Manfaatkan Kekuatan Perpesanan Dalam Aplikasi untuk Meningkatkan Retensi Pengguna

Siapa pun yang memiliki ponsel cerdas - yang kebanyakan dari kita saat ini - memiliki sejumlah aplikasi yang terpasang di ponsel mereka, mungkin lusinan. Beberapa mungkin kami gunakan sepanjang waktu: untuk mendapatkan petunjuk arah mengemudi, memeriksa email atau situs media sosial kami, melakukan pembayaran seluler, dan melihat cuaca selama seminggu. Namun tidak diragukan lagi, kami juga memiliki banyak aplikasi yang terpasang yang jarang, jika pernah, kami gunakan.

Memang, terlepas dari popularitas aplikasi, mempertahankan pengguna dan membuat mereka tetap terlibat dan setia adalah beberapa tantangan terbesar yang dihadapi pembuat aplikasi seluler. Sebagian besar aplikasi kesulitan membuat pengguna tetap tertarik dan aktif setelah mengunduh aplikasi. Faktanya, rata-rata aplikasi kehilangan 77% pengguna dalam 3 hari pertama, dan 24% dari semua aplikasi hanya digunakan sekali * .

Bagaimana pemasar dan manajer pertumbuhan mengatasi masalah ini dan mempertahankan penggunanya?

Perpesanan Dalam Aplikasi untuk Penyelamatan

Salah satu solusi paling efektif adalah memanfaatkanperpesanan dalam aplikasi .Pesan dalam aplikasi adalah notifikasi yang muncul saat pelanggan menggunakan aplikasi. Mereka dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang tepat waktu, relevan, dan dipersonalisasi serta memandu mereka untuk mengambil tindakan yang akan menguntungkan mereka dan bisnis Anda.

Ada berbagai jenis pesan dalam aplikasi—untuk orientasi, promosi khusus, fitur baru, dan pengumuman—dan masing-masing dapat digunakan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna dan meningkatkan keterlibatan. Pesan dalam aplikasi dapat memberi pengguna dukungan yang mereka butuhkan saat menggunakan aplikasi Andadanjika dilakukan dengan benar, dapat membuat mereka merasa dihargai dan meningkatkan kepuasan mereka dengan aplikasi Anda.

Perpesanan dalam aplikasi benar-benar harus menjadi bagian dari strategi pemasaran seluler Anda karena pesan ini dapat secara efektif melibatkan segmen pengguna yang berbeda, tetapi tidak memerlukan keikutsertaan seperti pemberitahuan push.

Melalui perpesanan dalam aplikasi, pemasar dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan kelompok pengguna yang tersegmentasi secara khusus, meningkatkan kemungkinan pengguna akan tetap terlibat dan pada akhirnya bertahan untuk jangka panjang. Hal ini berlaku untuk pengguna baru, mereka yang memulai dan mulai menjelajahi fitur aplikasi, dan bahkan pengguna yang sudah aktif dan terlibat.

Menurut data kami,pesan dalam aplikasi dapat meningkatkan rasio klik-tayang lebih dari 100% dibandingkan dengan pemberitahuan push .Kami menemukan bahwa industri yang berbeda memiliki RKT rata-rata yang berbeda untuk pesan dalam aplikasi. Misalnya, aplikasi tekfin memiliki rasio klik-tayang rata-rata tertinggi sebesar 24% * , diikuti oleh aplikasi teknologi pangan sebesar 21% * dan aplikasi media OTT/streaming sebesar 18,32% * .

Angka-angka ini menunjukkan bahwa penyampaian pesan dalam aplikasi yang kontekstual dan tertarget berfungsi untuk melibatkan pengguna pada momen dengan niat tinggi, saat mereka berinteraksi dengan aplikasi Anda.

Kiat untuk Menggunakan Perpesanan Dalam Aplikasi Secara Efektif

Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan perpesanan dalam aplikasi secara efektif untuk meningkatkan retensi pengguna? Berikut beberapa tipnya:

Personalisasi perpesanan dalam aplikasi

Pengguna mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan, preferensi, dan minat mereka. Dengan memantau kebiasaan dan preferensi pengguna, pemasar dapat mengirimkan pesan dan penawaran khusus kepada pengguna dengan profil tertentu.

Misalnya, mengirim pesan selamat datang kepada pengguna baru, merekomendasikan sepatu kets baru kepada para sneakerhead, atau bahkan merayakan pencapaian pengguna setia.

