10 Praktik Terbaik Umpan Balik Dalam Aplikasi untuk Membuat Pengguna Berbicara

Dalam lanskap digital saat ini, melibatkan pengguna dan memperoleh umpan balik yang berharga dari mereka sangat penting bagi pengembang aplikasi dan pemilik produk yang berjuang untuk peningkatan berkelanjutan di pasar yang kompetitif saat ini.

Dalam artikel ini, kita akan memulai perjalanan melalui sepuluh praktik terbaik umpan balik dalam aplikasi yang akan mengubah pengguna Anda menjadi kontributor yang antusias.

Jadi, kencangkan sabuk pengaman Anda dan bersiaplah untuk menjelajahi dunia umpan balik pengguna dengan cara yang cepat, menyenangkan, dan informatif.

Mulai dari menemukan waktu yang tepat hingga menangkap kepuasan pengguna, kegunaan, permintaan fitur, dan segala sesuatu di antaranya, praktik terbaik ini akan memberdayakan Anda untuk memanfaatkan wawasan dan ide basis pengguna Anda.

Kami akan mengungkap strategi untuk meningkatkan tingkat respons, memudahkan umpan balik, dan menciptakan budaya umpan balik yang mendorong pengguna untuk membagikan pemikiran mereka.

Tantangan dalam Mengumpulkan Umpan Balik untuk Aplikasi Hari Ini

Mengumpulkan umpan balik dengan alat umpan balik aplikasi saat ini menghadirkan beberapa tantangan, dan sangat penting untuk memahami yang paling umum untuk mengatasinya secara langsung dan menjamin kepuasan pelanggan.

Ini mengintip.

1- Partisipasi Pengguna Rendah

Salah satu tantangan utama adalah rendahnya partisipasi pengguna dalam memberikan umpan balik.

Banyak pengguna mungkin enggan meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik atau mungkin tidak merasa termotivasi untuk melakukannya. Mengatasi tantangan ini membutuhkan penerapan strategi untuk mendorong dan memberi insentif kepada pengguna agar memberikan umpan balik dengan sukarela.

2- Bias Umpan Balik

Tantangan lain adalah potensi bias umpan balik.

Pengguna yang sangat puas atau tidak puas dengan suatu aplikasi cenderung memberikan umpan balik, yang mengarah ke representasi opini pengguna yang miring. Bias ini dapat mengakibatkan pemahaman yang tidak akurat tentang perjalanan pengguna dan kepuasan pelanggan.

3- Kualitas dan Relevansi Umpan Balik

Memastikan kualitas dan relevansi umpan balik sangat penting.

Mengumpulkan umpan balik yang tidak jelas atau tidak relevan dapat mempersulit pengembang untuk mengekstrak wawasan yang berarti dan mengidentifikasi peningkatan yang dapat ditindaklanjuti.

Memastikan bahwa mekanisme pengumpulan umpan balik dirancang untuk memperoleh umpan balik yang spesifik dan dapat ditindaklanjuti adalah penting dalam mengatasi tantangan ini dan mendapatkan kualitas umpan balik yang lebih baik.

4- Volume Umpan Balik dan Analisis

Aplikasi sering kali menerima masukan dalam jumlah besar, sehingga sulit untuk menganalisis dan memproses semua tanggapan secara efektif.

Analisis manual atas umpan balik aktif dan rating aplikasi dapat menghabiskan waktu dan sumber daya.

Mengembangkan teknik analisis umpan balik yang efisien dan berkelanjutan sangat penting untuk memperoleh wawasan berharga dari kumpulan data besar.

5– Waktu dan Konteks

Menangkap umpan balik positif dan negatif pada saat yang tepat dan dalam konteks yang sesuai dapat menjadi tantangan.

Pengguna mungkin melupakan pengalaman mereka atau mengalami masalah teknis yang menghalangi kemampuan mereka untuk memberikan umpan balik.

Menemukan waktu dan konteks yang optimal untuk meminta umpan balik membutuhkan pertimbangan dan desain yang cermat.

6- Dampak Pengalaman Pengguna

Proses pengumpulan umpan balik itu sendiri dapat memengaruhi pengalaman pengguna jika tidak diterapkan dengan cermat. Permintaan umpan balik yang mengganggu atau formulir umpan balik yang panjang dapat membuat pengguna frustrasi dan berpotensi menyebabkan pengalaman produk yang negatif.

Menyeimbangkan kebutuhan akan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan mempertahankan pengalaman pengguna yang mulus dan menyenangkan adalah sebuah tantangan.

