Dampak Nilai Media yang Diperoleh pada Pemasaran Media Sosial

Kemampuan untuk menunjukkan dampak sebenarnya dari media sosial, PR, dan aktivitas pemasaran sangat bergantung pada pelacakan, pelaporan, dan jika kita jujur ​​di sini, metrik atribusi benar-benar bersih. Tapi kita semua tahu, air itu cepat keruh, membuat atribusi sulit untuk 100% yakin itu akurat.

Bagaimana seseorang mengukur keberhasilan strategi pemasaran mereka di media sosial ketika itu adalah influencer, anggota komunitas, atau bahkan seorang advokat karyawan yang mendorong dampaknya? Tentu, ada laporan yang mengukur jangkauan, klik, dan keterlibatan, tetapi dampak keuangannya lebih sulit diukur. Pada akhirnya kita semua perlu menjawab “Berapa ROI-nya?” Di situlah Nilai Media yang Diperoleh, atau EMV, dapat membantu.

Apa itu Nilai Media yang Diperoleh (EMV)?

Nilai media yang diperoleh adalah cara untuk mengukur upaya organik dan dampak pada upaya pemasaran Anda yang tidak dihasilkan oleh upaya media berbayar atau milik perusahaan Anda. Itu menyebutkan merek Anda tetapi tidak didistribusikan oleh merek Anda.

Ini termasuk item seperti konten buatan pengguna seperti posting media sosial dari pelanggan atau penggemar, atau konten yang ditulis oleh blogger, jurnalis, influencer, dan banyak lagi. Singkatnya, jika perusahaan Anda belum menugaskannya atau membayarnya, dan dipublikasikan di situs pihak ketiga yang tidak dimiliki oleh perusahaan Anda, kemungkinan besar akan mendapat perhatian media.

Contoh media yang diperoleh meliputi:

• Liputan media gratis dari jurnalis atau blogger
• Memanfaatkan studi kasus Anda sebagai ahli materi pelajaran di blog mereka
• Upaya SEO strategis jangka panjang
• Konten buatan pengguna untuk promosi sosial gratis
• Pelanggan berbagi kontes atau promosi dengan jaringan mereka yang menyebutkan merek Anda
• Rekomendasi dari mulut ke mulut
• Ulasan dan testimoni tentang produk atau layanan Anda

Cara Menghitung Nilai Media yang Diperoleh

Meskipun nilai media yang diperoleh tidak dimaksudkan untuk menggantikan media berbayar atau upaya media yang Anda miliki, ini membantu mengukur nilai media yang diperoleh dibandingkan dengan upaya ini. Misalnya, nilai media yang diperoleh adalah apa yang mungkin telah Anda bayarkan untuk jenis eksposur itu, dan ini memungkinkan Anda untuk memberi nomor padanya. Anda sudah melakukannya dengan upaya media berbayar Anda, dan itulah mengapa penting untuk mengetahui cara menghitung nilai media yang diperoleh.

Menghitung EMV bisa mudah. Salah satu perhitungan yang paling banyak digunakan adalah:

EMV = Tayangan x BPS x {variabel}

Misalnya, tayangan berbicara tentang berapa banyak pengguna yang dijangkau (tayangan, jangkauan, dll) atau tindakan yang diambil (suka, komentar, bagikan, dll). CPM sering dihitung secara vertikal atau dengan patokan dasar.

Variabelnya subjektif. Salah satu perhitungan paling umum mengalikan tayangan dan BPS dengan faktor lain, bergantung pada kasus penggunaan. Hal ini tentu saja dapat menyebabkan kebingungan di antara pemasar karena EMV dapat, dan mungkin, dihitung secara berbeda oleh perusahaan Anda atau bahkan dalam departemen yang berbeda dari perusahaan.

Karena itu, di sini, di GaggleAMP, perhitungan kami didasarkan pada keterlibatan dikalikan dengan nilai industri yang berjalan untuk platform tersebut, jadi:

GaggleAMP EMV = Keterlibatan x Biaya Platform Per Klik

Tolok ukur industri tempat kami mendasarkan biaya klik platform adalah:

• LinkedIn - $3,00 per keterlibatan
• Twitter - $0,50 per keterlibatan
• Facebook - $0,50 per keterlibatan

Perlu diingat, keterlibatan sosial biasanya dianggap sebagai satu-satunya metrik terpenting, itulah sebabnya kami menghitung berdasarkan keterlibatan. Ini karena ini berfungsi sebagai bukti bahwa kampanye dilihat oleh audiens.

