HubSpot vs Salesforce: Mana yang Lebih Baik?

Saatnya untuk akhirnya menentukan mana yang lebih baik: HubSpot vs Salesforce. Pasar perangkat lunak CRM global mencapai lebih dari $52 miliar pada tahun 2020. Dan itu tidak mengejutkan, dengan beberapa ahli memperkirakan bahwa ROI dari penggunaan solusi CRM mencapai $30 untuk setiap dolar yang dihabiskan.

Menggunakan alat CRM dapat menawarkan berbagai manfaat, seperti kemampuan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, menyegmentasikan audiens, dan memahami cara memberikan layanan sebaik mungkin. Tapi itu hanya mungkin jika Anda memilih platform yang tepat sejak awal.

Dan di situlah biasanya perdebatan HubSpot vs Salesforce memasuki percakapan.

Kedua alat ini secara konsisten merupakan solusi CRM berperingkat teratas dan digunakan oleh ribuan perusahaan di seluruh dunia.

Tapi yang mana yang harus Anda ikuti? Mari bandingkan HubSpot vs Salesforce dengan menjelajahi fitur inti, harga, pro, dan kontra mereka.

HubSpot: Pengenalan dan Ikhtisar

Harga:

• Pemula: Mulai dari $45/pengguna/bulan
• Profesional: Mulai dari $450/pengguna/bulan
• Perusahaan: Mulai dari $1.200/pengguna/bulan

Fitur Utama:

• Paket gratis yang kuat mampu bersaing dengan banyak CRM berbayar.
• Berbagai rencana cocok untuk bisnis dari semua ukuran.
• Mudah untuk skala.
• Antarmuka pengguna yang sangat intuitif, yang mudah untuk segera dimulai.
• Dukungan pelanggan yang sangat baik yang akan membantu Anda mengatasi masalah.

HubSpot telah menjadi salah satu inovator terbesar di dunia CRM untuk sementara waktu sekarang. Mereka telah memperkenalkan berbagai fitur canggih, daftar panjang integrasi, dan antarmuka yang mudah digunakan yang akan disukai oleh tim Anda.

Kebanyakan orang akan setuju bahwa HubSpot CRM adalah alat yang sangat baik, dan masalah terbesar yang terkait dengan perangkat lunak adalah harganya. Meskipun HubSpot memang memiliki versi gratis, tingkat berbayar diperlukan jika Anda ingin memaksimalkan apa yang ditawarkan, dan itu dapat bertambah hingga jumlah yang signifikan, terutama untuk perusahaan kecil.

Di sisi lain, sebagian besar solusi CRM premium lainnya hanya menawarkan uji coba gratis, sementara HubSpot CRM memungkinkan UKM untuk menggunakan beberapa fitur secara gratis tanpa batas waktu, yang dapat menarik bila Anda menginginkan sesuatu yang relatif sederhana tetapi masih cukup kuat untuk memulai. anggaran yang ketat.

Bahkan, dalam banyak hal, versi HubSpot gratis mungkin dapat bersaing dengan banyak alat CRM lain di pasar. Namun saat membandingkan HubSpot vs. Salesforce, hanya versi berbayar yang dapat bersaing dengan apa yang dihadirkan Salesforce.

Tenaga Penjualan: Pengenalan dan Ikhtisar

Harga:

• Esensial: $25/pengguna/bulan
• Profesional: $75/pengguna/bulan
• Perusahaan: $150/pengguna/bulan
• Tidak terbatas: $300/pengguna/bulan

Fitur Utama:

• Manajemen akun dan kontak yang komprehensif, memberikan tim Anda pandangan lengkap tentang setiap pelanggan dan riwayat aktivitas.
• Alat pembangun hubungan yang andal yang akan membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, memastikan Anda tidak melewatkan titik kontak penting, dan memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak transaksi.
• Kemampuan untuk mengotomatiskan berbagai tugas, seperti menjadwalkan email berbasis pemicu, mengatur berbagai pengingat, dan secara otomatis menetapkan agen dukungan yang tepat.
• CRM Seluler memungkinkan tim Anda mengakses fitur Salesforce yang andal saat bepergian, di mana pun mereka berada.
• Pelaporan kuat yang memberikan tinjauan sekilas dan mendalam tentang kinerja dan metrik penjualan utama.

