Pentingnya Ulasan Pelanggan (& Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan)

Ulasan pelanggan adalah salah satu alat penjualan Anda yang paling ampuh sebagai sebuah bisnis, namun ulasan tersebut tidak terjadi begitu saja.

Meskipun pelanggan yang tidak puas dengan cepat beralih ke situs ulasan untuk menyuarakan keprihatinan mereka, pelanggan yang puas dan setia mungkin tidak berpikir dua kali untuk membagikan pengalaman luar biasa mereka — dan ulasan itulah yang perlu dilihat oleh calon klien.

Posting ini membahas mengapa ulasan pelanggan sangat penting untuk manajemen reputasi . Kami juga akan membagikan cara menghasilkan dan mengelola ulasan yang dapat membantu bisnis Anda.

Jenis Ulasan Pelanggan

Ada beberapa jenis ulasan pelanggan, termasuk:

• Peringkat: Peringkat biasanya diberikan peringkat bintang satu hingga lima dan sering kali menyertakan penjelasan singkat. Ini adalah jenis ulasan pelanggan yang paling umum.
• Kutipan & Testimonial: Testimonial sering kali ditampilkan secara menonjol dalam pemasaran suatu merek, baik di situs mereka atau di saluran media sosial. Mereka dapat ditulis atau menyertakan elemen multimedia seperti gambar atau video. Mereka hampir selalu positif, dan mungkin menjadi bagian dari studi kasus pelanggan.
• Video: Ulasan video biasanya menampilkan wawancara dengan pelanggan yang puas. Pelanggan dan pemberi pengaruh sama-sama dapat merekam video yang menunjukkan bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan dan keseluruhan pengalaman mereka bekerja dengan perusahaan.
• Agregator: Situs agregator mengumpulkan ulasan dari pelanggan yang berbeda untuk satu produk atau layanan, menyatukan semuanya di satu tempat. Contoh populer situs ulasan agregat untuk produk perangkat lunak B2B dan SaaS adalah G2 dan Capterra .

Anda bisa mendapatkan keuntungan dengan memiliki berbagai jenis ulasan pelanggan secara online, termasuk ulasan yang dipublikasikan di situs pihak ketiga dan platform ulasan.

Manfaat Utama Ulasan Pelanggan

Pentingnya ulasan pelanggan tidak bisa dilebih-lebihkan; mereka adalah bukti sosial yang sangat kuat bahwa produk atau layanan Anda memenuhi janjinya. Mari kita bahas manfaat utama review konsumen.

Bangun kepercayaan dan ciptakan kredibilitas merek di pasar

Setiap bisnis dapat mengklaim bahwa ulasan pelanggan menawarkan solusi hebat. Namun ketika pelanggan sendiri mengatakan dengan kata-kata mereka sendiri bahwa suatu alat itu berharga, dapat diandalkan, dan efektif, hal itu jauh lebih kuat.

Jelas dan sederhana: Ulasan online membantu menciptakan kepercayaan. Hal ini tercermin dalam banyak statistik layanan pelanggan .

• 76% orang “selalu” atau “teratur” membaca ulasan online untuk bisnis lokal ( BrightLocal )
• Menampilkan ulasan pelanggan di halaman arahan dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 270% ( Spiegel Research )

Ulasan sebenarnya dipercaya 12 kali lebih banyak dibandingkan materi pemasaran lainnya, dan beberapa konsumen memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi dari mulut ke mulut. Hal ini dapat membantu kesadaran merek dan kredibilitas merek, terutama di pasar yang ramai.

Ulasan positif dan ulasan negatif dapat memberikan dampak, dengan 52% pembeli mengatakan bahwa mereka sebenarnya lebih mempercayai suatu merek jika ada sedikit ulasan negatif. Untuk hasil terbaik, tinggalkan ulasan negatif dan sampaikan kepada pengulas, tawarkan untuk menemukan solusi.

Memperpendek siklus penjualan

Saat pembeli membaca ulasan, mereka sering kali merasa lebih percaya diri dengan keputusan pembeliannya. Ini sebagian merupakan bukti sosial dan sebagian lagi kepercayaan, namun bagaimanapun juga, hal ini dapat mempercepat kecepatan perpindahan pelanggan melalui saluran Anda.

