Pembaruan Produk HubSpot Paling Signifikan Diumumkan di INBOUND22

Data yang bersih, jelas, dan terhubung . Itu adalah tema menyeluruh dari presentasi sorotan Chief Product Officer HubSpot Stephanie Cuthbertson yang menyoroti visi perusahaan untuk masa depan produk mereka di INBOUND 2022 di Boston awal bulan ini.

Tidak seperti tahun-tahun INBOUND sebelumnya yang mengumumkan penawaran produk baru atau pergeseran filosofis dari funnel ke flywheel, tahun ini berfokus pada pengoptimalan fitur yang ada dan melengkapi pemasar dan tim penjualan dengan alat yang memungkinkan koneksi pelanggan yang lebih dalam , memberikan wawasan yang lebih dalam, dan menyelaraskan mereka upaya lebih jauh.

Setelah menjadi virtual selama dua tahun, INBOUND 2022 menyatukan orang-orang dari seluruh dunia untuk menekankan “ Zaman Pelanggan yang Terhubung .” Koneksi pribadi adalah koneksi manusia, dan pengumuman produk HubSpot berikut menunjukkan lebih banyak cara untuk memperdalam hubungan tersebut.

TERKAIT : 4 Takeaways Besar Dari INBOUND 2022

Alat Kampanye Pemasaran

Menghilangkan silo adalah kunci untuk menghilangkan gesekan. Alat Kampanye Pemasaran HubSpot memberikan wawasan untuk penjualan dan pemasaran dalam satu platform. Mereka membantu memastikan keselarasan dan bahwa setiap orang bekerja menuju tujuan yang sama dengan menjalankan kampanye yang mendorong pertumbuhan dan ROI.

Apa yang baru?

Penyempurnaan Alat Kampanye & Fitur yang Ditambahkan

Platform: Pusat Pemasaran Profesional dan Perusahaan

• Upgrade ke alat kolaborasi — dukungan untuk utas komentar dan daftar tugas yang terhubung ke aset
• Kemampuan untuk memasukkan formulir sebagai aset pada kampanye baru atau kloning
• Satu kalender terpadu
• Lihat pendapatan dan atribusi kesepakatan dalam kampanye
• Bandingkan kinerja kampanye di seluruh saluran
• Lebih memahami apa yang memengaruhi berbagai kontak

Mengapa Itu Penting?

Penambahan atribusi dan perbandingan kampanye menginformasikan pemangku kepentingan tentang apa yang benar-benar berhasil dan apa yang tidak. Kolaborasi yang lebih baik dan pelacakan aset menciptakan transparansi di antara tim . Pada akhirnya, ada pelaporan, pelacakan, kolaborasi, dan manajemen proyek yang lebih baik.

Analisis Perjalanan Pelanggan

Siapa yang tidak menginginkan transparansi yang lebih besar ke titik kontak perjalanan pelanggan? Setiap pelanggan berbeda, namun banyak kampanye tampaknya mengikuti formula cookie-cutter yang sama. Mereka juga cenderung berasumsi bahwa perjalanan pelanggan terorganisir dan linier. Pada kenyataannya, perjalanan mereka cenderung memiliki banyak jalan memutar dan liku-liku . Alat analisis perjalanan pelanggan baru membantu Anda mengungkap dan menyesuaikan dengan pengalaman mereka.

Apa yang baru?

Analisis Perjalanan Pelanggan

Platform: Marketing Hub Enterprise (Beta)

• Visualisasikan perjalanan end-to-end pelanggan individu
• Dapatkan kemampuan untuk mengoptimalkan pengalaman mereka untuk lebih banyak konversi

Mengapa Itu Penting?

Alih-alih satu kumpulan data raksasa, data atribusi memberi tahu Anda kapan, di mana, dan bagaimana prospek individu berinteraksi di sepanjang perjalanan pembeli mereka dan apa yang membuat perbedaan nyata. Pengalaman yang dipersonalisasi dan atribusi corong penuh membantu pelanggan merasakan hubungan yang lebih dalam dan membangun hubungan.

Kustomisasi CRM

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) bukan hanya alat pemasaran. Semua orang mulai dari SDM hingga Penjualan hingga perwakilan Layanan menggunakan data untuk merampingkan proses mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Tetapi setiap departemen memanfaatkan dan memprioritaskan data itu secara berbeda. Fitur baru memberi Anda kemampuan untuk menyesuaikan tampilan CRM setiap tim dengan informasi yang paling sering mereka gunakan.

