Bagaimana Konten Buatan Pengguna Dapat Membantu Jangkauan Bisnis

Jika Anda mengelola saluran televisi alih-alih menjalankan rencana pemasaran konten, konten buatan pengguna Anda akan menjadi reality show yang wajib ditonton. Artinya, terkadang, lebih mudah dan lebih populer jika pelanggan klien Anda menjalankan pertunjukan.

Banyak merek menjadwalkan campuran konten untuk situs web dan platform media sosial mereka yang dibuat oleh penulis dan pembuat konten, serta pelanggan mereka saat ini dan di masa depan. Melibatkan audiens target Anda secara langsung dalam strategi pemasaran Anda adalah cara yang ampuh dan kreatif untuk memperluas jangkauan Anda.

Saat Anda mempublikasikan konten UGC, Anda menjadikan pelanggan Anda bintang di layar. Hal ini sangat membantu dalam memperdalam hubungan dan mendorong mereka sepanjang perjalanan pelanggan. Strategi ini memberikan fokus pada kampanye pemasaran musiman dan dapat memberikan hasil yang terukur.

Pemasaran konten buatan pengguna memanfaatkan manfaat media sosial terutama karena orang-orang mengandalkan umpan berita mereka, dan postingan dari teman dan keluarga mereka, untuk mempelajari hal-hal baru. Namun jangkauannya lebih jauh dari itu. Sebuah studi melaporkan di Business News Daily bahwa 90% pelanggan lebih memilih membeli produk yang didukung daripada produk yang tidak didukung — bahkan jika mereka tidak mengenal orang yang mendukungnya.

Untuk menerapkan strategi yang mencakup pembuatan konten UGC, mulailah dengan mendapatkan pemahaman mendalam tentang apa saja yang diperlukan dan cara untuk menambahkannya ke rencana pemasaran yang komprehensif.

Apa Itu Konten Buatan Pengguna (UGC)?

Konten buatan pengguna, atau UGC, adalah segala sesuatu yang dipublikasikan oleh suatu merek yang dibuat oleh anggota masyarakat, bukan oleh profesional pemasaran yang dipekerjakan oleh merek tersebut. Istilahnya jelas: Pengguna media sosiallah yang menghasilkan konten, bukan orang di balik profil bisnis.

Namun, perlu diperhatikan bahwa definisi konten buatan pengguna tidak menjelaskan bagaimana merek mendorong orang membuat konten untuk mereka. Jenis pekerjaan ini masih memerlukan strategi pemasaran untuk melaksanakannya dengan sukses. Pemasar harus menciptakan peluang dan insentif agar pelanggan saat ini dan masa depan mau melakukan pekerjaan ini.

Untuk menjalankan strategi ini, Anda harus mengetahui berbagai jenis pemasaran UGC yang akan diminta dari calon pelanggan klien. Jenis konten ini meliputi:

• Postingan media sosial, termasuk postingan merek yang dibagikan
• Testimonial
• Ulasan pelanggan
• Studi kasus
• Forum Komunitas
• Kontes
• Video

Perjalanan UGC dapat mencerminkan perjalanan pelanggan pada umumnya, dimulai dengan pengenalan awal terhadap merek dan diakhiri dengan studi kasus yang menguraikan bagaimana produk atau layanan memenuhi kebutuhan atau bahkan mengubah kehidupan. Anda dapat mengembangkan program insentif bagi orang-orang nyata untuk membuat konten jenis ini untuk setiap langkah perjalanan pembeli.

6 Cara Memanfaatkan UGC untuk Jangkauan Bisnis

Saat Anda mulai mengintegrasikan konten buatan pengguna ke dalam platform media sosial dan situs web merek Anda, penting untuk mengetahui persona pembeli B2B atau avatar pelanggan Anda. Segala jenis pemasaran, bahkan UGC. membutuhkan pengetahuan mendalam tentang audiens target Anda, termasuk demografi, titik kesulitan, dan kebiasaan mereka.

Hanya dengan begitu Anda dapat memanfaatkan postingan media sosial UGC dan media digital atas nama klien dan merek Anda.

1. Meningkatkan Kesadaran Merek

Salah satu langkah pertama dalam perjalanan pelanggan pada umumnya adalah membuat orang sadar akan merek tersebut. UGC secara dramatis membantu kesadaran merek. Saat pengguna saluran sosial memposting pembaruan, cerita, video langsung, atau berbagi dari merek — dan terutama saat mereka membuatnya sendiri — orang-orang yang biasanya tidak melihat postingan Anda akan melihat postingan mereka.

Misalnya, Anda membuat kampanye pembuat UGC dalam format kontes untuk memenangkan produk gratis. Untuk mengikuti kontes, orang tersebut perlu membagikan video berdurasi 30 detik tentang mengapa mereka menyukai merek tersebut dan mempostingnya di cerita mereka di Instagram dan Facebook dengan tag ke merek tersebut. Video UGC tersebut akan dilihat oleh teman-teman mereka dan akan memperkenalkan merek tersebut kepada mereka.

2. Meningkatkan SEO dan Menghasilkan Prospek

Cara lain pembuat konten UGC dapat meningkatkan jangkauan bisnis adalah melalui SEO, atau optimasi mesin pencari, yang pada gilirannya dapat menghasilkan perolehan prospek baru. Salah satu cara Anda dapat memanfaatkan manfaat ini adalah melalui penggunaan kata kunci secara alami dalam testimonial dan tulisan lain tentang pengalaman pelanggan. Semakin banyak tempat nama merek ditulis sehubungan dengan kata kunci, semakin baik peringkatnya di halaman hasil mesin pencari.

Saat prospek baru muncul, sebaiknya buat survei atau sistem lain untuk mengetahui di mana mereka pertama kali mendengar tentang merek tersebut. Dengan begitu, Anda akan mengetahui platform UGC atau upaya pemasaran apa yang berhasil menghasilkan pelanggan baru. Tulis pertanyaannya dengan hati-hati sehingga calon pelanggan baru dapat membagikan konten apa yang mendorong mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis ini.

3. Meningkatkan Tingkat Konversi

Pekerjaan UGC juga meningkatkan tingkat konversi. Hal ini terjadi ketika Anda menciptakan landasan bagi calon pelanggan untuk berpindah dengan lancar dari mendengar tentang merek dari teman hingga menyelesaikan pembelian. Perjalanan pelanggan membutuhkan waktu, tetapi pembuat konten UGC dapat menjadi langkah pertama dalam sistem pemeliharaan prospek.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat forum komunitas untuk menumbuhkan rasa kebersamaan dan memenuhi kebutuhan target audiens Anda. Untuk bergabung dengan forum, pengguna harus memasukkan alamat email mereka dan setuju untuk menerima surat langsung dari merek tersebut. Saat Anda menyiapkan rangkaian sambutan otomatis, klien Anda menjaga prospek tetap hangat tanpa menghabiskan waktu ekstra.

Kemudian, email pemasaran Anda dapat memenuhi kebutuhan calon pelanggan dengan lebih banyak cara dengan produk dan layanan yang ditargetkan. Jika dilakukan dengan benar, hal ini akan meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan keuntungan.

4. Membangun Loyalitas dan Kepercayaan Konsumen

Postingan sosial acak dari merek Anda tidak akan banyak membantu dalam membangun loyalitas pelanggan, namun kesaksian yang kuat dari pembuat konten buatan pengguna pasti akan mendorong kepercayaan terhadap produk dan layanan klien Anda. Testimonial yang mencerminkan nilai-nilai merek atau karakter tim sama pentingnya dengan kesaksian yang menjelaskan bagaimana merek memecahkan masalah dengan cara yang efektif dan efisien.

Pelanggan yang tahu cara menulis testimonial sangat berharga karena Anda dapat menggunakan umpan balik yang ditulis dengan baik di postingan blog, situs web, dan di seluruh platform media sosial. Semakin banyak prospek yang melihat betapa mengesankannya merek tersebut bagi orang lain, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli dengan percaya diri.

