Mana yang lebih Anda percayai saat mempertimbangkan untuk membeli produk baru: promosi penjualan atau ulasan pelanggan?

Dari sudut pandang pembeli, opsi kedua akan terlihat lebih layak; harap tahu ada pilihan lain. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa 81% pelanggan menggunakan ulasan Google untuk menilai bisnis lokal.

Selama bertahun-tahun, inisiatif pemasaran telah memanfaatkan iklan testimonial . Perusahaan telah menemukan bahwa wajah asli dan orang sungguhan juga dapat menimbulkan rasa percaya yang kuat dengan pendatang baru di merek mereka, bukan hanya menggunakan selebritas untuk membuat kesaksian dan ulasan ini . Ulasan pelanggan sangat persuasif sehingga mereka dapat meyakinkan pembeli yang paling enggan sekalipun untuk melakukan pembelian.

Anda dapat meningkatkan prospek berkualitas, penjualan keseluruhan, dan pendapatan dengan memasukkan testimoni pelanggan secara strategis di situs web dan kampanye pemasaran Anda.

Apa itu ulasan atau testimonial pelanggan?

Pengalaman pelanggan dengan barang atau layanan bisnis Anda tercermin dalam ulasan pelanggan. Ulasan dapat diperoleh di situs web seperti Facebook, Yelp, Amazon, dan Ulasan Google.

Pelanggan menggunakan ulasan pelanggan untuk mempelajari bagaimana fungsi produk Anda dan apakah itu mahal selama proses pembelian.

Siapa pun dapat menulis ulasan online; mereka mungkin menyebut perusahaan Anda dengan baik, tidak baik, atau bahkan membuat klaim palsu tentangnya.

Pelanggan menganggap kesaksian dan ulasan ini sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya karena dipublikasikan di situs web independen dan berasal dari pelanggan aktual produk Anda. 49% konsumen mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi karena sangat membantu.

Berbagai format Testimonial Marketing

Ada banyak jenis dan ukuran testimoni pelanggan . Berbagai format iklan testimonial pelanggan dapat dibuat menggunakan rekomendasi dan ulasan. Pikirkan semua bentuk yang berbeda dan bagaimana mereka dapat mendukung inisiatif pemasaran Anda yang lain:

Mengutip Testimonial

Tidak semua perusahaan, terutama di sektor B2B, memiliki sumber peringkat klien yang dapat dipercaya. Kesaksian kutipan cepat sangat membantu dalam situasi ini.

Iklan testimonial kutipan singkat ini sering berkisar dari satu kalimat hingga satu paragraf. Kesaksian kutipan sangat mudah beradaptasi dan dapat memberikan jaminan pemasaran yang lebih meyakinkan.

Pilih kutipan yang menyampaikan ide yang tepat pada waktu dan tempat yang tepat. Untuk pelanggan top-of-funnel, pujian umum untuk produk Anda mungkin efektif, namun calon pelanggan akan lebih senang dengan komentar yang baik mengenai laba atas investasi (ROI) perusahaan Anda.

ulasan/penilaian pelanggan

Evaluasi pelanggan adalah iklan testimonial sederhana namun praktis karena sekitar sembilan dari sepuluh pengunjung hanya melakukan pilihan pembelian setelah terlebih dahulu memeriksa ulasan dan peringkat konsumen.

Pelanggan dapat meninggalkan ulasan dengan peringkat bintang 5 langsung atau menambahkan kesaksian pribadi untuk menguraikan interaksi mereka dengan merek. Sering kali, ulasan diberikan dengan sukarela, tetapi merek juga dapat mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang layanan atau barang dagangan mereka.

Mengirim email kepada pelanggan untuk mengingatkan mereka agar meninjau produk baru Anda setelah menggunakannya beberapa saat adalah opsi untuk mendapatkan ulasan. Untuk mendapatkan banyak tanggapan dengan cepat, pertimbangkan untuk menyertakan insentif kedua, seperti diskon atau kesempatan mengikuti kontes.

Testimonial Media Sosial

Teriakan di media sosial, khususnya untuk perusahaan B2C, bisa menjadi format pemasaran testimonial yang menarik dan menarik . Menemukan mereka dan menggunakannya secara efektif sangat penting.

