Pemasaran Dalam Aplikasi: Panduan Lengkap

Saat ini, pemasaran adalah tentang pengiriman pesan dan interaksi dengan pelanggan, baik sebelum maupun sesudah penjualan. Oleh karena itu, pemasaran dalam aplikasi berfokus untuk melibatkan dan mempertahankan pengguna yang telah Anda perjuangkan dengan susah payah.

Panduan ini untuk para pemula yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat pemberitahuan dalam aplikasi dan berbagai jenis pemasaran dalam aplikasi – dan metode untuk menerapkannya.

Apa itu Pemasaran Dalam Aplikasi?

Pemasaran dalam aplikasi adalah pesan atau kampanye pemasaran apa pun yang telah dibuat untuk menampilkan pelanggan Anda saat mereka masuk dan menggunakan aplikasi Anda secara aktif.

Pemasaran dalam aplikasi memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan pesan yang dipersonalisasi dan real-time untuk memikat, melibatkan, dan meningkatkan penjualan produk baru kepada konsumen.

Ada banyak contoh di mana pemasaran dalam aplikasi melibatkan pengenalan pengguna baru, peluncuran fitur baru, dan konsolidasi umpan balik pengguna.

Mengapa Perlu Strategi Pemasaran Dalam Aplikasi?

Jika Anda tidak memiliki strategi yang sesuai untuk menjangkau pengguna Anda saat ini, ada kecenderungan Anda akan kehilangan mereka lebih cepat daripada mendapatkan pengguna baru.

Mari kita lihat beberapa cara yang dapat memandu Anda membangun strategi yang tepat.

1. Pandu Pengalaman Pengguna Anda

Menjangkau pengguna baru lebih dari sekadar menunjukkan kepada mereka cara menggunakan aplikasi. Ini juga tentang menyajikan nilai aplikasi Anda kepada pengguna dan meyakinkan mereka bahwa signifikansinya akan berlanjut selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun.

Pengalaman pengguna dalam aplikasi yang luar biasa meliputi:

1. Pengalaman luar biasa yang membuatnya mudah untuk memulai
2. Re-onboarding untuk pengguna yang tidak aktif yang kembali setelah jeda
3. Penjelasan atau tutorial yang berguna tentang fitur baru
4. Akses cepat dan kontekstual ke basis pengetahuan atau dukungan pelanggan
5. Gagasan untuk aktivitas berdampak tinggi (yaitu, memberi tahu pengguna cara mendapatkan lebih banyak nilai)

2. Dapatkan Umpan Balik Pengguna

Anda dapat menggunakan analitik perilaku dalam aplikasi untuk melacak umpan balik implisit. Saat pengguna mulai melakukan tugas berkali-kali tanpa menyelesaikannya atau sering mengetuk tombol yang sama berulang kali, mereka mungkin merasa frustrasi atau salah paham.

Anda juga dapat meminta umpan balik khusus menggunakan petunjuk dalam aplikasi. Aplikasi bisa kuat dan memiliki fungsionalitas yang hebat, dan mudah bagi pengembang aplikasi untuk mengabaikan gangguan kecil.

Pengguna Anda, tetapi tidak akan merasakan hal yang sama — gangguan kecil itu dapat membuat mereka pergi untuk selamanya. Saat Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, Anda mengkhawatirkan pengalaman mereka.

Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan memasukkan umpan balik ini ke dalam aplikasi, menggunakan pesan atau notifikasi dalam aplikasi untuk memberi tahu mereka lebih banyak tentang fitur ini.

Permudah pengguna untuk merespons dengan memberi mereka pilihan sederhana, seperti sistem penilaian, suka atau tidak suka, atau emoji tersenyum atau cemberut.

3. Kumpulkan Ulasan Positif

Ulasan online yang positif dapat menghasilkan lebih banyak lalu lintas dan kemungkinan pengguna untuk aplikasi Anda. Namun, hanya sebagian kecil pengguna yang mau memberikan review positif di situs atau marketplace. Anda dapat menggunakan petunjuk dalam aplikasi untuk meminta ulasan ini.