Dan ketika pelanggan yang menulis testimoni mendapat balasan terima kasih yang tulus, Anda juga akan membangun loyalitas.

5. Menyediakan Konten yang Berharga dan Hemat Biaya

Yang terbaik dari semuanya, konten buatan pengguna — seperti reality show di televisi — adalah konten termurah untuk diproduksi. Anda tidak perlu mempekerjakan penulis dan editor setelah strategi pemasaran UGC SEO Anda diterapkan secara efektif. Anda dapat menggunakan konten yang dibuat oleh pelanggan di setiap platform konten buatan pengguna, sehingga menambah nilai.

6. Kembangkan Komunitas Online

Terakhir, Anda dapat memanfaatkan konten buatan pengguna untuk mengembangkan komunitas online orang-orang yang menjadi audiens target Anda. Merek dapat menggunakan komunitas online untuk mempelajari lebih lanjut tentang avatar pelanggan mereka dan klien Anda dapat terinspirasi untuk menciptakan produk dan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan yang diungkapkan dalam forum.

Salah satu cara untuk mengembangkan komunitas online adalah melalui influencer marketing. Ini adalah strategi di mana merek bermitra dengan tokoh online yang memiliki pengikut kuat di platform media sosial tertentu. Saat Anda bekerja dengan seseorang yang telah membina komunitas pengikut, merek tersebut dapat dengan mudah menjangkau audiens yang lebih luas.

Cara Mendorong Pelanggan Membuat Konten

Strategi pemasaran Anda harus mencakup insentif yang memotivasi pelanggan untuk membuat konten atas nama merek. Hal ini memerlukan kreativitas, karena Anda harus mengetahui keinginan audiens sasaran sebelum menawarkan insentif. Beberapa ide untuk dorongan semacam ini meliputi:

• Memberikan diskon untuk konten UGC
• Mengirim kupon untuk partisipasi
• Memiliki hadiah untuk suatu produk atau layanan
• Menggandakan atau melipatgandakan poin loyalitas
• Adakan kontes dengan aturan khusus untuk pembuatan konten

Anda juga bisa meminta pelanggan setia Anda untuk mengirimkan testimonial. Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat program duta besar dengan aplikasi UGC untuk lebih memperdalam hubungan dengan orang-orang yang mungkin sudah memuji Anda dengan cara yang tidak terlalu formal.

Cara Mempromosikan UGC Secara Efektif

Bagian dari strategi pemasaran UGC Anda perlu mencakup apa yang harus dilakukan ketika klien Anda menerima konten buatan pengguna. Promosi dapat mengambil testimonial atau video kecil dan menjadikannya masalah besar. Buat struktur untuk berbagi semua konten pelanggan, termasuk:

• Halaman web yang didedikasikan untuk testimonial
• Rancang templat untuk berbagi umpan balik singkat di platform media sosial
• Jadwalkan postingan agar UGC tersebar merata
• Caranya untuk mengapresiasi karya pembuat konten agar merasa dihargai

Ingat, semua konten buatan pengguna adalah bagian dari perjalanan pelanggan — jadi hormati orang tersebut dengan mempromosikan upaya mereka. Mereka membantu merek menonjol dalam persaingan, dan hal ini dapat dilihat dalam pelacakan metrik hubungan pelanggan di akhir kampanye.

Temukan Strategi Konten yang Efektif Dengan Compose.ly

Strategi konten buatan pengguna yang sukses tidak terjadi secara spontan. Pemasar konten perlu menargetkan pelanggan dengan permintaan, metode, dan insentif yang tepat agar dapat secara efektif mendorong mereka membuat konten yang penting. Untuk mendapatkan bantuan dalam prosesnya, hubungi tim layanan terkelola Compose.ly. Saat Anda bekerja dengan ahli strategi konten berpengalaman, Anda bisa mendapatkan hasil dengan cepat dan efisien.