Cara menggunakan alur kerja dengan otomatisasi pemasaran HubSpot

Salah satu manfaat terbesar HubSpot Marketing Hub menawarkan kepada tim pemasaran adalah kemampuan untuk menggunakan otomatisasi pemasaran email. Alur kerja otomatisasi pemasaran HubSpot memungkinkan tim Anda untuk mengotomatiskan pengiriman konten dengan tujuan menciptakan perjalanan pelanggan tanpa hambatan. Karena, itu tujuannya kan? Untuk menempatkan pelanggan Anda di jantung bisnis Anda.

Menonton kotak masuk email Anda seperti elang dan dengan panik mengetik setiap tanggapan tidak praktis, berkelanjutan, atau terukur.

Namun sejumlah bisnis yang mengejutkan mengharapkan tim mereka yang terkepung untuk mengambil segunung pekerjaan manual ini, hanya untuk kecewa dengan kecepatan dan kualitas pekerjaan mereka. Belum lagi saat inbox penuh dengan newsletter, spam, dan konten promosi, mudah sekali untuk tersesat. Dan, apa yang terjadi - Anda tidak akan mengoreksi segmentasi. Anda tidak akan mengirimkan email yang tepat pada waktu yang tepat kepada audiens yang tepat.

Saat Anda tidak memperkenalkan otomatisasi ke dalam alur kerja konten Anda, pelangganlah yang paling terpengaruh. Mereka mengharapkan perjalanan yang mulus dan ingin tetap terlibat dengan perusahaan Anda. Alur kerja memungkinkan ini. Alur kerja memungkinkan pemasaran personalisasi.

Manfaat yang diperoleh organisasi Anda dari mengotomatisasi manajemen konten:

1. Standarisasi pengasuhan timbal
2. Pastikan kualitas yang konsisten
3. Analisis kinerja
4. Lakukan perbaikan berdasarkan data
5. Hemat waktu dan beri tim Anda kesempatan untuk fokus pada aktivitas yang lebih bernilai tambah.
   
   
   

Manfaat yang diterima pelanggan Anda dari otomatisasi manajemen konten:

1. Pelanggan menerima perjalanan yang dipersonalisasi

2. Pelanggan menerima dukungan yang lebih besar sepanjang perjalanan pembeli mereka
3. Kebutuhan pelanggan lebih dipahami
4. Pelanggan menerima informasi berharga tentang saluran konten yang paling mereka sukai.

MENARIK - Mengakui konversi prospek

Bayangkan pemandangannya - Anda telah membuat panduan baru yang luar biasa untuk dibagikan dengan audiens Anda, dan aset konten Anda sedang diunduh.

Anda sekarang harus membuat alur kerja yang mendaftarkan prospek ini berdasarkan formulir unduhan panduan.

Email otomatis dapat langsung mengirimkan salinan aset ke kotak masuk mereka, berterima kasih kepada mereka karena telah mengunduh dan berbagi kesempatan untuk maju di sepanjang perjalanan pembeli jika mereka siap (misalnya, memberikan tautan rapat untuk memesan panggilan konsultasi), atau menawarkan mereka sumber daya pendukung lainnya.

Dengan menerapkan alur kerja otomatisasi email ini, pelanggan Anda memiliki kontak untuk pertanyaan, dapat menerima sumber daya pendukung, dan telah mulai membangun hubungan yang berarti dengan perusahaan Anda.

Tingkatkan alur kerja ini dengan menambahkan penundaan, lalu mengirim email tindak lanjut beberapa hari kemudian. Bagikan kembali aset konten jika mereka belum sempat membacanya, tanyakan bagaimana mereka menemukan panduannya, dan ulangi penawaran untuk melanjutkan perjalanan pembeli dengan tautan rapat.

Platform perangkat lunak otomatisasi HubSpot memungkinkan Anda untuk mengatur tindakan yang akan dipicu selama jam kerja hanya jika Anda ingin email muncul seolah-olah dikirim oleh tim. Atau, biarkan alur kerja berjalan 24/7 untuk memberikan kepuasan instan kepada prospek jika mereka sedang melakukan riset pada pukul 3 pagi.

