Cara Menggunakan Peristiwa Perilaku CMS HubSpot untuk Mempercepat Penjualan & Pertumbuhan

Jika Anda memiliki akses ke fitur otomatisasi yang dapat membantu tim penjualan Anda merespons secara lebih efektif dan tepat waktu terhadap perilaku yang menunjukkan bahwa prospek penjualan sedang berusaha keras , berapa banyak waktu yang dapat Anda hemat?

Berapa banyak lagi kesepakatan yang bisa mereka tutup?

Jika Anda pengguna HubSpot Enterprise, selamat. Anda memiliki akses ke Peristiwa Perilaku Kustom, dan itu berarti Anda dapat memanfaatkan wawasan mendalam berdasarkan perilaku prospek dan prospek penjualan saat mereka berinteraksi dengan konten dan komunikasi penjualan Anda.

Apa itu Peristiwa Perilaku Kustom?

Peristiwa Perilaku Khusus memungkinkan Anda melacak interaksi khusus yang unik untuk bisnis Anda yang dengan jelas menunjukkan bahwa pelanggan siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan pembeli mereka — dan kemudian menggunakannya untuk memicu atau menjadwalkan titik kontak otomatis atau manual berikutnya setelah peristiwa tersebut telah selesai.

Itu dapat menghemat waktu tim penjualan Anda dan membantu mereka fokus pada prospek berkualitas tinggi yang paling dekat dengan bagian bawah corong dan kemungkinan besar siap untuk berbicara secara mendalam dengan perwakilan penjualan.

Dan itu dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dengan lebih sedikit waktu dan upaya yang terbuang sia-sia, serta peningkatan kemudahan yang lebih besar seiring pertumbuhan organisasi Anda.

Pengguna HubSpot Marketing Hub dan CMS Pro sudah memiliki akses ke banyak alat pelacakan untuk melihat konten apa yang telah berinteraksi dengan kontak — seperti tombol ajakan bertindak (CTA), tampilan halaman, formulir yang diisi, dan email yang dibuka. Peristiwa Perilaku Kustom menambahkan lapisan peluang lain untuk memperdalam upaya segmentasi, personalisasi, dan pelacakan Anda.

Bagaimana Peristiwa Perilaku Sesuai dengan Perjalanan Pembeli dan Jalur Pemasaran-ke-Penjualan

Saat prospek melakukan tindakan yang menunjukkan tingkat minat, keinginan, dan keterlibatan yang diperlukan untuk beralih ke percakapan dengan penjualan , tindakan mereka — misalnya, mengklik hyperlink tertentu, item menu navigasi, atau elemen HTML lain di halaman web yang menunjukkan minat yang kuat — secara otomatis menginformasikan langkah selanjutnya , yang dapat mencakup:

• Segmentasi kontak di CRM Anda
• Alur kerja tindak lanjut otomatis
• Analisis perilaku penyelesaian acara dan saluran acara yang menghasilkan kesepakatan tertutup

Menerapkan peningkatan ini dalam segmentasi prospek CRM Anda , alur kerja, strategi personalisasi situs web , dan analisis perilaku situs web dapat meningkatkan strategi masuk Anda, merampingkan proses penjualan Anda , dan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari setiap interaksi pelanggan.

Untuk memulai, Anda perlu membuat Peristiwa Perilaku Khusus dan memutuskan bagaimana Anda akan memanfaatkannya untuk mengelompokkan prospek. Kemudian, Anda dapat menggunakan segmentasi CRM untuk menjalankan kampanye dan komunikasi yang sangat bertarget , dan membuat laporan peristiwa perilaku untuk menelusuri dan mengukur bagaimana setiap peristiwa perilaku berkontribusi pada gambaran besar dalam strategi pertumbuhan Anda .

Cara Membuat Acara Perilaku Kustom Di HubSpot

HubSpot telah melacak banyak peristiwa perilaku di seluruh saluran pemasaran. Menambahkan peristiwa khusus memungkinkan Anda untuk menambahkan dan melacak peristiwa perilaku spesifik lainnya yang penting bagi proses pemasaran dan penjualan individual Anda.

Bekerja di HubSpot Marketing Hub Enterprise, membuat dan menggunakan peristiwa perilaku khusus adalah proses yang mudah. HubSpot secara otomatis menyertakan kode pelacakan unik Anda di halaman web dan posting blog yang dihosting di HubSpot. (Jika Anda memiliki laman yang dihosting di tempat lain, Anda harus memasang kode akun secara manual sehingga Anda dapat melacak dan menganalisis peristiwa eksternal tersebut.)

