Bagaimana Anda Dapat Menambahkan Personalisasi Melalui Segmentasi Email

“Email otomatis tidak memiliki kepribadian dan sentuhan manusia. Pelanggan kami tidak akan menanggapi mereka,” – banyak pemasar berpikir dan berkata setiap hari. Dan mereka terus membuat email individu, mempersonalisasikannya dengan "Hai [nama depan]" dan menunggu keajaiban terjadi sambil membakar diri mereka sendiri. Kedengarannya akrab?

Yang lain bertentangan dan terus mengirimkan email yang tidak efektif ke satu daftar email besar mereka. Tak satu pun dari strategi ini baik untuk pelanggan email Anda atau untuk bisnis Anda. Jadi strategi mana yang tepat?

Jawaban untuk email otomatis yang dipersonalisasi adalah segmentasi. Rata-rata, kampanye tersegmentasi melihat 14,37% lebih banyak pembukaan dan 64,78% klik lebih banyak dibandingkan dengan kampanye yang tidak tersegmentasi. Selain itu, 50% pemasar menargetkan kurang dari 10 segmen. Itu adalah kesempatan besar di sana bagi Anda untuk menonjol dan menyenangkan pelanggan Anda.

• Apa itu segmentasi email?
• Mengapa segmen?
• Bagaimana cara kerja segmen?
• Bagaimana segmentasi email dapat membantu strategi pemasaran saya?
• Bagaimana cara melakukan segmentasi?

Apa itu segmentasi email?

Jika Anda tidak mengelompokkan daftar email Anda, kemungkinan besar Anda hanya memiliki satu daftar besar.

Segmentasi dalam email marketing adalah pengelompokan kontak berdasarkan kondisi tertentu. Setiap kontak dalam daftar Anda berbeda dan kemungkinan besar akan menanggapi berbagai jenis pemasaran dan jenis email. Anda dapat membuat segmen berdasarkan berbagai kriteria, misalnya, lokasi geografis, minat, keterlibatan email, dan riwayat pembelian.

Ide di balik segmentasi email adalah untuk memungkinkan Anda mengirim konten yang dipersonalisasi (seperti email yang ditargetkan) sehingga lebih relevan dan menarik bagi setiap kontak Anda. Penggunaan segmentasi email meningkatkan rasio buka dan klik-tayang yang berkontribusi pada kesuksesan kampanye Anda secara keseluruhan.

Meskipun cukup memikat sebagai sebuah konsep, segmentasi email sebenarnya bisa menjadi tugas yang rumit. Jadi mereka membuka email Anda – sekarang apa? Bagaimana Anda mengarahkan mereka ke keranjang belanja? Untuk membuatnya bekerja untuk Anda, Anda memerlukan serangkaian fungsi tertentu untuk membuat, mengelola, dan menggunakan segmen sehingga memudahkan Anda untuk menerapkan segmentasi email.

Mengapa segmen?

Pernahkah Anda menerima email yang mempromosikan produk yang sudah Anda beli? Atau pemberitahuan pembaruan perangkat lunak untuk aplikasi yang belum Anda beli? Itu adalah uang dan usaha pemasaran yang sia-sia, dan itu membuat frustrasi pelanggan seperti Anda. Mungkin Anda bahkan berhenti berlangganan pada saat itu – Anda tidak memerlukan buzz yang tidak relevan itu, bukan?

Mari kita memperburuk keadaan. Orang-orang menjadi sasaran produk bayi setelah keguguran. Atau insiden Target yang terkenal ketika data mereka menemukan bahwa seorang gadis remaja hamil sebelum dia dan ayahnya melakukannya.

Jadi berhentilah menjadi tidak relevan. Analisis data pelanggan Anda, investasikan dalam pemasaran konten yang tepat dan pastikan bahwa, setiap kali seseorang meluangkan waktu untuk mengirim email, itu disengaja.

Jika Anda melanjutkan jalur email massal ke daftar besar yang tidak berdasarkan apa-apa, Anda juga akan dikenakan sanksi oleh ISP. Mereka mengevaluasi seberapa baik komunikasi Anda diterima (jika dibuka, diklik, atau langsung dihapus), dan menghukum Anda jika sebagian besar penerima Anda tidak terlibat. Email Anda pada akhirnya akan berakhir di spam, reputasi Anda di antara ESP akan menurun, dan, sekali lagi, pelanggan Anda akan pergi.

Berikut cara memenangkan permainan email: buat konten pemasaran pribadi yang dipersonalisasi dengan mengandalkan pembelajaran mesin. Untuk melakukan itu, Anda harus memahami secara holistik jalur setiap pelanggan untuk membeli: dari komunikasi pertama hingga penjualan akhirnya.