Salesforce terus meningkat popularitasnya selama beberapa tahun sekarang. Faktanya, ini adalah solusi CRM yang tumbuh paling cepat di pasar, dengan pendapatan $ 13,3 miliar yang mengejutkan pada tahun 2019 dan proyeksi untuk pertumbuhan yang lebih cepat di masa depan.

Untuk bisnis yang tak terhitung jumlahnya di seluruh dunia, Salesforce telah menjadi opsi masuk untuk semua kebutuhan CRM, dengan banyak yang bahkan tidak mempertimbangkan opsi lain karena betapa akrabnya hal itu.

Dan ketika Anda mempertimbangkan fitur-fitur terdepan di industri, dukungan yang sangat baik, dan basis pengguna yang terlibat, sulit untuk membantah menggunakan solusi yang telah terbukti yang berhasil ditemukan oleh perusahaan dari semua ukuran.

Meskipun tetap ramah pengguna, Salesforce memiliki kemampuan penyesuaian yang sangat baik dan daftar panjang fitur yang tidak dapat ditandingi oleh sebagian besar pesaing. Baik Anda hanya menginginkan alat untuk mengelola akun dan merekam percakapan atau menginginkan solusi lengkap untuk mengelola proyek dan melacak sasaran, Salesforce telah membantu Anda.

Namun, pada saat yang sama, beberapa mengutip tingginya biaya Salesforce sebagai alasan untuk mencari alternatif. Tentu saja, kemampuan perangkat lunak sulit untuk diperdebatkan, tetapi banyak alat CRM telah mengukir ruang di pasar dengan menawarkan alternatif yang ramping, mudah digunakan, dan terjangkau.

HubSpot vs Tenaga Penjualan: Pro & Kontra

Jelas bahwa HubSpot dan Salesforce adalah alat luar biasa yang hadir dengan berbagai fitur CRM. Karena itu, satu-satunya cara untuk mengetahui mana yang harus Anda pilih adalah dengan melihat kekuatan dan kelemahan masing-masing sehingga Anda dapat mengidentifikasi apa prioritas Anda dan di mana Anda bersedia untuk berkompromi.

Mari kita lihat pro dan kontra HubSpot vs. Salesforce di bawah ini.

Kelebihan HubSpot

• Solusi lengkap . HubSpot tidak hanya menawarkan CRM tetapi juga Pusat Pemasaran, Penjualan, dan Layanan, yang semuanya terhubung dengan sangat mudah dan menjadikannya alat lengkap yang andal untuk mengelola bisnis Anda. Alih-alih meminta tim Anda bekerja dengan solusi yang berbeda, Anda dapat memiliki semuanya di satu tempat dan memanfaatkan proses yang disederhanakan yang menyertainya.
• Fungsionalitas gratis yang bagus . Meskipun fitur HubSpot CRM terbaik hadir dengan paket berbayar, versi gratisnya juga solid. Bahkan, ia dapat bersaing dengan banyak alat sederhana di pasar, terutama ketika Anda menambahkan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan yang membuatnya sangat mudah untuk memulai.
• Dukungan yang sangat baik . HubSpot menempatkan kebutuhan pelanggannya di atas segalanya dan berusaha untuk membuat setiap interaksi dengan produknya menjadi positif. Dan untuk bisnis yang ingin menghindari cegukan, mengetahui bahwa perwakilan dukungan selalu siap memandu Anda melalui semua fitur adalah nilai jual penting yang mungkin menjadi faktor penentu.
• Antarmuka yang intuitif . Seperti yang disebutkan sebelumnya, HubSpot sangat unggul dalam membuat alatnya mudah digunakan. Mereka memiliki sejumlah besar data dari pengguna yang mereka gunakan untuk menyederhanakan proses yang kompleks dan membantu tim Anda dengan cepat menemukan apa yang mereka cari dalam situasi apa pun.
• Pelacakan aktivitas . Bagian besar dari manajemen hubungan pelanggan yang sukses adalah mengetahui di mana pelanggan Anda berada saat ini. Dan itu hanya mungkin jika Anda memiliki cara untuk melacak interaksi masa lalu karena itu diperlukan jika Anda ingin terus membangun hubungan dan memenuhi kebutuhan yang paling mendesak di setiap langkah. HubSpot CRM mencatat semua interaksi dengan prospek dalam satu database yang dapat diakses dan digunakan oleh tim Anda untuk menjadikan setiap keterlibatan lebih pribadi daripada yang terakhir.

