6 Keterbatasan Integrasi HubSpot-Salesforce

Ketegangan antara tim Penjualan dan Pemasaran selalu ada, terutama pada kualitas arahan yang dihasilkan (oleh Pemasaran) dan tindak lanjut (oleh Penjualan). Ini adalah titik pertentangan yang membatasi efektivitas pengembangan bisnis dan dapat menahan seluruh organisasi untuk mencapai tujuan pertumbuhannya.

Pengenalan otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak CRM oleh perusahaan seperti HubSpot dan Salesforce sangat meningkatkan potensi penyelarasan antar tim — terutama ketika Pemasaran dan Penjualan menggunakan platform yang sama.

Tapi bagaimana ketika mereka tidak melakukannya?

Saat satu tim menggunakan HubSpot dan tim lainnya di Salesforce, Anda harus mengandalkan integrasi antara kedua platform untuk menyelaraskan upaya Anda dan merampingkan pekerjaan .

Tentu saja, integrasi saja tidak cukup untuk menyatukan dan menyelaraskan tim Anda. Kami merekomendasikan perjanjian tingkat layanan untuk memastikan jalur Pemasaran-ke-Penjualan Anda adalah jalur yang jelas dan ditandai dengan baik untuk semua orang yang terlibat.

Tetapi jika Anda bekerja di kedua platform dan menggunakan integrasi, Anda pasti ingin mengetahui beberapa batasan utama yang mungkin Anda hadapi.

Apakah integrasi HubSpot-Salesforce merupakan solusi untuk ketidakselarasan?

Pertama, mari kita jelajahi betapa menariknya integrasi HubSpot Salesforce sebenarnya.

Ketika perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda dan sistem manajemen konten (CMS) — bahkan pada dua platform yang berbeda — dapat berkomunikasi dan menyinkronkan, kesenjangan antara Penjualan dan Pemasaran dapat dijembatani. Itu memungkinkan untuk memelihara dan mengelola prospek dari kontak pertama hingga kesepakatan tertutup.

TERKAIT: Bagaimana Alat CMS, CRM, dan Otomasi Pemasaran Terintegrasi Membantu Memaksimalkan Generasi Prospek

Kedua, mari kita lihat bagaimana cara kerjanya. Jika kedua platform digunakan di organisasi Anda, HubSpot mengumpulkan dan melacak data spesifik yang terkait dengan pemasaran, sementara Salesforce melacak semua yang terkait dengan proses penjualan. Berbagi data di antara keduanya — singkatnya, mengintegrasikan — sangat membantu untuk membuat konten, interaksi, dan komunikasi Anda lebih efektif bagi Anda dan pemimpin, dan memungkinkan pelaporan loop tertutup untuk mengidentifikasi (dan menggandakan) upaya pemasaran yang benar-benar menghasilkan pendapatan pelanggan.

HubSpot dan Salesforce telah membuat integrasi yang sebenarnya cukup mudah, memiliki alat yang dibangun untuk memandu Anda melalui proses tersebut. Dengan beberapa klik melalui pengaturan integrasi HubSpot-Salesforce , HubSpot dapat disinkronkan ke Salesforce, dan tim Anda dapat menuju hubungan yang lebih baik dan lebih sehat, bukan?

Yah ... semacam.

Sebelum Anda mendalami integrasi HubSpot-Salesforce sendiri, kami ingin membantu Anda memahami enam faktor penting yang terkait dengan keterbatasan integrasi ini.

1. Konvensi Penamaan Tidak Cocok

Saat membuat perbandingan, orang sering mengambil pendekatan apple-to-apple. Namun, ketika berbicara tentang integrasi HubSpot dengan Salesforce, sangat mungkin bahwa apa yang Anda harapkan dari sebuah apel sebenarnya adalah sebuah jeruk.

Di HubSpot, seseorang individu biasanya disebut kontak dan memiliki catatan kontak , di mana pun mereka berada dalam proses penjualan. Segera setelah seseorang mengunduh konten atau mengisi formulir , HubSpot membuat catatan kontak untuk mereka.

Namun, jika Anda tahu Salesforce, Anda tahu itu tidak sesederhana itu. Salesforce memiliki prospek dan catatan kontak , dan kedua istilah tersebut memiliki arti yang berbeda , bergantung pada penyiapan Salesforce Anda.

Sebelum Anda memulai integrasi, sangat penting untuk mengidentifikasi ketidakcocokan bahasa yang memengaruhi proses Anda dan merencanakan bagaimana Anda akan mengatasinya.

2. Pemetaan Properti dan Nilai Properti atau Daftar Pilihan

Seiring dengan konvensi penamaan yang berbeda, kedua platform juga mengaitkan properti yang berbeda dengan catatan individu. Rekaman dan antarmuka juga tidak terstruktur secara identik (jelas), jadi apa yang ada di dropdown di HubSpot ada di daftar pilihan di Salesforce .

Itu berarti jika Anda ingin data properti tarik-turun dari catatan kontak HubSpot disinkronkan dengan daftar pilihan yang setara untuk prospek atau kontak di Salesforce, Anda perlu membuat pemetaan properti untuk mewujudkannya.

Ini juga berarti bahwa saat Anda menghapus atau memperbarui properti yang dipetakan di salah satu platform, Anda dapat menyebabkan masalah sinkronisasi . Apa yang HubSpot lakukan? Menu integrasinya memungkinkan Anda menemukan dan menyelesaikan masalah sinkronisasi.

3. Kebingungan Kampanye

Terminologi yang berbeda berlanjut dengan konsep kampanye . Kampanye berarti dua hal yang sangat berbeda dalam platform.

Kampanye HubSpot adalah kumpulan aset . Laporan dapat dibuat yang menunjukkan kontak mana yang terhubung dengan kampanye mana.

