang memecah belah untuk menghargai nilai ketidaksepakatan.

Tetapi tim yang beragam hanyalah itu: terdiri dari orang-orang dari latar belakang yang berbeda, dengan perspektif dan cara berpikir yang berbeda. Dan perbedaan itu bisa menyatu menjadi inovasi. “Jadilah optimis tentang masa depan dan pragmatis tentang masa kini,” kata penulis Scott Belsky dalam “Normalizing the Messy Middle.”

Belsky menyarankan agar kita bekerja lebih keras untuk merasa nyaman dengan ketidaknyamanan, dan membebaskan diri kita untuk terpesona oleh orang-orang yang berpenampilan, bertindak, dan berpikir secara berbeda . Inovasi, kata dia, adalah soal memperhatikan sisi-sisi yang akan menjadi center berikutnya.

Konten Pemasaran Masuk Harus Berguna Saat Ini

Dari baris subjek email hingga judul posting blog, konten dapat memanfaatkan bias kognitif manusia untuk memikat prospek ke dalam percakapan, tetapi itu tidak cukup untuk memelihara mereka di sepanjang jalur perjalanan pembeli.

Dalam “10 Rahasia Ilmiah yang Membuat Konten Anda Mustahil untuk Diabaikan,” Nancy Harhut, salah satu pendiri HBT Marketing , mengkarakterisasi bias kognitif yang dapat meningkatkan urgensi dan meningkatkan rasio klik-tayang. Namun dalam hal konten, faktor penting dalam konversi adalah timbal balik .

Tidaklah cukup untuk memberikan barang lama begitu saja. Item perlu memberikan nilai — kegunaan saat ini — kepada penerima. Hasil dari transaksi tidak hanya merupakan ekspresi dari keahlian Anda, tetapi juga keinginan Anda untuk membantu . Perasaan menerima nilai itu dapat mengarah pada momen "ya" prospek Anda — dan bias manusiawi lainnya: kecenderungan untuk terus mengatakan ya.

Konsep yang sama meluas ke UX, menurut Lou Cimaglia, ahli strategi konten senior di Liberty Mutual. Dalam sesinya, “Strategi Konten untuk Retensi,” ia menunjuk tiga pilar UX: mendidik, mengadvokasi, dan membalas .

Pengalaman pengguna yang baik, katanya, menunjukkan komitmen kepada pelanggan dan rasa hormat terhadap gagasan bahwa “ semakin baik Anda memahami sesuatu, semakin sulit untuk mengingat betapa sulitnya belajar sejak awal .” Dengan menghilangkan hambatan, memberdayakan pengguna, dan mempermudah melakukan hal-hal baru dan membuat keputusan yang baik, UX yang dirancang dengan baik membuat pengguna merasa dipahami, dihargai, dan dihormati.

AJ Beltis dari HubSpot setuju, mengambil sisi untuk gating dalam “Debate: Gated vs Un-Gated Content.” Ketika HubSpot mentransisikan konten eBook yang terjaga keamanannya ke halaman pilar, tingkat konversi menurun. HubSpot kemudian menambahkan templat baru yang dapat diunduh dengan gerbang dan melihat peningkatan rata-rata bulanan dalam prospek (30%) dan lalu lintas (54%). Tapi konten yang terjaga keamanannya itu harus berguna, jadi mereka merancang alat dan template untuk membantu prospek mengubah pengetahuan baru menjadi tindakan . (Lihat pendekatan ini dalam tindakan di halaman pilar Template Rencana Pemasaran Tahunan kami.)

Percepat Roda Gila Anda dengan Menghilangkan Gesekan di Mana Saja

Ketika sebuah organisasi berkomitmen untuk beralih dari pendekatan corong penjualan ke metodologi roda gila , itu tidak cukup untuk mengonversi tim yang menghadapi pasar. Dalam “How HubSpot is Powering its Flywheel (and You Can, Too),” Chief Customer Officer HubSpot Yamini Rangan merekomendasikan untuk membangun “Flywheel Brain Trust” yang melampaui tim pemasaran, penjualan, dan layanan.