Segmentasikan pengguna berdasarkan perilaku, preferensi, dan atribut mereka

Ini akan memungkinkan Anda mengirim pesan kontekstual yang sesuai dengan kebutuhan dan minat pengguna. Membagi pengguna Anda ke dalam grup yang berbeda berdasarkan lokasi, perangkat, frekuensi penggunaan aplikasi, riwayat pembelian, preferensi, dan tindakan memungkinkan Anda menyesuaikan pesan dalam aplikasi ke setiap grup pengguna dan mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan pesan selamat datang kepada pengguna baru, pembaruan fitur kepada pengguna yang sudah lama tidak aktif, dan kupon kepada pengguna yang sudah sangat aktif. Kiat segmentasi lainnya ada di Panduan Saku Segmentasi Pengguna kami .

Gunakan konten yang kaya dengan salinan yang jelas dan menarik

Raih perhatian pengguna dan sampaikan proposisi nilai pesan Anda. Salinan pesan dalam aplikasi Anda adalah teks yang mengomunikasikan pesan Anda kepada pengguna dan membujuk mereka untuk mengambil tindakan. Misalnya, jika Anda ingin pengguna menilai aplikasi Anda, Anda dapat mengatakan: “Suka aplikasi kami? Nilai kami dan dapatkan hadiah gratis!”

Menempatkan konten yang kaya — Gambar, video, dan emoji — memiliki kekuatan untuk membuat pesan dalam aplikasi Anda lebih menarik, ekspresif, dan mudah diingat jika ditampilkan dengan sempurna di berbagai perangkat dan relevan, sesuai, serta konsisten dengan suara dan nada merek Anda .

Gunakan CTA yang kuat

Memotivasi pengguna untuk mengambil tindakan yang diinginkan dengan ajakan bertindak (tombol atau tautan teks yang memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan) yang jelas, spesifik, dapat ditindaklanjuti, dan harus menciptakan rasa urgensi atau keingintahuan yang memotivasi pengguna untuk mengklik.

Misalnya, daripada mengatakan "Pelajari lebih lanjut", Anda dapat menulis "Lihat cara kerjanya" atau "Unduh laporan sekarang". Pastikan tindakan mudah dan nyaman untuk diselesaikan pengguna dan beri tahu mereka dengan tepat apa yang diharapkan di akhir tautan. Untuk tips copywriting push notification lainnya, lihat ebook kami .

Bereksperimenlah dengan berbagai variasi pesan dalam aplikasi Anda

Lihat variasi mana yang berkinerja lebih baik. Pengujian A/B untuk berbagai jenis pesan (onboarding, promosi, umpan balik), format (spanduk, layar penuh), pengaturan waktu (saat pengguna membuka aplikasi, menyelesaikan tugas, keluar dari aplikasi), dan frekuensi (sekali per hari , seminggu sekali, sebulan sekali). Analisis pengiriman, rasio penayangan, RKT, dan konversi untuk mengukur performa dan pengaruh pesan dalam aplikasi Anda.

Pengujian membantu Anda mengoptimalkan perpesanan dalam aplikasi untuk kemanjuran maksimal. Ini memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang beresonansi dengan pengguna dan apa yang mendorong mereka untuk mengambil tindakan. Ini mencegah Anda membuang-buang sumber daya untuk kampanye yang tidak efektif atau kontraproduktif.

Hormati pengalaman dan privasi pengguna Anda

Perpesanan dalam aplikasi adalah alat yang ampuh untuk melibatkan pengguna tetapi juga dapat menjadi bumerang jika digunakan secara tidak benar atau berlebihan. Pertimbangkan dengan hati-hati konteks dan waktu pesan Anda. Jangan mengirim spam kepada pengguna dengan pesan yang terlalu sering atau tidak relevan yang dapat mengganggu atau mengganggu pengalaman aplikasi mereka, atau lebih buruk lagi, menyebabkan mereka meng-uninstal aplikasi Anda.

Gunakan Pesan Dalam Aplikasi Secara Strategis Dengan CleverTap

Retensi pengguna adalah metrik utama untuk produk digital apa pun. Ini menunjukkan seberapa baik suatu produk memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan nilai. CleverTap menyediakan fitur seperti dukungan multimedia, editor seret-dan-lepas, template siap pakai, pengujian A/B , dan analitik untuk pesan dalam aplikasi. Ini membantu pemasar dalam membuat kampanye perpesanan dalam aplikasi berdasarkan perilaku pengguna, preferensi, dan tahap siklus hidup.

Jika digunakan secara maksimal perpesanan dalam aplikasi adalah alat yang ampuh untuk membantu retensi, berkomunikasi dengan pengguna, dan membuat mereka tetap terlibat. Dengan menggunakan perpesanan dalam aplikasi secara strategis, aplikasi dapat meningkatkan retensi, loyalitas, dan pendapatan pengguna.