Cara Menggunakan Komunikasi SMS Untuk Menjangkau Klien Anda

Pesan teks bisnis adalah cara yang efektif untuk menjangkau klien Anda. Memang, jika Anda memiliki sesuatu yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan Anda, pesan SMS adalah salah satu cara paling efisien untuk melakukannya.

Selain itu, pesan teks tidak hanya baik untuk bisnis, tetapi juga untuk klien mereka. Sebuah laporan 90% dari konsumen yang telah bergabung dengan program loyalitas seluler merasa bahwa mereka telah memperoleh nilai darinya. Dan 44% konsumen mengatakan mereka ingin merek memberikan penawaran dan kupon ke perangkat seluler mereka.

Di atas semua itu, Anda cukup dijamin untuk menjangkau pelanggan Anda kapan saja, karena 65% pengguna ponsel cerdas AS memeriksa ponsel mereka dalam waktu 15 menit setelah bangun tidur dan 64% memeriksa ponsel mereka dalam 15 menit terakhir sebelum pergi ke tempat tidur. Tentu saja, aturan SMS praktik terbaik menyarankan Anda tetap pada jam kerja untuk mengirim teks Anda.

Berikut adalah beberapa cara terbaik agar SMS dapat membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan:

Kupon, promosi, dan undian

Pelanggan senang mendapatkan informasi tentang penawaran dan diskon dan terutama tentang cara memenangkan barang gratis. Semua metode ini membantu menghasilkan penjualan, meningkatkan kesadaran pelanggan akan merek Anda, dan memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka.

Saat membuat promosi pesan teks, ingatlah bahwa promosi tersebut harus berbeda dari penawaran lain yang Anda buat melalui media pemasaran Anda yang lain (email, media sosial, media cetak, radio, dan televisi). Eksklusivitas penawaran SMS akan memberikan lebih banyak insentif bagi pelanggan untuk memilih layanan SMS Anda.

Penargetan dan personalisasi

Di sinilah Anda akan menempatkan data klien Anda untuk penggunaan pemasaran yang baik. Demografi, riwayat pembelian, dan informasi lainnya semuanya dapat digunakan dengan sangat baik saat mengirim pesan SMS. Jika Anda adalah layanan pembersihan kolam renang dan klien membersihkan kolam renang mereka setiap bulan, Anda dapat mengirimi mereka promosi sebelum janji temu berikutnya yang dijadwalkan: “Hai Jennifer, jika Anda membagikan teks ini dengan seorang teman, kami akan memberi Anda diskon 25% pembersihan kolam Anda berikutnya.”

Teks ini menyelesaikan beberapa hal:

1. itu alamat klien dengan nama, sehingga menambahkan sentuhan pribadi;
2. itu memberi penghargaan kepada pelanggan untuk berbagi teks, sehingga mendorong iklan dari mulut ke mulut;
3. ia menawarkan diskon yang relevan berdasarkan riwayat pembelian klien.

jajak pendapat

Anda dapat menggunakan pesan SMS untuk mengetahui bagaimana kunjungan terakhir klien Anda di toko, bagaimana makan malam mereka, seberapa baik situs seluler Anda bekerja, berapa banyak pesan yang ingin mereka terima, apa pendapat mereka tentang produk baru yang Anda rencanakan untuk memulai dan jauh lebih banyak.

Bisnis yang mempertimbangkan pendapat pelanggan dan kepuasan pelanggan berada di jalur yang benar dan lebih cenderung mempertahankan pelanggan mereka, terutama mengingat hanya 1 dari 26 pelanggan yang tidak puas yang mengeluh dan bahwa 91% pelanggan yang tidak senang yang tidak mengeluh tidak akan pernah berbisnis dengan Anda lagi.

Intinya : Anda tidak tahu apa yang dipikirkan klien Anda sampai Anda bertanya.

Pengingat janji temu

Pengingat janji temu adalah penggunaan SMS yang bagus. Mereka mengurangi ketidakhadiran dan merupakan sarana komunikasi yang cepat dan terjangkau. Mereka juga merupakan alat layanan pelanggan yang efektif yang menurut klien berguna. Dalam studi kasus CCTV Aware, sebuah perusahaan layanan keamanan, mereka menemukan bahwa mengganti sistem pengingat email lama mereka dengan pengingat teks tidak hanya menyelamatkan mereka "berjam-jam" memotong dan menempelkan email yang tidak pernah dibaca oleh klien, tetapi juga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan mereka.

