Perbandingan biaya Hubspot vs Salesforce

Dunia sedang mengalami Crisis of Disconnection dan kita memasuki era baru - era pelanggan yang terhubung.

Bisnis perlu menangani data dan sistem yang terputus, pelanggan yang terputus, dan orang yang terputus. Bisnis tidak hanya membutuhkan platform CRM, tetapi juga platform CRM yang terhubung.

Saat meninjau CRM, kami biasanya melihat bisnis yang berkembang melihat dua platform CRM: HubSpot dan Salesforce.

Inti dari proses seleksi adalah mencari apakah fitur CRM memenuhi tujuan dan kebutuhan Anda, serta membandingkan biaya.

Sekarang, HubSpot dan Salesforce menawarkan fitur dan kemampuan yang cukup canggih. Namun, untuk mengalami pertumbuhan yang stabil, Anda perlu memilih platform yang akan diadopsi dan dikembangkan oleh tim Anda bersama Anda.

Ringkasan

Masuk akal untuk berinvestasi dalam platform yang menjanjikan penyesuaian luar biasa dan set fitur canggih. Namun, ini adalah keadaan lain untuk memilih platform yang menawarkan fungsionalitas tingkat lanjut ketika tim Anda tidak tahu cara menggunakannya secara maksimal.

HubSpot

HubSpot menawarkan solusi lengkap. Dengan 5 hub yang terhubung, masing-masing dengan empat tingkat harga dan fitur, biaya HubSpot dapat bervariasi. Selain itu, perhatikan bahwa ada add-on dan tingkatan kontak yang perlu dipertimbangkan. Anda dapat melihat masing-masing tingkatan ini dan harga tambahan di sini.

Salah satu manfaat terbesar HubSpot adalah platform ini dibangun di atas satu basis kode terpadu dengan satu UI yang konsisten di semua hubnya untuk setiap departemen.

Nilai di sini melampaui estetika - UI bersama memungkinkan tim Anda mengakses informasi secara lintas fungsi, berkolaborasi dengan pemahaman yang sama tentang pelanggan Anda dengan satu catatan aktivitas, menyelesaikan tugas sederhana dengan mudah, dan menangkap pandangan terpadu tentang perjalanan pelanggan Anda , semua dalam satu platform.

Anda akan mendapatkan akses gratis ke materi pelatihan dan pendidikan. Organisasi Anda akan bermitra dengan manajer layanan pelanggan HubSpot untuk membantu Anda memaksimalkan investasi Anda.

Anda dapat memilih untuk bekerja dengan agen mitra HubSpot untuk membantu platform dan Anda akan diberikan strategi pemberdayaan yang memastikan Anda dapat terus memanfaatkan HubSpot secara maksimal, bahkan saat organisasi Anda berkembang.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara orientasi langsung HubSpot vs. agensi Mitra, lihat artikel ini.

Bagaimana CRM yang dibuat memengaruhi total biaya?

Tenaga penjualan

Salesforce adalah CRM yang kompleks dengan penyesuaian dan fungsionalitas tingkat lanjut yang dapat bekerja untuk 2.000+ perusahaan karyawan yang memiliki kantong dalam. Tapi, ini bisa datang dengan biaya yang lebih tinggi dan/atau dengan biaya tersembunyi yang tidak Anda ketahui sebelumnya.

Salesforce membangun fungsionalitas canggihnya melalui serangkaian akuisisi. Platform mereka memiliki tampilan dan nuansa yang berbeda untuk masing-masing platform, yang juga memengaruhi struktur data Anda di setiap platform.

Bersiaplah untuk mendedikasikan sumber daya untuk mengelola sistem

Organisasi yang berhasil menerapkan Salesforce harus mendedikasikan sumber daya untuk menyiapkan dan mengelola sistem. Salesforce telah membangun pasar aplikasi pihak ketiga yang tangguh. Namun, ini sering memerlukan dukungan pengembang untuk membangun fitur penyesuaian yang dibutuhkan organisasi Anda untuk menangkap fungsionalitas tertentu.

Dengan Salesforce, sejumlah organisasi tertentu yang memenuhi total nilai kontrak tertentu dipasangkan dengan CSM. Anda harus bergantung pada organisasi mitra Anda untuk pelatihan dan adopsi pengguna, belum lagi admin Salesforce untuk mengelola platform.