CONVERT - Menghidupkan kembali prospek yang telah lama hilang

Mungkin Anda mewarisi database yang penuh dengan kontak dingin, atau menemukan segmen audiens yang secara historis tidak dikelola. Mereka dapat mewakili tambang emas potensial, tetapi tim Anda tidak memiliki kapasitas untuk memanggil ribuan kontak yang berpotensi tidak responsif.

Bangun alur kerja pemasaran email linier, mengirimkan komunikasi email reguler ke daftar kontak.

Daftarkan kontak ke alur kerja berdasarkan keanggotaan daftar, dan pengiriman email alternatif dengan penundaan beberapa hari - kami sarankan untuk membatasi jangkauan ke satu email per minggu untuk menghindari berlebihan.

Tetapkan tujuan alur kerja untuk mengidentifikasi setiap prospek yang berinteraksi dengan email dan menghapusnya dari alur kerja pemeliharaan untuk dikejar dalam tim. Anda dapat mendasarkan ini pada pembukaan email, klik, atau titik konversi eksplisit seperti tautan rapat atau CTA lainnya.

Anda bahkan dapat memberikan opsi untuk memilih keluar dari komunikasi dalam email jika daftar kontak Anda sangat tidak memenuhi syarat dan Anda ingin menghindari kemarahan mereka.

Dalam skenario ini, pelanggan Anda adalah inti dari alur kerja. Anda hanya terlibat dengan kontak yang relevan dan hanya menawarkan solusi kepada mereka yang benar-benar membutuhkannya.

TUTUP - Memelihara prospek aktif melalui proses penjualan

Memelihara email juga penting untuk prospek aktif. Pertimbangkan prospek yang mengalami kemajuan melalui jalur penjualan Anda, dan telah memesan pertemuan dengan BDM Anda. Mengapa tidak menyiapkan alur kerja pengingat, mengirimkan komunikasi email yang berguna saat menjelang acara?

Jadikan pengalaman pelanggan dengan tim penjualan Anda semudah mungkin. Anda dapat melakukannya dengan menyediakan konten pendukung seperti petunjuk arah ke kantor Anda, rekomendasi parkir, permintaan tentang minuman dan banyak lagi. Jika mereka memiliki masalah, tanggapan apa pun dari klien dapat diambil oleh anggota tim dan ditangani secara manual.

Kasus penggunaan lainnya termasuk mengingatkan prospek untuk memberikan dokumentasi penting atau menandatangani kontrak, langkah-langkah umum dalam proses penjualan yang sering kali dapat mengakibatkan penundaan.

Di sini, Anda tidak hanya membeli tim penjualan Anda kembali waktu mereka, tetapi yang lebih penting, Anda memberikan nilai kepada klien Anda. Itu kembali untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pembeli.

DELIGHT - Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa

Banyak klien yang kami temui berpikir bahwa layanan pelanggan yang baik harus sepenuhnya dipesan terlebih dahulu, tetapi itu tidak benar. Otomatisasi yang intuitif dan suportif, yang dipicu oleh titik data yang tepat, dapat menawarkan nilai nyata tanpa memaksakan tekanan yang tidak semestinya pada tim Anda.

Pertimbangkan survei NPS - Anda dapat menggunakan skor terbaru kontak sebagai pemicu pendaftaran alur kerja, dan mengotomatiskan komunikasi tindak lanjut menggunakan token personalisasi untuk menyesuaikan pesan Anda. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda yang paling bahagia, mintalah lebih banyak wawasan kepada orang lain, dan tandai kontak dengan skor rendah dengan tim sukses pelanggan Anda untuk ditangani sebagai prioritas.

Otomatisasi konten dan alur kerja tidak perlu tanpa makna dan impersonal. Dengan alat yang tepat, seperti alat alur kerja HubSpot di Hub Pemasaran, Anda dapat membangun koneksi yang bermakna. Alur kerja yang Anda bangun harus menempatkan pelanggan sebagai pusat. Jika Anda tidak mempercayai kami di awal artikel ini, kami harap Anda percaya sekarang - pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan dengan alur kerja.

Alat HubSpot dirujuk dalam artikel ini: