Sumber Daya dan Alat SDM untuk Perusahaan Layanan Rumah

Artikel tentang SDM untuk perusahaan layanan rumah ini ditulis oleh Carolyn Krokus, kontributor untuk 365 Tips Bisnis.

SDM dan perekrutan menimbulkan banyak tugas yang menakutkan bagi beberapa pemberi kerja, terutama mereka yang mengelola perusahaan layanan rumah.

Namun, dengan alat dan eksekusi yang tepat, perusahaan layanan rumah dapat unggul dalam pengalaman pelanggan dan budaya perusahaan. Bagaimana SDM memutuskan untuk menggunakan berbagai alat dan sumber daya, dapat menjadi faktor penentu utama kualitas anggota tim yang dipekerjakan oleh perusahaan layanan rumah.

Ada beberapa langkah khusus yang dapat diambil tim Anda untuk menghilangkan banyak gesekan dari manajemen SDM. Mereka dapat membantu dengan semua tahapan dalam proses perekrutan serta retensi kinerja terbaik.

Pemeriksaan latar belakang

Sementara salah satu kualitas yang paling dicari di industri jasa rumah tangga adalah keterampilan keras seperti memindahkan furnitur atau membersihkan jendela, itu bukan satu-satunya hal yang perlu diprioritaskan SDM selama proses perekrutan. Penting untuk diingat bahwa teknisi ini akan memasuki rumah pribadi secara teratur.

Misalnya, Anda mungkin memiliki karyawan baru dengan banyak keterampilan teknis. Tetapi bagaimana jika mereka menunjukkan perilaku yang tidak pantas, keterampilan orang miskin atau bahkan mencuri dari tempat tinggal pribadi? Jika pelanggan memiliki pengalaman buruk seperti ini, itu akan berdampak buruk pada perusahaan.

Selain masalah pencitraan merek yang dapat muncul, beberapa kasus bahkan dapat menyebabkan pertempuran hukum karena tidak melakukan pemeriksaan latar belakang pra-kerja dengan benar.

Keselamatan pertama

Kecelakaan kerja adalah kenyataan dari industri home service. Namun, sejumlah besar perusahaan layanan rumah yang lebih kecil beroperasi tanpa mengikuti pedoman keselamatan yang relevan yang digariskan oleh OSHA.

Skenario yang ideal adalah bahwa HR telah mengomunikasikan serangkaian pedoman yang jelas kepada tim tentang cara mendekati keselamatan di tempat kerja. Gunakan SDM sebagai sumber daya untuk pencegahan cedera dan juga untuk melaporkan setiap perilaku tempat kerja yang mencurigakan dalam hal keselamatan. Lakukan ini dengan cepat dan komprehensif. Anda dapat mencegah karyawan terluka di masa depan.

Tanpa pedoman keselamatan ini, sebuah perusahaan dapat mengekspos dirinya pada potensi tuntutan hukum. Tindakan hukum seperti itu dapat menjadi bencana bagi kelangsungan hidup perusahaan.

Manajemen waktu

Bekerja di layanan rumah berarti terus-menerus berada di jalan, mengunjungi berbagai lingkungan dan mengerjakan banyak pekerjaan. Faktor pembatas utama kinerja anggota tim adalah jumlah jam per shift. Untuk membantu efisiensi dan memastikan tidak ada waktu yang terbuang, manajer dan teknisi layanan lapangan harus mengetahui metrik kinerja mereka.

Jika sebuah perusahaan menyediakan kendaraan untuk karyawannya, mereka harus dilengkapi dengan peralatan yang benar untuk hari itu. Ini untuk memastikan tidak ada karyawan yang harus menunda jadwal mereka untuk mengisi kembali dan mengambil peralatan yang diperlukan. Jika tidak ada kendaraan perusahaan, terserah kepada perusahaan untuk memberi tahu karyawan mereka tentang apa yang mereka harapkan dalam hal persediaan apa yang harus mereka miliki, protokol untuk mencatat jarak tempuh (karena sebagian besar perusahaan akan mengganti biaya bensin yang mereka gunakan untuk berkendara ke tempat kerja). situs), dll.

Perjalanan yang tidak perlu untuk peralatan tidak hanya menghambat efisiensi dan profitabilitas, tetapi juga dapat mempengaruhi jadwal klien. Beberapa dari mereka bahkan akan mengambil cuti kerja untuk mengakomodasi janji temu dan tidak akan menghargai waktu mereka yang terbuang sia-sia.

Tim yang Tepat untuk Pekerjaan yang Tepat

Komponen penting lainnya yang diabaikan oleh para pemimpin adalah memaksimalkan efisiensi tim Anda. Koordinasikan dan putuskan teknisi mana yang harus pergi ke lokasi kerja mana dan membuatnya terlihat oleh semua orang di perangkat lunak penjadwalan Anda.

Letakkan semua lokasi kerja dan kelompokkan berdasarkan tim sebelum memulai setiap hari.

Optimasi Rute

Anda tidak ingin membuang waktu dengan mengirim satu tim atau kendaraan ke ujung kota yang lain, hanya untuk meminta mereka berbalik dan melakukan pekerjaan lain.

Cobalah untuk mengelompokkan tim berdasarkan lokasi untuk mengurangi jumlah waktu yang mereka habiskan di dalam kendaraan. Semua upaya perencanaan ini dapat membantu meningkatkan pengalaman karyawan dan menciptakan budaya perusahaan yang lebih baik. Ini bisa menjadi tambahan 3-5 pekerjaan yang diselesaikan per hari yang dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan jangka panjang sebagai sebuah perusahaan.

Pelatihan & Layanan Pelanggan

Kita hidup di dunia di mana reputasi dan pendapatan perusahaan dapat dirusak oleh satu ulasan online yang buruk. Sangat penting bagi Anda untuk menawarkan pelatihan yang tepat tentang bagaimana tim layanan rumah dapat memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan. Yang penting adalah tim Anda menyelesaikan pekerjaan dengan benar, dengan cara yang efisien. Tapi soft skill juga penting.

Apa yang membuat pelanggan kembali adalah tingkat layanan pelanggan yang Anda berikan kepada mereka pada kunjungan pertama. Kunjungan awal itu adalah yang paling penting — itu akan membentuk pandangan pelanggan terhadap perusahaan.

Jadikan itu Prioritas

Tambahkan ke daftar sasaran sumber daya manusia Anda untuk melatih semua anggota tim baru tentang cara berperilaku dengan pelanggan. Ini akan membantu menyampaikan pentingnya cara orang lain memandang merek dan memberi semua orang gambaran yang jelas tentang harapan perusahaan atas perilaku mereka.

Waktu pelatihan ini juga dapat mencakup menyoroti kesalahan yang harus dihindari dan tutorial yang diperlukan tentang alat dan perlengkapan. Seperti disebutkan di atas, simpan catatan pelatihan yang terperinci dan terkini. Periksa materi pelatihan Anda setiap tahun untuk memastikan bahwa materi tersebut sesuai dengan standar industri dan protokol keselamatan.

Ingin mempelajari tentang bagaimana perangkat lunak untuk bisnis layanan rumah dapat membantu Anda mengelola dan mengembangkan perusahaan Anda? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo .