Cara Memanfaatkan AI dalam Operasi Bisnis Kecil

Secara umum, ketika Anda memikirkan "kecerdasan buatan", Anda mungkin berpikir tentang robot yang meniru manusia. Tapi AI lebih dari sekedar robotika. Pemanfaatan AI secara umum di bisnis kecil dan perusahaan tersebar luas di beberapa operasi bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, sumber daya manusia, logistik, dan sebagainya.

Dan meskipun Anda mungkin berpikir bahwa kemajuan AI masih jauh, ada beberapa platform yang sudah menggunakannya untuk memberikan hasil yang lebih baik.

Jadi, mari kita bahas cara paling populer AI dapat dimanfaatkan oleh usaha kecil.

Pemanfaatan AI dalam Bisnis Kecil: Panduan

Bisnis sekarang dapat memanfaatkan semua jenis kumpulan data (seperti demografi pelanggan, lokasi, pola pembelian, dan kata kunci yang sering ditelusuri, antara lain) untuk membantu menyederhanakan dan meningkatkan alur kerja mereka untuk:

1. Pemasaran dan Penjualan

Menumbuhkan anggaran pemasaran Anda adalah hal yang bagus, tetapi sebagai pemilik usaha kecil, Anda harus berinvestasi dalam alat dan taktik modern untuk membedakan diri Anda dari yang lain dan mengembangkan merek Anda.

Kunci sukses di tahun 2022 terletak pada membawa AI dan ML ke dalam bauran pemasaran.

Berikut caranya:

Pemanfaatan AI dalam Personalisasi Email

Personalisasi email dapat secara signifikan membantu meningkatkan rasio buka dan klik-tayang. Menggunakan AI untuk membuat konten yang menarik berdasarkan perilaku pelanggan sebelumnya adalah salah satu cara untuk mencapainya.

Anda dapat mempersonalisasi pengingat email, baris subjek, ajakan bertindak, dan rekomendasi produk, dan bahkan menyiapkan kampanye tetes dengan pemanfaatan AI.

Harga Produk Dinamis

Pemanfaatan AI untuk memungkinkan penetapan harga yang dinamis adalah tren terbaru dalam pemasaran.

Pemasar memeriksa data pribadi dan permintaan pelanggan serta perbedaan persediaan untuk menentukan proposisi nilai individual yang diberikan produk atau layanan. Dengan menggunakan wawasan ini, mereka memutuskan harga.

Lonjakan harga Uber adalah salah satu contoh terbaik dari pendekatan ini, di mana harga taksi melonjak secara dinamis berdasarkan permintaan di wilayah tertentu.

Gambar melalui Thrillist

Membantu Tenaga Penjualan

Salah satu cara lain di mana usaha kecil dapat memanfaatkan AI dalam penjualan adalah chatbots. Chatbots ini dapat membantu Anda melibatkan pengunjung situs web Anda secara real-time dan membantu dalam proses pembuatan prospek dan kualifikasi.

Apalagi?

Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk pemasaran. Mereka dapat memperkenalkan pengunjung Anda ke produk atau layanan baru yang Anda tawarkan dan membangun kesadaran merek Anda.

Misalnya, platform pendidikan online Udacity mampu meningkatkan penjualan secara signifikan dengan menggunakan AI untuk mengenali rangkaian kata dan percakapan pelanggan tertentu yang menghasilkan penjualan. Tenaga penjualan kemudian disarankan untuk menggunakan dialog atau arahan yang sesuai berdasarkan kata-kata yang diidentifikasi untuk meningkatkan penjualan.

2. Layanan Pelanggan

Bisnis kecil di seluruh dunia menggunakan AI untuk melacak prospek dalam jalur penjualan mereka, sehingga mereka dapat memahami klien mereka dengan benar, dari mana mereka berasal, dan dampak finansial langsung dari inisiatif pemasaran tertentu.

AI juga merupakan kontributor signifikan untuk layanan pelanggan. Berikut adalah aplikasi AI yang paling umum dalam layanan pelanggan:

Penjadwalan Janji

Banyak konsultan dan bisnis mengandalkan janji pelanggan untuk mendorong perolehan prospek dan penjualan.

Meskipun demikian, banyak dari mereka lalai untuk menjadwalkannya pada interval yang tepat. Ini sudah menjadi masalah sebelum munculnya teknologi seperti AI untuk membantu penjadwalan.

Dengan AI, Anda dapat secara otomatis menjadwalkan janji temu dengan pelanggan Anda. Anda juga dapat membuat aturan penjadwalan sebelumnya sehingga perangkat lunak dapat mempelajari waktu terbaik untuk menjadwalkan panggilan Anda.

Personalisasi Layanan Pelanggan

Lewatlah sudah pasar di mana menawarkan produk/layanan sudah cukup untuk mendapatkan pelanggan dan pendapatan. Ini tahun 2022, dan pelanggan mengharapkan merek untuk memahami kebutuhan mereka dan menawarkan produk dan layanan terkait yang sesuai. Pengalaman membeli dari merek sama pentingnya.

