Cara Menggunakan Analisis Sentimen untuk Membangun Merek

Emosi memainkan peran penting dalam umur dan umur panjang merek apa pun. Dengan meningkatnya kekacauan konten di media sosial, itu bisa menjadi tantangan yang cukup besar untuk membuat konsumen tetap tertarik dan puas dengan kehadiran online perusahaan Anda.

Dengan demikian, merek memiliki keunggulan dalam melacak sentimen konsumen dan menyalurkan informasi yang dikumpulkan untuk membangun strategi pemasaran yang lebih efektif dan bermakna. Ini sering berarti mengawasi semua jenis umpan balik – baik dan buruk.

Mungkin Anda ingin membawa merek Anda ke tingkat berikutnya, atau Anda mengalami masalah dalam mengelola komunitas online Anda. Apa pun masalahnya, mengandalkan analisis sentimen adalah cara yang pasti untuk mengidentifikasi masalah dan menghentikannya sejak awal sebelum menjadi destruktif.

Apa itu Analisis Sentimen?

Analisis sentimen adalah cara sederhana untuk mengidentifikasi pandangan atau opini yang diungkapkan melalui komunikasi online tertulis atau lisan. Juga dikenal sebagai penambangan opini atau AI emosi, analisis sentimen sering digunakan untuk membedakan keterlibatan positif, negatif, dan netral, yang bisa sangat rumit ketika berhadapan dengan volume data yang tinggi.

Ada berbagai cara untuk mengeksplorasi analisis sentimen, termasuk penggalian data, yang memproses hasil dan mengekstrak opini publik dari teks online. Misalnya, keterlibatan tinggi di sebagian besar platform media sosial adalah hal yang baik. Suka dan komentar dapat mendorong popularitas halaman dan menjangkau khalayak yang lebih luas. Namun, jika sebagian besar penyebutan atau komentar negatif, itu berarti sesuatu yang sama sekali berbeda.

Mengukur sentimen sosial adalah bagian penting dari rencana pemantauan media sosial dan dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda. Persona pembeli merupakan bagian integral dari analisis audiens Anda dan menentukan strategi pemasaran Anda, tetapi pembuatannya bisa memakan waktu. Itulah mengapa Socialbakers membuat template persona pembeli gratis yang mudah digunakan ini.

Dengan memahami audiens dengan lebih baik, Anda dapat menawarkan respons dan solusi yang tepat untuk memperbaiki kesalahpahaman, memperbaiki masalah, memecahkan masalah, menyediakan lebih banyak fitur, dan meningkatkan interaksi pengguna.

Analisis Media Sosial: Panduan Lengkap

Bawa aku kesana

Mengapa Analisis Sentimen Penting?

Masih belum yakin dengan manfaat analisis sentimen?

Manfaat melacak analisis sentimen audiens Anda sangat banyak. Faktanya, banyak elemen kunci dari strategi media sosial bergantung pada pemahaman yang akurat tentang analisis sentimen, termasuk mendengarkan sosial, pemantauan sosial, analisis gambar, analisis media sosial, dan analisis pengalaman pelanggan.

Menjelajahi opini dan emosi yang membentuk halaman online merek Anda adalah salah satu cara terbaik untuk menjelaskan persepsi pelanggan dan membangun strategi online yang lebih kuat dan lebih efektif.

Wawasan memberikan strategi pemasaran berbasis data

Sesering mungkin kami mencoba, tidak ada yang mengalahkan strategi berbasis data. Analisis sentimen adalah metrik unik yang menyediakan sejumlah besar informasi faktual, seringkali mengungkapkan motivasi di balik keputusan pembelian pelanggan atau maksud di balik pencarian mereka.

Meskipun analisis sentimen memberi kita pandangan lebih dekat pada perilaku masa lalu, analisis sentimen juga dapat mengarahkan strategi masa depan ke arah yang benar. Mungkin kemasannya tidak sesuai standar atau layanan pelanggan menahan merek – kedua situasi ini dapat diidentifikasi dan dikoreksi dengan analisis sentimen.

Selain itu, analisis sentimen mengungkapkan informasi strategis tentang wawasan pesaing, yang dapat menjadi gamechanger saat merumuskan rencana untuk membedakan merek Anda dari pesaing.

Pada akhirnya, analisis sentimen memberi Anda wawasan berbasis data yang dapat Anda gunakan untuk membawa strategi pemasaran Anda ke tingkat berikutnya.

