HubSpot INBOUND 2022: 4 Takeaways Besar dan 1 Tantangan Besar

Akhirnya kembali ke pertemuan tatap muka, sudah sepantasnya tema konferensi INBOUND 2022 HubSpot di Boston adalah “Age of the Connected Customer.”

Selain lusinan lokakarya dan sesi pembelajaran khusus, pembicara utama acara tersebut — Presiden Barack Obama, Dr. Jane Goodall, dan Viola Davis — semuanya menyentuh keterhubungan dalam satu atau lain cara.

Baik perayaan maupun seruan, konferensi tersebut menyatukan para profesional pertumbuhan masuk paling cerdas di dunia untuk mengatasi tantangan terbesar yang dihadapi organisasi saat ini: perjuangan untuk terhubung … dengan pelanggan, prospek, tim internal, sistem, data, dan komunitas .

Efek pandemi sedang berlangsung dan mencakup perubahan mendasar dalam perilaku pembeli . Tanpa koneksi yang tepat, organisasi tidak dapat berkomunikasi dan berkembang . Jadi, kesuksesan bukan lagi tentang manajemen pelanggan; ini semua tentang koneksi pelanggan .

CEO HubSpot Yamini Rangan mengatur nada awal untuk konferensi masuk, berbagi tantangan prioritas tinggi untuk bisnis saat ini yang berayun menjadi empat konferensi INBOUND 2022:

1. Saat bisnis mempertanyakan efektivitas pemasaran tradisional, mereka mencari cara baru untuk menjangkau pelanggan
2. Dengan tim jarak jauh dan hibrida menjadi norma, lebih sulit bagi karyawan dan pelanggan untuk membangun hubungan seperti dulu
3. Sistem yang terfragmentasi, data, dan peningkatan besar yang terlibat untuk mengintegrasikan semuanya, sangat luar biasa
4. Kelelahan digital membuat pelanggan lebih sulit dari sebelumnya untuk memotong kebisingan

1. Terhubung dengan Pelanggan dengan Cara Baru

Perubahan privasi. Kelelahan pemasaran. Menurunnya efektivitas pencarian dan iklan. Tren pemasaran B2B yang selalu berubah. Ini semua menyebabkan upaya pemasaran berkinerja buruk dan tidak berkonversi seperti dulu. Strategi masuk ke pasar yang kami percayai dan andalkan tidak berfungsi lagi. Mengapa?

• Pelanggan , yang mengharapkan solusi satu klik namun bertemu dengan saluran berkinerja buruk, terputus
• Data , karena platform yang ketinggalan zaman dan solusi yang disatukan, terputus (lebih lanjut tentang ini di takeaway #3)
• Orang , karena pekerjaan hibrida dan isolasi, terputus (lihat takeaway #2)

Dalam dunia yang terputus, perusahaan harus memfokuskan kembali pada satu hal yang benar-benar penting: membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan .

Sementara Presiden Obama berbagi pemikiran terutama tentang lingkungan politik saat ini selama INBOUND 2022, wawasannya tentu berlaku untuk berhubungan dengan pelanggan melalui pemasaran masuk: "Apa yang terjadi adalah percakapan nasional kita telah pecah," kata Obama. Ketika berbicara tentang berdiskusi dengan seseorang yang tidak Anda setujui, "Anda tidak dapat membangunkan orang jika Anda memunggungi mereka."

Berusaha untuk benar-benar mendengarkan dan memahami sudut pandang seseorang — dan memiliki perspektif yang beragam tentang tim pemasaran dan penjualan Anda — dapat menjembatani kesenjangan untuk meningkatkan kampanye pemasaran dan pemosisian merek.

2. Menciptakan Hubungan Nyata di Dunia Hibrida

Pelanggan B2B berhasil melewati 70% dari proses pembelian sebelum mereka menjangkau, dan mereka mengkonsumsi 10+ konten di sepanjang jalan. Itu, menurut Amanda Green dari LinkedIn selama sesi deep-dive-nya, mungkin tidak mengejutkan, tetapi itu harus menunjukkan fakta bahwa setelah semua penelitian itu, sentuhan pribadi mungkin diperlukan untuk menutup penjualan.

Bahkan di LinkedIn, saluran sosial yang berfokus pada profesional, kreativitas, dan kepribadian membuat merek menonjol. Kiat utama Amanda untuk konten pemasaran:

• merangkul konten emosional — otak manusia mengingat emosi, bukan fakta
• menjadi khas , dan melakukannya secara konsisten
• dapatkan pribadi — komunikasikan manfaat pribadi dari merek Anda
• Yang terpenting, buat audiens Anda merasa didengar

Selain membangun koneksi di antara para profesional lainnya, melakukannya di komunitas tertentu , seperti dengan pengguna HubSpot lainnya, juga penting. “Kamu milik. Kamu penting." Pesan penting apa lagi yang dapat didengar seseorang, terutama di dunia yang sering terputus saat ini?

Dalam semangat ini, Dharmesh Shah dari HubSpot mengumumkan Jaringan HubSpot , connect.com — cara baru untuk membantu pelanggan HubSpot dan praktisi inbound merasa didukung oleh tim mereka dan oleh HubSpot sendiri. Ini semua adalah bagian dari komunitas yang lebih kuat dan terhubung sepenuhnya:

Komunitas Terhubung HubSpot — Sebuah "ekosistem pakar dan pendidikan" adalah bagaimana HubSpot menjelaskan berbagai inisiatif untuk mengembangkan keterampilan masuk, mendapatkan wawasan, dan berinteraksi dengan profesional lainnya. HubSpot Academy membantu mengembangkan keterampilan profesional; Komunitas HubSpot menawarkan forum, blog, acara, dan grup pertumbuhan; Layanan HubSpot memberikan bantuan ekstra saat mengerjakan inisiatif HubSpot; dan di HubSpot Network , pengguna dapat memamerkan keahlian, mendapatkan akses ke peluang karier, dan mencari saran ahli.

