Pumptec Mengurangi Gesekan dan Meningkatkan Penjualan sebesar 39% Dengan HubSpot CRM & Growth Suite

TENTANG PUMPTEC

Pumptec adalah produsen pompa komersial listrik bertekanan tinggi kelas industri untuk OEM. Produk inovatif mereka telah ditampilkan di banyak merek nasional – dan bahkan tampil di Olimpiade. Mereka melayani beberapa industri termasuk pembersihan komersial, pertanian, desinfeksi, pengendalian hama, perawatan kebun, pengujian hidrostatik, dan banyak lagi.

Terpaksa menjalankan bisnis secara virtual karena pandemi, Pumptec menyadari perlunya meningkatkan kehadiran online mereka dan merampingkan proses penjualan mereka. Perusahaan memulai kemitraan mereka dengan Weidert Group, Mitra Berlian HubSpot, pada Mei 2020.

TANTANGAN

Di Pumptec, menjaga pelanggan adalah bagian dari DNA mereka... namun mereka berjuang untuk memberikan transparansi di antara tim Penjualan dan Layanan mereka. Sistem pelacakan perusahaan sangat membosankan dan rentan terhadap kesalahan, dan sangat sulit untuk berbagi dan melacak informasi dari satu orang ke orang berikutnya; itu juga sulit untuk mengukur metrik kinerja. Komunikasi juga tidak efisien: banyak yang membuat frustrasi semua orang, seluruh tim Penjualan disalin di setiap email, apakah itu terkait dengan pelanggan mereka atau tidak.

Perusahaan menggunakan beberapa sistem dan proses yang berbeda untuk mengelola pelanggan dan prospek:

• Spreadsheet Excel dan CRM yang tidak memadai sering kali mengakibatkan entri duplikat atau tidak lengkap
• Platform perangkat lunak ketiga, tidak terintegrasi dengan sistem lain, digunakan untuk mengirim email promosi
• Email bersifat impersonal dan kontak tidak disegmentasikan ke dalam industri atau diberi skor prospek

Pada akhirnya, mengelola pelanggan dan prospek adalah untung-untungan, dan tim Pumptec tidak mengetahui upaya pemasaran mana yang memberikan pengembalian terbesar.

SOLUSINYA

Pumptec pertama kali melibatkan Weidert Group pada musim semi 2020 dengan tujuan meluncurkan situs web baru dan mengadopsi pendekatan pemasaran masuk. Menggunakan HubSpot CMS, Weidert Group merancang dan meluncurkan situs web baru Pumptec dan, setelah bertahun-tahun tidak menerbitkan konten baru, Weidert Group mulai menerbitkan artikel blog dan konten lanjutan untuk menunjukkan keahlian industri Pumptec hingga prospek terbaik mereka.

Dengan kehadiran online baru, Pumptec melihat 58 MQL dalam 90 hari pertama.

Dengan cepat menjadi jelas bahwa Pumptec akan mendapat manfaat dari perluasan lisensi HubSpot mereka untuk menyertakan rangkaian pertumbuhan HubSpot lengkap. Dengan melakukan itu, mereka akan dapat memenuhi kebutuhan tim Penjualan dan Layanan mereka dengan mengurangi gesekan melalui pelacakan, pengelolaan, dan respons yang lebih baik terhadap prospek dan pelanggan.

Pada bulan Agustus 2020, mereka mulai memanfaatkan Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional, dan Service Hub Professional untuk lebih melibatkan prospek dan menyenangkan pelanggan.

Dengan tambahan Penjualan
Profesional dan HubSpot CRM
alat penjualan, mereka sekarang dapat:

• Dapatkan pemberitahuan saat prospek dikonversi di situs web mereka
  
• Gunakan dasbor penjualan khusus dan lacak pendapatan transaksi
  
• Lacak dan atur tugas, panggilan, aktivitas, dan catatan dengan mudah dalam satu platform
  
• Ciptakan visibilitas dan transparansi di semua tim
  
• Kelola pelanggan dan pimpin penjangkauan
  
• Kirim dan lacak email melalui jalur pipa dan industri
  
• Ukur metrik kinerja kampanye dan lacak keterlibatan
  
• ...dan banyak lagi
  

HASIL

“HubSpot menggabungkan semua yang kami butuhkan menjadi satu alat yang mudah digunakan. Email ke dan dari kontak dilacak secara otomatis, email massal disesuaikan untuk setiap segmen industri, dan kami tahu persis bagaimana setiap prospek masuk menemukan kami dan upaya mana yang paling berhasil.” — Steve Babcock, Pumptec

