Cara menulis email permintaan maaf untuk mendukung klien

Jangan takut membuat kesalahan, takut tidak mengenalinya. Manusia tidak sempurna, dan kesalahan terjadi. Bahkan dalam tim pemasaran yang sempurna. Sangat penting bagi bisnis untuk menggunakan sampel email permintaan maaf & mengetahui cara menulis surat permintaan maaf formal untuk meningkatkan pengalaman klien dengan proyek tersebut. 37% klien yang kecewa merasa baik tentang sesuatu yang diberikan sebagai imbalan atas kesalahan menurut Carey School of Business. Selanjutnya, jika merek meminta maaf di atas kredit, kepuasan meningkat menjadi 74%. Jadi, bagaimana cara menulis permintaan maaf? Tetapi pertanyaannya adalah bagaimana menangkap momen ini dan meminta maaf kepada pelanggan untuk mendapatkan kembali loyalitas mereka menggunakan email permintaan maaf dan template email permintaan maaf. Baca satu artikel lagi dari seri tentang jenis kampanye email untuk menemukan jawabannya.

Apa itu email permintaan maaf?

Ups email adalah surat permintaan maaf karena mengacaukan. Jika sebuah merek membuat kesalahan, ia harus mengirim email permintaan maaf kepada klien.

Misalnya, situs web rusak dan tidak berfungsi untuk sementara waktu. Pelanggan Anda tidak dapat melakukan pembelian. Setelah menyelesaikan masalah, perusahaan harus mengirim email permintaan maaf seperti itu: Email permintaan maaf yang lucu untuk klien

Cara menulis baris subjek email permintaan maaf

Baris subjek adalah wajah buletin, dan itu harus sempurna. Dalam email oops, itu adalah mawar kecil yang akan Anda berikan untuk mendapatkan pengampunan. Kami telah mengumpulkan 5 varian teratas tentang cara menulis topik surat permintaan maaf resmi kepada klien Anda.

Contoh baris subjek email permintaan maaf

1. “Ups tautannya salah” Sebuah merek mengatakan tentang kesalahan yang sebenarnya, dan klien melihat alasan untuk mengirim email. Penerima akan membaca email permintaan maaf dengan baris subjek seperti itu untuk email permintaan maaf karena mereka ingin mengetahui tautan yang benar.
2. “Versi yang dikoreksi” Formulasi semacam itu membuat penerima tahu bahwa dalam buletin permintaan maaf mereka akan mendapatkan informasi yang benar.
3. "Kami benar-benar minta maaf" Baris subjek ini memberi tahu bahwa perusahaan meminta maaf. Formulasinya sangat manis dan ramah, dan kemungkinan besar klien ingin membuka dan membaca email oops.
4. “Perusahaan kami sangat menyesal karena memberikan informasi yang salah” Brand meminta maaf dan mengatakan kesalahan apa yang telah dilakukan.
5. “Mohon maaf yang sebesar-besarnya karena masalah teknis dengan website” Maknanya sama, tetapi rumusannya berbeda. Bagaimanapun, kedua varian terdengar tulus dan menyenangkan.

Bagaimana menulis buletin email permintaan maaf formal kepada pelanggan Anda

Masalah dapat terjadi, dan klien Anda mungkin terlibat dalam situasi ini. Jika pelanggan memiliki pengalaman buruk menggunakan produk Anda, tugas Anda adalah meminta maaf melalui email dan mengembalikan kepercayaan mereka kepada suatu merek. Di sini Anda akan menemukan beberapa kata ajaib, ide, dan contoh email oops untuk membuat contoh surat permintaan maaf untuk kesalahan yang akan mencairkan suasana. Kuasai seni meminta maaf merek bersama kami.

Berempati

Sudah jelas bahwa buletin oops tidak boleh tanpa emosi. Jika seseorang meminta maaf kepada Anda, Anda ingin mereka memahami Anda. Hal ini penting karena mengatakan "Saya minta maaf" dalam email permintaan maaf atas kesalahan dapat diakses, tetapi tanpa empati, kata-kata Anda tidak memiliki arti. Langkah pertama adalah berjalan di posisi klien dan memahami:

• Masalah apa yang mereka miliki karena kesalahan Anda?
• Sudah berapa lama hal ini berlangsung?
• Apakah mereka kehilangan uang atau kepercayaan terhadap merek?