Metrik Keterlibatan

Metrik keterlibatan berfokus pada seberapa baik kinerja konten yang diperoleh dengan audiens target. Konten yang menjangkau audiens yang lebih kecil dan lebih terlibat mungkin bisa dibilang lebih bermanfaat daripada audiens yang lebih besar yang kurang terlibat. Inilah sebabnya mengapa keterlibatan lebih kuat, lebih informatif setara dengan metrik jangkauan karena dapat diukur.

Ketika tingkat keterlibatan kuat, Anda akan melihat peningkatan kesadaran merek, yang sering kali secara tidak langsung memengaruhi perolehan prospek dan akhirnya penjualan juga. Inilah yang sering menjadi alasan mengapa keterlibatan menjadi metrik utama saat menilai kinerja kampanye influencer. Ini mencocokkan angka yang sulit dengan metrik pemasaran yang dapat diukur, dan itu dapat membantu kami menentukan ROI media yang diperoleh.

Sentimen

Sentimen media yang diperoleh harus dipantau dan diukur bila memungkinkan. Ini memiliki dampak langsung pada strategi pemasaran dan reputasi merek Anda, yang dapat, dan memang, memengaruhi penjualan Anda.

Saat Anda menggunakan formula EMV tradisional, konten yang memiliki jangkauan kuat dan dibagikan secara luas dianggap sebagai hal yang positif. Tetapi bagaimana jika konten itu sebenarnya adalah pencela?

Sandeep Mathrani, CEO WeWork, membuat pernyataan yang meremehkan mengenai tenaga kerja jarak jauh tidak lama setelah Amerika Serikat mulai keluar dari pandemi virus corona terburuk. Berita ini menyebar dengan cepat, akhirnya menghasilkan permintaan maaf yang dikeluarkan . Meskipun kemungkinan ada beberapa yang setuju dengan penilaiannya, banyak yang menganggap penilaiannya terlalu mementingkan diri sendiri dan tidak sesuai standar, meninggalkan sentimen negatif terhadap WeWork.

Demikian juga, konten yang dibuat pengguna di platform sosial seperti TikTok dapat menghasilkan peningkatan sentimen yang sangat besar dengan penayangan video yang mengarah ke penjualan. Favorit " TikTok membuat saya membelinya " termasuk penghapus serat adiktif yang menghilangkan bulu hewan peliharaan dari karpet, kepala pancuran penyaringan yang membersihkan air Anda dari bakteri dan bahan yang tersisa, dan tentu saja, legging TikTok.

Ingat pepatah, "Kabar baik menyebar dengan cepat, tetapi berita buruk menyebar lebih cepat." Dengan logika yang sama, sentimen positif yang mendapat perhatian media melalui rekomendasi dari mulut ke mulut dapat memiliki korelasi langsung dengan penjualan seperti halnya negatif. Perhitungan nilai media yang diperoleh harus memperhitungkan sentimen.

Berbagi Suara

Sementara nilai media yang diperoleh membantu Anda menilai mereka yang berbicara tentang merek Anda, itu tidak memperhitungkan bagaimana orang lain berbicara tentang merek pesaing Anda. Di sinilah berbagi suara dapat membantu. Berbagi suara membantu Anda memahami seberapa populer merek Anda dibandingkan dengan semua pesaing Anda.

Menggunakan penghapus serat TikTok yang dibahas sebelumnya, pembuat lint roller khusus ini mungkin telah melihat peningkatan besar dalam keterlibatan (dan kemungkinan penjualan) sebagai akibat dari rekomendasi video TikTok dari mulut ke mulut yang viral ini. Tapi, itu mungkin kurang berharga daripada yang dirasakan pabrikan jika pesaing mereka juga mendapatkan nilai media yang diperoleh secara positif. Misalnya, pencarian cepat Google untuk “ Best Lint Rollers ” tidak menyebutkan produsen ini sama sekali, tetapi menyebutkan beberapa produk kompetitif.

Pangsa suara dapat berkorelasi langsung dengan pangsa pasar, artinya ini adalah metrik matang yang membantu menentukan dampak sebenarnya dari semua upaya pemasaran, bukan hanya beberapa keterlibatan kinerja yang lebih kuat.

