Cara Menggunakan Konten Video untuk Melibatkan, Mengonversi, dan Mempertahankan Pelanggan

Apakah Anda mendapatkan hasil maksimal dari konten video Anda? Anda mungkin telah menghasilkan rangkaian video yang solid yang berhasil menjangkau dan melibatkan audiens yang Anda tuju, tetapi berapa banyak versi video tersebut yang telah Anda buat? Sudahkah Anda merencanakan cara agar video tersebut atau video pelengkap benar-benar dapat membantu mengonversi dan bahkan mempertahankan pelanggan Anda? Nilai konten video lebih dari sekadar menarik perhatian baru ke produk atau layanan terbaru Anda. Faktanya, video adalah media yang sangat serbaguna yang sering kurang dimanfaatkan pada tahap akhir perjalanan penonton.

Video menceritakan kisah Anda dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh kata-kata tertulis. Pelanggan tertarik pada konten video karena mereka ingin ditampilkan, bukan hanya diceritakan, tentang suatu topik, produk, atau layanan. Sebuah cerita visual yang menarik dapat menutup kesenjangan antara harapan audiens dan tujuan merek Anda. Untuk merencanakan konten video Anda secara lebih efektif, mari kita lihat video di seluruh perjalanan penonton dan bagaimana hal itu dapat dimanfaatkan sebaik mungkin di setiap tahap.

Atribusi Bagan: Panduan Lapangan Pemasar Konten untuk Jenis Konten

Tahap Satu: Jangkauan

Tahap jangkauan adalah di mana Anda membangun pengenalan produk, layanan, atau merek Anda. Tujuan akhir dari video ini adalah memaksimalkan kesadaran merek dengan cara yang menarik dan unik. Bahkan jika penawaran unggulan Anda dirancang untuk audiens tertentu, pemasaran video Anda harus ditargetkan ke audiens sebanyak mungkin. Menurut Laporan Tren Pemasaran Konten 2020, 89% pemasar yang disurvei menggunakan video dalam pemasaran konten mereka selama tahap jangkauan perjalanan audiens, kedua setelah posting blog.

Pada tahap ini, Anda dapat fokus pada pendidikan melalui:

• video cerita merek
• video cara
• video di balik layar di tempat kerja
• vlog
• klip sosial

Video cerita yang menonjolkan identitas merek Anda sangat bagus untuk membangun kesadaran positif, seperti yang kita lihat dalam video dari H&M ini:

Inilah mengapa video ini berhasil menjangkau penonton:

• Ini memiliki suara aktif dan berbicara langsung kepada penonton.

• Ini menceritakan kisah yang jelas tentang merek tanpa pernah secara eksplisit menyebutkan produk apa pun.

• Ini menampilkan penawaran merek secara halus namun mencolok.

Tahap Dua: Pertunangan

Tahap keterlibatan adalah saat Anda membangun otoritas dengan audiens Anda dan, idealnya, memulai hubungan berkelanjutan dengan mereka. Fleksibilitas video memungkinkan merek untuk menunjukkan keahlian dalam beberapa cara yang mudah dicerna oleh pemirsa.

Bangun otoritas merek dengan video yang berfokus pada kepemimpinan melalui:

• webinar
• wawancara dan meja bundar
• penjelasan topik
• siaran langsung AMA

Dalam video di bawah ini, Pedialyte memantapkan dirinya sebagai otoritas dalam topik dehidrasi dengan membagikan statistik yang mendukung efektivitas produk dibandingkan visual latihan yang menginspirasi.

Inilah mengapa video ini berfungsi untuk terlibat dengan penonton:

• Ini menggambarkan seorang atlet dalam skenario praktis yang dapat dihubungkan dengan penonton.

• Ini menjelaskan secara menyeluruh bagaimana produk bekerja untuk membantu penonton tetap terhidrasi.

• Ini memiliki pesan langsung untuk audiens di akhir yang berhubungan dengan merek dan memberdayakan konsumen.

Video adalah penawaran konten paling serbaguna seperti yang diilustrasikan oleh seringnya penggunaannya dalam tahap jangkauan dan keterlibatan. Namun, penelitian menunjukkan ada penurunan yang signifikan dalam penggunaan video selama tahap konversi dan retensi dari perjalanan pemirsa. Berfokus pada tahap terakhir ini saat menyusun dan membuat konten pemasaran video sangat penting untuk memaksimalkan potensinya.