Coba picu permintaan ini saat pengguna Anda menyukai aplikasi tersebut.

5 Jenis Pemasaran Dalam Aplikasi

Ada berbagai metode yang dapat digunakan untuk membangun pemasaran ke dalam aplikasi Anda, yang melibatkan salinan dan desain yang bagus.

Mari kita lihat teknik-teknik mapan di bawah ini.

1. Notifikasi Dalam Aplikasi

Setiap kali Anda memikirkan notifikasi untuk aplikasi seluler, Anda mungkin berpikir tentang notifikasi push. Mereka banyak digunakan dan terbukti berguna untuk meningkatkan peluncuran aplikasi seluler.

Setiap hari, ribuan aplikasi baru di app store Apple dan google play store sering menggunakan notifikasi push.

Namun, tidak seperti notifikasi push, notifikasi dalam aplikasi dapat memberi pengguna tindakan yang cepat dan jelas untuk dilakukan. Pengguna juga melihat mereka jauh lebih tidak usil dan lebih efektif.

Manfaat notifikasi dalam aplikasi ada dua:

1. Notifikasi dapat digunakan untuk menghasilkan perilaku kebiasaan.
2. Sebagian besar pengguna aplikasi tidak tahan dengan semua fitur yang ditawarkan aplikasi. Notifikasi dalam aplikasi dapat mendorong pengguna lebih dalam ke suatu aplikasi dengan memberi tahu mereka fitur baru atau tidak terpakai.

Anda juga dapat menggunakan notifikasi dalam aplikasi untuk:

• Terus perbarui pengguna tentang aktivitas sejak kunjungan terakhir mereka
• Tunjukkan pada mereka fitur atau pembaruan baru
• Merekomendasikan orang, tempat, atau hal untuk diikuti

Seperti semua notifikasi, Anda harus melakukan beberapa percobaan untuk menghitung seberapa sering Anda harus mengirimkannya. Akan lebih baik jika Anda sering menggunakan notifikasi sehingga pengguna melihat nilai di dalamnya, tetapi tidak berulang kali sehingga mengganggu mereka.

2. Tip alat

Tooltip adalah overlay yang memandu pengguna ke mana harus menavigasi atau bagaimana mereka menggunakan aplikasi. Meskipun tooltips sering digunakan untuk memperkenalkan pengguna baru ke suatu aplikasi, tooltips juga dapat meningkatkan perilaku kebiasaan atau memandu pengguna untuk fitur baru atau yang kurang dimanfaatkan.

Anda harus memastikan bahwa aplikasi Anda sesederhana mungkin untuk digunakan, tetapi itu tidak menghilangkan persyaratan untuk tutorial dan penelusuran. Tooltips adalah cara yang berguna untuk membuat aplikasi yang mudah digunakan menjadi lebih jelas. Gunakan mereka untuk:

1. Tunjukkan kepada pengguna di mana harus mengetuk
2. Buat tutorial sederhana
3. Tentukan di mana mendapatkan fitur, mengonfigurasi pengaturan, dll.

3. Halaman Percikan

Halaman splash seperti pop-up layar penuh. Itu menuntut pengguna untuk memutuskan apakah mereka harus menanggapi panggilan atau memilih keluar.

Laman splash membantu mendahului permintaan sistem. Misalnya, aplikasi dapat memberi tahu pengguna bahwa ia akan meminta persetujuan untuk mengirim notifikasi dan menjelaskan mengapa mengizinkan notifikasi bermanfaat.

Sebagian besar berfungsi untuk permintaan sistem lain seperti izin akses untuk perpustakaan foto, kamera , mikrofon , dan lokasi . Jadi, meminta pengguna untuk memilih dan memberi mereka konteks yang mereka butuhkan untuk mengaktifkannya tanpa merasa tidak pasti atau tidak aman.

