Kekuatan Pesan yang Sangat Dipersonalisasi: Meningkatkan Keterlibatan Pengguna

Di pasar online saat ini, pelanggan adalah raja. Mengapa? Karena ada begitu banyak merek yang ingin berbisnis, pelanggan bisa menjadi sangat pilih-pilih. Tidak menyukai UI atau merasa sulit bernavigasi? Temukan aplikasi lain. Merasa harganya terlalu tinggi atau pilihannya terlalu terbatas? Cari di tempat lain. Khawatir dengan keamanan aplikasi? Hapus itu.

Tantangan yang dihadapi merek semakin besar, pendekatan umum sudah tidak lagi efektif, terutama ketika 73% pelanggan mengharapkan penjual menunjukkan bahwa mereka memahami harapan dan kebutuhan unik setiap pelanggan . Bisnis yang naik ke puncak adalah bisnis yang memanfaatkan pesan yang dipersonalisasi .

Pesan yang Dipersonalisasi vs. Pesan yang Sangat Dipersonalisasi: Apa Bedanya?

Bagi konsumen saat ini, personalisasi adalah kualifikasi tingkat awal. Merek yang mempertahankan nama pelanggan, riwayat pembelian terkini, dan segmentasi pasar hanyalah memenuhi ekspektasi minimum.

Namun hiper-personalisasi lebih dari sekadar pesan yang dipersonalisasi dengan menggunakan data real-time untuk memperbarui pengalaman pelanggan individu. Sebelum aplikasi memberikan rekomendasi yang ditargetkan secara individual, hiper-personalisasi menambahkan konteks untuk membuat pengguna kagum dengan konten yang sangat relevan dan menarik.

Mari kita lihat beberapa contoh. Katakanlah Anda adalah platform streaming, dan pelanggan meninggalkan film di tengah jalan. Kirimi mereka pemberitahuan push yang memungkinkan mereka melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan. Atau jika pelanggan telah menggunakan aplikasi perjalanan Anda untuk mencari penerbangan ke tujuan tertentu, kirimkan pesan kepada mereka saat harga turun.

Data yang Anda kumpulkan tentang setiap pengguna adalah semua yang Anda perlukan untuk membuat pesan yang sangat dipersonalisasi dan berkonversi. Apakah sudah hampir waktunya makan malam? Aplikasi pesan-antar makanan mungkin melihat pesanan terbaru pelanggan dan mendorong mereka untuk memesan ulang sehingga mereka tidak perlu memasak. Momen kejutan dan kegembiraan ini membuat hidup pengguna lebih mudah dan membuat mereka datang kembali.

Manfaat Pesan yang Sangat Dipersonalisasi

Terlebih lagi, pesan yang sangat dipersonalisasi adalah imbalan yang diperoleh pelanggan karena membagikan informasi pribadi mereka kepada Anda. Ini juga memiliki beberapa keunggulan dibandingkan personalisasi biasa dalam hal memperoleh keterlibatan tambahan dan tingkat minat.

Konten Individual

Pesan yang dipersonalisasi tidak benar-benar dipersonalisasi jika Anda hanya menggunakan nama pelanggan. Memasukkan riwayat penjelajahan atau pembelian mereka adalah awal yang baik, namun mungkin tidak cukup untuk menonjol.

Sebaliknya, tambahkan konteks yang dapat membantu menghasilkan rekomendasi yang lebih baik. Apakah pelanggan baru saja memesan baju baru? Notifikasi push Anda mungkin merekomendasikan sepatu dan perhiasan untuk melengkapi tampilan. Apakah badai besar sedang mendekati wilayah tertentu di negara ini? Gunakan geolokasi untuk menargetkan pelanggan di area yang terkena dampak. Dorong mereka untuk bersiap dengan memesan perbekalan atau sekadar memastikan mereka tetap aman.

Keterlibatan Lebih Tinggi

Game seluler bukan satu-satunya aplikasi yang dapat membuat pengguna tetap terlibat. Pengecer juga memiliki peluang untuk mempertahankan pengguna dalam aplikasi mereka lebih lama. Nike melakukannya dengan baik dengan membiarkan pembeli mendesain sepatu khusus di aplikasi. Mereka juga menjual produk eksklusif aplikasi, yang merupakan insentif besar untuk mengunduh aplikasi mereka.

Penjual lain menggunakan aplikasi mereka untuk memungkinkan orang melihat pratinjau produk di rumah mereka. Misalnya, aplikasi Houzz memiliki fitur 3D “Lihat di Kamar Saya” yang populer yang memungkinkan pelanggan melihat pratinjau furnitur di ruangan mereka sendiri. Jadi, jangan hanya mengirimkan pemberitahuan push “Kami melihat Anda melihat”—cobalah pesan yang lebih dipersonalisasi seperti “Lihat tampilan kursi ini di ruang tamu Anda.”

