Cara Menggunakan Analisis Sentimen untuk Memperkuat Kepercayaan SEO
Diterbitkan: 2022-06-12
Saya membuat kasus di posting terakhir saya bahwa sentimen online situs web sekarang mempengaruhi peringkat mesin pencari.
Itu karena Google mengevaluasi kualitas situs web berdasarkan tiga faktor — keahlian, otoritas, dan kepercayaan (EAT).
Sentimen menunjukkan reputasi, yang menunjukkan kepercayaan. Tetapi jika sentimen negatif, itu dapat merusak reputasi.
Keyakinan saya adalah bahwa sentimen di sekitar merek atau situs web adalah indikator utama kepercayaannya. Inilah sebabnya mengapa analisis sentimen sekarang menjadi bagian dari kesuksesan SEO.
Untuk membantu Anda menggunakan analisis sentimen untuk memperkuat situs Anda, di sini saya akan menjelaskan cara melakukannya secara manual dan dengan alat terbaik saat ini. Dalam posting ini:
- Apa itu sentimen?
- Apa itu analisis sentimen?
- Mengapa ulasan itu penting?
- Sentimen di luar ulasan online
- Cara melakukan analisis sentimen (secara manual dan dengan alat)
- Bagaimana cara memasukkan data sentimen dalam seo
Apa itu Sentimen?
Menurut definisi, sentimen adalah nada emosional di balik kata-kata seseorang, baik tertulis maupun lisan. Ketika datang ke bisnis Anda, itu adalah apa yang orang katakan dan rasakan tentang perusahaan dan produk Anda.
Menemukan sentimen online merek Anda memiliki banyak manfaat. Anda dapat menggunakan info semacam itu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memengaruhi pengembangan produk, memperluas kesadaran merek … daftarnya terus berlanjut.
Bagaimana Anda menemukan sentimen online Anda? Melalui analisis sentimen.
Apa itu Analisis Sentimen?
Analisis sentimen adalah proses menganalisis teks untuk menentukan nada emosional pembicara atau penulis.
Pada dasarnya, ini mencari tahu bagaimana perasaan penulis tentang subjek tersebut. Ini dapat dilakukan dengan beberapa pencarian kunci atau dengan alat analisis sentimen.
Sebagai manusia, kita cukup pandai memahami apa yang orang katakan sebagai positif, negatif, atau netral. Jadi kami menganalisis sentimen secara alami.
Komputer, di sisi lain, memiliki waktu yang jauh lebih sulit dengan itu. Pertimbangkan contoh-contoh ini:
- “Tempat ini luar biasa!”
- “Tempat ini sangat membuang-buang uang!”
Kita bisa membedakannya dengan mudah. Tetapi dapatkah mesin mengetahui bahwa kedua komentar ini memiliki sentimen yang berlawanan? Berkat kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, menganalisis sentimen sekarang menjadi mungkin — dan saya yakin Google menggunakan pengukuran sentimen untuk mendeteksi komponen kepercayaan tersebut.
Saat Google ingin menganalisis sentimen merek atau situs web, sebagian besar melihat ulasan online.
Mengapa Ulasan Itu Penting
Ulasan pengguna memengaruhi keputusan pembelian. Ulasan online menandakan kepercayaan dan membantu meningkatkan kepercayaan pembeli.
Sebuah studi oleh Spiegel Research Center menemukan bahwa, “Kemungkinan pembelian untuk produk dengan lima ulasan adalah 270% lebih besar daripada kemungkinan pembelian produk tanpa ulasan.” Menariknya, penelitian ini menemukan bahwa ulasan memiliki bobot dua kali lipat untuk produk dengan harga lebih tinggi.
Jadi, semakin besar keputusan pembelian, semakin banyak orang mengandalkan ulasan.
Jika ulasan online memengaruhi keputusan pembelian orang sebanyak ini, tidak heran mesin pencari ingin memasukkannya ke dalam algoritme mereka.
Mesin pencari menginginkan pencari yang puas. Jadi mereka perlu menunjukkan hasil yang dapat dipercaya.
Tetapi situs ulasan bukan satu-satunya tempat untuk menemukan sentimen pengguna …
Sentimen Melampaui Ulasan Online
Sentimen sosial ada di seluruh web. Pelanggan membagikan perasaan mereka tentang Anda di media sosial, di forum, di artikel berita, dan Wikipedia.
Semua sentimen itu, begitu sedikit waktu.
Membaca semua komentar di setiap platform media sosial dan situs ulasan adalah pekerjaan yang berat. Bahkan bisnis kecil akan menemukan tantangan itu.
Untungnya ada cara yang relatif bebas rasa sakit untuk melakukan analisis sentimen — baik dengan dan tanpa alat.
