Bagaimana Menggunakan Salesforce CRM Untuk Membangun Hubungan Yang Kuat Dengan Pelanggan?

Perkenalan

Pemanfaatan CRM Salesforce memberikan banyak manfaat yang luar biasa bagi perusahaan. Begitu banyak sehingga jika kita mulai membuat daftar, tidak akan ada habisnya; ironisnya ada alasan mengapa lebih dari 150.000 secara aktif menggunakan layanan Salesforce. Salah satu alasan mengapa CRM Salesforce sangat dihargai adalah kemampuannya untuk meningkatkan kualitas hubungan yang dimiliki bisnis dengan pelanggan mereka.

Namun, perusahaan-perusahaan tertentu kurang dalam hal bagaimana menggunakan Salesforce secara efisien sehingga memberikan pengalaman terbaik untuk bisnis dan juga pelanggan mereka. Jika Anda berjuang dalam aspek serupa, maka inilah solusi Anda! Sebelum kita benar-benar mulai mengungkap penggunaan Salesforce, mari kita pelajari dulu manfaatnya.

Untuk apa CRM Salesforce bermanfaat?

Karena fakta bahwa CRM Salesforce menjadi salah satu sistem yang diadopsi dengan cepat di seluruh dunia, Anda dapat lebih memahami betapa bermanfaatnya aplikasi tersebut. Salesforce CRM menawarkan infrastruktur digital yang cukup terperinci yang mendorong budaya industri bisnis berbasis data dan kompetitif bersamaan dengan peningkatan dukungan pelanggan; inilah mengapa ini menjadi kunci untuk menghasilkan kesuksesan jangka panjang bagi bisnis.

Selain fakta bahwa CRM Salesforce dapat melayani setiap layanan seperti pemasaran, penjualan, layanan, cloud keuangan dan perdagangan, berikut adalah beberapa manfaat dari Salesforce CRM, sistem yang sangat teknis:

• Menurunkan biaya sistem dengan menghilangkan proses manual yang membutuhkan outsourcing layanan dengan biaya tinggi dan membuat proses bebas dari kesalahan.
• Itu membuat database lebih mudah diakses dan mudah dikonsumsi. Saat menjalankan bisnis (dengan ukuran apa pun), Anda akan memiliki banyak data yang benar-benar tidak dapat diakses dan tidak terorganisir secara manual, tetapi dengan Salesforce, Anda akan dapat dengan mudah mengelola data dan menghasilkan sesuatu yang lebih bermakna dan bermanfaat bagi penjualan perusahaan Anda.
• Selain itu, Anda juga dapat mengelola kampanye pemasaran dan memeriksa hasilnya masing-masing. Anda dapat dengan mudah menyatukan informasi dan mengidentifikasi celah untuk kesuksesan kampanye.
• Platform ini menawarkan Anda transformasi digital membuat pengambilan keputusan lebih mudah menciptakan strategi yang lebih andal.

Mengapa menggunakan Salesforce CRM untuk bisnis?

Bisnis saat ini menghadapi tantangan yang diberikan oleh pandemi kepada kita dan di atas segalanya, itu telah mengajarkan kita untuk meningkatkan infrastruktur digital untuk mengatasi masa-masa sulit yang mungkin menimpa kita kapan saja di masa depan. Oleh karena itu, Salesforce Customer Relationship Management adalah teknologi yang menawarkan solusi teknologi end-to-end bersamaan dengan upaya pengembangan menuju kesuksesan bisnis kami. Pertumbuhan dan perkembangan sangat penting untuk organisasi nirlaba dan institusi lain dan inilah yang ditawarkan CRM kepada kita selain lebih dari itu.

Banyak orang datang dengan alasan lemah untuk tidak terlibat dengan sistem CRM tetapi jika Anda ingin meningkatkan produktivitas tim Anda dan meningkatkan keuntungan bisnis, maka CRM adalah pilihan terbaik Anda. Platform CRM merampingkan proses manual dengan cara yang bekerja secara multifungsi dan efisien.

Sistem manajemen hubungan pelanggan Salesforce tampaknya dapat menjadi investasi yang sia-sia bagi Anda, tetapi investasi ini akan membuat Anda dan organisasi Anda mencapai kesuksesan dan peluang pertumbuhan yang tinggi. Sebagai sebuah bisnis, Anda perlu menjalin hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui Salesforce. Sebagai generasi dunia yang terhubung secara digital, kita sering lupa betapa sulitnya orang mempercayai seseorang di balik layar itu yang merupakan alasan utama mengapa komunikasi dan layanan Anda harus tepat sasaran; agar orang-orang mempercayai Anda.

