Bagaimana Segmentasi Pengguna Mendukung Personalisasi

Segmentasi pengguna adalah alat canggih yang memungkinkan Anda membagi dan membagi basis pengguna Anda ke dalam kelompok berbeda berdasarkan karakteristik atau perilaku tertentu. Anggap saja seperti koki yang menyiapkan makanan lezat, di mana setiap bahan dipilih dengan cermat untuk menciptakan rasa yang seimbang sempurna. Dengan memanfaatkan segmentasi pengguna, Anda dapat menyesuaikan perpesanan dan pengalaman Anda dengan selera unik masing-masing grup, mendorong personalisasi, dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

Misalnya, bayangkan Anda memiliki aplikasi kebugaran yang melayani pengguna pemula dan lanjutan. Dengan mengelompokkan pengguna Anda ke dalam dua grup ini, Anda dapat membuat pengalaman orientasi yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan khusus setiap grup. Untuk pemula, Anda mungkin memberikan petunjuk langkah demi langkah dan latihan ramah pemula, sementara pengguna tingkat lanjut mungkin menerima latihan yang lebih menantang dan akses ke pelatih khusus.

Saat pasar terus berkembang dan pelanggan menuntut pengalaman yang lebih baik, segmentasi pengguna adalah alat yang ampuh yang dapat membantu Anda menciptakan pengalaman yang disesuaikan dengan permintaan pengguna Anda. Dengan memanfaatkan strategi ini, Anda dapat meningkatkan interaksi, mendorong konversi, dan pada akhirnya memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Dan inilah caranya:

Konten yang Disesuaikan dan Lebih Relevan

Segmentasi pengguna memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi yang relevan dengan segmen pengguna tertentu. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan penggunanya berdasarkan demografi, minat, atau perilaku mereka di masa lalu, lalu membuat konten bertarget yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik dari setiap segmen.

Segmentasi pengguna juga memungkinkan Anda memberikan rekomendasi yang relevan kepada pengguna berdasarkan preferensi, perilaku sebelumnya, atau riwayat penelusuran mereka. Misalnya, situs web e-niaga dapat mengelompokkan pengguna berdasarkan riwayat pembelian mereka dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan setiap pengguna. Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan pengguna karena membantu pengguna menemukan produk atau layanan yang relevan yang mungkin belum mereka temukan, sehingga meningkatkan rasio konversi dan loyalitas pelanggan.

Netflix Memenangkan Perang Streaming

Salah satu contoh perusahaan yang memanfaatkan segmentasi pengguna untuk membuat konten yang dipersonalisasi adalah Netflix. Mereka menggunakan kombinasi data pengguna dan analitik untuk mengelompokkan pengguna ke dalam berbagai kategori berdasarkan kebiasaan menonton, lokasi, dan faktor lainnya. Penggemar fiksi ilmiah akan diberikan lebih banyak konten fiksi ilmiah. Penampil konten berbahasa Spanyol akan merekomendasikan lebih banyak konten berbahasa Spanyol kepada mereka.

Selain itu, Netflix membuat cuplikan dan materi promosi yang dipersonalisasi untuk setiap segmen pengguna. Jika pengguna sering menonton komedi romantis, mereka mungkin menerima cuplikan yang dipersonalisasi untuk film komedi romantis baru yang akan hadir di platform.

Dengan memanfaatkan segmentasi pengguna, Netflix dapat menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk setiap penonton, yang dapat meningkatkan interaksi dan retensi.

Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan

Personalisasi melalui segmentasi pengguna dapat sangat meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Dengan memahami kebutuhan spesifik, preferensi, dan perilaku berbagai segmen pengguna, Anda dapat mengoptimalkan situs web, aplikasi, atau saluran digital lainnya untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan lebih baik.

Ini dapat mencakup penyesuaian antarmuka pengguna, navigasi, dan interaksi berdasarkan segmen yang berbeda, menghasilkan pengalaman yang lebih intuitif dan menyenangkan bagi pengguna. Pengalaman pengguna yang mulus dan dipersonalisasi dapat sangat meningkatkan keterlibatan pengguna dan mendorong pengguna menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan properti digital bisnis.

Ambil Isyarat Dari Amazon

Amazon menggunakan segmentasi pengguna berdasarkan riwayat penelusuran, pembelian sebelumnya, dan data demografis untuk mempersonalisasi rekomendasi dan promosi produk untuk setiap pengguna. Seorang pengguna yang sebelumnya telah membeli buku tentang yoga atau olahraga akan mendapatkan matras yoga atau produk olahraga yang direkomendasikan kepada mereka. Atau orang tua baru akan menerima rekomendasi popok dan lap bayi.

Amazon menawarkan berbagai cara untuk menemukan item baru. Selain menyarankan produk terkait, Anda dapat melihat penawaran harian, berbelanja berdasarkan kategori atau minat, melihat opsi "Jelajahi" yang mungkin memikat Anda, dan mengikuti "Influencer" tertentu yang seleranya cocok dengan Anda.

Dengan menyesuaikan rekomendasi dan promosi produk untuk kelompok pengguna tertentu, Amazon menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk setiap pengguna, yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dengan mempermudah mereka menemukan produk yang relevan dengan minat dan kebutuhan mereka. Akibatnya, pengguna cenderung bertahan di platform lebih lama, melakukan lebih banyak pembelian, dan menjadi pelanggan berulang, yang pada akhirnya dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas bagi perusahaan.

Komunikasi yang Ditargetkan

Segmentasi pengguna memungkinkan Anda mengirim komunikasi yang ditargetkan dan dipersonalisasi ke segmen pengguna yang berbeda. Ini dapat mencakup kampanye pemasaran email, pemberitahuan push , atau bentuk komunikasi lain yang disesuaikan dengan preferensi dan perilaku segmen pengguna tertentu.

Dengan menyampaikan pesan yang relevan dan tepat waktu kepada pengguna, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pengguna karena pengguna lebih cenderung membuka, membaca, dan menindaklanjuti pesan yang dipersonalisasi dan relevan dengan minat dan kebutuhan mereka.

Bagaimana Airbnb Mengubah Penginapan

Airbnb menggunakan analitik untuk mengelompokkan penggunanya berdasarkan berbagai faktor seperti lokasi, riwayat pemesanan, dan preferensi. Pengguna yang sering memesan akomodasi di Eropa mungkin menerima potongan harga untuk destinasi Eropa.

Demikian pula, Airbnb mungkin mengirimkan komunikasi yang ditargetkan kepada pengguna yang sebelumnya telah membatalkan pemesanan atau tidak memesan apa pun untuk sementara waktu untuk memikat mereka kembali ke platform.

Dengan menggunakan segmentasi pengguna untuk mengirimkan komunikasi yang ditargetkan dan dipersonalisasi, Airbnb menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan relevan bagi setiap pengguna, yang menghasilkan peningkatan keterlibatan, pemesanan, dan pendapatan bagi perusahaan.

Program Loyalitas

Segmentasi pengguna juga dapat digunakan untuk membuat program loyalitas yang dipersonalisasi yang memberi penghargaan kepada pengguna atas keterlibatan dan loyalitas mereka. Dengan mengelompokkan pengguna berdasarkan perilaku mereka sebelumnya, Anda dapat membuat program loyalitas tertarget yang menawarkan insentif, diskon, atau hadiah yang dipersonalisasi kepada pengguna yang telah menunjukkan tingkat interaksi atau loyalitas yang tinggi. Hal ini dapat memotivasi pengguna untuk terus berinteraksi dengan bisnis dan meningkatkan loyalitas mereka secara keseluruhan, yang mengarah ke tingkat retensi yang lebih tinggi dan bisnis yang berulang.

Seperti yang dapat kita lihat, segmentasi pengguna adalah alat ampuh yang mendorong personalisasi dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Dengan memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku unik dari berbagai segmen pengguna, Anda dapat membuat konten yang disesuaikan, meningkatkan pengalaman pengguna, memberikan rekomendasi yang relevan, menyampaikan komunikasi yang ditargetkan, dan membuat program loyalitas yang dipersonalisasi, yang semuanya dapat menghasilkan keterlibatan pengguna yang lebih tinggi, peningkatan kepuasan pelanggan, dan hasil bisnis yang lebih baik.

Program Loyalitas Mendorong Pertumbuhan yang Indah

Sephora menggunakan segmentasi pengguna untuk mempersonalisasikan program loyalitas mereka yang disebut Sephora Beauty Insider. Mereka melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan berbagai faktor, seperti perilaku pembelian, frekuensi pembelian, dan preferensi. Misalnya, jika pengguna sering membeli produk perawatan kulit, Sephora mungkin menawarkan hadiah dan promosi yang dipersonalisasi terkait produk perawatan kulit.