Tahap Tiga: Konversi

Tahap konversi adalah saat Anda ingin membangun kepercayaan dengan audiens Anda dan membuktikan kepada mereka bahwa penawaran Anda persis seperti yang mereka inginkan. Hanya 37% pemasar yang melaporkan menggunakan video dalam tahap perjalanan pemirsa ini. Ini adalah peluang besar yang terlewatkan bagi pemasar, karena video dapat meningkatkan tingkat konversi jika diterapkan secara efektif. Dalam studi Wyzowl 2020, 72% pelanggan mengatakan mereka lebih suka belajar tentang produk atau layanan melalui video dan 84% mengatakan mereka yakin untuk membeli produk atau layanan dengan menonton video merek.

Contoh video yang berfokus pada produk dan solusi meliputi:

• video demo
• Testimoni Pelanggan
• panduan produk
• ulasan produk
• studi kasus

Dalam demo produk animasi ini, TurboTax menunjukkan kepada pemirsa betapa mudahnya menggunakan produk mereka untuk mengajukan pajak Anda.

Inilah mengapa video ini berhasil mengubah pemirsa:

• Ini secara visual mewakili cara menggunakan produk dengan cara yang ringkas.

• Ini berbicara langsung kepada audiens tentang bagaimana memecahkan masalah khusus mereka.

• Itu berakhir dengan ajakan bertindak yang jelas.

Tahap Empat: Retensi

Tahap retensi adalah saat Anda memperdalam loyalitas audiens dengan menunjukkan nilai berkelanjutan dari solusi Anda. Tujuan video pada tahap ini adalah untuk memperkuat hubungan yang telah Anda buat dengan pelanggan Anda dengan memperluas ide atau konsep yang telah Anda perkenalkan sebelumnya.

Video-video ini menggambarkan keefektifan merek Anda dan biasanya berfokus pada produk atau layanan tertentu melalui:

• video orientasi
• video tutorial atau pelatihan
• video dukungan produk

Samsung menerapkan strategi ini dengan mengatasi masalah tingkat yang lebih tinggi -- keselamatan tenaga kerja -- dalam video ini yang berfokus pada bagaimana Galaxy Watch dapat membuat pekerjaan industri lebih aman.

Inilah mengapa video ini berfungsi untuk mempertahankan penonton:

• Ini menunjukkan kegunaan produk yang mungkin sudah dimiliki pengguna dengan cara yang mungkin belum pernah mereka pertimbangkan sebelumnya.

• Ini berbicara kepada khalayak tertentu dan keprihatinan mereka.

• Ini memberikan informasi langsung dan diakhiri dengan ajakan bertindak yang jelas.

Tingkatkan Strategi Pemasaran Konten Anda dengan Video

Rencana pemasaran konten terbaik mengoptimalkan video untuk digunakan di setiap tahap dalam perjalanan pemirsa melalui kreativitas dan perencanaan yang cermat. Anda tidak harus selalu membuat konten baru untuk memaksimalkan penggunaannya. Seringkali video berdurasi panjang dapat diedit menjadi versi yang lebih pendek dan dapat dimakan untuk platform sosial yang berbeda, yang sebagian besar secara native mendorong penonton untuk terlibat langsung dengan merek tersebut. Memotong 30 detik penting dari video yang sudah ada, menambahkan CTA baru di akhir, dan membagikannya di media sosial bisa lebih efektif daripada membuat beberapa konten baru.

Menjangkau audiens Anda dan memulai percakapan seharusnya tidak menjadi titik berhenti. Lanjutkan percakapan itu dan ubah mereka menjadi pelanggan melalui video demo produk atau testimoni pelanggan. Begitu mereka menjadi pelanggan, perdalam ketertarikan mereka terhadap produk atau layanan dengan menyoroti manfaat merek Anda yang mungkin tidak mereka sadari. Dengan merencanakan bagaimana konten video akan digunakan di seluruh perjalanan audiens dengan merek Anda, Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari aset video Anda dan memastikan tidak ada segmen pelanggan yang tertinggal.

Untuk informasi lebih lanjut tentang memaksimalkan strategi konten Anda, unduh Panduan Lapangan Pemasar Konten untuk Jenis Konten.

Atribusi gambar unggulan: Matheus Bertelli dari Pexels.