Bagaimana Kami Memikirkan Kembali Alur Kerja Otomatisasi Pemasaran Email dan Tarif Buka Email yang Hampir Tiga Kali Lipat

Saat Anda mengatur rangkaian pengasuhan, akan sangat mudah bagi mereka untuk tersesat dan terlupakan, karena pergantian staf dan program terus berjalan secara autopilot. Meninjau kembali alur kerja dan otomatisasi pemasaran email Anda harus dilakukan secara teratur.

Kami telah menjalankan program otomatis selama bertahun-tahun di Act-On, dan akhirnya menjalankan 37 rangkaian berbeda.

Sekarang, itu mungkin tampak seperti banyak (dan memang demikian!). Namun sungguh, yang menarik perhatian kami adalah hasilnya. Mereka tidak buruk, tapi juga tidak fantastis.

Rata-rata yang terbaik.

Dan kami menginginkan yang lebih baik dari rata-rata, dan saya yakin Anda juga menginginkannya.

Jadi, kami melakukan perombakan menyeluruh terhadap alur kerja otomasi pemasaran email dan program otomatis, yang menghasilkan tingkat buka email hampir tiga kali lipat, dengan peningkatan klik-tayang sebesar 2.900%.

Dan saya akan memberi tahu Anda bagaimana kami melakukannya, pembelajaran yang didapat, dan tips terbaik saya untuk meniru kesuksesan kami.

Perombakan besar-besaran: proses langkah demi langkah

Langkah pertama adalah menginventarisasi apa yang kita miliki. Kami melihat program kami yang ada dan menemukan bahwa pemirsa mengalir masuk dan keluar dari rangkaian pengasuhan kami, namun aliran tersebut tidak selalu masuk akal berdasarkan perjalanan pembeli.

Orang-orang mengikuti program kami berdasarkan profil pelanggan ideal (ICP) mereka, dan meskipun ini bagus, program ini tidak terlalu dipersonalisasi.

Misalnya, tidak semua pemasar jasa keuangan berada pada titik yang sama dalam perjalanan pembeli mereka dan tidak semuanya tertarik pada hal yang sama.

Jadi tidak heran tarif terbuka kami tidak bagus! Seorang pemasar jasa keuangan yang tertarik dengan pemasaran email kemungkinan besar tidak akan membuka email tentang pemasaran media sosial.

Kami harus menjadi lebih personal.

Kebutuhan akan personalisasi yang lebih besar ini mengharuskan kami untuk fokus secara lebih efektif pada dua area: tahapan dalam perjalanan pembeli dan minat spesifik . Inilah cara kami menangani prosesnya:

Menginventarisasi apa yang kami miliki

Kami melihat metrik program saat ini untuk menentukan pesan mana yang berhasil dan mana yang tidak. Satu hal yang menonjol adalah beberapa program memiliki konten duplikat. Seorang pemasar asuransi, misalnya, mungkin menerima eBuku yang sama dua kali (oops!).

Selain itu, beberapa aset program sudah ketinggalan zaman dan perlu diperbarui agar tetap bernilai bagi audiens sasaran.

Selaras dengan niat dan perjalanan pembeli

Tujuan kami adalah menciptakan program yang selaras dengan niat dan perjalanan seseorang. Jadi, kami mengevaluasi audiens kami untuk menentukan pesan apa yang paling sesuai dengan ICP dan juga selaras dengan minat dan tahap spesifik seseorang dalam perjalanannya, apakah itu di bagian atas corong, di tengah corong, atau di bagian bawah corong.

Kami menyimpan pesan-pesan yang berkinerja baik, namun menyusun ulang pesan-pesan tersebut agar lebih sesuai dengan kebutuhan pembeli.

Aliran yang dibuat berdasarkan cara orang memasuki database

Seseorang mungkin seorang pemasar jasa keuangan tetapi tertarik dengan pemasaran email. Dalam skenario ini, kami ingin menyampaikan minat spesifik mereka terhadap program otomatis kami, namun hal ini memerlukan pemahaman bagaimana mereka memasuki database kami.

