Bagaimana Mengenalinya jika Anda Kalah dalam Perlombaan untuk Mendapatkan Ulasan yang Lebih Baik (dan Apa yang Harus Dilakukan Tentang Ini)

Ulasan sangat berharga. Anda membutuhkan lebih banyak, Anda membutuhkan lebih baik, dan Anda membutuhkannya sekarang.

Ini Jumat malam. Kamu telah bekerja keras. Anda telah mendapatkan hak untuk memesan makanan bawa pulang.

Tapi ke mana harus pergi? Pencarian Anda untuk toko sandwich menunjukkan tiga hasil:

Sub Par dinilai lebih tinggi dari Punini dan Club Sammich, tetapi yang terakhir memiliki delapan kali lebih banyak ulasan dari Punini dan 400 kali lebih banyak dari Sub Par. Pilih yang mana?

Ini adalah hal yang dipertimbangkan oleh prospek Anda ketika mereka melihat ulasan produk Anda. Mereka menilai Anda dibandingkan pesaing Anda, dan Anda harus mencari cara untuk membuat diri Anda menonjol dengan ulasan Anda sendiri.

Tidak terlalu khawatir tentang menonjol? Anda dapat mempertimbangkan kembali saat mengetahui bahwa 44% bisnis mendiskualifikasi vendor dari pertimbangan berdasarkan adanya ulasan negatif selama tahap pemilihan (baca selengkapnya tentang survei Tren Teknologi Teratas untuk UKM di sini).

Anda perlu mencari tahu bagaimana ulasan Anda menumpuk dengan membandingkannya dengan pesaing Anda. Dan jika Anda menemukan mereka tidak tahan, Anda memerlukan rencana untuk memperbaikinya.

Mari kita mulai dengan mempelajari bagaimana tepatnya melakukan benchmarking.

3 pertanyaan yang harus Anda ajukan untuk membandingkan ulasan Anda

Mari kita lihat tiga pertanyaan untuk diajukan saat membuat tolok ukur ulasan Anda yang akan mencakup luas dan kedalaman ulasan Anda, dan memberikan konteks yang kuat tentang kinerja Anda dalam hal persepsi publik.

Untuk setiap pertanyaan, saya akan memberi Anda tiga tingkat pembandingan yang berbeda yang dapat Anda andalkan tergantung pada pengalaman dan sumber daya yang tersedia.

Jika Anda baru mengenal dunia perbandingan ulasan, tetaplah menggunakan Level Satu, tetapi jika Anda seorang profesional berpengalaman dengan waktu dan uang luang, pilih Level Tiga. Jika Anda berada di suatu tempat di tengah, Level Dua adalah yang tepat untuk Anda.

1. Bagaimana perbandingan peringkat Anda?

Ini adalah titik awal Anda, dan pertanyaan pertama yang perlu Anda tanyakan. Selain hanya melihat peringkat keseluruhan di mana pun ulasan online Anda ditayangkan, Anda harus melihat peringkat yang lebih spesifik sebanyak mungkin (misalnya, kemudahan penggunaan, fungsionalitas, dll.).

Berikut ini cara membandingkan peringkat Anda dengan pesaing Anda di setiap level:

• Level 1: Catat di mana bisnis Anda termasuk dalam daftar peringkat dan perusahaan mana yang memiliki peringkat lebih tinggi dari Anda.
• Level 2: Daripada melihat semua perusahaan, fokuslah pada pesaing langsung Anda dan di mana peringkat mereka dibandingkan dengan bisnis Anda (yaitu, jika Anda adalah bisnis CRM kecil, merek utama bukanlah pesaing langsung Anda, melainkan CRM kecil lainnya bisnis).
• Level 3: Lihatlah orang-orang yang meninggalkan peringkat. Siapa yang menilai Anda tinggi dibandingkan dengan siapa yang menilai tinggi pesaing Anda? Apakah Anda menargetkan demografi yang sama dengan pesaing langsung Anda? Apakah demografi tersebut menilai Anda dengan cara yang sama?

Dengan penggalian yang cukup, Anda seharusnya dapat menemukan data yang cukup untuk meletakkan kerangka kerja yang kuat untuk membandingkan ulasan Anda.

2. Berapa banyak ulasan yang Anda miliki dibandingkan dengan pesaing Anda?

Jika 100 orang memberi tahu Anda sesuatu, kemungkinan besar Anda akan mempercayai mereka daripada jika satu orang memberi tahu Anda sesuatu.

Semakin banyak suara serempak, semakin keras dan lebih dapat dipercaya mereka. Itulah mengapa jumlah ulasan yang Anda miliki penting. Lagi pula, Anda akan lebih memercayai peringkat Club Sammich daripada Sub Par, karena Sub Par bisa saja menjadi outlier.