Tenaga penjualan melihat kampanye sebagai daftar kontak . Laporan menunjukkan siapa yang terhubung dengan aset, dan mereka dapat digunakan untuk mendorong kampanye atau membuat segmen dalam data. Kampanye Salesforce tidak dapat ditambahkan secara otomatis ke HubSpot (perlu ditambahkan secara manual sebelumnya).

4. Ini Bukan Pertukaran Data yang Setara

Saat pertama kali mulai berpikir tentang integrasi, mudah untuk membayangkan bahwa Anda akan menggabungkan dua hal menjadi satu. Namun dalam integrasi teknis, tidak semua dari HubSpot dapat dimasukkan ke Salesforce — dan sebaliknya.

Misalnya, data tingkat aktivitas di HubSpot (titik data yang Anda lihat di garis waktu catatan kontak) tidak dapat sepenuhnya diintegrasikan ke dalam Salesforce. Sebaliknya, data tingkat aktivitas muncul di jendela khusus yang tidak dapat dimanipulasi. Demikian pula, informasi tugas Salesforce hanya dapat diakses dan dimanipulasi sebagian di ujung HubSpot.

Seperti halnya ketidakcocokan bahasa, Anda harus memastikan bahwa Anda mengetahui dengan jelas tentang data apa yang paling penting bagi Anda sebelum memulai integrasi. Kemudian verifikasi apakah akan dipertukarkan antara kedua sistem dan caranya, termasuk apakah itu sinkronisasi satu arah atau dua arah.

Anda mungkin menemukan informasi yang paling penting bagi Anda bukan bagian dari integrasi standar, dalam hal ini Anda perlu mencari solusi integrasi API kustom (yang bisa mahal).

5. Integrasi Dapat Membuat Masalah Integritas Data

Salah satu topik diskusi yang paling tidak saya sukai sebagai pemasar adalah integritas data .

Tentu saja, saya memahami pentingnya dan percaya itu harus menjadi prioritas, tetapi tidak ada yang menyenangkan tentang membersihkan data. Setelah Anda menyatukan dua sistem, seperti selama integrasi HubSpot-Salesforce, Anda memperkenalkan diri dan organisasi Anda ke berbagai kemungkinan mimpi buruk data. Kemungkinan yang paling mungkin adalah catatan duplikat yang dapat mempersulit upaya pembersihan Anda.

TERKAIT: DAFTAR PERIKSA: Mengapa dan Bagaimana Membersihkan HubSpot CRM Anda

HubSpot mencari alamat email yang cocok , yang berarti kontak baru tidak akan dibuat jika alamat email sudah ada di CRM. Di Salesforce, aturan perlu ditetapkan atau add-on digunakan untuk mencegah catatan duplikat ditambahkan.

Alih-alih menghemat waktu dan merampingkan proses, integrasi Anda dapat menciptakan segunung pekerjaan tambahan jika Anda tidak hati-hati.

Jadi, pastikan Anda memiliki protokol yang tepat sebelum Anda mulai.

6. Integrasi Tidak Dapat Menerjemahkan Daftar Antar Platform

Segmentasi adalah kunci untuk pemeliharaan prospek yang efektif, dan menggunakan daftar mungkin merupakan bagian yang sangat penting dari proses Anda. Pengguna HubSpot membuat daftar untuk mengelompokkan prospek berdasarkan kriteria yang ditentukan dengan baik, dan pengguna Salesforce membuat daftar dengan laporan.

Namun, saat Anda mengintegrasikan catatan kontak, Anda tidak bisa hanya mengumpulkan daftar dari satu platform dan membuat daftar secara otomatis di platform lain.

Jika penting untuk memiliki daftar yang sama yang tersedia untuk pengguna HubSpot dan Salesforce, mereka harus dibuat secara independen , menggunakan kriteria dasar yang sama.

Integrasi Teknologi Tidak Dapat Menggantikan Keselarasan Penjualan dan Pemasaran Sejati

Jika tim Anda tidak mau menyesuaikan cara perusahaan Anda menggunakan Salesforce dan HubSpot, integrasi yang efektif hampir tidak mungkin.

Bahkan perencanaan teknis yang paling menyeluruh dan pemecahan masalah ahli untuk integrasi Anda tidak dapat bekerja dengan potensi terbaiknya jika proses pemasaran dan penjualan Anda tidak didefinisikan dengan jelas dan dipahami dengan baik oleh semua orang yang terlibat. Tidak ada teknologi di luar sana yang dapat menggantikan buku pedoman pemasaran dan penjualan yang terdefinisi dengan baik dan teruji.

TERKAIT: 5 Alasan Pemasaran dan Keselarasan Penjualan Penting

Sebelum Anda mempertimbangkan untuk menerapkan otomatisasi pemasaran atau integrasi HubSpot-Salesforce, investasikan waktu dan upaya bersama dalam membangun proses pemasaran dan penjualan yang menyelaraskan tim Anda untuk mendorong pendapatan. Jika proses tersebut tidak sesuai untuk mendorong rencana Anda, Anda dapat mengharapkan integrasi Anda gagal.

Dan jika Anda menginginkan pendapat kami, kami tidak akan ragu untuk memberi tahu Anda semua alasan tim dan klien kami menggunakan HubSpot untuk mencapai keselarasan antara Pemasaran dan Penjualan. Dengan HubSpot, Pemasaran dapat menghasilkan prospek yang lebih baik, dan Penjualan dapat menindaklanjutinya secara lebih efektif untuk mengembangkan bisnis dengan lebih baik. Temukan semua detail dan saran kami untuk memulai di sumber kami, Mengapa Pergi HubSpot?   Klik tautan di bawah untuk mengakses salinan Anda.