Jika Anda mengatakan tentang masalah konkret , klien akan melihat bahwa Anda memahami rasa sakitnya Kata kunci yang harus dimiliki email:

• Saya mengerti betapa pentingnya hal itu untuk proses kerja Anda.
• Saya membayangkan betapa kecewanya Anda karena bug ini.
• Jika saya jadi Anda, saya akan frustrasi seperti Anda.

Beberapa catatan empati ada di email permintaan maaf kepada klien. Ini memiliki kata-kata yang tulus dan kompensasi.

Jadilah proaktif

Jawab secepat mungkin dalam surat permintaan maaf Anda kepada pelanggan. Bertentangan dengan email tanggapan keluhan pelanggan, permintaan maaf harus menjadi inisiatif Anda. Bayangkan bahwa pelanggan menerima produk yang salah atau perangkat lunak Anda mogok. Namun, pelanggan tidak mengirimkan keluhan resmi – mereka mungkin baru saja memutuskan untuk tidak membeli dari Anda lagi atau tidak memperbarui kontrak mereka tahun depan, dll. Kemudian, terserah Anda untuk mengirimi mereka surat permintaan maaf kepada klien bahwa akan beresonansi dan mengubah situasi menjadi yang terbaik.

Katakan "Maaf!"

Ini tidak terduga, bukan? Tapi ada detail yang begitu penting: Anda harus meminta maaf melalui surat permintaan maaf perusahaan untuk rasa sakit, bukan untuk kesalahan. Katakan bahwa Anda sangat menyesal karena masalah yang akan dialami pelanggan Anda. Jangan mencoba membenarkan diri sendiri. Ini berarti Anda tidak merasa bersalah dan ingin membuktikan tidak bersalah menggunakan email untuk meminta maaf kepada pelanggan. Klien Anda tidak akan menghargainya. Mereka berpikir bahwa Anda tidak tulus dengan mereka. Permintaan maaf yang tulus dalam email adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepedulian terhadap klien dan untuk meningkatkan tingkat kepercayaan terhadap merek.

Tim Links of London meminta maaf dan menjelaskan alasan mengapa hal itu terjadi.

Kenali kesalahannya

Jangan takut untuk menerima bahwa Anda atau tim telah mengacau dalam surat permintaan maaf. Pikirkan tentang pelanggan dan pengaruh kesalahan pada merek. Sangat penting untuk bertanggung jawab atas masalah ini dan tidak masalah apakah itu parah atau tidak. Katakan "Aku salah!" untuk diri sendiri pada awalnya dan mengakuinya, kemudian menunjukkannya kepada pelanggan. Satu hal lagi yang penting adalah jangan sampai menyalahkan karyawan . “Kesalahan terjadi karena manajer kami John lupa mengirim email kepada Anda. Saya minta maaf. Jangan khawatir, kami telah menghukumnya!” Contoh surat permintaan maaf seperti itu sangat buruk dan akan menjadi contoh bagi Anda untuk menghindari kesalahan. Bayangkan situasi ketika Anda mengunjungi teman dan mereka mulai berkelahi. Anda merasakan kecanggungan. Hal yang sama terjadi dengan pelanggan dan itu yang terbaik. Sepertinya Anda bukan orang yang teliti dan tidak menghargai orang lain. Terima saja situasinya dan mulailah bertindak sesuai dengan saran kami. Klien akan melihat orang yang hidup, bukan orang yang kuat, yang bahkan tidur dengan jas berekor dan mengabaikan perasaan orang lain. Klien Anda akan menghargai kata-kata tulus dan memaafkan kesalahan yang Anda lakukan.

Melimpahkan

Selalu beri tahu pengguna/klien jika Anda menerima umpan balik mereka ke surat permintaan maaf Anda kepada pelanggan atas kesalahan dan mengarahkannya ke departemen yang tepat jika diperlukan. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan segera, beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda menerima email dan bahwa masalah klien akan ditangani oleh staf yang kompeten yang bertanggung jawab atas apa yang terjadi. Segera setelah email dialihkan ke departemen yang sesuai, Anda juga dipersilakan untuk segera memberi tahu pelanggan tentang hal itu dalam pemberitahuan resmi permintaan maaf resmi.

Juga, jangan ragu untuk menggunakan contoh surat permintaan maaf pelanggan dalam praktik Anda, jika Anda belum pernah mengalami kasus seperti itu dan membutuhkan dukungan visual untuk ide baris subjek Anda.

Jelaskan masalahnya

Jika kesalahan terjadi, pelanggan membutuhkan penjelasan yang jelas. Mereka berada dalam situasi stres, dan untuk menenangkan mereka, Anda harus mengatakan alasannya. Jika itu masalah teknis, ceritakan, jika itu terjadi karena kesalahan Anda, katakan juga. Contoh email oops: “Kami minta maaf karena mengirim email pada jam 3 pagi. Kami memiliki begitu banyak buletin kemarin karena kami menyiapkan acara baru dan harus memberi tahu klien. Kami hanya bingung surat-suratnya. Maafkan kami atas kesalahan ini!” Luangkan waktu sejenak dan tulis email. Ini menunjukkan pentingnya klien bagi Anda. Beberapa pemasar membuat kesalahan: bukannya penjelasan, mereka akan memberikan daftar alasan. Bagaimana cara menulis email permintaan maaf dengan benar? Bayangkan Anda tidak bisa menjawab klien. Mereka kecewa dan ingin meninggalkan Anda. Tugas Anda adalah menjelaskan situasi untuk mengembalikan kepercayaan klien. Daftar pertanyaan untuk Anda harus seperti ini:

• Kami tidak menjawab klien, mengapa?
• Karena kami sibuk, mengapa?
• Karena kita kekurangan orang bebas, mengapa?
• Karena kami memiliki lebih banyak pekerjaan seperti biasa, mengapa?
• Karena kami sedang mempersiapkan acara khusus baru!

Jangan buang waktu klien dan jelaskan dengan tepat dan singkat.

Perusahaan menjelaskan masalah secara singkat dan meminta untuk memberikan rekomendasi bagaimana mereka dapat meningkatkan email permintaan maaf kepada klien.

Menyelesaikan masalah

Permintaan maaf itu sepadan jika bukan hanya kata-kata. Klien tidak hanya membutuhkan kata-kata yang tulus tetapi juga tindakan dan menghilangkan masalah. Setelah mengatakan bahwa Anda menyesal, mengenali kesalahannya, menjelaskan masalahnya, berikan rencana tindakan yang dilakukan tim Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut. Waktu terbaik untuk membuat kesalahan adalah menghapusnya.

Dari email permintaan maaf ini, menjadi jelas bahwa masalahnya telah hilang, tetapi perusahaan tidak mengatakan tindakan apa yang telah mereka lakukan untuk itu.

Akui kerusakan pelanggan

Kita semua adalah manusia dan membuat kesalahan: email tidak dapat terkirim, layanan dapat terhenti, pemberi kerja dapat mengalami hari-hari yang buruk. Pemahaman klien berhenti ketika kesalahan Anda membawa masalah serius. Jika itu terjadi, Anda harus memperhatikan ruang lingkup situasi. Dalam email oops katakan bagaimana pengaruh kesalahan pada bisnis klien. Dengan demikian, permintaan maaf Anda akan lebih tulus karena Anda mengungkapkan pemahaman tentang kerusakan besar yang akan dialami klien.

FilterEasy mengungkapkan pemahaman tentang kerusakan yang dialami klien, dan mereka meminta maaf melalui email.

Bagikan rencana tindakan Anda

Tawarkan langkah-langkah selanjutnya yang akan Anda lakukan untuk mencegah kesalahan di kemudian hari. Apakah Anda ingin membiarkan klien sendirian dengan masalah Anda? Jika tidak, tunjukkan perubahan yang akan dilakukan perusahaan untuk memperbaikinya. Seharusnya klien perlu melihat bahwa Anda peduli dengan mereka dan siap untuk memperbaiki situasi. Membuat langkah-langkah dan menjelaskannya kepada pelanggan mengarah pada peningkatan hubungan dan peningkatan loyalitas terhadap merek. Pengguna akan melihat bahwa Anda khawatir tentang masalah tersebut dan siap untuk mengubahnya.

Klien mengetahui tindakan yang harus mereka lakukan dari email permintaan maaf, tetapi tidak memiliki penjelasan tentang apa yang telah dilakukan perusahaan.

Berikan permen

Bagi banyak orang, meminta maaf tanpa memberikan balasan tidak berarti apa-apa. Anda mungkin memperhatikan bahwa dalam setiap contoh email di atas ada "permen maaf yang manis" ini. Penawaran khusus dengan diskon atau kode promo. Ini memiliki beberapa sisi positif: pengguna akan mendapatkan kompensasi, melakukan pembelian, dan tetap menjadi klien setia Anda untuk waktu yang lama. Banyak merek memiliki praktik seperti itu:

Beberapa contoh email oops yang bagus.

Hubungi setelah

Tunggu selama seminggu mengirimkan email permintaan maaf dan terhubung dengan pengguna sekali lagi. Katakan bahwa Anda telah melakukan segalanya untuk menghindari mengulangi kesalahan. Tanyakan apa lagi yang bisa Anda buat untuk mereka. Tambahkan umpan balik pelanggan ke strategi pengembangan merek. Mereka menghargai bahwa Anda tertarik dengan pendapat mereka.

Merek mengajukan satu pertanyaan langsung dan memprovokasi pengguna untuk umpan balik menggunakan surat permintaan maaf kepada klien.

Tulis dengan gaya merek Anda

Ini adalah email permintaan maaf, bukan diploma abad pertengahan. Jika suara merek ramah, simpan juga di email oops. Klien harus mengidentifikasi buletin perusahaan Anda saat mereka mengidentifikasi suara penyanyi favorit tanpa melihatnya.

Email permintaan maaf dalam gaya kucing seperti sebelumnya.

Di tempat yang tepat pada waktu yang tepat

Kepuasan pelanggan rata-rata dalam e-commerce, misalnya, adalah sekitar 82% menurut penelitian Statista. Hmm, sepertinya hasil yang bagus tapi kenyataannya, itu berarti sekitar 18 dari 100 pelanggan tetap tidak puas dengan layanan Anda. Surat permintaan maaf pelanggan adalah yang pertama untuk dipertimbangkan. Dan dalam kebanyakan kasus, email permintaan maaf yang tulus, to the point & dikirim pada waktu yang tepat membuat perbedaan. Pikirkan tentang waktu pengiriman permintaan maaf. Itu semua tergantung pada alasan Anda menarik pelanggan. Sekali lagi, carilah contoh surat permintaan maaf kepada pelanggan sebagai upaya yang baik untuk mendukung klien Anda.

Menjelaskan diri sendiri

Misalnya, klien Anda sudah tidak senang dengan masalahnya, jadi jangan biarkan mereka menunggu surat permintaan maaf bisnis Anda kepada pelanggan. Selalu, ingatkan masalah saat Anda meminta maaf. Pelanggan Anda berhak mengetahui alasannya. Tapi tetap berhati-hati: jangan salahkan siapa pun, atau perusahaan, untuk apa pun. Pertama, pelanggan tidak tertarik dengan ini. Kedua, mereka hanya ingin tahu bahwa Anda telah diberi tahu tentang masalah tersebut dan sedang berupaya memperbaikinya. Umumnya, jangan bertindak sembrono dalam surat permintaan maaf profesional Anda kepada pelanggan, yang dapat segera merusak reputasi Anda di mata pelanggan Anda. Selain itu, jika Anda memberikan respons yang cepat, Anda bahkan dapat memicu klien untuk membantu memecahkan masalah secara efisien dan tepat waktu. Atau –membeli apa pun dengan biaya Anda sebagai alasan yang murah hati. Email oops yang bagus:

Menjelaskan alasannya

Selalu minta maaf kepada pengguna Anda jika ada masalah yang terjadi di luar kendali Anda: sistem crash atau masalah teknis, tidak peduli seberapa parah hal ini mempengaruhi pelanggan. Orang-orang memercayai Anda, dan Anda tidak dapat memberikan tingkat layanan yang tepat – itulah yang mereka pikirkan. Mereka tidak tahu atau tidak peduli apa alasannya. Fakta adalah fakta. Begitulah cara meminta maaf kepada pelanggan atas kesalahan dalam hal ini:

• Pelanggaran data

Pemberitahuan masalah lebih baik dikirim melalui email permintaan maaf bisnis Anda. Lebih baik mengirim email segera. Pengguna situs harus tahu bahwa masalahnya bukan di pihak mereka. Akan sangat bagus jika Anda dapat memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan jika data rusak atau bocor atau ketika situs dapat kembali online, dll. Dan berjanji untuk memberi tahu pengguna tentang perbaikan setelahnya. Jangan repot-repot dengan desain surat di sini. Teks biasa akan baik-baik saja:

• Kerusakan situs

Pemberitahuan bahwa semuanya beres lebih baik dikirim dalam surat bisnis permintaan maaf Anda berikutnya. Ketika masalah teratasi, Anda juga harus cepat memberi tahu pengguna Anda. Ikuti mereka seolah-olah Anda mengambilnya dengan tangan dan menjalani semua siklus hidup Anda. Tapi kali ini, luangkan waktu untuk merancang sesuatu yang istimewa. Ini mengurangi & menghibur, memberikan kesenangan & kelegaan. Di sini Anda harus sekali lagi mengungkapkan penyesalan Anda dan menawarkan diskon kepada pengguna sebagai rasa terima kasih atas pengertian dan kesabaran mereka. Berikut contoh surat permintaan maaf customer service yang baik dalam hal ini :

• Surat permintaan maaf pekerjaan teknis kepada pelanggan

Biasanya, ini lebih atau kurang direncanakan atau tidak terduga, tetapi masih merupakan masalah yang dapat dikendalikan. Jadi informasi tentang tanggal dan waktu yang tepat dapat ditambahkan ke surat permintaan maaf atas kesalahan seperti itu. Jika Anda bermaksud melakukan pekerjaan teknis, situs Anda mungkin hanya dinonaktifkan. Tentu saja, yang terbaik adalah melakukan ini di malam hari ketika sebagian besar pengguna Anda tidak menggunakannya, tetapi tetap saja. Kasus bervariasi. Kirimkan surat permintaan maaf Anda atas kesalahan dalam beberapa hari sebelum Hari X dan tambahkan teks yang relevan ke situs Anda, siapkan pengalihan atau halaman kesalahan 404. Berikut adalah beberapa contoh surat permintaan maaf pelanggan dengan contoh teks yang baik pada kesempatan tersebut: Contoh lain dari surat permintaan maaf kepada pelanggan yang akan dilakukan di sini: Seperti yang Anda lihat, ada ribuan contoh email oops dan varian teks yang dapat Anda gunakan dalam pekerjaan dukungan pelanggan yang bermanfaat. Langit adalah batasnya!

• Mohon maaf karena telah mengirim ulang email pemicu yang sama

Tidak ada pedoman waktu yang ketat di sini tentang cara mengirim email permintaan maaf. Tetapi lebih baik menunggu satu atau dua jam agar pengguna dapat mengatur napas. Orang bisa marah ketika mereka menerima beberapa email yang sama atau sebaris email permintaan maaf kepada klien karena kesalahan dalam waktu singkat dan secara keliru dapat mengirim email permintaan maaf Anda ke tempat sampah bahkan tanpa membacanya. Poin penting lainnya: hentikan skrip, perbaiki kesalahan, dan baru kemudian lanjutkan skrip dalam surat permintaan maaf Anda kepada klien karena kesalahan, kesalahan situs, kesalahan, atau apa pun alasannya:

Gambar untuk permintaan maaf: Bagaimana mengatakan "Maaf" tanpa menjadi menyedihkan

Kami telah menganalisis 100 email oops untuk pelanggan dan mengumpulkan tips tentang gambar permintaan maaf apa yang dapat diterima. Mari kita mulai dengan fakta bahwa ada begitu banyak merek yang mengirim buletin maaf tanpa gambar.

Email oops tanpa gambar.

Dalam pikiran kita, itu tidak efektif dan membosankan. Selanjutnya, gambar mempengaruhi persepsi emosional. Model email yang dirancang dengan baik ini dapat memperkuat keinginan klien untuk memaafkan Anda. Tangkap bagan gambar kami untuk permintaan maaf.

1. Tip pertama kami jangan gunakan gambar google. Pertama-tama, Anda dapat menemukan gambar kepengarangan seseorang dan mendapatkan panggilan pengadilan. Selanjutnya, foto-foto seperti itu digunakan oleh semua orang. Buletin oops Anda harus memiliki gambar unik yang belum pernah dilihat siapa pun sebelumnya.
   

   
   Dalam brand buletin permintaan maaf ini tidak menggunakan gambar google, melainkan menggunakan foto yang diambil khusus untuk perusahaan.