Kekurangan HubSpot

• Kurangnya kedalaman . HubSpot adalah platform besar yang menawarkan berbagai alat untuk bisnis. Dan sementara itu bisa sangat praktis ketika Anda ingin memiliki semuanya di satu tempat, itu juga bisa sedikit membatasi, terutama dalam hal kedalaman yang dapat ditawarkan setiap alat. Penyedia yang berspesialisasi dalam solusi CRM dapat memusatkan semua perhatian mereka pada satu area, yang bukan sesuatu yang dapat dilakukan HubSpot. Namun, CRM lebih dari cukup untuk sebagian besar kasus, terutama jika Anda tidak memerlukan opsi penyesuaian yang sangat spesifik.
• Lebih baru . HubSpot CRM baru diluncurkan pada tahun 2014, yang sedikit lebih baru daripada Salesforce, yang telah ada sejak 1999. Ini tidak selalu merupakan hal yang buruk, dan HubSpot telah membuat langkah besar dalam apa yang dapat ditawarkan oleh solusi CRM-nya. Tetapi sementara daftar fitur terus diperluas, mungkin masih kekurangan beberapa platform terkemuka seperti Salesforce yang telah menyempurnakan perangkat lunak CRM mereka selama beberapa dekade.
• Laporan dapat dibatasi . Pelaporan adalah bagian penting dari solusi CRM yang berguna. Dan meskipun HubSpot memang menawarkan pelaporan khusus sebagai tambahan terpisah untuk paket CRM dasarnya, opsi pelaporan dasar agak terbatas. Anda dapat memperluas fitur ini jika Anda membeli add-on atau dengan membeli beberapa paket Marketing Hub atau Sales Hub, tetapi hal itu dapat meroketkan biaya dan membuatnya terlalu mahal untuk bisnis kecil.

Tenaga Penjualan Pro

• Kemampuan kustomisasi . Salesforce adalah solusi CRM paling populer karena suatu alasan. Ini dapat menawarkan kemampuan penyesuaian yang kuat yang membuatnya berguna untuk perusahaan dari semua ukuran. Baik Anda adalah bisnis kecil atau organisasi tingkat perusahaan, Anda dapat memanfaatkan fitur lanjutan, menambahkan fitur untuk aktivitas, pelaporan, dan apa pun yang mungkin Anda perlukan.
• Otomatisasi sangat mudah. Salesforce hadir dengan AI bawaan yang disebut Einstein, yang memungkinkan Anda merampingkan berbagai langkah seperti pencarian calon pembeli, menyiapkan alur kerja otomatis, dan mendapatkan wawasan berharga tentang audiens Anda. Seperti yang Anda harapkan dari solusi terdepan di industri, ini telah menjadikan AI sebagai bagian sentral dari cara perangkat lunak beroperasi, yang merupakan kualitas penting untuk setiap solusi CRM yang digunakan saat ini.
• Biasa digunakan . Solusi CRM hanya bernilai jika tenaga penjualan Anda mampu menggunakannya. Dan karena Salesforce sangat populer, Anda akan lebih mudah menambahkan anggota tim baru karena banyak perwakilan penjualan telah bekerja atau setidaknya terbiasa dengan cara menggunakan Salesforce.
• Integrasi yang kuat . Anda dapat berintegrasi dengan ratusan perangkat lunak pihak ketiga, yang meningkatkan efisiensi dan memungkinkan Anda untuk tetap menggunakan alat yang Anda sukai tanpa harus berkompromi dengan seberapa cepat Anda dapat menyelesaikan tugas.
• Pelaporan . Terakhir, Salesforce dikenal sangat fleksibel dalam kemampuan pelaporannya. Anda dapat mengambil informasi sebanyak yang Anda butuhkan, dari laporan Akun standar sederhana hingga hasil yang sangat terperinci dan tersegmentasi, menghasilkan wawasan instan yang dapat digunakan perwakilan penjualan Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Kekurangan Tenaga Penjualan

