Pembaruan Produk HubSpot: Mengapa Objek Khusus Penting bagi Persona Anda

Oke, Anda tahu HubSpot. Mengapa lagi Anda mengklik untuk membaca artikel ini, bukan? Salah satu kekuatan HubSpot adalah mengelola hubungan — dari sentuhan pertama yang dimiliki prospek dengan perusahaan Anda hingga pengalaman pelanggan. Menurut HubSpot, jenis hubungan eksternal yang dimiliki bisnis Anda mencakup perusahaan, kontak, penawaran, dan tiket.

Catatan Anda untuk objek ini, yang dikumpulkan dalam database CRM Anda, dapat mengotomatiskan tindakan pemasaran, penjualan, dan layanan tertentu dalam akun HubSpot Anda. Jadi, setelah catatan memenuhi kriteria yang ditetapkan, secara otomatis memicu tugas, seperti pengiriman email atau pemberitahuan untuk pengguna berdasarkan alur kerja Anda. Catatan ini juga memberikan konteks untuk perwakilan penjualan dan layanan Anda saat berhubungan dengan kontak.

Itulah mengapa catatan objek — membuat dan memeliharanya — membuat HubSpot bekerja sekeras yang Anda butuhkan, dan menskalakan dengan bisnis Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Jadi, Apa itu Objek Kustom HubSpot?

Out-of-the-box, HubSpot memiliki objek standar — perusahaan, kontak, penawaran, dan tiket — dan properti yang dapat disesuaikan yang dapat Anda kaitkan dengan objek tersebut. Namun keempat jenis objek ini mungkin tidak mencakup semua yang Anda butuhkan saat mengatur dan melaporkan data Anda dengan cara yang selaras dengan cara bisnis Anda beroperasi.

Jadi HubSpot membuat "objek khusus" untuk menampung berbagai jenis informasi ("properti") yang Anda putuskan diperlukan. Kemudian, Anda dapat menggunakan asosiasi untuk menghubungkan jenis informasi tersebut ke catatan kontak/perusahaan/kesepakatan. Objek seperti jenis produk atau layanan, tanggal perpanjangan kontrak, dll.; hal-hal yang membantu Anda mengatur dan menggunakan data dengan cara yang membantu bisnis Anda berkembang.

Objek khusus, hanya tersedia dalam produk berjenjang Perusahaan HubSpot dan hanya sejak September 2020, berfungsi seperti objek standar; mereka dapat diimpor, diurutkan, difilter, dll. Dan seperti objek standar, setiap objek khusus dapat diberikan properti unik. Dibutuhkan sedikit pembelajaran untuk mendapatkan dan menggunakan fitur-fitur baru yang bermanfaat.

Bagaimana Objek Kustom Bekerja

Bingung tentang perbedaan antara properti dan objek khusus? Anggap saja seperti ini: properti adalah titik data individual yang dibuat untuk suatu objek dan dapat diedit serta dikelola dengan grup properti. Objek kustom adalah catatan terpisah di CRM Anda daripada perusahaan, kontak, dll. tetapi Anda dapat mengaitkan objek satu sama lain untuk mendapatkan tampilan holistik dari kontak atau perusahaan sesuai kebutuhan.

Untuk menjelaskan cara kerjanya, kami meminjam contoh ini dari HubSpot .

Anda memiliki kandang hewan peliharaan, dan Anda agak kuno, meminta pelanggan baru untuk melengkapi formulir kertas. Anda mendapatkan nama manusia, info kontak, dan dasar-dasar penagihan. Anda juga mengumpulkan informasi hewan peliharaan (satu lembar untuk setiap hewan): nama, usia, jenis, info kesehatan, rincian diet, dll. Anda menjepit formulir bersama-sama sehingga Anda tahu bahwa mereka terhubung.

Anda memutuskan untuk memodernisasi kandang hewan peliharaan Anda. Tidak ada lagi formulir kertas! Anda menggunakan HubSpot, dan pelanggan adalah "kontak", objek standar di HubSpot, dengan properti standar (nama, email, nomor telepon, dll.). Anda juga membuat properti khusus bila diperlukan (ulang tahun, warna favorit, dll.); setiap titik data informasi pelanggan mendapatkan properti kontaknya sendiri.