Siapa yang Dapat Mendapat Manfaat dari Salesforce CRM?

Cukup umum, banyak orang atau bisnis mungkin merasa bahwa CRM Salesforce tidak sesuai dengan ceruk bisnis mereka tetapi kenyataannya sangat berbeda dengan persepsi populer ini. Orang dapat percaya bahwa CRM Salesforce adalah untuk setiap bisnis dan ceruk di luar sana; dari penjualan hingga perekrutan dan layanan pelanggan.

Salesforce adalah cara yang bagus untuk mengelola interaksi, hubungan, dan percakapan dari sumber eksternal untuk mendorong kesuksesan bisnis. Tahukah kamu? CRM memiliki potensi besar untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda membantu perusahaan dengan layanan digital berteknologi tinggi.

Jika bisnis Anda bergerak di bidang penjualan, layanan pelanggan, pengembangan bisnis, pemasaran, perekrutan, atau sektor lainnya, Anda sebaiknya memilih Salesforce untuk bisnis Anda. Selain itu, CRM ini juga tidak terbatas secara geografis, di mana pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah mengakses platform tanpa kesalahan.

Berapa banyak perusahaan yang menggunakan Salesforce?

Sebagai bisnis menengah, Anda mungkin merasa tidak ada alasan untuk berinvestasi dalam CRM tetapi perusahaan menengah besar dan kecil bahkan berinvestasi di Salesforce karena mereka telah mulai menafsirkan seberapa baik CRM Salesforce memperlakukan operasi bisnis mereka. Berikut adalah beberapa perusahaan yang menggunakan Salesforce sebagai bisnis aktif:

Pada data terbaru, alat Salesforce dikonsumsi dan digunakan oleh lebih dari 150.000 perusahaan yang tersebar di berbagai industri di seluruh dunia. Pada saat yang sama, lebih dari 60% pelanggan Salesforce berasal dari Amerika Serikat diikuti oleh Inggris dan Prancis.

Spotify, Amazon Web Services, Toyota, Macy's, Walmart Inc.UnitedHealth Group Inc., T-Mobile, dll di antara banyak merek terkenal lainnya.

Bagaimana cara menggunakan Salesforce?

Mengakses Salesforce cukup mudah, hanya perlu memahami cara yang benar dan melatih diri dengan layanan konsultasi dan pengembangan Salesforce yang tepat. Berikut adalah beberapa layanan yang harus Anda coba dan gunakan di Salesforce CRM:

Gunakan itu untuk membuat komunikasi yang berharga dengan pelanggan Anda

Dengan bantuan sistem CRM yang berpengaruh, Salesforce membantu Anda dalam menyediakan cara yang mulus dan efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda untuk bertukar pengalaman layanan yang luar biasa. Saat ini orang ingin menciptakan pengalaman yang bermakna dan personal dengan perusahaan tempat mereka mendapatkan layanan dan Salesforce membuat proses ini jauh lebih mudah.

Gunakan itu untuk memelihara data pelanggan untuk tampilan 360 derajat

Data yang tidak terorganisir adalah situasi bermasalah terbesar untuk bisnis apa pun. Tahukah Anda bahwa CRM Salesforce dapat mengumpulkan semua data pelanggan Anda dan mengubahnya secara terpadu dan sederhana? Hasilkan tampilan menyeluruh dari tindakan, interaksi, preferensi, dan data pelanggan Anda lainnya dengan mudah. Dengan ini, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk orang-orang dengan minat yang sama.

Manfaatkan Salesforce untuk menganalisis dan mengembangkan kampanye pemasaran Anda

Sebagian besar kampanye pemasaran gagal dan dalam banyak kasus, kami bahkan tidak tahu alasan kegagalan tersebut. Kami memiliki banyak data dari platform tetapi data yang tidak terorganisir ini tidak memberikan ruang untuk perbaikan. Karenanya, Anda memerlukan sistem yang efektif yang menawarkan informasi komprehensif tentang bagaimana kampanye pemasaran Anda dikonsumsi oleh audiens dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kampanye ini.

Kelola keuangan Anda dan maksimalkan ROI Anda dengan mudah

CRM dirancang khusus untuk mengatur dan mengoptimalkan pendapatan, keuntungan finansial, dan kepuasan pelanggan, dan inilah yang diterapkan Salesforce ke semua aplikasinya. Dengan layanan berteknologi tinggi, Anda dapat dengan mudah melacak aliran uang Anda sehingga Anda dapat memotong pengeluaran yang tidak perlu dan meningkatkan ROI Anda, sesuatu yang cukup sulit dilakukan secara manual.

