Cara Menggunakan HubSpot CRM

Menguasai HubSpot CRM lebih dari sekadar mempelajari alat baru—ini tentang membentuk kembali cara Anda terhubung dengan pelanggan .

Dalam artikel ini, kita akan membahas dasar-dasar cara menggunakan HubSpot CRM, termasuk panduan yang jelas dan ringkas tentang fitur-fitur dinamisnya. Kami juga akan membahas tips untuk benar-benar memanfaatkannya secara maksimal.

Langkah 1: Siapkan Akun Anda

Sama seperti mempelajari cara menggunakan layanan on-demand secara umum, sebaiknya mulai dengan akun sehingga Anda dapat menjelajahi antarmuka pengguna dan fitur platform.

Buat akun di situs web HubSpot. Klik “Mulai gratis.” Anda dapat mendaftar tanpa harus menggunakan kartu kredit.

Menyiapkan akun Anda melibatkan lebih dari sekadar memasukkan informasi dasar. Ini tentang menyesuaikan lingkungan CRM agar selaras dengan kebutuhan dan tujuan unik bisnis Anda. Ini termasuk:

• Memilih paket berlangganan yang sesuai
• Menyesuaikan izin pengguna
• Mengintegrasikan alat yang ada
• Mengonfigurasi pengaturan awal untuk operasi Anda

Selama fase penyiapan ini, Anda dapat mengundang anggota tim, memastikan individu yang tepat dapat mengakses alat dan data yang mereka perlukan.

Langkah 2: Kelola Database CRM Anda

Anda harus mengelola database CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) Anda secara efektif untuk menjaga komunikasi yang terorganisir dan efisien dengan pelanggan Anda. Jika Anda baru mempelajari cara menggunakan HubSpot CRM, Anda harus mempelajari dasar-dasar mengimpor, mengkategorikan, dan mengelompokkan data.

• Mengimpor Data . Di dasbor HubSpot Anda, klik tab “Kontak” dan pilih “Impor.” Anda kemudian akan memiliki dua opsi – yang pertama adalah mengimpor informasi kontak, perusahaan, kesepakatan, tiket, atau produk ke HubSpot. Opsi kedua adalah menyinkronkan data antara HubSpot dan aplikasi lain.

TIPS : Selalu buat cadangan data Anda sebelum mengimpor. Pastikan data bersih, tidak ada duplikat atau kesalahan, untuk mencegah masalah apa pun selama proses impor.

• Mengkategorikan Data . Di HubSpot, Properti seperti bidang dalam database. Mereka membantu mengkategorikan dan menyimpan informasi spesifik tentang kontak, perusahaan, penawaran, dan lainnya. Menyiapkan properti dengan benar memastikan bahwa Anda dapat mengelompokkan dan menganalisis data secara efektif. Buka “Pengaturan” dengan mengklik ikon roda gigi di bagian kanan atas layar. Di bagian “Manajemen Data”, pilih “Properti”. Klik “Buat properti” untuk menambahkan properti baru. Tentukan nama properti, tipe, dan grup terkait sebelum menyimpannya.

TIPS : Tinjau dan perbarui properti Anda secara berkala untuk memastikan properti tersebut selaras dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini. Hindari membuat terlalu banyak properti yang mungkin tidak digunakan, karena dapat mengacaukan CRM Anda.

• Segmentasi Data . Menyegmentasikan data CRM memungkinkan Anda mengelompokkan kontak berdasarkan kriteria tertentu, seperti lokasi, riwayat pembelian, atau perilaku mereka di situs web Anda. Klik tab “Kontak” dan pilih “Daftar” dari menu tarik-turun. Klik “Buat Daftar” dan klik jenis daftar yang ingin Anda buat – berbasis kontak, berbasis perusahaan, atau berbasis kesepakatan.

TIPS : Uji berbagai strategi segmentasi untuk mengidentifikasi mana yang memberikan hasil terbaik untuk kampanye Anda.