Bagaimana cara kerja segmen?

Kriteria berdasarkan mana kontak akan diambil disebut aturan segmen . Anda dapat membuat segmen dengan satu aturan atau beberapa aturan. Aturan dapat berupa kombinasi dari satu atau lebih kriteria.

Contoh segmen:

• Dibuka (hari ini, kapan saja, dalam X hari terakhir, dll.)
• Dalam daftar (kontak dari daftar tertentu)
• Acak (jumlah kontak acak tertentu)
• Informasi kontak (domain tertentu, kota, dll.)
• Tidak terbuka
• diklik
• Berlangganan
• Status pesanan (diproses, dikembalikan dananya, dikirim, dll.).

Bagaimana segmentasi email dapat membantu strategi pemasaran saya?

Menggunakan data perilaku (seperti aktivitas atau kekurangannya) akan membantu Anda bersaing di tingkat yang sama sekali berbeda. Sebenarnya, apa pun ukuran bisnis Anda, Anda dapat mempersonalisasi komunikasi Anda seperti yang dilakukan Netflix dan Amazon. Anda tidak perlu menginvestasikan jutaan atau melakukan outsourcing ini semua bersama-sama. Anda hanya perlu memperjelas apa yang ingin Anda komunikasikan dan biarkan AI melakukan sisanya untuk Anda.

Perhatikan magnet utama mana yang benar-benar berfungsi dan posting blog mana yang mengarah ke Konversi nyata.

Singkatnya, inilah evolusi segmentasi dan personalisasi email menurut CXL.

• Kirim email ke orang yang tepat.
• Kirim email ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.
• Kirim email ke orang yang tepat pada waktu yang tepat untuk alasan yang tepat.
• Kirim email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat untuk alasan yang tepat.

Kuncinya di sini adalah ini: pelanggan yang baru saja berlangganan akan merespons pesan Anda dengan sangat berbeda dibandingkan dengan basis pelanggan tetap Anda. Anda tidak mungkin mengharapkan target pasar manajer TI berusia 24-50 tahun di seluruh AS misalnya untuk semua orang yang sama, bukan? Jadi analisislah hal-hal seperti media sosial untuk memahaminya dengan lebih baik. Itu akan membantu Anda membuat pesan yang benar-benar dipersonalisasi untuk mereka, bukan hanya baris subjek yang dipersonalisasi.

Bagaimana cara melakukan segmentasi?

Untuk memberi Anda beberapa ide dan membantu Anda memulai, kami telah mengumpulkan beberapa kasus penggunaan umum untuk segmentasi pemasaran email Anda.

• Targetkan kampanye – menargetkan grup kontak tertentu

• Menekan kontak dari kampanye – Anda dapat menggunakan ini untuk membantu dalam kampanye keterlibatan kembali, dengan menekan kontak Anda yang lebih aktif daripada berfokus pada pengguna yang tidak aktif

• Konten dinamis – misalnya, kontak di berbagai wilayah akan melihat detail promosi yang berbeda

• Memicu perjalanan – jika kontak ditarik ke segmen tertentu, Anda dapat menggunakan ini untuk memicu perjalanan

• Filter dalam perjalanan misalnya, kontak yang membeli produk atau layanan Anda mendapatkan email terima kasih yang mengakhiri perjalanan, sedangkan kontak yang tidak melakukan pembelian terus mendapatkan email promosi dari perjalanan

Pembaruan iOS

IOS baru-baru ini mengubah kebijakan perlindungan privasi datanya. Perubahan ini akan membuat pengirim email tidak dapat mengetahui email mana yang telah dibuka dan mana yang belum, karena setiap email yang dikirim akan muncul sebagai “dibuka”, meskipun penerima tidak membaca email tersebut sama sekali. Selain itu, alamat IP yang terkait dengan email apa pun yang terbuka kemungkinan besar adalah lokasi server proxy Apple, bukan lokasi penerima email.

Karena itu, Anda perlu mengubah segmen keterlibatan menjadi berdasarkan klik, bukan pembukaan. Kami menyarankan untuk mulai memasukkan data konversi Anda (seperti pelacakan produk & pendapatan) ke platform email Anda untuk lebih mendasarkan segmen pada produk yang dibeli dan tindakan lainnya.

Kami berharap, setelah membaca ini, Anda melihat betapa bermanfaatnya segmentasi email. Bagaimanapun, setiap alamat email harus diperlakukan sebagai orang unik yang terpisah. Setiap kali tim Anda mengirim email, ini adalah peluang untuk mengonversi atau kehilangan pelanggan.