Ingatlah bahwa 89% pengguna akan melakukan pembelian dalam waktu satu minggu setelah meneliti ulasan, dan 68% pengguna membaca ulasan sambil membuat daftar pilihan mereka selama tahap penelitian dalam perjalanan pembeli pada umumnya.

Meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan

Ada banyak data yang menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online dapat meningkatkan penjualan secara signifikan. Hal ini sebagian disebabkan oleh peningkatan kepercayaan dan kesadaran merek yang telah kita bahas.

• Produk memiliki kemungkinan 270% lebih besar untuk terjual bahkan hanya dengan lima ulasan
• Pelanggan membelanjakan rata-rata 31% lebih banyak pada bisnis yang memiliki ulasan bagus

Perkuat bukti sosial

Bukti sosial dapat memberikan dampak besar pada cara pelanggan memandang merek Anda. Jika Anda memiliki banyak ulasan bagus, calon klien akan memperhatikannya. Bagaimanapun, calon pelanggan Anda ingin menjadi pelanggan yang bahagia !

Ulasan sangat berharga sebagai bukti sosial ketika ulasan tersebut menekankan seberapa baik solusi Anda bekerja untuk kebutuhan spesifik mereka. Ulasan dari konsumen di berbagai industri atau segmen pelanggan dapat membantu calon pelanggan melihat bahwa Anda dapat membantu klien seperti mereka.

Tingkatkan visibilitas pencarian

Banyak ulasan dapat membantu meningkatkan peringkat Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP), jadi ini adalah bagian penting dari upaya SEO.

Penelusuran lokal sering kali didominasi oleh bisnis dengan peringkat bintang tinggi, dan bisnis dengan jumlah ulasan terbanyak akan diprioritaskan. Oleh karena itu, menghasilkan ulasan positif sebanyak mungkin dapat membantu Anda menarik lebih banyak klik.

Konsep ini juga berlaku pada platform pihak ketiga lainnya di luar Google. Profil bisnis di media sosial atau situs ulasan dengan lebih banyak ulasan konsumen sering kali muncul lebih tinggi dalam penelusuran, sehingga meningkatkan visibilitas Anda secara keseluruhan juga.

Kumpulkan umpan balik pelanggan yang asli

Pembeli tidak selalu memberikan masukan yang transparan kepada perwakilan akun mereka. Mengumpulkan ulasan secara rutin adalah peluang untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang tidak hanya dapat membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan namun juga membantu meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Biaya akuisisi lebih rendah

Dalam banyak kasus, ulasan pelanggan dapat mempercepat perjalanan pelanggan. Ketika proses pengambilan keputusan disederhanakan, bisnis menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengembangkan prospek. Mereka juga menghabiskan lebih sedikit uang untuk menarik prospek ketika calon pelanggan dapat menemukannya dengan mudah selama proses penelitian.

Hal ini menghasilkan biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah secara keseluruhan, sehingga meningkatkan ROI dan pendapatan Anda.

Artikel Terkait

Cara Membangun Reputasi Merek yang Luar Biasa Dari Awal

Taktik untuk Mendapatkan Ulasan Pelanggan Asli

Pemilik bisnis dan tim pemasaran sama-sama menginginkan lebih banyak ulasan pelanggan, dan ada beberapa taktik yang sangat mudah yang dapat Anda gunakan untuk mewujudkannya dalam skala besar.

Buat strategi ulasan pelanggan yang koheren

Tentukan di bagian mana dalam perjalanan pembeli Anda akan meminta ulasan dan pesan apa yang akan Anda gunakan. Anda juga harus mempertimbangkan situs ulasan mana yang ingin Anda tuju lalu lintasnya dan apakah Anda ingin meminta ulasan melalui SMS bisnis atau email.

Buat itu mudah

Jika Anda menginginkan lebih banyak ulasan bisnis, permudahlah saat pelanggan menulisnya. Dalam pesan Anda yang meminta testimonial, berikan tautan yang secara otomatis terbuka ke tempat pengguna akan memberikan ulasan. Anda juga harus memiliki bagian ulasan, fungsi, dan tautan yang menonjol di situs web atau aplikasi Anda sehingga pelanggan dapat mengaksesnya dengan mudah kapan saja.