Tips dan saran

Menawarkan tips dan saran dapat digunakan oleh beberapa industri, termasuk otomotif, kecantikan, perawatan kesehatan, layanan pendidikan, agen perjalanan, asuransi dan banyak lagi. Menawarkan saran pelanggan yang ditargetkan dan relevan bagi mereka akan menambah nilai pengalaman mereka dan mendorong loyalitas pelanggan. Dalam beberapa kasus, seperti perawatan kesehatan, asuransi dan perjalanan, saran dan tips dapat menjadi tindakan pencegahan untuk menghindari masalah.

Misalnya, mengirimkan klien asuransi kesehatan yang memiliki tips diabetes tentang cara terbaik mengontrol kadar gula darah mereka dapat membantu mencegah klaim pasien di masa mendatang. Dalam kasus agen perjalanan, mengirim SMS yang memberi tahu penumpang tentang kebijakan batas bagasi baru pada penerbangan mereka yang akan datang dapat membantu menghindari komplikasi dan frustrasi di bandara.

Sekarang saatnya untuk memanfaatkan beberapa tip SMS sederhana namun kuat untuk komunikasi yang lebih baik:

Temukan keseimbangan dalam nada SMS Anda

Teks Anda harus menyertakan bahasa yang mencerminkan kepribadian merek Anda. Ini membantu penerima merasa bahwa mereka berpartisipasi dalam pengalaman yang lebih personal dengan merek Anda, tidak hanya berurusan dengan pesan yang dihasilkan komputer. Namun, Anda juga harus menjaga profesionalisme Anda saat berkirim pesan. Ingatlah untuk tidak menggunakan singkatan karena tidak semua orang akan mengerti maksudnya. Emoticon, tanda seru, dan teks dalam huruf besar semua harus digunakan dengan hemat.

Tidak terlalu banyak, tidak terlalu sedikit

Anda hampir dijamin bahwa pelanggan akan membaca pesan Anda karena tarif buka SMS mendekati titik jenuh. Anda perlu mempertimbangkannya saat menentukan jumlah pesan yang Anda kirim. Kebanyakan klien memilih untuk menerima tidak lebih dari dua pesan/bulan. Namun, frekuensi sebenarnya juga tergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki.

Kantor gigi mungkin tidak perlu mengirim pesan sesering dua kali sebulan. Tetapi pengecer mungkin sering mengadakan penjualan dan promosi yang ingin mereka iklankan. Satu aturan praktis adalah untuk konsisten dalam komunikasi Anda. Mengirim pesan yang konsisten setiap bulan dan kemudian berhenti selama enam bulan kemungkinan akan menyebabkan beberapa pilihan keluar. Salah satu cara untuk menjaga aliran pesan tetap stabil adalah dengan merencanakan beberapa bulan pertama kampanye SMS Anda sebelum meluncurkannya.

Dapatkan waktu yang tepat

Bisnis yang mengirim SMS mendekati waktu acara atau promosi cenderung menikmati hasil yang lebih baik daripada bisnis yang mengirimnya sehari atau lebih awal. Teks segera dibaca dan oleh karena itu bisnis dapat memanfaatkan ini dan menawarkan promosi menit terakhir. Masalah waktu lain dengan SMS adalah jam berapa hari itu untuk mengirimnya. Pesan teks memiliki tingkat buka yang luar biasa, sebagian karena sulit untuk diabaikan. Itu juga berarti Anda harus berhati-hati agar tidak mengganggu klien Anda terlalu larut malam atau terlalu pagi. Saat ini, mengirim SMS dalam jam kerja (8 pagi hingga 6 sore) dianggap sebagai pemasaran yang terhormat.

Hubungi klien Anda

Beri tahu mereka tentang penjualan dan diskon, promosikan acara Anda, ingatkan mereka tentang janji temu, kirimi mereka kiat bermanfaat, dan gunakan polling SMS untuk mengetahui bagaimana kinerja bisnis Anda. Mengirim SMS adalah cara terbaik untuk menjangkau klien Anda, jadi gunakan dengan baik.