2. Jangan terlalu banyak menggunakan kucing, anjing, dan hewan manis lainnya . Anda meminta pengampunan, bukan sedekah. Bisa jadi tepat jika Anda menjual barang untuk hewan atau digunakan untuk tidak menimbulkan rasa kasihan.

   Kucing-kucing di email ini manis tapi tidak berarti. Tanpa membaca teks, klien tidak akan memahami tujuan buletin. Dalam situasi ini, citra seekor anjing terlihat baik karena toko tersebut menjual nutrisi hewan peliharaan.

3. Jangan lupa tentang ikon merek. Ada ribuan email oops di inbox pelanggan. Mereka harus mengidentifikasi satu Anda dan ikon merek melakukannya dengan baik.

   

4. Gunakan gambar yang mengacu pada bidang pekerjaan perusahaan. Misalnya, Anda memiliki kedai kopi, dan pelanggan Anda mendapatkan fakta menarik tentang kopi seminggu sekali. Di salah satu email, Anda salah dengan informasinya. Dalam buletin permintaan maaf, Anda dapat menggunakan foto secangkir kopi atau semacamnya. Ingat tentang tip pertama.

   Ini adalah email oops dari toko produk kecantikan. Perusahaan menggunakan foto model dengan rambut dan riasan yang bagus. Selain itu, tidak melupakan logo.

5. Aturan umum terakhir Jangan gunakan warna yang terlalu terang dan berbeda. Dalam buletin permintaan maaf, masalah ini lebih besar, karena perusahaan ingin memperhatikan dan melakukannya dengan warna atau gambar yang jelas, yang membangkitkan keinginan untuk menjadi buta.

   

Email sulit dibaca, karena teks dan warna latar tidak sesuai.

Bagaimana menulis surat permintaan maaf kepada pelanggan berbagai skenario

Kami telah membuat template surat permintaan maaf kepada pelanggan untuk setiap skenario yang mungkin Anda temui saat menangani berbagai masalah pelanggan/sistem. Menggunakannya untuk meminta maaf atas kesalahan akan lebih mudah dan efektif karena menghemat waktu dan sumber daya Anda. Jadi, ini dia:

1. Surat permintaan maaf kepada klien untuk kesalahan serius, dikirim ke pelanggan individu;
2. Meminta maaf atas kesalahan kecil kepada pelanggan individu;
3. Untuk kesalahan serius untuk meminta maaf kepada banyak pelanggan;
4. Contoh skenario untuk surat permintaan maaf kepada pelanggan atau beberapa pelanggan untuk kesalahan kecil.

Itulah cara meminta maaf di email untuk berbagai kasus paling umum ketika terjadi masalah. Ingatlah bahwa menulis email permintaan maaf Anda harus memiliki nada permintaan maaf, baris subjek yang sesuai. Dalam email permintaan maaf untuk kesalahan kecil, itu mungkin kurang ajar dan menyenangkan, tetapi mungkin tidak tepat untuk merek Anda. Pastikan untuk mengubah nada suara agar sesuai dengan suara perusahaan Anda, serta memahami suasana hati pelanggan untuk permintaan maaf melalui email. Jangan merasa drastis karena Anda harus tetap dekat dengan pelanggan Anda. Tawarkan dukungan terbaik dalam email permintaan maaf Anda. Bahkan ketika terjadi kesalahan yang paling drastis, jangan putus asa dan cobalah untuk menangkap peluang untuk melibatkan pelanggan Anda di berbagai saluran bahkan melalui email permintaan maaf kepada pelanggan dengan alat pemasaran Atomic Email, yang terintegrasi dengan baik ke dalam platform keterlibatan pelanggan Anda. Terapkan contoh surat permintaan maaf kepada pelanggan untuk mempercepat dan mengoptimalkan pekerjaan Anda.

Kesimpulan tentang cara menulis email permintaan maaf

Kesalahan terjadi. Ini adalah situasi yang khas untuk setiap perusahaan. Kepercayaan klien pada suatu merek tergantung pada bagaimana "Maaf" Anda akan terdengar. Ingat tentang tips kami:

• jangan mencoba membenarkan diri sendiri dan menyalahkan orang lain;
• menjelaskan masalah dan menyelesaikannya;
• minta tanggapannya nanti.

Jika Anda akan menjadikan kenyamanan pelanggan dan pengalaman positif sebagai prioritas nomor satu, pastikan mereka memaafkan kesalahan kecil Anda.