Bagaimana Melakukan Analisis Sentimen
Sekarang kita tahu bahwa menganalisis sentimen online adalah mungkin, pertanyaannya adalah: bagaimana Anda menambang dan menganalisis sentimen online di beberapa situs?
Menggunakan kombinasi pencarian manual dan alat analisis sentimen, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang cukup baik tentang reputasi online situs dan memantaunya secara real-time.
Pertama, saya akan menunjukkan cara menjalankan analisis sentimen tanpa alat.
Bagaimana Melakukan Analisis Sentimen Secara Manual
Alat sangat membantu saat memantau ulasan dan percakapan waktu nyata. Tetapi bahkan tanpa mereka, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang akurat tentang reputasi merek secara online. Begini caranya.
Langkah 1: Mulailah dengan Better Business Bureau.
Slogan Better Business Bureau adalah "Mulai dengan Kepercayaan."
Ini adalah salah satu metrik terpenting untuk reputasi bisnis (untuk bisnis di AS).
Perhatikan peringkat BBB Anda dan atasi keluhan. Anda akan terkejut dengan jumlah klien yang tidak melakukannya.
Langkah 2: Periksa layanan pemeringkat independen.
Selain BBB, jutaan orang menggunakan Yelp, Consumer Reports, Amazon, dan Google Shopping. Kunjungi situs-situs ini dan pelajari bagaimana perasaan orang tentang Anda dengan membaca ulasan.
Ini juga merupakan ide yang baik untuk memeriksa situs ulasan yang lebih kecil yang berfokus pada ceruk industri Anda. BrightLocal memiliki daftar situs ulasan khusus berkualitas tinggi untuk referensi Anda. Banyak orang mengandalkan situs ulasan khusus ini dalam hal industri seperti perawatan kesehatan dan hukum.
Langkah 3: Manfaatkan akun ulasan Anda.
SEO harus memastikan situs web memanfaatkan situs ulasan dan platform media sosial yang sudah mereka miliki.
Jika Anda belum melakukannya, pantau dan dorong ulasan Google. Pastikan akun Google Bisnisku Anda adalah yang terbaru.
Aktifkan juga Ulasan di halaman bisnis Facebook Anda. Rekomendasi yang dibuat orang di Facebook diintegrasikan ke dalam ulasan sehingga penting untuk mengaktifkan fitur ini dan menambah kepercayaan yang lebih besar.
Ulasan dan peringkat Google Anda muncul dengan jelas di panel pengetahuan saat ada orang yang menelusuri merek Anda. Ulasan Facebook atau situs lain juga dapat muncul, jadi jangan lewatkan sinyal kepercayaan ini.
Langkah 4: Gunakan Algoritma 100 Poin.
Saya terkesan dengan metrik Brian Patterson untuk menghitung reputasi online suatu merek. Disebut “Algoritma 100 Poin”, ini menghitung skor sentimen dari halaman hasil pencarian tertentu. Brian adalah kolumnis di Search Engine Land dan dia membagikan persamaannya pada tahun 2015.
Ini adalah cara manual untuk menemukan dan melacak sentimen per halaman, dan Anda dapat mempelajari cara melakukannya langsung darinya.
Sekarang setelah Anda melakukan kerja keras dengan tangan, inilah saatnya untuk melihat apa yang dapat dilakukan bot untuk Anda.
6 Alat untuk Analisis Sentimen
Ada banyak alat analisis sentimen yang menawarkan berbagai fitur dan fungsi. Beberapa hanya menambang dan menganalisis, sementara yang lain juga mengatur dan menampilkan data.
Saat memilih alat mana yang cocok untuk Anda, pertimbangkan sumber dan fiturnya sehingga alat tersebut melengkapi upaya manual Anda.
Di sini saya meninjau enam alat analisis sentimen untuk SEO:
- selanjutnya
- Pengukur obrolan
- BrightLocal
- Wawasan Hootsuite
- Sebutan Sosial
- Penganalisis Sentimen
selanjutnya
Yext baru-baru ini menambahkan analisis sentimen ke perangkat lunak pemantauan Ulasan. Tab Sentimen baru menunjukkan kepada pemilik bisnis apa yang dikatakan pengulas sebagai positif atau negatif. Ini menunjukkan data berdasarkan kata kunci (seperti "tempat") dan pengubahnya (seperti "hebat" atau "buruk") yang digunakan dalam ulasan. Setiap kata memiliki skor sentimen yang ditetapkan padanya.
Ada juga cara untuk membuat kumpulan kata kunci (seperti kata yang terkait dengan "makanan") untuk membantu bisnis memahami perasaan orang berdasarkan topik.
Pengukur obrolan
Sangat bagus untuk perusahaan multi-lokasi, Chatmeter Pulse adalah alat analisis teks dan sentimen yang menunjukkan analisis sentimen dari waktu ke waktu. Salah satu fitur menonjol dari Pulse adalah ia dapat mengenali sentimen campuran dalam satu ulasan dan memecah sentimen berdasarkan topik.