Peningkatan Loyalitas

Dengan memberikan rekomendasi yang tepat sasaran dan tepat waktu berdasarkan lebih dari sekadar riwayat pembelian, Anda dapat mendorong loyalitas merek. Pelanggan yang menelusuri toko online akan bosan melihat rekomendasi yang sama setiap hari. Minimal, ganti rekomendasi apa pun yang tidak mendapat respons atau klik positif.

Lebih baik lagi, manfaatkan peristiwa terkini untuk menciptakan peluang penjualan. Ambil tim olahraga profesional. Setiap kali Anda memenangkan pertandingan, kirimkan pemberitahuan kepada pengguna yang memberi mereka skor, memungkinkan mereka menonton sorotan, dan mempromosikan barang curian tim.

Industri yang Akan Mendapatkan Manfaat Paling Banyak dari Pesan yang Sangat Dipersonalisasi

Meskipun hampir semua industri harus menggunakan pesan yang dipersonalisasi dengan cara tertentu, ada beberapa sektor yang mana hiper-personalisasi dapat memberikan manfaat yang signifikan.

Fintech

Alat Fintech adalah salah satu aplikasi yang paling dicari di kalangan investor cerdas dan rumah tangga yang sadar belanja. Namun semua orang tahu bahwa situasi keuangan itu unik, bahkan di antara orang-orang di segmen pasar yang sama. Misalnya, saat Anda menggunakan NerdWallet untuk melacak dan mengelola keuangan Anda, aplikasi ini mengirimkan pesan yang dipersonalisasi yang memberi tahu Anda tentang aktivitas akun, perubahan skor kredit Anda, dan wawasan tentang cara Anda membelanjakan uang Anda.

Media Streaming

Semua layanan streaming melacak film yang Anda tonton dan serial TV yang Anda tonton. Namun mereka juga melacak film Anda yang belum selesai dan serial yang ditinggalkan. Mengingat sistem katalogisasi yang luas pada setiap layanan, mereka kemudian dapat menghasilkan pola suka, tidak suka, dan sikap netral terhadap media Anda. Bergantung pada analisis dan kemampuan pembelajaran mendalam mereka, perusahaan-perusahaan ini dapat menggunakan pemberitahuan push untuk mengeluarkan rekomendasi tepat.

E-niaga

Pembeli online tahu bahwa pengecer melacak pembelian mereka. Namun jangan gunakan data tersebut untuk menunjukkan kepada mereka, misalnya, lebih banyak warna kemeja yang baru saja mereka beli. Sebaliknya, personalisasi e-niaga harus mengantisipasi apa yang mereka inginkan selanjutnya. Misalnya, pemberitahuan push sempurna untuk memperbarui detail pelacakan saat pesanan mereka dikirimkan. Atau Anda dapat mengirimkan demo produk dan panduan pengguna untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka.

Bepergian

Bagi perusahaan perjalanan, pelanggan yang membeli tiket pesawat hanyalah awal dari perjalanan. Misalnya, TUI, salah satu grup perjalanan terkemuka di dunia, memberikan informasi terbaru kepada pelanggan individu tentang kondisi cuaca di tujuan liburan mereka yang akan datang. Hal ini memberikan pelanggan cukup waktu untuk memesan ulang penerbangan atau mengubah rencana perjalanan mereka sama sekali.

Permainan

Video game menawarkan lingkungan yang paling kaya data di antara industri, dan mereka melacak dan mencatat setiap tindakan pengguna. Jangan sia-siakan wawasan ini. Hadiah harian dapat membuat pengguna datang kembali setiap hari, namun itu mungkin tidak cukup untuk menjaga keterlibatan tetap tinggi. Mungkin seorang pemain terjebak pada level tertentu—kirimi mereka pemberitahuan push yang berisi petunjuk. Atau mungkin permainan mereka terlalu mudah. Gunakan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin untuk mencocokkan mereka dengan lawan yang lebih selaras dengan tingkat keahlian mereka.

Makanan

Pengiriman makanan adalah salah satu industri terpanas saat ini. Peningkatan kemampuan AI memungkinkan aplikasi pesan-antar menampilkan rekomendasi berdasarkan makanan yang paling banyak dipesan pelanggan. Aplikasi dari Uber Eats Grocery bahkan dapat menyarankan pengganti merek alternatif untuk barang yang stoknya habis.

Pesan yang Sangat Dipersonalisasi Adalah Masa Depan

Anda tidak dapat membicarakan tentang meningkatkan keterlibatan pengguna tanpa berfokus pada pesan yang sangat dipersonalisasi. Aplikasi berisi sejumlah besar data tentang penggunanya. Oleh karena itu, mereka harus memanfaatkan wawasan ini untuk memberikan konten berkualitas lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pengguna secara menyeluruh.

CleverTap memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi yang membuat pelanggan tetap setia. Platform keterlibatan lengkap kami membantu Anda memperoleh wawasan pelanggan yang mendalam, menciptakan skenario untuk keterlibatan pelanggan yang unggul, dan mengembangkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana CleverTap dapat meningkatkan metrik keterlibatan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. Daftar untuk demo gratis hari ini.