• Harga . Karena HubSpot CRM menawarkan banyak fitur canggih secara gratis, sulit untuk menempatkan Salesforce di depan karena ini sebenarnya salah satu opsi yang lebih mahal di pasar. Namun, ketika Anda mempertimbangkan 1) berbagai fitur canggih yang disertakan Salesforce dan 2) fakta bahwa HubSpot CRM dapat menjadi mahal dengan sangat cepat setelah Anda mulai menambahkan fitur premium, harga Salesforce dapat menjadi lebih dapat dibenarkan.
• Bisa kompleks . Salah satu hal utama yang dikenal HubSpot CRM adalah kesederhanaannya. Faktanya, bagi banyak pengguna, kemampuan untuk mulai menggunakan fitur inti dengan cepat dan tanpa usaha adalah yang menarik mereka sejak awal. Sementara itu, untuk memanfaatkan semua yang ditawarkan Salesforce, Anda perlu menghabiskan banyak waktu untuk mengonfigurasi perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan Anda. Kabar baiknya adalah Salesforce memang memiliki dukungan dan sumber daya untuk membantu Anda melewatinya.
• Layanan pelanggan bukan yang terbaik . Sayangnya, Salesforce bukanlah pemimpin dalam hal dukungan pelanggan di dunia CRM. Faktanya, meskipun menawarkan banyak sumber daya yang dapat Anda gunakan sendiri, mungkin sulit untuk mendapatkan dukungan langsung dari agen yang benar-benar dapat membantu Anda memecahkan masalah tertentu. Sebagai gantinya, Anda sebagian besar harus mencari tahu sendiri, yang bisa menjadi masalah besar ketika Anda mempertimbangkan betapa rumit dan dapat disesuaikannya Salesforce. Pada saat yang sama, jumlah perusahaan yang menggunakan Salesforce berarti bahwa banyak perwakilan penjualan akan mengenalnya, membuat segalanya menjadi lebih mudah.

HubSpot vs Salesforce: Putusannya

Memilih alat CRM yang tepat dapat menjadi keputusan penting yang menentukan kesuksesan perusahaan Anda. Tetapi ketika memutuskan antara Hubspot vs Salesforce, Anda dapat yakin bahwa kedua solusi akan menawarkan kemampuan yang memadai, terutama jika Anda ingin berinvestasi dalam add-on yang diperlukan saat Anda maju.

Untuk perusahaan kecil yang beroperasi dengan anggaran lebih kecil, CRM HubSpot versi gratis mungkin merupakan pilihan cerdas. Tetapi ketika Anda mulai membutuhkan fungsionalitas yang lebih canggih, harga add-on mungkin membuatnya lebih mahal daripada Salesforce.

Sementara itu, perusahaan besar yang membutuhkan lebih banyak fitur sejak awal mungkin ingin melalui proses menyesuaikan Salesforce sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka, terutama jika mereka mampu membayar harganya.

Kabar baiknya adalah bahwa mentransfer dari satu ke yang lain tidak terlalu sulit, sehingga Anda selalu dapat memulai dengan satu dan beralih di masa depan jika Anda menemukan bahwa itu tidak bekerja sebaik yang Anda harapkan.