Penting untuk menentukan berapa banyak ulasan yang Anda bandingkan dengan pesaing Anda, dan—di luar itu—mengapa. Berikut cara melakukannya:

• Level 1: Lihat jumlah ulasan yang Anda miliki dan bandingkan dengan pesaing langsung Anda. Sederhana dan efektif.
• Level 2: Bandingkan jumlah ulasan yang Anda dapatkan dari jenis pelanggan tertentu. Apakah sebagian besar ulasan Anda berasal dari klien perusahaan? Apakah mereka dari bisnis konstruksi atau di bidang kesehatan? Apakah mereka dari orang-orang yang menggunakan produk Anda sebagai alat penjualan atau untuk CRM? Semua adalah pertanyaan penting untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang di mana klien Anda yang paling terlibat.
• Level 3: Uraikan jumlah ulasan yang dimiliki pesaing Anda dari persona tertentu yang Anda targetkan. Apakah mereka menerima lebih dari Anda? Bandingkan dengan angka penjualan yang dilaporkan, dan coba tentukan alasan di balik perbedaan apa pun yang membuat Anda tertinggal.

Kepercayaan adalah faktor penentu utama untuk prospek Anda (pada kenyataannya, 70% mengatakan itu dapat memotong vendor dari pertikaian), dan semakin banyak referensi yang Anda miliki dalam bentuk ulasan, semakin dapat dipercaya Anda muncul.

3. Bagaimana perbandingan kualitas ulasan Anda yang sebenarnya?

Di sinilah segalanya menjadi rumit.

Tinjauan kualitas ulasan memerlukan analisis dua hal: konten aktual dari ulasan dan sentimen di baliknya. Misalnya, cuplikan ulasan Punini merujuk pada roti bakar yang dibakar dan preferensi untuk roti renyah. Isinya faktual dan sentimen positif.

Mungkin sulit untuk memilih mana yang ada di ulasan. Berikut cara melakukannya di setiap level:

• Level 1: Pelajari dan dapatkan pemahaman luas tentang aspek mana dari produk Anda yang secara khusus dirujuk dalam ulasan. Tentukan seberapa bergairah (baik atau tidak suka) ulasan tersebut, dibandingkan dengan ulasan pesaing Anda.
• Level 2: Buang semua ulasan Anda—dan semua pesaing Anda—ke dalam dokumen. Hitung berapa kali aspek tertentu dirujuk secara khusus, dan oleh siapa.
• Level 3: Pelajari cara perusahaan Anda meminta ulasan dan bandingkan dengan metode pesaing Anda. Apakah ada formulir yang harus diisi atau pertanyaan khusus? Apakah Anda meminta contoh dan mempertahankan percakapan dalam ajakan bertindak Anda, atau apakah itu lebih sesuai dengan praktik orang lain?

Untuk saat ini, perhatikan dari mana ulasan Anda yang paling menggugah berasal. Bagaimana Anda merekrut umpan balik mereka, dan siapa mereka (pengguna harian vs. bulanan, profesional TI vs. CMO, industri perawatan kesehatan atau pendidikan)?

Ini semua bisa menjadi faktor penentu dalam hal kualitas ulasan. Gunakan informasi itu untuk menentukan ke mana Anda pergi dari sini dalam pencarian Anda untuk ulasan yang paling spesifik, dan paling menarik secara emosional.

Kiat berguna untuk melangkah maju dengan tolok ukur Anda

Jika praktik yang lebih maju di atas terasa seperti permintaan yang mustahil, ada beberapa cara untuk membuatnya lebih mudah dikelola:

• Sewa konsultan eksternal. Mereka akan dapat memandu Anda melalui tidak hanya pertanyaan besar untuk membandingkan ulasan Anda, tetapi juga mengidentifikasi poin kesulitan, hambatan, dan cara untuk mengatasinya saat Anda bergerak maju.
• Investasikan pada alat yang dapat membantu Anda memahami ulasan Anda. Gartner menawarkan wawasan ulasan versinya sendiri yang melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda, memungkinkan Anda membandingkan ulasan dan sentimen pengguna Anda sendiri dengan pesaing tertentu atau bidang secara keseluruhan. Ini dapat menghemat waktu dan uang Anda, dan memberi Anda ruang untuk mencari tahu apa yang selanjutnya.

Alat apa pun yang Anda gunakan, miliki rencana yang jelas tentang apa yang ingin Anda lakukan dengan informasi yang dihasilkannya. Ini akan membantu memandu banyak penelitian Anda.

Informasi tentang Tren Teknologi Top Capterra untuk survei UKM

Capterra melakukan survei ini pada bulan Juni dan Juli 2018 di antara 715 UKM yang berbasis di AS dengan lebih dari satu karyawan dan pendapatan tahunan kurang dari $100 juta. Survei mengecualikan organisasi nirlaba. Responden yang memenuhi syarat adalah pembuat keputusan atau memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan yang terkait dengan pembelian teknologi untuk organisasi mereka.