4. Pesan Dalam Aplikasi

Banyak aplikasi menggunakan bantuan pesan dalam aplikasi untuk berinteraksi dengan penggunanya. Notifikasi dalam aplikasi dapat mengarahkan pengguna ke kotak masuk untuk mendapatkan pesan berdurasi panjang dari pembuat aplikasi.

Anda dapat menggunakan pesan dalam aplikasi untuk

• Kirim acara promosi ke pengguna ( "Diskon 60% hingga besok" )
• Dorong pengguna untuk mengambil tindakan (misalnya menulis ulasan, membaca posting blog, memulai tantangan meditasi)
• Meminta pengguna untuk menyelesaikan tugas ( “Anda hampir selesai!” )
• Berikan pembaruan ( “74 orang membaca ulasan Anda” )

Sementara pesan dalam aplikasi biasanya digunakan untuk promosi dan bahkan Anda dapat menggunakannya untuk komunikasi dua arah. Anda dapat melakukannya secara sistematis dengan melakukan survei atau meminta umpan balik, atau Anda dapat mengirimi mereka pesan untuk mendapatkan lebih banyak pengguna bernilai tinggi — atau mereka yang mungkin akan melakukan churn.

5. Modal

In-app modals adalah overlay jendela lengkap yang menggantikan perilaku pengguna untuk sementara dan memerlukan interaksi untuk ditutup. Modal yang ditempatkan dengan cermat dapat merangsang penjualan, langganan, atau kecenderungan ke paket tingkat yang lebih tinggi.

Sama seperti notifikasi, jendela modal perlu digunakan dengan hati-hati. Ini akan membantu jika Anda membuatnya nyaman dan dipersonalisasi untuk mem-bypass pengguna yang mengganggu . Anda mungkin mencobanya juga:

• Upgrade pengguna ke langganan berbayar
• Dorong pengguna untuk mengundang teman
• Sarankan agar pengguna membuat akun atau masuk
• Beri tahu pengguna tentang fitur, produk, atau promosi baru

Modal adalah alat pemasaran seluler yang sangat berguna bila diterapkan secara akurat.

Bagaimana Cara Mengatur Pemasaran Dalam Aplikasi Anda?

Karena Anda memiliki pemahaman yang wajar tentang pemasaran dalam aplikasi , saatnya untuk memulai. Jadi, inilah tiga langkah yang Anda perlukan untuk menyiapkan dan menerapkan pemasaran dalam aplikasi.

Langkah 1: Tentukan Strategi Anda.

Langkah pertama Anda adalah menemukan pengguna setia Anda – mereka yang sudah lama ada, biasanya terlibat dengan aplikasi Anda atau telah memperbarui ke paket berbayar. Tindakan apa yang telah mereka ambil? Apakah ada yang berhasil? Di sinilah Anda harus mulai membangun strategi pemasaran dalam aplikasi.

Berikut beberapa pertanyaan untuk membantu Anda menyusun rencana:

• Tindakan apa yang ingin kita dorong?
• Apa momen "aha" produk Anda?
• Seberapa cepat orang harus menyelesaikan perilaku tersebut?
• Mengapa atau seberapa sering pengguna yang paling setia terlibat?
• Berapa banyak notifikasi yang terlalu banyak?
• Apakah ada tempat tertentu di aplikasi yang membuat orang bingung?
• Apakah alur orientasi kami memasukkan pengguna baru ke dalam aplikasi dengan cepat dan efisien?
• Apakah ada taktik pemasaran dalam aplikasi yang kami abaikan?

Anda harus ingat bahwa strategi yang seimbang harus dipertimbangkan untuk orientasi, keterlibatan, dan retensi.