Meskipun jaringan pelanggan akan menghargai ulasan gratis mereka tentang perusahaan Anda, pengguna online yang mencari barang atau layanan serupa dengan milik Anda, kemungkinan besar tidak akan menyukainya.

Jika ya, Anda dapat dengan mudah menyertakan tangkapan layar postingan atau menyimpan URL langsung ke bagian pemasaran lainnya. Perusahaan berbasis produk sering menggunakan carousel gambar Instagram buatan pengguna untuk mendemonstrasikan cara menggunakan produk mereka kepada calon pembeli.

Dorong pelanggan untuk memanfaatkan hashtag yang disesuaikan, dan Anda akan memiliki akses ke galeri testimonial dan ulasan klien .

Testimonial dari influencer

Bayangkan influencer sebagai orang terkenal di sektor Anda. Mendapatkan dukungan resmi atas penawaran perusahaan Anda dari seorang pemberi pengaruh—yang dipercaya oleh pasar Anda—akan menjadi bukti sosial yang kuat.

Selain contoh yang disebutkan di atas, studi kasus tertulis atau video adalah metode lain untuk mengumpulkan bukti sosial dan mengomunikasikannya ke pasar Anda. Format ini membutuhkan lebih banyak waktu untuk berkembang dan lebih rumit. Namun, investasi tersebut bermanfaat karena dapat ditempatkan secara strategis di seluruh situs web Anda dan digunakan dalam kampanye pemasaran yang akan datang.

Sekarang setelah kita mengetahui jenis-jenisnya, mari selami ' seberapa besar pengaruh testimonial marketing untuk bisnis Anda ?'

Tinjauan konsumen mengeksploitasi kecenderungan psikologis. Pasti penasaran dengan keseruan saat melihat orang-orang berbaris di luar restoran atau toko. Anda bahkan mungkin langsung melompat ke dalam antrean. Mirip dengan bagaimana ulasan pelanggan beroperasi, ketika seseorang berdebat apakah akan mencoba sesuatu melihat orang lain menikmatinya, mereka cenderung melakukannya sendiri.

Terkadang, tidak mungkin untuk mengetahui seberapa besar testimonial pelanggan memengaruhi mereka. Misalnya, beberapa kutipan dapat menyampaikan urgensi dan mendorong pembaca Anda untuk mengambil tindakan di seluruh halaman arahan. Tapi apakah salinan pemasaran yang cerdas atau ulasan pelanggan yang menarik perhatian mereka? Sulit untuk mengatakannya.

Studi terbaru tentang kepercayaan merek mengungkapkan bahwa 41% pelanggan tidak percaya bahwa pesan pemasaran dari merek adalah asli dan jujur. Ini merusak citra perusahaan, meskipun jika Anda menggunakan iklan testimonial untuk membantu Anda membangun reputasi, pelanggan akan memiliki semua bukti sosial yang mereka butuhkan yang dapat mereka percayai.

Ada banyak metode terukur untuk membagikan testimonial klien dan melacak kampanye pemasaran testimonial Anda. Pendekatan sistematis mungkin memungkinkan Anda untuk:

1. Periksa tingkat interaksi dengan postingan media sosial tertentu.
2. Perhatikan peningkatan prospek yang dihasilkan oleh iklan.
3. Hitung berapa kali studi kasus, kisah sukses, atau video kesaksian telah dilihat.

Kesimpulannya, jelas bahwa

Memahami mengapa pelanggan menggunakan produk Anda atau mengapa mereka memiliki pengalaman yang kurang ideal paling baik dilakukan dengan menggunakan ulasan pelanggan dan iklan testimonial . Ini adalah pendekatan lain untuk memanfaatkan umpan balik konsumen untuk meningkatkan penawaran produk Anda dan cara Anda berkomunikasi dengan calon klien dan pelanggan.

Dengan mendorong pelanggan untuk membantu Anda dengan ulasan dan kesaksian klien , Anda dapat dengan mudah mengenali area masalah pelanggan Anda dan menyelesaikannya, membuktikan nilai Anda kepada prospek, dan mengembangkan pengalaman yang paling signifikan bagi semua pelanggan Anda.