Pahami audiens Anda

Hampir mustahil untuk berhasil dalam bisnis tanpa sepenuhnya memahami siapa pelanggan Anda. Persepsi audiens memberi tahu kita kepada siapa kita berbicara dan jenis konten apa yang berharga untuk kebutuhan mereka.

Untungnya, analisis sentimen sebagian besar berfokus pada cara menargetkan demografi yang tepat dan memantau keseluruhan nada percakapan. Dengan cara ini, analisis sentimen akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari konten yang Anda posting.

Apakah Anda kesulitan menjangkau audiens yang tepat? Dengan bantuan bagian ini tentang semua yang perlu diketahui pemasar digital tentang analisis audiens target, Anda akan dengan cepat mempelajari siapa audiens Anda dan siapa mereka yang bukan, memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih baik di masa depan.

Tingkatkan layanan pelanggan

Langkah pertama untuk manajemen krisis adalah mampu menangkap komentar negatif dengan cepat dan merespons dengan tepat. Tidak selalu mudah untuk membedakan kapan dan di mana krisis akan terjadi, tetapi dengan bantuan analisis sentimen, krisis selalu dipantau.

Analisis sentimen dan pemantauan internet memainkan peran penting dalam bereaksi secara tepat waktu dan mengatasi krisis. Semakin cepat merek Anda merespons, semakin besar peluang Anda untuk menyelesaikan masalah.

Pantau pemimpin industri dan pemberi pengaruh

Tetap berada di puncak pasar dengan memantau kata kunci atau frasa adalah cara mudah untuk meningkatkan bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Baik itu melacak tren atau menjalankan kampanye influencer, itu selalu merupakan ide yang baik untuk menjaga para pemimpin industri di bawah pengawasan yang ketat.

Memeriksa konten serupa dan menjelajahi jumlah suka dan berbagi dapat memberikan wawasan penting tentang apa yang dilakukan orang lain di bidang Anda salah dan benar. Sekali lagi, analisis sentimen memainkan peran penting dalam kesuksesan pemasaran di masa depan.

Ukur kampanye pemasaran Anda

Sama seperti aspek bisnis lainnya, data kuantitatif adalah tulang punggung dari setiap analisis pemasaran dan harus selalu menjadi dasar untuk menilai keberhasilan kampanye pemasaran masa lalu dan masa depan.

Mengukur jumlah suka, bagikan, komentar, atau jangkauan media sosial tidak diragukan lagi merupakan informasi yang berguna. Namun, dengan sendirinya mereka tidak memiliki konteks, di situlah analisis sentimen berperan.

Analisis sentimen menceritakan sebuah kisah yang menjelaskan mengapa suatu konten ditampilkan dengan cara tertentu. Mungkin postingan tersebut kurang bernilai atau pelanggan tidak sesuai dengan pesannya. Apapun masalahnya, analisis sentimen akan menunjukkan bagaimana membangun kampanye pemasaran yang lebih baik di masa depan.

Dapatkan Template Persona Pembeli Gratis Anda

Bawa aku kesana

Cara Menggunakan Analisis Sentimen untuk Membangun Merek

Jadi sekarang Anda siap untuk meningkatkan kinerja pemasaran Anda dalam jangka panjang dan meningkatkan kehadiran online merek Anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk memastikan Anda menggunakan analisis sentimen Anda:

Pantau media sosial

Media sosial adalah tempat di mana orang dapat secara terbuka mengungkapkan pikiran, pendapat, dan seringkali kritik. Merupakan ide cerdas untuk tetap mengikuti semua buzz media sosial untuk memahami apa yang dikatakan pengguna tentang merek Anda.

Sentimen konsumen di media sosial adalah salah satu kriteria paling relevan untuk mengukur upaya pemasaran online Anda dan menambah kedalaman pemantauan kinerja media sosial Anda dengan memungkinkan Anda untuk memahami tidak hanya konten tetapi juga konteks dari apa yang dikatakan pengguna online.

Pelajari cara mengungkap emosi audiens Anda tentang merek Anda dan membentuk strategi pemasaran media sosial yang lebih efektif dengan mengikuti beberapa langkah sederhana dari panduan Socialbakers hingga analisis sentimen media sosial.