3. Menyatukan Sistem dan Data Tampak Luar Biasa — Tapi Tidak Harus

Kami akan menggali secara spesifik tentang produk dan fitur terbaru HubSpot di artikel mendatang, tetapi ketahuilah sekarang bahwa pembaruan yang diumumkan berjanji untuk “menawarkan lebih dari sekadar perangkat lunak; mereka menawarkan cara yang lebih baik untuk tumbuh.”

Perubahan pada platform CRM berbasis perdagangan HubSpot meningkatkan cara pengguna dapat terhubung ke data, ke pelanggan, dan ke komunitas Anda (audiens) semuanya di satu tempat dan menciptakan pengalaman yang fleksibel dan disesuaikan. Pengumuman seperti Customer Journey Analytics meningkatkan kemampuan operasi pendapatan untuk melaporkan seluruh pembelian dan pengalaman pelanggan.

Dengan pelanggan sebagai intinya, Platform dan Aplikasi Terhubung HubSpot menawarkan sistem terpadu (Penjualan, Pemasaran, Layanan, Operasi, dan CMS Situs Web) yang mudah digunakan. Solusi manajemen data yang dibuat memberi daya pada data yang bersih, jelas, dan terhubung yang terorganisir dan dapat diakses oleh semua tim penghasil pendapatan Anda.

“Hubungkan data dan sistem Anda, sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman pembelian tanpa gesekan untuk pelanggan modern — sambil memangkas biaya dan kerumitan Anda.” – HubSpot

Data bersih adalah fondasi yang dapat dibangun oleh Penjualan dan Pemasaran, menciptakan solusi yang skalabel menggunakan otomatisasi, segmentasi, percakapan, dan lainnya yang ditingkatkan. Alih-alih menghabiskan waktu mengidentifikasi target, tim dapat menjalankan strategi yang memecahkan masalah pelanggan Anda.

4. Memotong Kebisingan untuk Terhubung dengan Pelanggan

Ingatlah bahwa 70% dari perjalanan pembeli telah berakhir sebelum prospek menjangkau — dan beberapa mengatakan itu bahkan mencapai 80%. Ini berarti konten yang dibagikan organisasi selama waktu itu sangat penting dalam menghilangkan kebisingan dan membuat kesan yang tak terlupakan. Lain kali Anda membuat konten, pikirkan Dr. Jane Goodall.

Sangat menginspirasi di INBOUND 2022, Goodall membagikan pelajaran hidup yang diterjemahkan dengan baik ke dalam komunikasi, kepemimpinan, dan bahkan terhubung dengan pelanggan melalui pemasaran masuk.

• Sabar . Cara untuk mendapatkan kepercayaan adalah dengan membiarkan target Anda datang secara bertahap kepada Anda. Butuh empat bulan untuk mengamati simpanse (dari anggaran program awal enam bulan!) agar mereka merasa cukup aman untuk membiarkan Dr. Goodall mendekati mereka.
• Percaya . Apa pun yang Anda lakukan, apa pun tugasnya, percayalah. Ketika Anda benar-benar percaya bahwa Anda bisa berhasil, itu bisa dilakukan. Jika tidak, Anda tidak akan memiliki dampak yang Anda inginkan.
• Mengejar mimpi . Melakukan hal-hal inovatif jarang mudah. Ibu Goodall mendukungnya tetapi juga memperingatkan, "Jika Anda ingin melakukan ini, manfaatkan setiap kesempatan, bekerjalah dengan sungguh-sungguh, sangat keras, dan jangan menyerah."

Sambil mendorong untuk mengurangi kebisingan, pemasar perlu mengingat bahwa lebih sulit dari sebelumnya untuk membuat pemirsa mengeklik hasil atau ajakan bertindak. Faktanya, orang-orang mengubah cara mereka meneliti. Dengan Google terus memperbarui Halaman Hasil Mesin Pencari (SERP), pencari tidak perlu mengklik hasil untuk mendapatkan jawaban; itu di sana. Wawasan yang berharga atau menarik ini — konten tanpa klik — mendapatkan otoritas.

Selain itu, ketika suatu masalah membutuhkan pemecahan, semakin sering pencariannya adalah untuk mengungkap apa yang dikatakan orang , tidak harus menemukan otoritas pada subjek itu. Tentu saja, mereka masih menggunakan kata kunci, mengangkat topik persona SEO : integrasi kecerdasan kata kunci (penelitian kata kunci standar yang kita semua tahu) dengan kecerdasan audiens , yaitu bagaimana Anda menemukan "siapa" di balik kelompok topik kata kunci dan dengan demikian menghasilkan konten yang lebih relevan dan menarik.

Pikiran inspirasional terakhir dari konferensi masuk HubSpot:

• Zag ketika mereka zig (strategi seumur hidup dari co-founder HubSpot Brian Halligan)
• Selalu iterasi
• Dikenal karena sesuatu (atau tidak dikenal)

Siap untuk mempelajari lebih lanjut, meningkatkan kekuatan, dan mengurangi gesekan? Gunakan buku kerja digital 21 halaman gratis kami untuk meluncurkan rencana pemasaran 2023 Anda berdasarkan kerangka kerja roda gila masuk: Tinjauan & Buku Kerja Roda Gila.