“Strategi adalah pilihan,” katanya, “tetapi keselarasan memakan strategi untuk makan siang.”

Hanya ketika Anda menyelaraskan semua orang di seluruh organisasi, dipimpin oleh semua pemimpin departemen dan didukung oleh pengambilan keputusan mereka, Anda dapat mengharapkan strategi Anda membuahkan hasil .

Penyelarasan juga merupakan kunci untuk pemeliharaan prospek yang efektif di seluruh fungsi. Dalam “ Cara Membangun Sistem Pemeliharaan Lead Kick-Ass di HubSpot,” spesialis pelatihan pelanggan Emily Morgan membandingkan pemeliharaan timbal dengan merawat tanaman hias.

Tanpa keselarasan, serangkaian harapan yang jelas, dan akuntabilitas, tanaman dapat diabaikan - atau lebih buruk lagi, terlalu banyak air - dan mati. Hal yang sama dapat dikatakan untuk prospek pemasaran. Terlalu banyak kontak bisa sama buruknya dengan tidak cukup . Ini adalah keseimbangan yang halus yang harus dicapai dengan perhatian yang cermat dan upaya yang selaras.

Fitur HubSpot Baru Merampingkan Pengalaman Pengguna

HubSpot meluncurkan fitur produk baru selama acara online dua hari, dan perkembangan terbaru jelas difokuskan untuk memungkinkan penyelarasan di seluruh organisasi dan menghilangkan penarikan tepat waktu dan upaya ekstra yang dapat menciptakan gesekan.

CRM tingkat perusahaan sekarang memungkinkan pembuatan objek khusus, memungkinkan perusahaan untuk menyimpan dan melacak hampir semua data yang mereka anggap penting, langsung di HubSpot. Itu berarti objek kustom dapat dimasukkan ke dalam alur kerja, dikelola, dan dilaporkan seperti objek standar.

Kontrol yang lebih mendalam dan lebih terperinci atas izin CRM memudahkan untuk mengontrol akses di seluruh tim dan mendorong kepercayaan diri saat perusahaan membangun penyelarasan lintas fungsi.

Penggunaan fitur hemat waktu bertenaga AI yang diperluas memberikan lebih banyak waktu bagi staf penjualan untuk melakukan yang terbaik. Memindai tanda tangan email dan mengisi bidang data penting dapat menghemat waktu hampir satu hari kerja setiap bulannya. Penyempurnaan pada aplikasi seluler juga dimaksudkan untuk merampingkan pekerjaan bagi pemasar (di mana pun mereka bekerja).

Normal Baru? Tidak terlalu.

Dapat dikatakan bahwa ruang untuk perbaikan tetap ada dalam membangun pengalaman online yang sepenuhnya imersif untuk menyaingi kegembiraan konferensi INBOUND tatap muka di masa lalu . Hambatan teknis seperti permintaan bandwidth (terutama selama pandemi, sementara begitu banyak rumah tangga berfungsi sebagai rumah, tempat kerja, dan sekolah) masih membayangi, tetapi perubahan sedang terjadi.

Seperti yang Halligan, Shah, dan O'Donnell jelaskan di HubSpot Spotlight saat mereka memulai INBOUND 2020 dari Fenway Park yang kosong, enam bulan terakhir sangat menantang dengan cara yang tidak terduga. Masa depan, mereka bersikeras, lebih mirip hari ini daripada tahun lalu. "Saya sangat optimis untuk perusahaan berwawasan ke depan yang bersandar pada perubahan," kata Halligan.

Bahkan perusahaan yang paling sukses pun menavigasi konvergensi krisis yang belum pernah terjadi sebelumnya. Cara terbaik ke depan akan berarti berinovasi secara teknologi dan budaya, dan itu berarti membangun dan memperkuat keselarasan di setiap tim dalam suatu organisasi. Anda dapat mulai dengan mengidentifikasi dan menghilangkan titik gesekan di seluruh organisasi Anda. Unduh Ikhtisar & Buku Kerja Roda Gila Masuk kami dan mulai hari ini.