Oke, kemana perginya informasi hewan peliharaan? Objek HubSpot standar tidak memiliki area untuk menyimpan info hewan. Di sinilah objek kustom bersinar! Tentukan objek "hewan peliharaan" dengan properti untuk semuanya mulai dari formulir kertas Anda (nama, usia, ras, dll.), dan pastikan catatan hewan peliharaan terkait dengan (atau terhubung ke) catatan kontak. Asosiasi adalah kebutuhan pokok digital! Saat Anda menentukan objek kustom di HubSpot, Anda menentukan objek lain yang terkait dengannya.

TERKAIT: 6 Fitur HubSpot Hebat yang Mungkin Tidak Anda Ketahui

Objek Kustom Penting bagi Persona Anda

CRM harus dibangun berdasarkan cara kerja perusahaan dan data perusahaan itu; bukan sebaliknya. Objek kustom membuat cara alternatif untuk menyimpan data — memungkinkan pengguna untuk melampaui objek standar HubSpot yang telah ditentukan sebelumnya — sehingga Anda dapat mengelompokkan data dengan lebih baik.

Jenis ember apa?

• Produk fisik: persediaan, suku cadang, peralatan
• Produk virtual: hal-hal yang kedaluwarsa (lisensi perangkat lunak, langganan)
• Layanan: apa pun yang dikirimkan mirip dengan proyek atau program
• Acara: mengatur informasi dari pameran dagang dan penampilan

Saat digunakan dengan benar, objek kustom memberi Anda banyak fleksibilitas dan kontrol. Data Anda lebih baik, yang berarti kepuasan pelanggan Anda dapat dimaksimalkan. Penting untuk diingat untuk berhati-hati dalam memeriksa setiap kasus penggunaan.

Gunakan Kasus di Hub Berbeda

Objek kustom dapat digunakan secara berbeda dalam setiap hub HubSpot. Berikut adalah dua contoh dari masing-masing dari empat hub.

Kasus Penggunaan Pusat Penjualan

• Lacak konversi : Pelajari dari informasi di situs web Anda bagaimana prospek mengonversi menjadi prospek yang memenuhi syarat
• Melacak transaksi produk yang kompleks atau bernilai tinggi: Banyak produsen industri menjual peralatan kompleks dan mahal yang memerlukan layanan reguler dan check-in dari OEM. Kompleksitas produk ini mungkin melampaui kemampuan fitur "Produk" HubSpot. Misalnya, rekaman objek "Mesin Tissue" dapat mewakili model mesin tunggal dan dikaitkan dengan rekaman transaksi, memungkinkan tim untuk mengidentifikasi, menyegmentasikan, dan melaporkan transaksi yang melibatkan model mesin tertentu.

Kasus Penggunaan Pusat Pemasaran

• Tingkatkan kampanye pemasaran berbasis akun : Buat asosiasi antara kontak/perusahaan dan kampanye Anda untuk membuat percakapan berkelanjutan
• Personalisasi email : Kumpulkan informasi tentang preferensi kontak sehingga Anda dapat secara otomatis memberi tahu prospek ketika produk baru dirilis

Kasus Penggunaan Pusat Layanan

• Kumpulkan umpan balik : Objek khusus dapat mengukur perubahan umpan balik dari perusahaan/kontak sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan
• Buat personalisasi bot obrolan : Alur kerja objek kustom dapat menyalin nilai properti objek kustom ke properti kontak; lalu minta bot obrolan mengirim pesan yang dipersonalisasi

Kasus Penggunaan Hub CMS

• Buat bidang modul objek khusus : Editor konten dapat memilih instance objek CRM untuk menampilkan informasi tentang produk, kontak, perusahaan, kesepakatan tertentu, dll.
• Personalisasi situs web Anda : Data objek khusus dapat digunakan di situs web Anda untuk menampilkan produk yang paling relevan berdasarkan preferensi kontak

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu objek kustom, Anda dapat melihat bagaimana HubSpot dapat mendukung tidak hanya interaksi luar biasa dengan pemasaran, penjualan, dan layanan, tetapi juga setiap interaksi yang dilakukan seseorang dengan situs web Anda — terutama dibandingkan dengan perangkat lunak CMS mandiri seperti WordPress. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana fitur HubSpot menumpuk di WordPress, lihat panduan kami: Perbandingan HubSpot vs. WordPress .