Selain itu, Sephora menawarkan manfaat program loyalitas berjenjang berdasarkan segmentasi pengguna. Anggota dapat naik ke tingkat yang lebih tinggi dengan mendapatkan lebih banyak poin, yang dapat dicapai melalui aktivitas pembelian atau keterlibatan seperti ulasan dan berbagi media sosial. Tingkat yang lebih tinggi hadir dengan lebih banyak manfaat seperti pengalaman yang dipersonalisasi, akses eksklusif ke produk, dan pengiriman gratis.

Dengan menggunakan segmentasi pengguna untuk membuat program loyalitas yang dipersonalisasi, Sephora menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan relevan bagi setiap pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, pembelian berulang, dan pendapatan yang lebih tinggi bagi perusahaan.

Bagaimana CleverTap Meningkatkan Segmentasi Pengguna

CleverTap menawarkan berbagai fitur dan kemampuan yang dapat membantu meningkatkan segmentasi pengguna dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Berikut adalah beberapa cara platform kami mencapai ini:

Segmentasi Tingkat Lanjut: Buat segmen pengguna yang dinamis dan tertarget berdasarkan kriteria seperti perilaku, acara, dan lokasi untuk memberikan konten, promosi, dan perpesanan yang lebih dipersonalisasi.

Segmentasi Real-time: Segmentasikan pengguna berdasarkan tindakan dan perilaku saat ini untuk pengiriman pesan yang relevan dan tepat waktu yang akan menarik perhatian pengguna pada saat yang tepat untuk tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Segmentasi Perilaku: Segmentasikan pengguna berdasarkan perilaku dan interaksi sebelumnya dengan aplikasi atau situs web Anda.

Segmentasi Bertenaga AI: Memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk analitik prediktif yang membuat segmen berdasarkan perilaku dan preferensi masa depan.Temukan wawasan tersembunyi dalam data pengguna untuk penargetan yang lebih efektif dan peningkatan keterlibatan.

Segmentasi Multi-saluran: Segmentasikan pengguna di beberapa saluran termasuk aplikasi seluler, situs web, email, dan SMS, menciptakan konsistensi di semua titik kontak.

Orkestrasi Kampanye: Kelola kampanye multi-saluran di seluruh notifikasi push, pesan dalam aplikasi, email, SMS, dan lainnya.

CleverTap Beraksi: Bagaimana StarQuik Menyelesaikannya

StarQuik, layanan pengiriman bahan makanan online di India, bermitra dengan untuk meningkatkan tingkat keterlibatan dan retensi pelanggan mereka. Dengan menggunakan platform CleverTap untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat penjelajahan dan pembelian, demografi, dan pola perilaku mereka, StarQuik dapat membuat kampanye bertarget dan perpesanan yang disesuaikan dengan masing-masing grup.

Perusahaan juga memanfaatkan fitur perpesanan kami yang dipicu untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka atau menunjukkan minat pada produk tertentu, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Hasilnya mengesankan, dengan StarQuik mencapai peningkatan 10% dalam tingkat retensi pelanggan dan peningkatan 20% dalam pesanan berulang .Perusahaan juga melihat peningkatan yang signifikan dalam keterlibatan pelanggan, dengan pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di platform dan melakukan pembelian yang lebih besar.

Salah satu faktor kunci keberhasilan kemitraan adalah penggunaan segmentasi otomatis. Dengan mengotomatiskan prosesnya, tim StarQuik mampu menciptakan strategi pemasaran yang lebih efisien dan efektif yang selaras dengan setiap kelompok pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan loyalitas dan pendapatan pelanggan.

Meningkatkan Keterlibatan dan Kepuasan Pengguna, Dengan CleverTap

Platform kami dibuat untuk membantu perusahaan memahami, menyegmentasikan, dan melibatkan pengguna secara real time menggunakan konteks dan model AI/ML yang canggih. Ribuan aplikasi di lebih dari 100 negara menggunakan solusi kami untuk meningkatkan LTV dan retensi secara dramatis. Kami yakin kami dapat melakukan hal yang sama untuk merek Anda. Buktikan sendiri dengan mendaftar demo.

Unduh Ebook Sekarang