7- Hambatan Bahasa dan Budaya

Aplikasi dengan basis pengguna global mungkin menghadapi tantangan terkait hambatan bahasa dan budaya.

Mekanisme pengumpulan umpan balik harus mempertimbangkan preferensi bahasa, lokalisasi, dan nuansa budaya untuk memastikan bahwa pengguna dari berbagai latar belakang dapat memberikan umpan balik dengan nyaman.

Apa yang Membuat Pengguna Memberikan Umpan Balik?

Pengguna termotivasi untuk memberikan umpan balik kontekstual ketika mereka merasa bahwa masukan mereka memiliki nilai dan dapat memberikan dampak yang berarti.

Faktor-faktor yang mendorong pengguna untuk membagikan pemikiran mereka termasuk memiliki pengalaman positif dan keinginan untuk mengungkapkan kepuasan mereka sebagai pelanggan setia, mencari penyelesaian untuk pengalaman atau masalah negatif yang dihadapi, diberi insentif dengan penghargaan atau pengakuan, dan banyak lagi.

Ketika elemen-elemen ini selaras, pengguna lebih cenderung terlibat dalam proses umpan balik dan menyumbangkan wawasan mereka yang berharga, membentuk pengembangan dan peningkatan aplikasi atau produk di masa mendatang.

Berikut adalah beberapa pendorong utama yang mendorong pengguna untuk membagikan pendapat dan pengalaman mereka:

1- Dampak yang Dirasakan

Pengguna lebih cenderung memberikan umpan balik yang relevan ketika mereka yakin masukan mereka dapat berdampak nyata pada produk atau layanan. Saat pengguna melihat bahwa tindakan pengguna dan wawasan yang relevan dapat memengaruhi kinerja aplikasi atau membentuk pengembangan aplikasi di masa mendatang, mereka merasa diberdayakan dan termotivasi untuk membagikan pemikiran mereka.

2- Insentif dan Hadiah

Menawarkan insentif atau hadiah dapat secara signifikan meningkatkan motivasi pengguna untuk memberikan umpan balik. Memberikan manfaat yang nyata, seperti diskon, akses eksklusif, atau mata uang virtual, dapat berfungsi sebagai insentif bagi pengguna untuk meluangkan waktu untuk memberikan pendapatnya.

Imbalan ini mengakui dan menghargai kontribusi mereka, membuat mereka lebih bersedia untuk terlibat dalam proses umpan balik.

Mendapatkan umpan balik kontekstual dan real-time dari pengguna bisa menjadi tantangan, terutama saat mengharuskan mereka keluar dari aplikasi dan mengisi survei.

Namun, penelitian terbaru menunjukkan bahwa menangkap wawasan pelanggan pada saat pengguna membentuk kesan pertama mereka terhadap suatu fitur atau produk, secara umum, adalah cara yang efektif untuk mendorong umpan balik.

Hal ini disebabkan oleh 2 alasan utama:

Kesegaran pengalaman

Saat pengguna pertama kali berinteraksi dengan suatu fitur atau produk, kesan dan pengalaman mereka masih segar dalam ingatan mereka.

Ini membuat mereka lebih mungkin untuk memberikan umpan balik yang akurat dan terperinci. Dengan menangkap umpan balik pada tahap awal ini, Anda dapat memanfaatkan pemikiran dan emosi langsung pengguna, yang mungkin tidak mudah diingat atau diungkapkan nanti.

Mengurangi Upaya dan Gesekan

Meminta pengguna untuk memberikan umpan balik pelanggan yang berharga dalam aplikasi, tepat setelah mereka berinteraksi dengan fitur, mengurangi upaya dan hambatan yang terkait dengan proses umpan balik.

Pengguna tidak perlu meninggalkan aplikasi atau bersusah payah mengisi survei terpisah, yang bisa memakan waktu dan tidak praktis. Kenyamanan ini meningkatkan kemungkinan partisipasi pengguna dan perjalanan pelanggan yang lebih besar.

3- Pendekatan Berpusat pada Pengguna

Ketika pengguna merasa bahwa suatu aplikasi atau produk menghargai umpan balik mereka dan benar-benar berupaya untuk meningkatkan pengalaman orientasi mereka, mereka cenderung memberikan umpan balik

Mendemonstrasikan pendekatan yang berpusat pada pengguna dengan secara aktif mencari aliran umpan balik, menanggapi pertanyaan pengguna, dan menerapkan fitur yang diminta pengguna menciptakan lingkungan yang mendorong pengguna untuk terlibat dan memberikan masukan yang akan berkontribusi pada pengembangan produk.

4- Kemudahan Pengajuan Umpan Balik

Proses pemberian umpan balik kuantitatif harus cepat, mudah, dan nyaman.

