Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Interaksi Pelanggan Menggunakan Pemberitahuan Push Web?

Pemberitahuan push web menambahkan teka-teki yang hilang sesuai dengan pengalaman pelanggan Anda. Ada banyak alat dan media pemasaran lainnya, seperti email- yang telah dan masih berperan aktif dalam membuat interaksi pelanggan lebih bernilai.

Tetapi pemberitahuan push memiliki daya tarik tersendiri. Baca blog ini untuk mengetahui bagaimana pemberitahuan ini menambah nilai interaksi pelanggan dan bagaimana Anda dapat mempertahankan pelanggan dengan strategi yang sama.

Karena meningkatnya media belanja online, banyak platform sudah berperang satu sama lain untuk menambah nilai yang lebih baik dalam pengalaman pelanggan. Merek meningkat, dan secara bersamaan saluran yang dapat digunakan pemasar untuk mempromosikan merek juga berlipat ganda.

Pemasar menemukan alat di mana mereka langsung menarik perhatian pelanggan. Begitulah cara pemberitahuan push web datang untuk menyelamatkan mereka!

Keuntungan signifikan dari notifikasi ini adalah pengguna menerima notifikasi ini di desktop atau perangkat mereka meskipun mereka tidak berada di situs Anda. Perusahaan pemberitahuan push memastikan, dalam kasus seperti itu, pengiriman pemberitahuan tepat waktu kepada audiens.

Jadi sebelum berbicara tentang beberapa tip terbaik untuk meningkatkan interaksi pelanggan menggunakan pemberitahuan push web .

Mari kita tahu tentang itu.

Apa itu pemberitahuan push web?

Pemberitahuan push web tidak diberikan kepada pengguna. Mereka dapat memilih untuk memblokir atau mengizinkan mereka dari situs web yang ingin mereka terima. Push web adalah sistem komunikasi berbasis izin yang ketat. Jika keinginan pelanggan memilih mereka, kecil kemungkinan pengguna akan mengirim spam kepada mereka.

Tujuan utama pemberitahuan push adalah untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan meningkatkan rasio klik dan konversi. Di sini perhatian utama kami adalah fokus pada interaksi pelanggan melalui pemberitahuan push web.

Ketika kita berbicara tentang hal yang sama, kita harus memiliki gagasan yang jelas tentang cara membuat pemberitahuan push yang menarik yang menjelaskan semuanya dan membuat interaksi pelanggan secara instan.

4 Tips Terbaik untuk Meningkatkan Interaksi Pelanggan Menggunakan Notifikasi Push Web?

Membuat pemberitahuan mengharuskan Anda mengikuti aturan khusus:   Batas karakter notifikasi push untuk judul dan pesan. Oleh karena itu, mengirimkan pesan Anda ke pelanggan dalam paket kecil menjadi sulit.

Ingatlah bahwa tujuan utama Anda membuat notifikasi adalah untuk mendapatkan klik dari pelanggan. Jika informasi tersebut tidak menambah nilai bagi pelanggan, mereka akan mengabaikannya.

1. Sampaikan pesan yang sangat jelas:

Pelanggan Anda tidak memiliki banyak waktu untuk menafsirkan pesan Anda. Oleh karena itu, letakkan teks Anda yang menyampaikan rencana konversi Anda. Lihat gambar di bawah untuk referensi.

2. Jadilah jelas dan ringkas :

Ingatlah bahwa ada batasan kata untuk teks Anda. Oleh karena itu, jelaskan pesan Anda dan keluarkan pesan dalam batas karakter tertentu itu. Dorong batas karakter, meskipun bervariasi untuk perangkat yang berbeda. Rentang minimum adalah 40 hingga 120 karakter.

3. Tunjukkan kelangkaan dan urgensi:

Cara terbaik untuk membuat interaksi pelanggan adalah dengan menunjukkan bahwa penawaran terbatas pada periode tertentu. Oleh karena itu grab secepat mungkin. Ini menciptakan pemicu psikologis di benak pengguna.

4. Tunjukkan bukti dan bukti:

Saat ini, pelanggan tidak membeli apa pun kecuali merek tersebut menawarkan sesuatu yang memberi mereka kepuasan dan logika pada saat yang bersamaan. Beri mereka bukti, dan mereka akan mempertimbangkan untuk membeli produk Anda.

Misalnya – Anda ingin pelanggan Anda mengklik posting blog lalu membuat pemberitahuan dengan baris subjek – Ini memiliki lebih dari 2000 share twitter. Itu akan membangkitkan rasa ingin tahu mereka, dan mereka akan mengkliknya.

Catatan: Pengaturan waktu memainkan peran penting dalam mencapai pengiriman pemberitahuan yang tepat waktu. Ingatlah untuk mempertimbangkan zona waktu pelanggan; jika tidak, Anda akan kehilangan inti dari meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Cara berinteraksi dengan pelanggan tersegmentasi melalui pemberitahuan push web:

Segmentasi pelanggan Anda tidak hanya membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga memilah Anda dilema Anda tentang "siapa yang harus mengirim pemberitahuan khusus." Ini akan meningkatkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan wilayah, perilaku, atau perangkat. Anda juga dapat mengelompokkan mereka berdasarkan tindakan mereka untuk produk apa yang mereka beli atau barang apa yang mereka lihat.