Langkah 3: Pasarkan Bisnis Anda

Banyak orang ingin mempelajari cara menggunakan HubSpot CRM agar dapat menggunakannya guna meningkatkan upaya pemasaran mereka. Berikut cara menggunakan CRM untuk pemasaran dengan menjangkau audiens yang tepat, melibatkan mereka, dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

• Buat Halaman Arahan untuk Menangkap Prospek . Di tab “Pemasaran” di dasbor HubSpot Anda, pilih “Halaman Arahan.” Klik "Buat" dan kemudian "Halaman arahan" untuk mulai menggunakan pembuat drag-and-drop HubSpot. Di sini, Anda dapat menyesuaikan konten, desain, dan ajakan bertindak agar selaras dengan sasaran kampanye Anda. Publikasikan halaman setelah Anda puas dengan tampilan dan fungsinya.

TIPS : Pastikan laman landas Anda memiliki ajakan bertindak yang jelas dan menarik. Lakukan pengujian A/B dengan versi berbeda untuk menentukan versi mana yang paling sesuai dengan audiens Anda.

• Rancang dan Kirim Email ke Kontak . Pemasaran email tetap menjadi salah satu cara paling efektif untuk berinteraksi dengan audiens Anda, mempromosikan produk, dan memelihara prospek. Di tab “Pemasaran”, pilih “Email.” Klik “Buat email” dan pilih apakah Anda menginginkan jenis email biasa, otomatis, atau blog. Anda kemudian dapat memilih templat dan menyesuaikan konten email, baris subjek, dan daftar penerima. Jadwalkan atau kirim email segera.

TIPS : Segmentasikan daftar email Anda untuk mengirim pesan yang ditargetkan. Pantau tarif terbuka dan rasio klik-tayang untuk mengukur efektivitas email Anda.

• Siapkan Kampanye Iklan untuk Menarik Pelanggan Potensial . Kampanye iklan dapat meningkatkan visibilitas merek Anda secara signifikan. Oleh karena itu, penting untuk mempelajari cara menggunakan HubSpot CRM untuk pemasaran guna meningkatkan kampanye Anda. Di tab “Pemasaran”, pilih “Iklan”. Hubungkan akun iklan Anda (misalnya, Google Ads, Facebook Ads) dan buat serta kelola kampanye iklan Anda langsung dari HubSpot.

TIPS : Lacak kinerja dan ROI setiap kampanye. Tetapkan sasaran dan anggaran yang jelas untuk setiap kampanye.

Langkah 4: Hasilkan Penjualan

Anda dapat menikmati ROI pada biaya berlangganan jika Anda menggunakan HubSpot CRM untuk memfasilitasi setiap tahap saluran penjualan. Berikut cara melakukannya:

• Terlibat dengan Prospek melalui CRM . Terlibat dengan prospek secara efektif dapat menentukan arah keseluruhan proses penjualan. Di bagian “Kontak”, lihat daftar prospek dan riwayat keterlibatannya masing-masing. Gunakan alat obrolan bawaan atau integrasi email untuk memulai percakapan. Anda juga dapat mengatur pengingat dan tugas tindak lanjut untuk memastikan keterlibatan yang konsisten.

TIPS : Personalisasikan interaksi Anda berdasarkan perilaku dan riwayat pemimpin. Manfaatkan wawasan HubSpot untuk menyesuaikan pendekatan Anda, memastikan relevansi dan resonansi.

• Tutup Penawaran dan Lacak di CRM . Pelacakan kesepakatan memastikan transparansi, akuntabilitas, dan manajemen jalur penjualan yang efektif. Buka tab “Penjualan” dan pilih “Penawaran.” Buat kesepakatan baru atau perbarui kesepakatan yang sudah ada dengan detail yang relevan seperti tahap kesepakatan, nilai, dan perkiraan tanggal penutupan. Pindahkan kesepakatan melalui tahapan jalur penjualan seiring kemajuannya. Lampirkan dokumen, catatan, dan log komunikasi yang relevan ke setiap transaksi untuk pelacakan komprehensif.

TIPS : Tinjau dan perbarui tahapan kesepakatan secara berkala untuk mencerminkan statusnya saat ini. Gunakan alat perkiraan di HubSpot untuk memprediksi pendapatan dan mengelola sumber daya secara efektif.