Jika pengguna menghadapi hambatan, seperti survei yang panjang atau formulir yang rumit, mereka mungkin enggan memberikan umpan balik.

Menawarkan mekanisme umpan balik yang disederhanakan, seperti peringkat sekali klik atau survei umpan balik pengguna dalam aplikasi, mengurangi friksi dan membuat pengguna lebih mungkin untuk berpartisipasi.

Memanfaatkan Survei Dalam Aplikasi – 10 Praktik Terbaik

1- Waktu dan Relevansi

Sajikan survei pada saat yang relevan dalam alur pengguna aplikasi.

Pengguna lebih cenderung memberikan umpan balik saat survei terkait secara kontekstual dengan interaksi atau pengalaman terbaru mereka.

Menampilkan survei tepat setelah tindakan atau penggunaan fitur tertentu dapat meningkatkan tingkat respons dan meningkatkan kualitas umpan balik.

2- Buat Survei Singkat dan Ringkas.

Survei yang panjang dapat menyebabkan kelelahan survei dan penurunan tingkat partisipasi.

Penelitian menunjukkan bahwa survei yang lebih singkat dengan jumlah pertanyaan yang terbatas cenderung menghasilkan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi. Berfokuslah untuk mengajukan pertanyaan yang paling penting dan relevan untuk mengumpulkan umpan balik yang ringkas dan dapat ditindaklanjuti.

3- Gunakan perangkat lunak survei dalam aplikasi untuk mendapatkan umpan balik waktu nyata, dengan mudah.

Menggunakan perangkat lunak survei dalam aplikasi untuk mengumpulkan umpan balik waktu nyata menawarkan keuntungan yang signifikan bagi pengembang aplikasi dan pemilik produk.

Perangkat lunak survei dalam aplikasi dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam aplikasi Anda, memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik tanpa mengharuskan pengguna membuka situs web atau platform eksternal.

Integrasi ini memastikan pengalaman pengumpulan umpan balik yang lancar dan nyaman bagi pengguna, meningkatkan kemungkinan partisipasi.

Perangkat lunak survei dalam aplikasi juga memungkinkan Anda menangkap umpan balik secara waktu nyata , memberikan wawasan langsung dari pengguna aplikasi tentang pengalaman pengguna, preferensi, dan titik kesulitan.

UserGuiding adalah salah satu platform brilian yang membuat survei dan pengumpulan data lebih mudah dari sebelumnya.

Anda dapat mencoba UserGuiding, menyimpan dan memfilter data Anda dalam aplikasi, dan memublikasikan survei dalam waktu kurang dari 5 menit, membuat proses survei lebih mudah dari sebelumnya untuk PM, tim sukses dan dukungan, serta pendiri bisnis kecil.

Apakah Anda perlu tahu bagaimana pengguna Anda menemukan fitur baru?

Buat survei peringkat bintang untuk mencari tahu, dan sesuaikan. Kemudian, luncurkan survei NPS, dan lihat semua pengguna Anda mendapatkan skor 1 atau 5.

Apakah Anda perlu mengetahui tindakan apa yang dilakukan pengguna sebelum memberikan skor?

Gali halaman aktivitas pengguna dengan mudah menggunakan ID pengguna mereka, dan cari tahu pola apa yang membuat pelanggan setia yang mempromosikan.

Jadikan pertanyaan dan sistem umpan balik dapat diakses di mana saja, di daftar periksa orientasi mereka, di pusat sumber daya, atau langsung di layar.

Cobalah sendiri!

Perangkat Lunak Orientasi Pengguna yang Sederhana, Terjangkau, dan Kuat.

4- Pertanyaan yang Jelas dan Spesifik

Gunakan bahasa yang jelas dan spesifik dalam survei umpan balik Anda untuk memastikan pemahaman pengguna.

Hindari pertanyaan yang ambigu atau mengarahkan yang mungkin membingungkan atau bias responden.

Setiap rangkaian pertanyaan harus memiliki tujuan tertentu dan memberikan wawasan bermakna yang dapat menginformasikan pengambilan keputusan.

5- Sertakan Campuran Jenis Pertanyaan.

Masukkan berbagai jenis pertanyaan, seperti pertanyaan langsung, pilihan ganda, pertanyaan tindak lanjut, skala Likert, atau pertanyaan terbuka, untuk menangkap berbagai jenis umpan balik dari berbagai saluran umpan balik.

Pertanyaan pilihan ganda dapat memberikan data kuantitatif untuk analisis yang lebih mudah, sementara pertanyaan terbuka memungkinkan pengguna untuk mengungkapkan pemikiran mereka dan memberikan wawasan kualitatif.