Jika Anda ingin segera menerapkan sistem analisis sentimen ke dalam pemantauan media sosial Anda, mulailah dengan:

• Menganalisis tweet dan posting Facebook untuk mengevaluasi analisis sentimen dalam kerangka waktu untuk audiens tertentu
• Jalankan analisis sentimen pada semua sebutan Anda dan urutkan berdasarkan kepentingan
• Manfaatkan beberapa filter untuk menghasilkan wawasan yang dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda

Tingkatkan layanan pelanggan

Ketika orang mengalami masalah, mereka online untuk mencari bantuan dan solusi. Oleh karena itu, penting untuk memposisikan merek Anda sebagai sumber daya yang berguna untuk memenangkan loyalitas audiens Anda. Dengan menggunakan analisis sentimen, merek Anda akan dapat dengan cepat mengidentifikasi mereka yang membutuhkan dan menawarkan dukungan kepada mereka.

Ini bukan hanya cara yang bagus untuk meningkatkan kredibilitas merek Anda, tetapi juga cara yang pasti untuk menjadi pemimpin industri dan menjadi merek pertama yang berpartisipasi dalam percakapan penting.

Cara sederhana untuk memahami bagaimana perasaan audiens Anda tentang industri, merek, produk, atau persaingan Anda dimulai dengan alat analisis sentimen. Fitur yang didukung AI Socialbakers ini memungkinkan Anda untuk secara instan memvisualisasikan sentimen audiens untuk postingan, kampanye, atau topik apa pun, sehingga Anda dapat memahami dampak emosional dari konten pemasaran Anda dalam hitungan detik.

Dengarkan suara pelanggan (VOC)

Mendengarkan suara pelanggan sepertinya tidak perlu dipikirkan, tetapi sebenarnya di sinilah banyak perusahaan meleset. Berfokus pada pengumpulan umpan balik, analisis data, dan perencanaan tindakan adalah semua aspek penting VOC dan harus diukur secara teratur.

Analisis sentimen dapat membantu merek Anda menjelajahi cara orang membicarakan merek Anda dan cara paling ampuh untuk terlibat dengan mereka.

Manfaatkan alat pendengar media sosial untuk mempelajari apa yang dikatakan komunitas Anda tentang bisnis Anda dengan alat pendengar media sosial. Fitur ini mempromosikan alur kerja yang mulus sambil memastikan bahwa tidak ada komentar atau pertanyaan yang tidak terjawab.

Belajar dari analisis produk

Tidak ada yang lebih buruk daripada menonton ulasan negatif membanjiri feed Anda dan pada akhirnya merusak reputasi merek Anda. Sangat penting untuk mengatasi umpan balik negatif dengan cara yang cepat dan memastikan bahwa keluhan tidak akan terjadi lagi.

Dengan menggunakan analisis sentimen, mudah untuk melacak sebutan untuk produk tertentu dan menanggapi ulasan negatif sebelum menjadi tidak terkendali. Ini juga merupakan cara cerdas untuk mengubah komentar negatif menjadi interaksi positif sambil menerima kritik membangun dari konsumen.

Jadilah kompetitif

Pada akhirnya, merek yang kuat harus membentuk kehadiran online-nya untuk menambah keunggulan kompetitif pada produk dan reputasinya. Oleh karena itu, memantau tidak hanya sentimen konsumen tetapi juga wawasan pesaing menciptakan algoritme yang cerdas.

Analisis sentimen adalah alat yang ampuh untuk memprediksi reaksi orang dan dapat menjadi indikator kuat tentang sikap mana yang harus diambil oleh merek Anda. Baik komentar positif maupun negatif menceritakan sebuah kisah tentang apa yang orang suka dan tidak suka tentang produk atau merek tertentu, jadi penting untuk mendengarkan percakapan.

Bawa Pulang

Analisis sentimen dapat membedakan spektrum emosi yang luas dan mengarahkan pemasar ke arah yang benar untuk menciptakan strategi online dan membangun merek yang positif. Memahami reaksi pelanggan dan ulasan produk dapat memberi merek pandangan unik tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang mereka dan apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan perasaan itu.

Sama seperti seorang dokter akan mengambil tanda vital pasien, memeriksa analisis sentimen Anda adalah detak jantung merek dalam banyak hal. Untuk mempertahankan bisnis yang sehat dan pelanggan yang bahagia, itu dimulai dengan memantau sentimen yang mengelilingi merek Anda.