Langkah 2: Pilih Alat yang Tepat

Untuk mempraktikkan pemasaran dalam aplikasi , Anda memerlukan beberapa alat. Pertama, Anda harus memilih platform analitik. Jadi setiap alat memerlukan kode pelacakan yang harus diintegrasikan ke dalam aplikasi Anda.

Anda dapat membuat laman pembuka, keterangan alat, kotak masuk, atau kata modal dengan menggunakan alat analitik perangkat lunak NotifyVisitors .

Langkah 3: Tes, Tes, Tes

Kami menyarankan Anda memilih alat analitik seperti Beri tahu pengunjung terlebih dahulu karena kami memahami pentingnya pengujian. Anda memerlukan metrik mendetail tentang perilaku di aplikasi Anda, dan Anda juga memerlukan kemampuan untuk menjalankan pengujian A/B.

NotifyVisitors menawarkan fitur pengujian A/B, tetapi Anda mungkin perlu memeriksa alat seperti Apptimize atau Optimizely yang dibuat khusus untuk pengujian A/B seluler.

Contoh Kampanye Pemasaran Dalam Aplikasi

Berbagai jenis pemasaran dalam aplikasi bekerja sama untuk mendorong pengguna menuju perilaku yang didambakan. Berikut adalah beberapa contoh nyata yang diambil dari aplikasi yang sangat sukses.

1. Mengorientasi Pengguna di Tingkat Pembelajaran yang Tepat

Duolingo, platform pembelajaran bahasa online memiliki kampanye orientasi yang sederhana dan lancar yang membuat pengguna baru terlibat dan belajar dengan segera serta mempersonalisasikan keahlian belajar mereka dalam beberapa menit awal. Itu diakui sebagai "pengungkapan progresif."

Daripada menuntut pembelajar untuk segera mendaftar, mereka pertama-tama menanyakan kepada pelanggan bahasa apa yang ingin mereka pelajari.

Lalu berapa banyak waktu yang ingin mereka investasikan untuk belajar setiap hari, dan kemudian memberi mereka pilihan untuk menentukan tingkat pembelajaran mereka, daripada diarahkan langsung ke pelajaran pemula.

"Tes penempatan" aplikasi memastikan bahwa pengguna baru mulai mempelajari kata dan frasa baru, membuat mereka tetap terlibat. Dengan cara ini, Anda dapat membatasi jumlah kerumitan yang dihadapi pelanggan saat mereka bergabung.

2. Menggunakan Tooltip dan Modal Dalam Aplikasi yang Efektif

Discord, "Slack for gamers", tidak berpura-pura bahwa setiap pengguna baru perangkat lunaknya memahami cara mengobrol, @mention, menggunakan emoji, atau menyesuaikan profil mereka. Sebaliknya, mereka memberi pengguna baru tooltips, pop-up, dan jendela modal yang luar biasa untuk membantu mereka mengobrol di saluran secepat mungkin.

Saat menggunakan aplikasi, pengguna akan melihat tanda seru oranye yang menonjol ini di dekat beberapa fitur. Mengeklik di sekitar ikon akan memicu jendela pop-up yang mendemonstrasikan fitur Discord tertentu, cara penggunaannya, dan ke mana Anda dapat pergi untuk mengubah pengaturan lebih lanjut.

Pengguna bahkan dapat "melewati tip" jika mereka terkenal dengan fungsi Discord atau perlu menjelajah dengan kecepatan mereka sendiri tanpa petunjuk yang mengganggu proses penyiapan mereka. Aplikasi ini juga menggunakan jendela modal untuk meminta izin atau terkadang menampilkan pemberitahuan sistem yang signifikan.

Memulai Pemasaran Dalam Aplikasi Anda

Dengan strategi pemasaran dalam aplikasi yang kuat, Anda dapat membuat pengguna senang, terlibat, dan kemungkinan besar akan terlibat dalam jangka panjang. Saya harap panduan ini bermanfaat bagi Anda, dan jika Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan, beri komentar di bawah dan beri tahu kami.