Apakah mereka mengunduh eBuku? Menghadiri webinar? Atau berinteraksi dengan kami dengan cara lain? Kami perlu menangkap data ini dan memastikan data tersebut diberi tag dengan tepat sehingga kami dapat memasukkannya ke dalam urutan yang benar.

Sekarang, inilah bagian yang menyenangkan: Ini berarti kami harus kembali dan mencari tahu bagaimana seseorang memasuki aliran dan memastikan mereka telah ditandai dengan tepat di sumber utamanya. Melakukan hal ini memastikan kami memiliki titik data yang benar di masa mendatang.

Enam bulan kemudian, apa hasilnya?

Sudah sekitar enam bulan sejak program ini diubah, dan hasilnya sudah luar biasa.

Pada program-program sebelumnya, kami memiliki rata-rata rasio terbuka sebesar 25% di antara semua program kami, dengan rasio klik-tayang sebesar 1% dan rasio opt-out sekitar 1,4%.

Hasil lumayan, tapi tidak fantastis.

Dengan program baru ini, rata-rata rasio terbuka melonjak menjadi 59%, rasio klik-tayang melonjak menjadi 31%, dan kami memiliki rasio opt-out sebesar 2% (yang masih dalam kisaran normal, dan hei, kami lebih memilih Anda memilih untuk tidak ikut serta daripada berjuang dengan masalah keterkiriman, bukan?).

Kami juga mengurangi program dari 37 menjadi hanya enam – sebuah bukti bahwa lebih banyak bisa lebih sedikit!

Hal ini juga merupakan bukti bahwa jika Anda memberikan apa yang dibutuhkan orang, berdasarkan niat mereka, posisi mereka dalam perjalanan, dan siapa mereka, kesuksesan akan lebih mudah dicapai.

Saran untuk memulai

Titik awal terbaik adalah selalu mengikuti data. Apa yang berhasil dan apa yang tidak?

Dan wawasan ini tidak perlu terbatas pada program otomatis Anda. Bicaralah dengan tim penjualan Anda untuk mempelajari apa yang mereka dengar dari ICP Anda. Pertimbangkan juga:

• Siapa yang ingin kita targetkan?
• Bagaimana mereka menemukan kita?
• Apa yang mereka butuhkan dari kita?
• Apa saja pencapaian kita saat ini, dan bagaimana kita bisa menirunya?

Setelah Anda memahami semua itu, Anda dapat bertanya: Bagaimana cara menyederhanakan proses menemukan apa yang dibutuhkan audiens saya?

Karena ini semua tentang membantu, bukan?

Dengan kata lain, jika seseorang mencoba mencari informasi tentang pemasaran email, bagaimana Anda dapat menyederhanakan perjalanan tersebut sehingga mereka tidak perlu mencari materi sendiri?

Dan ingat, terkadang lebih sedikit lebih baik. Anda tidak selalu memerlukan program untuk setiap tipe kepribadian dan industri. Pikirkan lebih lanjut tentang minat seseorang, posisi mereka dalam perjalanannya, dan cara terbaik untuk melayani mereka (begitulah cara kami mengurangi dari 37 program menjadi enam program!).

Kembali ke masalah inti yang ingin Anda selesaikan untuk audiens, temukan sesuatu, lalu ulangi. Kemudian, uji, ukur, dan putar sesuai kebutuhan.

Selain itu, ada hal lain yang perlu dipertimbangkan: Bagian besar dari kesuksesan adalah memiliki platform otomatisasi pemasaran yang tepat di belakang Anda. Jika Anda merasa dibatasi oleh platform Anda saat ini, atau hanya frustrasi, kami siap membantu Anda! Lihat panduan kami agar berhasil berpindah platform, sehingga Anda dapat mencapai sasaran pemasaran dengan lebih mudah.