Jadikan perdagangan Anda lebih mudah dengan Salesforce

Mengawasi bisnis e-commerce atau retail menjadi tantangan tersendiri. Gandakan operasi bisnis Anda tanpa menyewa bantuan ekstra dengan mudah menggunakan efisiensi Salesforce CRM. Proses perusahaan manual menunda keseluruhan operasi bisnis yang menyebabkan profitabilitas menderita. Gunakan alat keuangan dan lainnya untuk menghasilkan laporan tepat waktu dan fungsi lainnya dalam waktu singkat.

Tenaga Penjualan Industri Mana yang Dilayani?

Salesforce adalah platform yang cukup luas yang mencakup semua sektor sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan. Salesforce adalah platform hebat yang memberikan manfaat besar bagi bisnis. Berikut adalah industri yang dilayani oleh Salesforce:

Otomotif, Komunikasi, Barang Konsumen, Pendidikan, Energi & Utilitas, Layanan Keuangan, Kesehatan & Ilmu Kehidupan, Manufaktur, Media, Nirlaba, Sektor Publik, Ritel, E-niaga, Perangkat Lunak Komputer, Real Estat, Pemasaran, Manufaktur, dll.

Oleh karena itu, jika Anda memiliki pertanyaan di benak Anda seperti, cara menggunakan tenaga penjualan untuk penjualan, cara menggunakan tenaga penjualan untuk pemasaran, atau bahkan cara menggunakan Tenaga penjualan untuk layanan pelanggan, platform ini memiliki segalanya!

Seberapa efisien CRM Salesforce membangun Hubungan Pelanggan?

Menurut laporan Reve chat, lebih dari 79% pelanggan mengatakan bahwa mereka ingin perusahaan menyatakan bahwa mereka peduli dengan pembeli sebelum mereka melakukan pembelian. Bisnis mungkin tidak merasa perlu membangun pelanggan tetapi dengan investasi dan perilaku yang akurat, Anda dapat membangun pelanggan jangka panjang yang khusus untuk setiap merek. Jika Anda mencari CRM seperti itu, inilah bagaimana CRM Salesforce dapat membantu Anda:

1. Dorong Kekuatan Digital Merek & Pelanggannya

Sungguh luar biasa bagaimana platform digital membuat bisnis mencapai puncak kesuksesan dalam waktu singkat. Semudah terhubung ke dunia, lebih sulit untuk menawarkan layanan yang hebat dan memuaskan kepada pelanggan dan inilah mengapa bisnis Anda perlu mengadopsi CRM yang menghasilkan hubungan dan membuat koneksi tak terelakkan.

2. Menawarkan solusi Segera Untuk Masalah Teknis

Salesforce menawarkan komunikasi langsung antara pelanggan dan backend perusahaan yang membantu menyelesaikan masalah teknis sebelum merugikan salah satu pihak. Sifat CRM adalah memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada orang-orang dan Salesforce menggabungkan sifatnya dengan pengalamannya yang mulus dan bebas kesalahan.

3. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Ketika Anda menawarkan layanan hebat serta pengalaman produk kepada pelanggan Anda, mereka cenderung lebih terlibat dengan merek Anda tanpa pergi ke merek lain untuk mendapatkan layanan. Inilah yang terjadi ketika pelanggan Anda mulai memercayai Anda dan Salesforce CRM menawarkan kepercayaan besar yang memicu keterlibatan dan lebih jauh mengimprovisasi pengalaman pelanggan.

Kesimpulan

Penggunaan CRM Salesforce cukup nyaman dan efisien kecuali jika Anda salah jalan menuju perjalanan sukses Anda. Jika Anda mempertimbangkan untuk mengambil konsultasi dan panduan Salesforce dari para ahli, maka Anda dapat dengan mudah meningkatkan perjalanan Anda tanpa kegagalan. CRM Salesforce dapat digunakan oleh industri dan bisnis apa pun dan tetap memberikan manfaat dan rasio keberhasilan lebih baik daripada CRM lainnya. Gunakan dengan cara yang benar dan tunjukkan betapa luar biasa perusahaan Anda dapat berkembang!

Masih memiliki pertanyaan dalam pikiran? Biarkan pakar Cyntexa memenuhi kebutuhan Anda dalam hitungan menit!