Alat sunburst membantu Anda memahami sentimen rata-rata untuk setiap topik dan atribut terkaitnya dengan segmen berkode warna. Jika Anda bekerja dengan klien multi-situs, produk juga dapat membandingkan sentimen berdasarkan lokasi. Anda dapat menjalankan audit merek gratis untuk mempelajari lebih lanjut.
BrightLocal
BrightLocal Reputation Manager memungkinkan Anda memantau dan mengelola semua ulasan online Anda di satu tempat. Pengguna dapat melihat dan mengelola ulasan berdasarkan sumber dan dapat menggunakan alat ini untuk menyederhanakan cara pelanggan menulis ulasan.
Baru-baru ini, Manajer Reputasi menambahkan 40 situs ulasan khusus sehingga pelanggan sekarang dapat melihat dan meninjau data di situs ulasan yang lebih berkualitas dan relevan. Jika Anda adalah agen atau bekerja dengan klien multi-situs, fitur Kotak Masuk Tinjauan yang baru dari alat ini juga merupakan nilai tambah. Ini menyatukan semua ulasan dalam satu umpan atau dasbor.
Wawasan Hootsuite
Alat analisis sosial waktu nyata, Hootsuite Insights memungkinkan Anda memfilter hasil sentimen berdasarkan lokasi, bahasa, dan jenis kelamin. Alat ini melampaui situs media sosial dan menggali sentimen dari situs berita, blog, forum, dan sumber publik lainnya secara online (lebih dari 100 juta) untuk menghasilkan hasil yang kemudian dapat Anda gunakan untuk menjalankan laporan, tetap mengikuti tren, dan menangani keluhan pelanggan sebelum mereka menjadi bumerang.
Sebutan Sosial
Jika Anda mencari alat analisis media sosial gratis, Social Mention memiliki opsi gratis yang memungkinkan hingga 100 pencarian sehari dan dua peringatan email. Tanpa perlu mendaftar atau mengunduh apa pun, Anda cukup mencari merek atau tagar melalui mesin pencari untuk mengungkap sentimen online waktu nyata. Laporan tersebut mencakup jumlah sebutan, pengguna, dan skor sentimen dengan analisis terperinci dan cara sederhana untuk tetap mengetahui semua yang dikatakan tentang merek atau kata kunci Anda secara online.
Penganalisis Sentimen
Satu lagi gratis, Penganalisis Sentimen memungkinkan Anda menganalisis potongan teks dan menghasilkan skor sentimen dari –100 hingga +100. Tidak seperti alat lain yang terdaftar, alat ini menganalisis kumpulan teks yang bertentangan dengan penyebutan merek atau tagar online.
Gunakan alat ini jika Anda ingin cara yang lebih baik untuk menguraikan ulasan pelanggan yang tidak jelas atau membingungkan. Contoh yang ditampilkan di beranda alat adalah Deklarasi Kemerdekaan, yang menurut alat itu memiliki skor sentimen 26,8, yang menunjukkan bahwa teksnya “agak positif/antusias.”
Cara Memasukkan Data Sentimen dalam SEO
Sekarang setelah saya menjelaskan BAGAIMANA menganalisis sentimen merek Anda, mari kita bahas apa yang harus dilakukan dengannya.
Kami menggunakan analisis sentimen untuk meningkatkan audit kami. Kami juga menggunakannya untuk melacak keberhasilan kampanye dan menemukan potensi masalah.
Beberapa pelanggan memiliki masalah kepercayaan dengan merek atau situs web, dan tugas kami sebagai SEO adalah untuk menemukan alasannya.
Menganalisis sentimen dapat mengidentifikasi masalah reputasi dan membantu perusahaan mengembangkan pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan yang:
- Mengatasi keluhan pelanggan
- Menyelesaikan masalah kepuasan
- Hadiahi pengulas yang senang
- Memperkuat reputasi dan kepercayaan merek
Lebih dari Perasaan: Situs Tepercaya
Sebagai SEO, kita tahu ketika ada sesuatu yang tidak beres dengan sebuah situs web.
Kami menggali, kami menggali lebih dalam, dan sering kali kami menemukan bahwa itu tergantung pada bagaimana situs web atau merek berinteraksi dengan pelanggannya.
Pelanggan adalah orang yang nyata dengan perasaan. Perasaan itu penting, dan cara kita menanganinya juga penting.
Jadikan analisis sentimen sebagai bagian dari perangkat SEO Anda, dan Anda akan meletakkan dasar untuk situs yang dapat dipercaya.
Seperti yang saya sebutkan di posting pertama saya, kami sekarang menyertakan analisis sentimen sebagai bagian dari audit SEO kami. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan kehadiran online Anda, mintalah penawaran gratis hari ini.