Berikut ini ikhtisar singkat langkah-langkahnya:

1. Di Alat Analytics, pilih Peristiwa Perilaku untuk membuat peristiwa khusus. Beri nama dan pilih "Acara yang dilacak secara manual." Salin nama peristiwa (karena Anda akan memerlukan nama peristiwa internal itu nanti untuk membuat panggilan API).
2. Perbarui dan buat properti acara dengan mengklik acara. Anda dapat mengubah nama dan deskripsi acara, atau klik "Buat properti" untuk menambahkan dan menentukan informasi penting lainnya untuk dimasukkan ke dalam CRM Anda. Anda dapat menemukan detail lebih lanjut di Basis Pengetahuan HubSpot.
3. Untuk menentukan panggilan API, Anda memerlukan nama peristiwa internal dan nama properti untuk tujuan data.

Acara yang Anda buat dan atur secara manual sekarang akan mulai mendorong data ke HubSpot CRM.

Cara Memanfaatkan Peristiwa Perilaku Khusus untuk Dampak Penjualan

Saat peristiwa mulai mendorong data ke CRM Anda, Anda dapat membuat daftar pintar khusus dari kontak yang telah melakukan interaksi tertentu dengan konten Anda dalam jangka waktu tertentu. Ini bisa berupa daftar pengguna yang menggunakan kalkulator interaktif, menonton video, mengklik item menu, atau hampir semua interaksi lainnya.

Penyelesaian peristiwa dapat dipantau di Alat Analytics di bagian “Peristiwa Perilaku Khusus”. Di sana, Anda dapat memfilter data untuk rentang waktu dan frekuensi, memilih peristiwa yang ingin Anda laporkan, dan membuat laporan khusus tentang peristiwa perilaku khusus Anda. Anda bahkan dapat menyertakan peristiwa khusus dalam pelaporan atribusi pendapatan.

Namun kekuatan wawasan yang Anda peroleh hanya akan terwujud sepenuhnya saat Anda menerapkannya, dan fitur otomatisasi HubSpot membantu upaya Anda melangkah lebih jauh. Menggunakan Alur Kerja HubSpot , Anda dapat membuat kampanye keterlibatan yang responsif dan hiper-target yang sesuai secara langsung dan tepat waktu dengan peristiwa khusus yang ditentukan.

Penargetan hiper itu mungkin terlihat seperti penjangkauan email , pesan bertarget di halaman arahan, iklan bertarget, pesan internal ke tim penjualan , interaksi obrolan langsung, dan banyak lagi. Alur kerja otomatis yang dikombinasikan dengan interaksi manusia menciptakan kombinasi yang kuat antara responsivitas dan kemudahan untuk merampingkan dan menghaluskan setiap hambatan dalam perjalanan pelanggan individu kontak Anda saat pengguna Anda mengalami personalisasi, konten berharga, dan respons penuh perhatian.

Dan integrasi HubSpot memungkinkan Anda untuk memanfaatkan acara di seluruh saluran eksternal juga. Dan ketika Anda menganalisis penyelesaian acara, Anda akan mendapatkan wawasan tentang seberapa baik upaya Anda dalam memperlancar perjalanan pembeli dan mempercepat pergerakan pelanggan melalui saluran penjualan, untuk mendorong peningkatan berkelanjutan dalam strategi masuk Anda.

Baik Anda memperbarui konten, merevisi perjanjian tingkat layanan, atau membuat alur kerja baru yang mendorong lebih banyak percakapan penjualan, keputusan berdasarkan data dapat mendukung strategi masuk Anda dengan lebih baik.

Memulai

Peristiwa Perilaku Kustom sangat penting untuk menarik, melibatkan, dan menyenangkan orang yang tepat di tempat dan waktu yang tepat, saat mereka berinteraksi dengan situs web dan konten masuk Anda. Dan itu membantu situs web Anda berkontribusi lebih efektif pada tujuan pertumbuhan organisasi Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang elemen terpenting dari situs web masuk yang efektif, dan cara meningkatkannya, dengan daftar periksa kami, 10 Elemen Utama Situs Web Masuk . Cukup klik tautan di bawah ini untuk mendapatkan salinan Anda.