Berapa Nilai dari Nilai Media yang Diperoleh?

Mari kita hadapi itu, platform media sosial, aplikasi seperti Yelp dan Nextdoor, dan situs penelitian seperti G2 dan Capterra, mempermudah berbagi pemikiran tentang bisnis, produk, atau layanan. Banyak kali penelitian dilakukan dan penilaian dibuat tentang bisnis tanpa pernah berbicara dengan siapa pun. Ulasan sekarang lebih penting dari sebelumnya:

• 88% orang mengatakan mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi, dan 39% membaca ulasan secara teratur ( CXL )
• 54% pengguna media sosial menggunakan media sosial untuk meneliti produk ( GlobalWebIndex )
• 71% pengguna media sosial lebih cenderung membeli produk dan layanan berdasarkan referensi media sosial ( HubSpot )

Meskipun dianggap sebagai metrik kesombongan oleh beberapa orang, nilai media yang diperoleh sangat dipengaruhi oleh pihak ketiga yang tidak memihak dan jelas cukup berpengaruh. Ini adalah salah satu PR paling mentah yang dapat diterima perusahaan Anda dan dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang membeli dari Anda atau pesaing Anda.

Apa Manfaat dari Nilai Media yang Diperoleh?

Dengan begitu banyak pilihan media yang tersedia, sulit untuk mengabaikan bahwa media yang diperoleh adalah salah satu yang paling bermanfaat bagi bisnis Anda. Menurut definisinya, manfaat terbaik dari media yang diperoleh adalah organik. Penempatan ini tidak dibayar dan juga tidak diberi kompensasi, tetapi pertimbangkan manfaat berharga lainnya ini saat memikirkan tentang program media yang Anda peroleh.

Ini Meningkatkan Kesadaran Merek

Kapan pun pihak ketiga memilih untuk mempromosikan merek Anda, atau konten bermerek, karena alasan apa pun, mereka berkontribusi pada nilai media yang Anda peroleh. Ini dapat dilihat di media sosial, tautan atau sebutan di postingan atau laporan blog, dan ulasan tentang merek atau produk Anda. Semakin penting dan berdampak konten dan pesan Anda bagi audiens Anda, semakin besar kemungkinan mereka tertarik padanya dan membagikan merek Anda.

Ini Melengkapi Upaya Kampanye Lainnya

Anda dapat menggunakan media yang diperoleh bersama dengan inisiatif kampanye dan konten bermerek lainnya untuk memperkuat strategi pemasaran Anda. Salah satu contoh populer adalah mengambil ulasan pelanggan dan menjadikannya sebagai iklan penargetan ulang berbayar.

Itu Membangun Loyalitas dan Kredibilitas

Saat pihak ketiga membagikan konten bermerek atau merek Anda, itu membangun hubungan yang lebih dalam antara perusahaan Anda dan orang itu. Seseorang yang sudah akrab dengan perusahaan Anda mungkin merasakan hubungan yang lebih kuat dan lebih positif dengan merek Anda setelah membaca liputan positif. Ini membuat mereka semakin dekat untuk menjadi mitra atau duta merek Anda.

Demikian juga, ketika pihak ketiga yang telah memiliki otoritas dalam industri secara positif mempromosikan merek Anda, itu memberikan kredibilitas dan legitimasi atas upaya dan status Anda di pasar. Seringkali, karena ini bukan kampanye influencer di media sosial, ini menargetkan demografi yang sedikit berbeda dan dapat menambah legitimasi pada merek Anda.

Apa Kelemahan dari Nilai Media yang Diperoleh?

Tentu saja, dengan semua hal yang baik, ada tradeoff dan ada beberapa kerugian untuk media yang diperoleh.

Tidak semua Media yang Diperoleh itu Positif

Berdasarkan sifat media yang diperoleh, itu bergantung pada persepsi dan ada persepsi positif, netral, atau negatif yang dapat disampaikan. Ini berarti bahwa ulasan dan sentimen didasarkan pada pengalaman pribadi dan jika kita jujur, tidak selalu menceritakan kembali secara faktual. Hal ini dapat memiliki dampak negatif yang keras pada bisnis Anda.

