Bagaimana Kami Menolak Pendapatan Lebih dari $100.000 — Dan Diuntungkan.

Manfaat menjalankan Bisnis Sadar tidak selalu seperti yang Anda harapkan.

2 minggu setelah memulai pekerjaan baru saya di Convert, saya mendapati diri saya di salah satu ujung panggilan Google Hangouts mencoba, dengan sia-sia, menahan air mata.

Tapi itu tidak seperti yang Anda pikirkan.

Itu bukan stres kerja baru, atau kegelisahan bulan pertama. Sesuatu yang besar sedang dipertaruhkan, tetapi tidak ada yang salah.

Saya menangis di akhir panggilan Google Hangouts karena ada yang tidak beres.

Dan saya benar-benar tersentuh oleh itu semua.

Holacracy dan Bisnis Sadar: Melampaui Kata Kunci

Biarkan aku kembali.

Saya datang ke Convert pada pertengahan 2016 untuk mengisi peran baru sebagai “Holacracy Bootstrapper.”

Atau, "orang yang mengajar tim tentang Holacracy."

Atau, "orang yang belajar sendiri tentang Holacracy, dan kemudian membuatnya bekerja untuk tim."

Pada dasarnya — saya memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa Convert, sebuah perusahaan perangkat lunak A/B, menerapkan struktur pengaturan mandiri ini sehingga kami dapat tumbuh secara organik. Sebuah tantangan, pasti.

Tapi Convert tidak seperti perusahaan holacrate lainnya. Kami adalah tim tanpa lokasi atau ruang kantor yang ditentukan. Kami 100% terdistribusi — yang berarti (untuk saat ini) 12 negara, 8 zona waktu, keragaman budaya, bahasa yang berbeda, dan perspektif yang tak terhitung jumlahnya. Itu adalah sesuatu yang kami banggakan, dan itu mengajari kami berbagai cara untuk bekerja.

Apa yang kami lakukan cukup ambisius. Kami mencoba mengembangkan bisnis tanpa ada yang "bertanggung jawab" ... dan semua orang "bertanggung jawab". Setiap orang bertanggung jawab kepada diri mereka sendiri, tim, pekerjaan, dan Tujuan Konversi. Setiap orang memiliki suara yang sama dalam keputusan perusahaan.

Untungnya, terlepas dari latar belakang yang berbeda itu, dan terlepas dari kurangnya struktur tradisional, ada beberapa hal yang menyatukan kami. Salah satunya, adalah model Bisnis Sadar kami.

Sebelum saya datang ke Convert, nilai-nilai dan tujuan kami sebagai Bisnis Sadar sudah ditetapkan. Dan saya mencintai dan menghormati mereka. Saya tahu mereka lebih dari sekadar sesuatu karena interaksi saya dengan Dennis.

Tapi saya tidak tahu pada saat itu seberapa dalam dan seberapa pribadi mereka akan mempengaruhi saya.

Dua minggu bekerja di Convert, saya meneteskan air mata pada panggilan Google Hangouts — menahan diri selama salah satu rapat tim lengkap kami. Tepat sebelum itu, saya sedang menelepon salah satu anggota penjualan kami.

Tidak ada yang menonjol bagi saya pada awalnya. Saat saya mengobrol dengan mereka, mereka mulai memberi tahu saya tentang prospek yang meminta demo. Hanya di akhir panggilan kami yang mengklik mengapa saya tahu nama ini.

Dan saya terkejut.

Apakah Anda tahu siapa orang-orang ini? Saya bertanya kepada tim penjualan kami.

Dan mereka tidak melakukannya. Pemimpin potensial berasal dari organisasi AS yang terkenal secara nasional, dan kami adalah perusahaan internasional yang tidak fokus pada masalah domestik AS.

Tapi aku melakukannya.

Kami tidak akan menyebutkan nama - tetapi prospeknya adalah organisasi konservatif "Kristen" yang terkenal di Amerika Serikat karena prasangka dan homofobia mereka. Mereka bangga anti-gay.

Dan saya sangat keluar. Saya sangat terlibat dalam komunitas LGBTQ lokal saya.

Ini adalah hidup saya.

Dan ini bukan orang yang bisa saya ajak bekerja sama.

Karena Holacracy, ada proses pengambilan keputusan yang memungkinkan semua orang memiliki pendapat yang sama.

Saya mengibarkan bendera di salah satu saluran Slack kami dan kemudian mengarahkan semua orang ke Asana, tempat kami melakukan diskusi yang lebih mendalam. Tim dapat berbagi pemikiran mereka, sepenuhnya terbentuk atau tidak, dan kami kemudian akan berakhir dengan respons kelompok yang berhasil, terkumpul, dan beralasan. Saya menetapkan masalah yang akan dibahas dalam pertemuan kami berikutnya.