Kelola ulasan dengan hati-hati

Perangkat lunak manajemen ulasan memudahkan Anda menilai dan mengelola ulasan yang masuk. Ini mungkin juga memiliki fitur untuk menampilkan ulasan baru di situs Anda, meskipun ulasan tersebut berasal dari platform pihak ketiga.

Berikan insentif pada ulasan

Saat pelanggan meninggalkan ulasan di situs Anda, tawarkan mereka insentif seperti tiket, voucher, kartu hadiah, atau diskon. Anda juga dapat memasukkan pengguna ke dalam giveaway jika mereka memberikan ulasan. Namun perlu diingat bahwa sebagian besar platform pihak ketiga tidak mengizinkan hal ini.

Gunakan hubungan yang ada

Jika seseorang di tim Anda, baik staf penjualan atau manajer akun, telah bekerja secara langsung dengan pelanggan, mintalah mereka meminta peninjauan secara pribadi. Beri tahu mereka betapa hal ini membantu merek Anda, dan dalam banyak kasus, Anda akan melihat peningkatan partisipasi.

Ciptakan kehadiran di situs ulasan populer

Pastikan Anda mengaktifkan bagian ulasan di profil media sosial seperti Google, Facebook, dan LinkedIn. Anda juga ingin membuat profil di situs ulasan bernilai tinggi yang relevan dengan segmen pelanggan Anda; biasanya, ini adalah situs ulasan yang relevan dengan industri.

Bertindak berdasarkan apa yang dikatakan pelanggan

Jika Anda ingin lebih banyak ulasan di masa mendatang, tunjukkan bahwa Anda memperhatikan ulasan yang sudah Anda miliki. Berinteraksi dengan ulasan jika platform mengizinkannya. Ucapkan terima kasih kepada pengguna atas ulasan positifnya, dan atasi kekhawatiran dalam ulasan negatif . Pertimbangkan masukan yang ada dan beri tahu mereka bahwa Anda menyampaikannya kepada tim.

Atur waktunya dengan tepat

Pengaturan waktu penting saat Anda mencoba mengumpulkan ulasan. Perusahaan berbasis perangkat lunak atau layanan biasanya mendapat manfaat dari meminta ulasan pelanggan dalam satu hari setelah pembelian dilakukan.

Sementara itu, konsumen lebih cenderung meninggalkan ulasan untuk merek eCommerce setelah mereka sempat menggunakan suatu produk, jadi beberapa hari hingga seminggu setelah pelanggan menerima barang tersebut adalah waktu terbaik.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan Anda, tampilkan ulasan tersebut dengan jelas. Tampilkan kutipan klien dan testimonial yang sangat kuat di beranda Anda, dan tempatkan ulasan yang relevan di setiap halaman produk.

Anda juga ingin mempertimbangkan bagaimana ulasan ditampilkan. Seth Godin baru-baru ini menulis tentang bagaimana Amazon mengubah format tampilan ulasannya dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi persepsi pelanggan.

Singkatnya, jika Anda mengutamakan pengalaman pelanggan, Anda memulai dengan baik.

Daftar Situs Web Ulasan Pelanggan Teratas

Selain menampilkan ulasan di situs web Anda sendiri, memiliki profil di platform ulasan pelanggan yang relevan dapat menjadi cara yang bagus untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan visibilitas Anda.

Situs ulasan yang harus Anda prioritaskan bergantung sepenuhnya pada bisnis Anda dan segmen pelanggan target Anda. Mari kita ulas beberapa platform review terpopuler di tahun 2023.