Anda Memiliki Sedikit atau Tidak Ada Kontrol Atas Narasi

Dengan media yang diperoleh dengan benar, Anda tidak memiliki kendali atas narasi atau posisi produk atau layanan Anda. Dalam banyak kasus, ini bisa menjadi subjektif terhadap preferensi pribadi, itulah sebabnya platform seperti Yelp memberikan kemampuan bagi pemilik bisnis untuk menanggapi ulasan. Yang terbaik adalah melakukannya secepat mungkin meskipun untuk mengurangi eskalasi pelanggan dan memperlambat akselerasi sentimen negatif ke pelanggan potensial lainnya.

Sulit untuk Menskalakan dan Mengukur

Media yang diperoleh bukanlah media yang diperoleh merek Anda. Ya, itu menyoroti merek atau perusahaan Anda, tetapi itu masih bukan media Anda . Itu membuat media yang diperoleh sedikit lebih sulit untuk diukur dan diukur, tetapi bukan tidak mungkin. Sama seperti kampanye pemasaran lainnya, Anda memerlukan strategi untuk membantu konten ini tumbuh dan berkembang. Ini dapat dilakukan secara efektif dengan platform advokasi karyawan Anda dan memanfaatkan karyawan Anda untuk membantu menumbuhkan nilai media yang Anda peroleh.

Mengapa Nilai Media yang Diperoleh Penting dalam Advokasi Karyawan?

Itu Dapat Mengimbangi Pengeluaran Iklan Anda

Karyawan Anda berkontribusi dalam berbagi posting dan konten media sosial Anda melalui program advokasi karyawan. Ada biaya yang terkait dengan platform itu sendiri, tetapi ada juga offset pada pengeluaran iklan yang diperlukan untuk mengumpulkan jangkauan dan keterlibatan serupa dari iklan berbayar.

Inilah mengapa penting untuk mempertimbangkan nilai media yang diperoleh dari program advokasi karyawan Anda. Seringkali, pelanggan di GaggleAMP menemukan bahwa biaya yang terkait dengan program advokasi karyawan jauh lebih rendah daripada membeli hasil yang sama melalui iklan berbayar, dan mereka lebih kredibel karena itu adalah pembagian karyawan, bukan pegangan merek perusahaan.

"Hanya dalam enam bulan pertama, kami sebenarnya telah membayar program melalui penghematan biaya yang kami miliki untuk iklan yang tidak perlu kami beli."

Karin Avilés

Mantan Kepala Pembangkitan Permintaan & Pemasaran Lapangan di Centrica

Ini Mengukur Media yang Diperoleh Terkait Dengan Upaya Advokasi Karyawan

Seringkali sulit untuk mengukur nilai di balik posting karyawan di media sosial. Meskipun keterlibatan pada postingan ini adalah apa yang ingin Anda capai, apa nilai dari keterlibatan? Bisakah komentar atau 'suka' menjadi cawan suci bagi pelanggan baru, peningkatan kesadaran merek, dan hubungan yang lebih kuat? Pastinya ya.

Mengukur nilai yang terkait dengan keterlibatan berbeda di setiap jaringan media sosial dan ini membantu Anda memahami ROI dari upaya karyawan Anda. Ini juga membantu mengarahkan di mana Anda menghabiskan waktu Anda untuk menyusun kegiatan untuk Anggota. Misalnya, jika Anda tahu bahwa keterlibatan di LinkedIn lebih berharga bagi organisasi Anda daripada keterlibatan dari Twitter, aktivitas yang Anda minta Anggota Anda lakukan akan condong ke LinkedIn.

Menunjukkan Dampak Program Advokasi Karyawan Anda

Keterlibatan muncul di jaringan karyawan Anda, yang berarti Anda agak terbatas pada analitik yang disediakan oleh platform advokasi karyawan Anda . Saat mengukur keterlibatan Anda, ada baiknya untuk memahami bagaimana program Anda dibandingkan dengan program dengan ukuran dan skala yang sama. Di situlah EEMV berguna — EEMV memberi nilai pada keterlibatan ini sehingga Anda dapat membandingkan program Anda, serta penskalaan upaya Anda di masa mendatang.

Untuk menentukan ROI sebenarnya dari upaya advokasi karyawan Anda, cukup kurangi biaya program Anda dari EEMV tahunan Anda.

Temukan dampak dari nilai media yang diperoleh karyawan pada pemasaran media sosial dan bicarakan dengan perwakilan GaggleAMP Anda hari ini.