• Laporkan Upaya Penjualan Anda . Pelaporan memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja tim penjualan, menyoroti keberhasilan dan menunjukkan area yang memerlukan perhatian. Buka bagian “Pelaporan” di dasbor, lalu klik “Laporan.” Akses laporan penjualan yang dibuat sebelumnya atau buat laporan khusus berdasarkan metrik tertentu.

TIPS : Gunakan wawasan dari laporan untuk menyempurnakan strategi penjualan Anda. Identifikasi pola dan tren untuk menginformasikan inisiatif penjualan dan program pelatihan di masa depan.

Langkah 5: Dukung Pelanggan Anda

Dukungan pelanggan bukan hanya tentang mengatasi masalah; ini tentang membangun kepercayaan, memupuk loyalitas, dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar dengan merek Anda. Berikut cara menggunakan HubSpot CRM untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda:

• Kelola Tiket Dukungan . Tiket dukungan adalah cara terstruktur untuk melacak, mengelola, dan menyelesaikan pertanyaan atau masalah pelanggan. Arahkan ke tab “Layanan” di dasbor HubSpot Anda. Klik “Tiket” untuk melihat, membuat, atau mengelola tiket dukungan. Gunakan alat komunikasi terintegrasi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberi tahu mereka tentang proses penyelesaiannya.

TIPS : Kategorikan tiket berdasarkan sifatnya (misalnya, teknis, penagihan) untuk menyederhanakan proses penyelesaian. Pastikan respons tepat waktu untuk menjaga kepuasan pelanggan.

• Tawarkan Opsi Layanan Mandiri . Cara lain menggunakan HubSpot CRM adalah memberdayakan pelanggan untuk menemukan solusi sendiri, mengurangi beban tim dukungan, dan memberikan jawaban instan atas pertanyaan umum. Siapkan basis pengetahuan atau bagian FAQ menggunakan alat HubSpot dan isi dengan artikel, panduan, dan tutorial yang menjawab pertanyaan atau masalah umum. Anda juga dapat Mengintegrasikan chatbots yang dapat memandu pelanggan ke sumber daya layanan mandiri yang relevan berdasarkan pertanyaan mereka.

TIPS : Perbarui konten layanan mandiri secara berkala berdasarkan kebutuhan pelanggan yang muncul. Pantau topik mana yang paling banyak diakses untuk mengidentifikasi area yang mungkin memerlukan sumber daya atau perbaikan yang lebih rinci.

Platform ini menawarkan banyak sumber daya, menawarkan informasi tentang cara menggunakan HubSpot CRM untuk pemula dan pengguna tingkat lanjut.

Trik Sukses HubSpot Dari Pengguna

Berikut sepuluh trik untuk memanfaatkan HubSpot CRM secara maksimal:

• Tetapkan Tujuan yang Jelas . Sebelum mendalami HubSpot, tentukan apa yang ingin Anda capai. Baik itu perolehan prospek, konversi penjualan, atau layanan pelanggan, memiliki tujuan yang jelas akan memandu strategi CRM Anda.
• Sesuaikan Dasbor Anda . Sesuaikan dasbor HubSpot Anda dengan kebutuhan Anda. Dengan menyesuaikannya, Anda dapat memiliki akses cepat ke data dan alat yang paling relevan untuk bisnis Anda.
• Gunakan Pelacakan Email HubSpot . Fitur ini memungkinkan Anda melihat kapan penerima membuka email Anda. Ini adalah alat yang berharga bagi tim penjualan untuk mengukur minat dan menindaklanjuti pada waktu yang tepat.
• Integrasikan dengan Alat Lain . HubSpot CRM dapat diintegrasikan dengan banyak alat lainnya. Selain itu, pastikan untuk mengintegrasikannya untuk alur kerja yang lancar.
• Memanfaatkan Kekuatan Otomatisasi . Gunakan alat otomatisasi untuk menyederhanakan tugas seperti pemeliharaan prospek, kampanye email, dan banyak lagi. Ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memastikan konsistensi dalam proses Anda.
• Bersihkan dan Perbarui Data Anda Secara Teratur . Untuk memastikan efisiensi CRM Anda, bersihkan dan perbarui data kontak dan perusahaan Anda secara rutin. Hal ini membantu dalam memelihara catatan yang akurat dan meningkatkan penargetan.
• Manfaatkan Fitur Pelaporan HubSpot . Selami lebih dalam analitik yang disediakan oleh HubSpot. Pahami saluran penjualan Anda, lacak konversi, dan ukur efektivitas kampanye Anda.
• Terlibat dalam Pembelajaran Berkelanjutan . HubSpot menawarkan berbagai tutorial, kursus, dan sertifikasi. Terlibat dalam pembelajaran berkelanjutan untuk terus mengikuti perkembangan fitur-fitur terbaru dan praktik terbaik platform.
• Segmentasikan Kontak Anda . Kelompokkan kontak Anda berdasarkan kriteria tertentu seperti demografi, perilaku, atau riwayat pembelian. Hal ini memungkinkan komunikasi yang lebih personal dan efektif.
• Optimalkan untuk Seluler . Pastikan email dan halaman arahan Anda ramah seluler. Dengan banyaknya pengguna yang mengakses konten di perangkat seluler, memberikan pengalaman optimal bagi mereka sangatlah penting.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Berikut beberapa pertanyaan umum terkait platform ini:

Apa itu CRM untuk pemula?

CRM, yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management, adalah sistem perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan prospeknya. Untuk pemula, anggaplah CRM sebagai buku alamat digital tentang steroid. Ini tidak hanya menyimpan informasi kontak tetapi juga melacak interaksi pelanggan, riwayat penjualan, preferensi, dan banyak lagi. Dengan memusatkan data ini, alat CRM membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Ini juga membantu dalam memperlancar komunikasi dan meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran.

Apa itu HubSpot dan bagaimana cara menggunakannya?

HubSpot adalah platform pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan masuk yang dirancang untuk membantu bisnis menarik dan melibatkan pelanggan. Dengan rangkaian alatnya, termasuk CRM, pemasaran email, pembuatan halaman arahan, dan analitik, bisnis dapat mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka dari satu dasbor terpusat. Untuk menggunakan HubSpot, cukup daftar akun, sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, dan manfaatkan fitur-fiturnya.

Apakah HubSpot CRM mudah digunakan?

HubSpot CRM dirancang dengan mempertimbangkan kemudahan pengguna, melayani pemula dan profesional berpengalaman. Antarmukanya yang intuitif, fitur drag-and-drop, dan tutorial orientasi memudahkan pengguna menavigasi dan mengelola hubungan pelanggan mereka. Selain itu, HubSpot menawarkan banyak sumber daya, termasuk webinar, artikel, dan forum dukungan, untuk membantu pengguna dalam memaksimalkan fitur platform.

Untuk apa HubSpot CRM terbaik?

HubSpot CRM sangat bagus untuk membantu bisnis melacak pelanggan mereka. Mudah digunakan dan memiliki alat untuk pemasaran, penjualan, dan layanan. Dengan HubSpot, perusahaan dapat dengan mudah mengelola prospek, melihat detail pelanggan, dan memeriksa seberapa baik kinerja mereka. Ini adalah toko serba ada untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Menguasai HubSpot CRM

HubSpot CRM muncul sebagai alat lengkap untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan interaksi Anda dengan pelanggan . Mulai dari menyiapkan akun hingga mendalami analitik, setiap fitur disesuaikan untuk memastikan Anda tidak hanya menggunakan platform tetapi benar-benar memanfaatkan potensi penuhnya.

Saat Anda melanjutkan perjalanan Anda dengan HubSpot CRM, ingatlah bahwa kuncinya terletak pada pembelajaran berkelanjutan, adaptasi, dan terus mengikuti perkembangan fitur platform yang terus berkembang.

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman HubSpot CRM Anda dengan grafis, desain, atau materi pemasaran yang sempurna , lihat Penji.

Tim desainer ahli kami dapat membuat visual yang sesuai dengan merek Anda dan meningkatkan kampanye HubSpot Anda. Siap mengubah visual pemasaran Anda? Mulailah dengan Penji hari ini dan saksikan kampanye HubSpot CRM Anda bersinar lebih terang dari sebelumnya!