Dan kemudian, saya beralih ke pacar saya. Dan saya mengatakan kepadanya: jika kita tidak menolak pelanggan ini, saya tidak bisa terus bekerja di sini.

Saya telah bekerja di tempat-tempat sebelumnya yang berbicara banyak tentang tanggung jawab — tetapi ketika tiba saatnya untuk menindaklanjuti, pedoman itu tidak memiliki bobot. Saya telah membuat keputusan, sejak lama, bahwa jika pekerjaan saya bertentangan dengan nilai-nilai pribadi saya — itu bukan jenis pekerjaan yang seharusnya saya lakukan.

Dan begitulah saya, di telepon, siap mendengar apa yang akan "dikatakan" tim.

Dan mereka berkata, dengan tegas, mutlak: tidak.

Kami menolak demo ini.

Kami menolak pelanggan ini.

Hanya saja bukan siapa kita.

Itu bertentangan dengan nilai-nilai kita.

Sekarang saya akan sedih — saya tersentuh. Saya terpesona oleh kekuatan karakter, dan tujuan yang menuntun kami. Keputusan ini mengenai sesuatu yang begitu dekat dengan siapa saya, dan dengan apa yang saya jalani. Dan berada di lingkungan di mana saya didukung, itu penting.

Bekerja selama dua minggu, dan memiliki suara utama dalam keputusan besar, itu penting. Untuk berbagi pendapat saya, keprihatinan saya, dan pengalaman saya secara terbuka, penting. Untuk didengar, dan berada di lingkungan di mana saya ditanggapi, dengan cara yang cerdas dan produktif, itu penting.

Itu sangat menginspirasi. Itu membebaskan.

Dan itu mempengaruhi saya — pada tingkat pribadi yang dalam, yang tidak saya duga.

Dan saat itulah saya benar-benar menyadari: apa artinya memiliki "kesadaran" dalam bisnis. Dan itu berarti lebih dari sekadar kata kunci.

Apa Arti Menjadi "Bisnis Sadar" untuk Berkonversi

Menjadi Bisnis yang Sadar berarti bahwa kita mematuhi serangkaian nilai dan prinsip. Mereka memandu keputusan kita. Mereka menyatukan tim internasional, beragam, terpencil, kami. Mereka mempengaruhi kita setiap hari.

Sebagai sebuah tim, kami telah menetapkan daftar "tidak". Kami tidak ingin terlibat dalam penjualan benda-benda yang digunakan untuk kekerasan. Kami menolak untuk mendukung pelanggan yang menjual senjata dalam bentuk apa pun.

Kami mendukung keselamatan hewan. Kami menolak proyek yang menggunakan hewan untuk hiburan, atau yang menahan mereka. Kami tidak menawarkan produk kami kepada mereka yang menjual hewan eksotis.

Kami, secara keseluruhan, selektif dengan pelanggan kami. Kami berada dalam bisnis membantu perusahaan sukses. Jadi, cara kami membuat dampak adalah membantu perusahaan yang tepat berkembang.

Bagi saya, nilai-nilai kita bermuara pada aturan "mengapa-kita-masih-berbicara-tentang-ini". Hal-hal yang kami yakini sama sekali tidak revolusioner. Kami merasa bahwa semua orang harus diperlakukan dengan hormat. Mereka harus bisa hidup bebas dan aman. Bahwa seberapa bebas atau aman Anda hidup, seharusnya tidak ditentukan oleh dari mana Anda berasal, atau bagaimana penampilan Anda, atau siapa yang Anda cintai.

Tapi itu tidak selalu hitam dan putih. Itu tidak selalu bulat. Sering ada percakapan yang sulit. Dan kami telah belajar menganggap serius veto tim.

Kami telah menolak ratusan ribu dolar dari pelanggan di wilayah abu-abu kami.

Belum lama ini, kami memiliki pelanggan potensial yang menjual berbagai macam produk. Tetapi ketika kami masuk ke situs web mereka, kami melihat bahwa senjata ada di inventaris mereka.

Senjata sama sekali bukan fokus pada bisnis mereka. Tapi kami memutuskan untuk menyelam — untuk menganalisis efek dari hubungan potensial kami. Apakah senjata di sini dipromosikan untuk olahraga — untuk jarak tembak, untuk menembak skeet? Atau dapatkah mereka menyebabkan kerusakan? Bisakah mereka digunakan untuk berburu?

Itu adalah percakapan yang panjang. Itu adalah kontrak $ 100.000. Tetapi sebagai sebuah tim, kami bersatu, dan kami memutuskan: apakah mendukung perusahaan ini, dan membantu mereka sukses, sesuai dengan nilai-nilai kami?