Peningkatan penjualan sebagai hasil dari pendekatan inbound holistik. Pumptec mengalami peningkatan lalu lintas organik dan prospek karena situs web baru dan strategi SEO, ditambah pemeliharaan pelanggan yang sudah ada. Selain itu, Pumptec memanfaatkan iklan bayar per klik (PPC) untuk meluncurkan kampanye pompa desinfeksi. Pendekatan holistik ini memperkuat aktivitas penjualan yang menghasilkan 11 kontak baru dan dua pelanggan baru!

Mengurangi gesekan. Sales Hub Professional memberikan solusi multi-cabang untuk Penjualan dan Layanan Pelanggan dalam satu platform yang mudah digunakan yang secara signifikan mengurangi gesekan yang dirasakan oleh Penjualan, personel Layanan, dan pelanggan yang menggunakan metode lama mereka. Pumptec memanfaatkan kemungkinan dengan memanfaatkan kemampuan Net Promoter Score (NPS) dan survei umpan balik pelanggan.

Tim yang senang. Merangkul kemampuan kuat dari HubSpot Sales Professional dan HubSpot CRM membutuhkan cara berpikir yang baru. Tim Penjualan dan Layanan Pelanggan Pumptec senang dengan laporan terperinci, dan kemampuan baru mereka untuk melacak tujuh hari aktivitas saluran pipa oleh masing-masing perusahaan dan perwakilan penjualan.

Dampak dari penggunaan alat HubSpot tidak hanya dirasakan, tetapi juga terlihat:

• Penjualan Pumptec meningkat 39% dalam sembilan bulan sejak pertama kali bermitra dengan Weidert Group
• 52% bisnis baru pada tahun 2021 disebabkan oleh penjualan masuk — naik dari 27% pada tahun 2020
• Rata-rata penjualan pelanggan baru telah meningkat 89% dari $1.646,32 pada tahun 2020 menjadi $3.119,29 sejauh ini pada tahun 2021 karena peningkatan kualitas prospek dari inbound
• Sampai saat ini Pumptec telah mencapai 52% dari total bisnis baru 2020 mereka
• Pumptec mendapatkan pesanan 300 pompa sebagai hasil langsung dari kampanye yang ditargetkan ke industri desinfeksi menggunakan kombinasi pemasaran masuk organik dan iklan berbayar
• 40 peluang kualifikasi baru yang signifikan telah terlibat dengan Penjualan dan sedang melalui proses proposal
• Tidak ada staf Penjualan tambahan yang perlu ditambahkan untuk menangani peningkatan peluang penjualan karena peningkatan efisiensi Sales Hub Professional dan kualitas prospek masuk

BENTURAN

Dengan menghilangkan gesekan dalam proses penjualan dengan HubSpot CRM dan alat penjualan, Pumptec menjalani tahun terbaiknya, jauh melampaui rekor penjualan sebelumnya. Penjualan tidak hanya meningkat meskipun ada tantangan besar yang ditimbulkan oleh pandemi, mereka telah melihat siklus penjualan mereka menyusut jauh sejak memanfaatkan HubSpot dan pemasaran masuk.

Misalnya, karena proses penjualan yang disederhanakan, pesanan untuk 300 pompa desinfeksi yang disebutkan di atas hanya membutuhkan waktu 8 minggu dari kontak awal hingga pesanan pembelian, penurunan siklus penjualan tipikal sebelumnya selama enam bulan atau lebih — pengurangan 33% dalam orientasi klien waktu .

MENCARI MASA DEPAN

Pelanggan sekarang memandang Pumptec lebih dari sebelumnya sebagai ahli dalam industri pompa komersial, tidak hanya karena kecerdikan dan inovasi produk mereka, tetapi juga karena kehadiran online mereka yang mengesankan, daya tanggap yang mengesankan, layanan pelanggan yang efisien, dan proses penjualan yang lancar.

Saat Pumptec bekerja menuju peningkatan berkelanjutan dalam semua yang mereka lakukan, mereka juga meningkatkan penguasaan Pusat Layanan mereka untuk menyenangkan pelanggan saat ini — memastikan lebih banyak kekuatan dan lebih sedikit gesekan di semua tahap roda gila.