O que e experiencia lakukan klien? Entenda a importircia e confira 5 dicas

A experiencia do cliente eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressionoes que esse relacionamento deixa nele. Logo, se a interacao foi proofitosa dan deixou o consumidor com uma boa impressionao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

A experiencia do cliente com uma empresa e formada a cada interacao entre eles. Esse assunto esta cada vez mais em voga porque, hoje, o consumidor nao esta so mais exigente, como tambem mais antenado.

Logo, para uma empresa se destacar no mercado, ela deve ir muito alem do feijao com arroz. Ou seja, nao deve se focar apenas em atender as expectativas de seu publico, mas sim em supera-las.

Existem muitas razoes para isso, entre elas o fato de que 71% dos clientes afirmam que mudarao para um concorrente apos uma experiencia ruim vivida com uma marca, segundo o relatorio de Customer Experience da Zendesk , de 2022.

O mesmo estudo ainda aponta que 92% dos klien dizem que uma experiencia positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente .

Lanjutkan leitura e entenda o que e experiencia do cliente, a penting disso e confira 5 dicas de como aplicar no seu negocio!

• O que e experiencia do cliente
• Qual a importancia da experiencia do cliente para a empresa?
• Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 dica

O que e experiencia do cliente

A experiencia do cliente eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impressionoes que esse relacionamento deixa no usuario. Logo, se a interacao foi proofitosa dan deixou o consumidor com uma boa impressionao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Entretanto, como vimos nos dados compartilhados acima, uma unica experiencia negativa dan capaz de levar um cliente a procurar um concorrente.

Quando acontecem varias experiencias negativas, os resultados sao ainda piores. O mesmo relatorio citado anteriormente indica que 81% dos consumidores mudariam para um concorrente devido a varias experiencias reruntuhan .

Para evitar que isso ocorra com o seu negocio, investasi fundamental em experiencias positivas que estreitem o relacionamento entre a sua marca e seus consumidores. Isso pode ser feito de varias maneiras, por exemplo, otimizando o processo de compra .

Qual a importancia da experiencia do cliente para a empresa?

Diante de um mercado tao competitivo, os consumidores possuem multiplas opcoes de empresas e produtos para contratar e ter suas demandas atendidas.

Talvez nenhuma outra organizacao faca o que a sua empresa faz, mas, mesmo assim, dificilmente um cliente ira aceitar viver multiplas experiencias negativas com voce.

De fato, pesquisas como a da revista Pequenas Empresas, Grandes Negocios apontam que, atualmente, o atendimento ao cliente e mais importante do que a qualidade ou preco do produto ou servico.

Assim, podemos afirmar que uma experiencia positiva e capaz de aumentar as taxas de retencao e fidelizacao da empresa , bem como reduzir as taxas de perda de cliente (churn rate). E, segundo uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar as taxas de retencao de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95% .

Oleh karena itu, existem diferentes respostas possiveis para a pergunta “qual ea importancia da experiencia do cliente para a empresa?” Mas os principais beneficios sao:

• aumento da satisfacao dos consumidores;
• melhores taxas de retencao;
• reducao da taxa de churn;
• melhora da reputacao da empresa ;
• aumento melakukan faturamento ;
• crescimento escalavel dan sustentavel do negocio;
• aumento melakukan medio tiket .

Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 dica

Entendido o que e experiencia do cliente e sua importancia, o proximo passo e coloca-la em pratica. Mas como fazer isso?

Garantir uma experiencia do cliente que seja positiva deve fazer parte da cultura da empresa. Nesse sentido, ela deve estar em tudo : desde a qualidade do atendimento telefonico ate a experiencia de compra dentro do seu e-commerce.

Confira a seguir 5 dicas para aplicar uma boa experiencia do cliente no seu e-commerce:

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

2) Invista em omnichannel

3) Personalisasikan komunikasi

4) Aplique pesquisas de satisfacao

5) Gunakan tecnologia a favor da experiencia

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

O primeiro passo para oferecer uma experiencia de qualidade ao cliente and entender quem ele e , o que deseja , e por onde transita .

Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? E, a partir disso, garanta que o consumidor vivencie uma experiencia de atendimento excelente em todos eles .

Se voce gerencia uma loja fisica, precisa garantir que os profissionais de atendimento sejam simpaticos, prestativos e eficientes. Se tem uma loja virtual, precisa investir em melhorar a experiencia do usuario , adotando, por exemplo, um carregamento de pagina mais veloz.

Alem disso, pode otimizar suas paginas para tornar mais facil para o cliente encontrar o que ele pesquisa por meio de recursos como busca inteligente e vitrines de recomendacao .

Cari saber 4 motivos para usar vitrines de recomendacao inteligentes na sua loja virtual? Entao confira o video nosso!

2) Invista em omnichannel

Uma das demandas atuais mais relevanes eo omnichannel , ou seja, o oferecimento de multiplo canais para que os clientes possam ser atendidos onde preferirem.

Nao encontrar atendimento de qualidade dan integrado dentro do canal em que esta pode gerar uma grande frustracao no cliente and contribuir para que ele viva uma experiencia ruim. Se ele nao encontra suporte para atendimento ou para fazer uma compra em um canal que gosta de usar, por exemplo, e possive que procure por outras empresas que oferecam esse tipo de contato.

Dessa forma, alem da experiencia negativa, voce acaba estimulando o consumidor a ir para um concorrente que oferece o que voce nao faz.

Fasilitas tidak ada proses untuk memperhatikan dan melengkapi pengalaman dasar untuk klien. Oleh karena itu, para garantir bons resultados, ofereca suporte dan possibilidade de compra em todos os canais preferidos dos consumidores.

3) Personalisasikan komunikasi

Sebuah komunikasi komunikasi membangun layanan personalizada possive. Desde suas acoes de marketing makan atau hadiri obrolan: tudo deve garantir que o cliente se sinta unico e importante para a empresa.

Alem de chamar o comprador pelo nome, tenha acesso a informacoes sobre ele, como o que ja comprou, quantas vezes ja fez negocio com a empresa e muito mais. Para isso voce deve contar com as tecnologias adequadas.

Dentro do e-commerce, por exemplo, uma das formas de garantir a personalizacao do contato com o comprador e por meio de vitrines inteligentes , que podem ser personalizadas de acordo com o historicalo de pesquisas desse usuario dentro do situs.

Gunakan capacidade de personalizacao de vitrines para melhorar a experiencia de compra do cliente e para aumentar o faturamento da empresa. Isso sim e resolver dois problemas em uma tacada so!

Leia tambem: Vitrine virtual autonoma: como personalizar de modo automatico.

4) Aplique pesquisas de satisfacao

Nada melhor do que perguntar diretamente untuk konsumen se ele esta satisfeito com a sua empresa, o que acredita que poderia melhorar dan do que sente falta ao se relacionar com a marca.

Aplique pesquisas de satisfacao para mensurar os resultados da sua estrategia e mantenha-se semper em um processo de melhoria continua.

5) Gunakan tecnologia a favor da experiencia

Sem duvida, a tecnologia e uma aliada importante na gestao de clientes . Pode ser na automacao de marketing, com o CRM de vendas dan no controle de dados, dan tambem com outras ferramentas que permitem melhorar a experiencia de compra do cliente. Esse eo caso das ferramentas da SmartHint :

• busca intelijen;
• vitrines de recomendacao;
• pop-up de retencao ;
• hotsite .

Todas tem como foco personalizar e otimizar o processo de compra do cliente , deixando-o mais rapido e simples. O resultado e uma melhor experiencia de compra e maiores taxas de conversao para a empresa. Entenda como usa-las para melhorar a experiencia no seu e-commerce, reter klien dan gerar mais vendas. Conheca sebuah teknologi!