Bersiaplah untuk menambahkan fungsionalitas tambahan

Untuk mengakses fungsionalitas yang dibutuhkan organisasi Anda, kemungkinan besar peningkatan tingkat, pembelian lisensi, dan dalam kasus umum, penyesuaian yang dipesan lebih dahulu akan diperlukan. Dalam skenario ini, Anda meningkatkan kompleksitas dan biaya solusi. Dalam kasus terbaik, sistem dapat melakukan apa yang Anda inginkan, tetapi Anda akan menghabiskan lebih banyak uang dan sistem akan memiliki banyak kerentanan.

Misalnya, untuk penyesuaian lebih lanjut, Anda sekarang memerlukan sumber daya dan pelatihan dev tambahan. Jika pakar internal Anda pergi, Anda perlu mencari dan melatih yang lain dengan cepat! Ini akan mempengaruhi fungsi sistem Anda dan juga kantong Anda.

Dengan setiap lapisan penyesuaian, muncul serangkaian persyaratan dan redundansi data lainnya. Anda dapat dengan cepat menemukan kuburan informasi yang akan dengan mudah memenuhi sistem Anda dan menyebabkan tingkat adopsi yang rendah.

Melihat dukungan pengembang, organisasi mitra, admin internal, dan waktu untuk bergabung, biaya ini saja dapat bertambah dengan cepat.

Jika Anda memerlukan CRM yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kasus penggunaan apa pun yang dapat Anda pikirkan, Salesforce harus ada dalam daftar solusi yang sebanding. Namun, perlu diingat, tingkat penyesuaian itu akan dikenakan biaya -- seringkali merupakan biaya tersembunyi.

Faktor biaya tambahan yang perlu dipertimbangkan

Kami sebutkan sebelumnya bahwa tenaga penjualan dibangun melalui akuisisi. Solusi multi-poin dapat menghasilkan tingkat adopsi yang rendah, yang pada akhirnya akan memengaruhi kualitas data Anda. Saat Anda memiliki beberapa solusi titik, tim Anda perlu mempelajari cara menggunakan masing-masing solusi, tim TI Anda perlu mengintegrasikan semuanya, dan tim Anda kemudian dibiarkan bernavigasi di seluruh alat/platform

Data yang buruk merugikan organisasi Anda - data tersebut membahayakan pengalaman pelanggan, menyebabkan hilangnya peluang, atau bahkan churn. Bahkan memiliki efek air terjun yang memengaruhi kampanye pemasaran Anda dan waktu yang perlu dipersembahkan oleh tim layanan pelanggan Anda kepada pelanggan.

CRM terhubung HubSpot

HubSpot di sisi lain mudah digunakan dan intuitif untuk pengguna akhir. Pikirkan tentang apa yang dilakukan Apple terhadap produk konsumen seperti iPhone, komputer, dan jam tangan. Mereka menciptakan UI elegan yang intuitif di setiap langkah.

UI HubSpot yang mudah dinavigasi tidak menghilangkan fungsionalitasnya yang canggih. Untuk perusahaan yang bergerak cepat atau mapan, fitur seperti objek kustom, otomatisasi yang dapat diprogram, dan partisi berarti Anda tidak perlu berkompromi pada struktur data dan dapat menjaga keselarasan tim Anda. HubSpot memberikan fleksibilitas penuh dalam mengelola kustomisasi platform.

Sebagai Mitra HubSpot Elite, kami melihat bahwa pelanggan yang mengadopsi solusi terhubung all-in-one HubSpot dapat memanfaatkan HubSpot sebagai satu-satunya sumber kebenaran mereka, bergabung dengan tim mereka dengan mudah, dan memanfaatkan fitur-fitur canggihnya untuk memenuhi penjualan, pemasaran, dan tujuan layanan.

Untuk menggunakan pepatah lama "Anda mengatakan to-mato, saya mengatakan tom-ato", terlalu banyak titik data di beberapa aplikasi berarti Anda mengatakan hal yang sama tetapi dengan cara yang sama sekali berbeda. Kemampuan kustomisasi HubSpot memungkinkan Anda meningkatkan akurasi data dan menerjemahkan titik data ke dalam satu format yang dapat dibaca.

Apa yang terjadi adalah bahwa tim Anda akan lebih cenderung mengadopsi platform sejak awal.

Sebagai mitra Elite HubSpot yang telah bekerja dengan organisasi dari 10-1500 karyawan, kami telah melihat implementasi HubSpot tingkat lanjut mulai berjalan dalam waktu 6 minggu. Klien diaktifkan untuk menggunakan platform dengan kemampuan penuhnya segera. Tidak perlu mempelajari cara menavigasi 4 antarmuka berbeda… hanya 1 platform yang terhubung. Dari memulai orientasi platform hingga penyesuaian, tim Anda akan dapat menavigasi dan menggunakan platform sebagai skala organisasi Anda.