Usaha kecil dapat menggunakan kekuatan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Aplikasi perangkat lunak bertenaga AI dikemas dengan informasi pelanggan dan data komunikasi, yang memungkinkan mereka untuk mempersonalisasi pengalaman layanan pelanggan.

Misalnya, usaha kecil dapat menggunakan chatbot bertenaga AI seperti Tidio untuk menanggapi pertanyaan pelanggan.

Gambar melalui Tidio

Chatbot dapat memanfaatkan riwayat pembelian pelanggan dan komunikasi merek untuk menjaga interaksi tetap personal dengan pelanggan. Itu juga dapat menyarankan produk baru berdasarkan preferensi mereka.

Untuk membantu tim Anda memahami cara menggunakan solusi ini, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pembuatan video untuk membuat video untuk mereka yang menjelaskan proses penggunaan solusi bertenaga AI ini untuk layanan pelanggan.

3. Pengadaan Sumber Daya Manusia

Waktu yang dihabiskan karyawan HR untuk menyaring resume dapat dikurangi secara signifikan dengan menggunakan alat AI, yang memungkinkan waktu lebih terfokus bagi pelamar yang sesuai dengan persyaratan atau kebutuhan perusahaan.

AI dapat digunakan selama fase wawancara serta penyaringan kandidat untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelamar, mengumpulkan informasi dari referensi, dan mengevaluasi tugas kinerja.

Berikut ini adalah pemanfaatan AI yang paling umum dalam sumber daya manusia:

Pemeriksaan Latar Belakang Kandidat

Memeriksa latar belakang seorang kandidat memang membosankan dan memakan waktu, tetapi ini adalah kegiatan penting untuk memastikan kualitas mereka.

Menggunakan AI, prosedurnya bisa lebih cepat, lebih sederhana, dan lebih efisien daripada metode tradisional. AI juga dapat menggali lebih dalam profil kandidat untuk membantu Anda menemukan detail yang mungkin tidak dapat Anda temukan secara manual.

Memfasilitasi Perekrutan Internal

Mempekerjakan dari dalam perusahaan menghemat waktu dan uang.

Karyawan ini sudah akrab dengan perusahaan dan dapat segera mulai bekerja, sehingga menghemat biaya induksi. Mobilitas internal, oleh karena itu, bermanfaat bagi bisnis, dan perekrut sangat menyadari fakta ini.

IBM menyarankan bahwa proses mobilitas internal yang digerakkan oleh AI adalah cara terbaik untuk menemukan kandidat internal yang berbakat, karena menggunakan data, pengenalan pola, dan pemrosesan bahasa alami untuk mengumpulkan informasi tentang karyawan Anda dan peran mereka. Ini membantunya memastikan dengan lebih baik siapa yang cocok untuk peran lain.

Orientasi Karyawan

Dengan AI menjadi arus utama, organisasi menggunakannya untuk mengurangi waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk mempekerjakan karyawan baru mereka, bahkan secara virtual.

Usaha kecil dapat menggunakan chatbot yang dilengkapi AI untuk menjawab pertanyaan karyawan tentang perusahaan dan membimbing mereka melalui aspek penting lainnya dari prosedur orientasi untuk membantu mereka menyelesaikan pekerjaan mereka dengan lebih cepat.

4. Logistik dan Rantai Pasokan

Berkat kemampuan pengoptimalan yang kuat yang disediakan AI dalam rantai pasokan, usaha kecil dapat mencapai perencanaan kapasitas yang tepat, produktivitas yang lebih tinggi, biaya yang lebih rendah, dan hasil yang lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan AI dalam rantai pasokan:

Peramalan Permintaan

Permintaan di masa depan, tren pasar, dan masalah rantai pasokan lainnya dapat diprediksi dengan lebih baik jika usaha kecil menggunakan AI untuk memprediksinya.

Bahkan jika Anda sudah memprediksinya dengan baik, AI dapat membantu Anda lebih menyempurnakan prediksi tersebut.

Meningkatkan Hubungan Pemasok

Dengan perangkat lunak manajemen hubungan pemasok yang diaktifkan AI, usaha kecil dapat membuat pemilihan pemasok lebih konsisten dan efisien dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, riwayat pembelian, keberlanjutan, dll.

AI juga dapat digunakan untuk menilai kinerja pemasok sehingga Anda dapat memilih yang tepat. Ini adalah kunci untuk membangun hubungan pemasok yang andal karena Anda akan menemukan pemasok yang baik berkat AI.

Penutup – Implementasi adalah Kuncinya

Tidak pernah semudah ini untuk menerapkan AI dan teknologi serupa dalam pengaturan bisnis kecil-menengah.

Dengan solusi AI siap pakai yang ditawarkan dengan harga nominal, usaha kecil dapat memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mendapatkan lebih banyak bisnis.