Kami memutuskan mereka tidak melakukannya.

Sejak itu, kami telah menolak penjual dan produsen senjata lainnya — calon pelanggan lain yang tidak memiliki keyakinan yang sama dengan kami.

Dan penolakan itu? Kami telah mendapat untung dari mereka.

Bagaimana kami mendapat untung dari menjalankan Bisnis Sadar

Anda akan berpikir bahwa memilih-milih dengan hubungan pelanggan kita, dan dipandu oleh aturan moral yang "kaku", akan membatasi — bukan membebaskan.

Namun ternyata, menjalankan Bisnis Sadar telah membantu kami berkembang. Inilah alasannya:

Kami bisa tidur nyenyak di malam hari.

Ternyata orang suka bekerja dengan Anda, ketika pekerjaan mereka tidak mengkhianati apa yang mereka yakini. Kami bukan organisasi nirlaba. Bagi kami, intinya penting. Tapi begitu juga nilai-nilai setiap, anggota tim individu. Daftar "tidak" kami — daftar pelanggan yang kami tolak — datang langsung dari apa yang penting bagi tim kami.

Di Convert, tidak seorang pun dari kita dipaksa untuk bekerja, dan membantu organisasi yang beroperasi di luar standar moral kita. Kami tahu bahwa apa yang kami lakukan adalah memajukan apa yang kami yakini. Dan itu memotivasi.

Dan ketika kita termotivasi, kita bertahan. Kami bekerja lebih baik. Kami diinvestasikan.

Dan setelah berinvestasi, bersemangat, karyawan jangka panjang memudahkan kami untuk berkembang.

Kami menjadi lebih kuat sebagai sebuah tim.

Memiliki percakapan yang sulit secara konstruktif membutuhkan beberapa keterampilan. Melakukan percakapan yang sulit, secara konstruktif, dalam tim berukuran sedang, dengan bahasa ibu yang berbeda, lintas benua — membutuhkan banyak keterampilan.

Dan itu adalah sesuatu yang, di Convert, kami kuasai dengan cukup baik. Itu karena kami sudah banyak berlatih.

Memiliki Bisnis yang Sadar, berarti, dari waktu ke waktu, melakukan percakapan yang sulit. Kami telah belajar bahwa segala sesuatunya bisa menjadi pribadi, sambil tetap profesional. Kami telah belajar bagaimana mendengarkan satu sama lain, dan berpikir kritis tentang apa yang dikatakan. Kami telah belajar untuk menghormati semua orang di tim kami secara setara, dan memberikan pendapat mereka bobot yang sama bahkan jika kami tidak setuju.

Secara keseluruhan — kami memiliki nilai-nilai yang menjadi inti bagi kami semua, jadi kami tidak terpaku pada perpecahan kecil. Dan kita belajar bagaimana menangani perspektif yang berbeda, dengan pemahaman tentang apa, di bawah permukaan, yang sama.

Kami menjadi lebih percaya diri.

Ini berlawanan dengan intuisi. Menolak bisnis seharusnya tidak membuat kita lebih banyak uang.

Tapi itu bisa.

Anda hanya dapat menolak pelanggan tiket besar, jika Anda yakin dapat menemukan yang lain. Anda hanya bisa mengatakan "tidak" pada uang yang datang melalui pintu, jika Anda yakin ada sesuatu yang lebih besar, dan lebih baik, yang layak untuk dikejar.

Ketika kami menolak pelanggan yang tidak sesuai dengan nilai-nilai kami, kami termotivasi untuk menemukan kemitraan baru yang cocok. Kami lapar, dan siap untuk, hal-hal baru. Dan kami cukup aman untuk mengetahui bahwa mereka sedang dalam perjalanan.

Model Bisnis Sadar tidak unik bagi kami — tetapi setiap bisnis yang sadar, unik bagi timnya. Di Convert, keputusan bisnis sadar yang telah kami buat, telah menghasilkan imbalan yang melampaui apa yang dapat kami ukur.

Jadi apa ide besarnya?

Pada akhirnya, menjadi Bisnis Sadar telah membuat kami menjadi perusahaan yang lebih kuat. Itu membuat kami lebih baik dengan cara yang awalnya tidak kami harapkan.

Melihat ke belakang, itulah alasan mengapa saya ada di sini. Itu salah satu alasan mengapa saya begitu termotivasi oleh pekerjaan saya. Dan itulah alasan mengapa kami, sebagai sebuah perusahaan, termotivasi untuk tumbuh.

Apakah Anda bekerja untuk Bisnis Sadar? Tantangan dan keberhasilan apa yang Anda hadapi?