Misalnya- Anda dapat memiliki segmen terpisah untuk pelanggan baru dan lama. Anda juga dapat membuat segmen mikro berdasarkan riwayat pembelian produk mereka.

Setelah melakukan segmentasi, Anda cukup menguji konten pemberitahuan push Anda dan mengirimkannya ke rasio tertentu dari pengguna yang tersegmentasi untuk melihat variasi mana yang lebih menarik perhatian pengguna.

Mari kita lihat beberapa kasus penggunaan di mana Anda dapat berinteraksi dengan pengguna tersegmentasi melalui notifikasi push :

1. Berdasarkan tindakan pelanggan:

Misalkan pelanggan datang ke situs web Anda, mencari produk, dan menjelajahi situs web tetapi tidak membeli produk. Ini disebut pengabaian penelusuran. Anda dapat mengiriminya pemberitahuan terkait produk yang ia cari dan menawarkan diskon yang sama.

Pengabaian keranjang adalah masalah berulang lainnya. Sering kali pelanggan menambahkan produk ke keranjang dan meninggalkannya di tengah jalan. Anda dapat memicunya dengan notifikasi pengingat untuk mendorong pengguna agar segera mengkliknya.

Catatan: Anda dapat memicu notifikasi melalui pesan responden otomatis. Ini akan menyederhanakan beban kerja Anda, dan pengguna akan langsung menerimanya begitu mereka melakukan pembelian atau melakukan acara apa pun. Mereka akan mengakui tindakan Anda.

2 . Berdasarkan status pelanggan :

Pemasar selalu ingin membangun basis pelanggan baru , tetapi mereka juga tidak boleh mengabaikan yang sudah ada. Mendapatkan pelanggan baru selalu menjadi strategi yang kuat karena mereka tidak dapat langsung mempercayai Anda.

Membangun kepercayaan dari yang baru sangat penting dalam skenario seperti itu. Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan yang mengarahkan mereka ke halaman kebijakan pengiriman. Jadi, Anda bisa meningkatkan kepercayaan mereka.

Secara bersamaan, jangan lupa untuk memelihara pelanggan Anda yang sudah ada. Bertujuan lebih tinggi untuk mempertahankan pelanggan ini sehingga mereka dapat berubah menjadi "pelanggan setia".

Di bawah ini adalah cara untuk mempertahankannya melalui pemberitahuan push :

2.1 Menarik pelanggan kembali melalui peringatan penurunan harga :

Pelanggan kehilangan minat pada Anda jika Anda tidak memiliki sesuatu yang baru untuk ditawarkan kepada mereka. Peringatan penurunan harga selalu berfungsi untuk menarik interaksi pelanggan kembali ke situs web kami. Pemberitahuan push adalah media yang tepat untuk itu.

2.2 Buat mereka merasa spesial :

Pelanggan setia Anda membutuhkan pengakuan Anda. Jangan lupa untuk menghargai kesetiaan mereka karena mereka bisa menjadi duta merek terbesar Anda. Tawarkan mereka hadiah atau kupon dan kirimkan hadiah sesaat ini melalui peringatan push.

2.3 Kirim rekomendasi :

Kirim saran kepada pelanggan berdasarkan pembelian atau minat mereka. Beri tahu mereka seberapa besar Anda merawat mereka? Terkadang Anda pergi ke restoran dan memesan sesuatu dan mendapatkan rekomendasi dari restoran yang sama setelah beberapa saat. Lansiran rekomendasi ini melibatkan kembali pengguna sehingga mereka membuat Anda kembali lagi. Anda dapat merekomendasikan produk serupa atau pelengkap juga.

3. Berdasarkan lokasi atau langganan pelanggan :

Jika situs web Anda bersifat global, ingatlah untuk mengelompokkan pelanggan terlebih dahulu berdasarkan lokasi, wilayah, atau negara mereka. Itulah cara Anda dapat melibatkan mereka. Ini disebut segmentasi geografis. Selanjutnya, kirimi mereka pemberitahuan push seperti mengirimi mereka informasi untuk "obral musim dingin" sesuai dengan cuaca di wilayah itu

Demikian pula, jika Anda ingin meningkatkan langganan push Anda, situasinya mengharuskan Anda menjalankan penawaran untuk periode tertentu. Contoh- Anda dapat menjalankan promo eksklusif untuk orang yang belum memasang aplikasi Anda.

Kesimpulan

Semoga panduan ini akan membantu Anda meningkatkan interaksi pelanggan menggunakan pemberitahuan push web . Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak rasio klik melalui notifikasi push, izinkan notifikasi push Anda berbicara melalui Anda dan menyampaikan niat yang sama kepada pelanggan dan pelanggan sehingga mereka dapat mengambil tindakan segera setelah mereka melihat notifikasi tersebut.