1. Ulasan Pelanggan Amazon: Ulasan ini terlihat pada produk yang terdaftar di pasar eCommerce besar-besaran. Banyak pelanggan akan beralih ke Amazon untuk mencari dan meneliti produk (termasuk membaca ulasan) meskipun mereka membeli di tempat lain.
2. AppExchange: Dimiliki oleh Salesforce, pasar ini memungkinkan pengguna meninjau solusi perangkat lunak perusahaan. Karena Salesforce adalah nama tepercaya, ulasan ini sangat berpengaruh.
3. Better Business Bureau: Organisasi advokasi konsumen ini memberikan informasi dan rekomendasi tentang perusahaan anggota. Bisnis di semua industri dapat memiliki profil di sini, dan pelanggan sering kali menggunakan platform ini untuk meneliti bisnis kecil yang mereka pertimbangkan.
4. Capterra: Sangat bagus untuk menemukan ulasan perangkat lunak yang komprehensif dan terverifikasi, situs ini telah memeriksa lebih dari 675.000 ulasan pengguna terverifikasi hingga saat ini. Mereka memiliki ulasan profesional dan pelanggan.
5. G2 : Platform ulasan peer-to-peer online untuk solusi perangkat lunak bisnis, G2 paling baik digunakan untuk perbandingan solusi pesaing secara berdampingan. Itu salah satu situs ulasan yang lebih populer.
6. Laporan Konsumen: Sebuah majalah dan organisasi nirlaba yang beberapa dekade mendahului Internet, menerbitkan pengujian produk yang tidak memihak dan ulasan komprehensif yang disajikan dengan baik untuk produk konsumen apa pun.
7. Edmunds: Situs ulasan dan pemeringkatan online yang berfokus pada mobil, ini adalah situs yang paling banyak digunakan konsumen untuk meneliti nilai dan keamanan berbagai merek dan model mobil.
8. Peringkat Facebook: Ini adalah cara untuk mengumpulkan dan menampilkan peringkat merek di jaringan sosial terbesar di dunia. Pastikan Anda mengaktifkan tab ulasan di profil bisnis Anda.
9. Google Maps dan Penelusuran: Sebuah layanan dari mesin pencari dominan di dunia untuk bisnis, Ulasan Google meningkatkan peringkat Anda dengan informasi kontak lengkap dan peringkat pengguna.
10. Home Advisor: Ini adalah platform online untuk ulasan layanan dan produk rumah yang menargetkan pelanggan perumahan. Anda dapat menemukan kontraktor rumah, penata taman, tukang, dan banyak lagi.
11. Saran Perangkat Lunak: Sebuah perusahaan yang bertujuan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian terbaik terkait perangkat lunak, Saran Perangkat Lunak memberikan ulasan terperinci dan perbandingan produk.
12. TripAdvisor: Situs web ini menyediakan ulasan dan rekomendasi pengguna tentang segala hal tentang perjalanan dan pariwisata. Sudah lama ditetapkan sebagai situs ulasan utama.
13. Yelp: Sebuah platform pencarian dan pemeringkatan lokal, Yelp memfasilitasi ulasan layanan lokal yang bersumber dari banyak orang. Hal ini dapat mencakup restoran, perusahaan pipa atau listrik, dan layanan medis. Ulasan lebih fokus pada bisnis daripada produk individual.
14. Zomato: Layanan pencarian dan penemuan yang berfokus pada restoran, kafe, makanan, dan pengiriman, platform ini menampilkan peringkat yang dibuat pengguna. Lalu lintasnya yang padat berarti tempat ini digunakan secara rutin oleh pengunjung.

Kesimpulannya: Solusi Mudah untuk Mengelola Ulasan Pelanggan

Pelanggan yang bahagia adalah hal yang luar biasa, dan jika Anda dapat memanfaatkan kepuasan pelanggan tersebut untuk menarik lebih banyak pelanggan, itu lebih baik lagi.

Ulasan bisnis memiliki dampak langsung pada keuntungan Anda, meningkatkan potensi prospek, mempercepat keputusan pembelian, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong lebih banyak pendapatan. Mereka memainkan peran penting dalam manajemen reputasi bisnis.

Manajemen Reputasi Nextiva dapat membantu Anda membuat profil di berbagai platform dan mengintegrasikan semua ulasan bisnis Anda ke dalam satu dasbor.

Ini adalah alat manajemen ulasan bertenaga AI yang dapat membantu Anda menilai sentimen pelanggan, mengirim tanggapan otomatis berdasarkan sentimen ulasan, dan menerima skor CSAT agregat dari berbagai platform. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, baca beberapa ulasan pelanggan kami .

Menghasilkan, mengelola, dan memanfaatkan ulasan pelanggan harus menjadi fungsi bisnis utama. Strategi dan alat yang tepat dapat membantu. Berinvestasi dalam pengalaman pelanggan dan ulasan pelanggan dapat memberikan hasil yang signifikan.

FAQ

Masih ada pertanyaan tentang pentingnya ulasan pelanggan? Kami punya jawabannya. Teruslah membaca!