6- Pembuatan Profil Progresif

Alih-alih membuat pengguna kewalahan dengan survei panjang di muka, pertimbangkan untuk menggunakan pembuatan profil progresif.

Mulailah dengan beberapa pertanyaan kunci dan kemudian sajikan pertanyaan tambahan dalam interaksi atau kunjungan berikutnya. Pendekatan ini meminimalkan pengabaian survei dan memungkinkan pengguna memberikan umpan balik dari waktu ke waktu tanpa merasa terbebani.

7- Personalisasi dan Kustomisasi

Sesuaikan pengalaman survei dengan pengguna individu jika memungkinkan. Manfaatkan data pengguna, seperti preferensi, pola penggunaan, atau demografi, untuk mempersonalisasi pertanyaan survei dan menjadikannya lebih relevan.

Menyesuaikan survei meningkatkan keterlibatan pengguna dan meningkatkan kemungkinan mendapatkan umpan balik yang berharga.

8- Desain Visual dan Pengalaman Pengguna

Perhatikan desain visual serta pengalaman pengguna dan aplikasi dari antarmuka survei.

Pastikan survei menarik secara visual, mudah dinavigasi, dan ramah perangkat seluler. Antarmuka survei yang dirancang dengan baik meningkatkan pengalaman orientasi, kepuasan pengguna, dan mendorong partisipasi.

9- Indikator Kemajuan dan Umpan Balik Penyelesaian

Berikan indikator kemajuan atau umpan balik penyelesaian untuk memberi tahu pengguna berapa banyak survei yang tersisa.

Transparansi ini membantu mengelola ekspektasi pengguna dan mengurangi pengabaian survei. Pertimbangkan untuk memberikan pesan penyelesaian atau layar ucapan terima kasih untuk mengakui partisipasi pengguna dan menyatakan penghargaan atas umpan balik mereka.

10- Uji dan Ulangi.

Uji dan ulangi desain dan implementasi survei Anda secara teratur. Lakukan pengujian A/B untuk membandingkan berbagai format survei, kata-kata pertanyaan, atau waktu untuk mengidentifikasi pendekatan yang paling efektif.

Kumpulkan umpan balik pengguna tentang pengalaman survei itu sendiri untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan proses pengumpulan umpan balik.

Kata Akhir

Dengan memanfaatkan 10 praktik terbaik umpan balik dalam aplikasi ini, Anda dapat memanfaatkan kekuatan suara pengguna dan mendapatkan umpan balik yang akurat untuk mendorong kesuksesan aplikasi Anda.

Ingat, waktu adalah kuncinya. Menangkap umpan balik tepat saat pengguna pertama kali berinteraksi dengan fitur atau produk Anda menyiapkan panggung untuk masukan yang jujur ​​dan langsung.

Manfaatkan kemampuan perangkat lunak survei dalam aplikasi untuk mengintegrasikan survei dengan lancar, mempersonalisasi pengalaman aplikasi, dan mengumpulkan wawasan waktu nyata. Dan jangan lupa untuk membuatnya menyenangkan seperti biasa untuk pengguna yang lebih puas lagi!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan apa yang harus diajukan dalam survei untuk suatu aplikasi?

Anda dapat mengajukan pertanyaan survei aplikasi seperti:

”Pada skala 1 sampai 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan aplikasi kami kepada teman atau kolega?”

”Apa yang paling Anda sukai dari pembaruan aplikasi atau fitur kami?”

”Menurut Anda, bidang apa yang perlu ditingkatkan dalam pengalaman aplikasi seluler kami?”

Berapa tingkat respons untuk survei dalam aplikasi?

Tingkat respons untuk survei dalam aplikasi dapat sangat bervariasi tergantung pada berbagai faktor seperti konteks, peta jalan produk Anda, audiens target, pengalaman seluler, durasi survei, dan keterlibatan pengguna.

Tidak ada tingkat respons tetap yang berlaku secara universal untuk semua survei dalam aplikasi.

Bagaimana Anda meningkatkan tingkat respons untuk umpan balik pengguna?

Pastikan untuk membuat survei singkat dan ringkas, tawarkan insentif, dan sesuaikan dan targetkan survei.

Biarkan pengguna menjadi suara Anda dan mulailah perjalanan berdasarkan masukan yang akan membentuk masa depan aplikasi Anda.

Bersama-sama, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang membuat pengguna aplikasi Anda berbicara, terlibat, dan bersemangat untuk berkontribusi pada kesuksesan aplikasi Anda yang berkelanjutan.