Apa yang baru?

Rekam Konfigurasi Sidebar

Platform: Semua Pelanggan Tingkat Profesional (Langsung)

• Admin dapat menampilkan atau menyembunyikan bagian kartu di bilah sisi kanan pada rekaman objek
• Konfigurasikan logika bersyarat untuk menampilkan informasi yang paling relevan kepada pengguna yang tepat — Jika HR ingin melihat pelamar kerja vs. SQL, tim pengembangan mereka dapat membuat konfigurasi untuk membuatnya berfungsi
• Sesuaikan tata letak dan izin untuk tim

Rekam Tab Kustom

Platform: Pusat Penjualan dan Layanan Enterprise (Beta)

• Pengembang dapat membuat tab khusus tambahan di catatan objek
• Berinteraksi dengan data internal atau eksternal menggunakan kartu kustom (misalnya, tombol untuk memicu alur kerja HubSpot, daftar properti data ERP eksternal)

Mengapa Itu Penting?

Pengguna HubSpot dapat menyesuaikan kontak, perusahaan, dan catatan kesepakatan mereka berdasarkan properti yang penting bagi perwakilan. Dengan kata lain, Anda dapat membuat data CRM agar sesuai dengan perusahaan Anda ; bukan sebaliknya!

Fitur Manajemen Data & Kualitas Data

Kunci untuk membersihkan, menghapus, data yang terhubung adalah menghentikan data yang buruk sebelum dimulai. Anda juga perlu menjaga agar data tersebut tetap bersih ke depannya. Fitur HubSpot baru ditujukan untuk membantu Anda memulai dan mempertahankan data yang konsisten dan akurat.

Apa yang baru?

Penanganan Kesalahan Impor dan Validasi Properti

Platform: Pusat Operasi (Langsung)

• Kurangi pekerjaan manual dengan fitur otomatis yang meningkatkan pengalaman impor
• Temukan dan perbaiki kesalahan sebelum membuat atau memperbarui data di CRM Anda
• Cegah apa yang pengguna bisa dan tidak bisa simpan sebagai nilai properti dengan validasi properti

Pusat Komando Kualitas Data

Platform: Pusat Operasi Profesional dan Perusahaan (Beta)

• Dapatkan wawasan sekilas tentang kesehatan semua data HubSpot Anda di satu dasbor
• Identifikasi properti yang tidak digunakan, kemacetan sinkronisasi data, masalah pemformatan, duplikat, dan lainnya
• Perbaiki kesalahan di pusat perintah

Rekomendasi Otomatisasi Kualitas Data

Platform: Pusat Operasi Profesional dan Perusahaan (Beta)

• Tetapkan aturan untuk memperbaiki masalah pemformatan secara otomatis dengan rekomendasi yang didukung AI (mis., huruf besar nama belakang, spasi)
• Lihat semua catatan yang terpengaruh oleh perubahan

Mengapa Itu Penting?

Organisasi membutuhkan satu sumber kebenaran dan kemampuan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan dengan cepat. Data yang andal memungkinkan pengalaman terhubung dan interaksi yang lebih bermakna. Sekarang, tim pemasaran, penjualan, dan layanan dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menggosok dan lebih banyak waktu terlibat dengan pelanggan di tingkat yang lebih dalam.

Tanpa pemeliharaan, data CRM berkurang 34% setiap tahun. — Validitas, 2022

Banyak fitur dan peningkatan baru yang diumumkan di INBOUND 2022 tersedia untuk pelanggan HubSpot Pro dan Perusahaan. Bagi perusahaan yang ingin tetap menjadi yang terdepan dalam inovasi dan mendapatkan keunggulan kompetitif, meningkatkan lisensi HubSpot mereka harus menjadi pertimbangan.

Untuk ikhtisar lengkap tentang pembaruan produk HubSpot terbaru, banyak di antaranya tersedia dengan tingkat HubSpot apa pun, lihat video mereka di bawah ini.

Baik Anda telah menggunakan HubSpot selama bertahun-tahun atau baru memulai, ada sesuatu untuk dipelajari dalam Panduan kami untuk Meningkatkan Upaya Masuk Anda . Klik di bawah untuk mempelajari lebih lanjut, dan hubungi tim kami jika Anda ingin meminta penilaian masuk.