Cara Menggunakan Data Pihak Pertama dan Pemasaran Email untuk Meningkatkan Konversi Anda

Di dunia yang semakin digital, data ada di mana-mana. Dan itu tidak lagi hanya untuk ilmuwan atau profesional keuangan. Data pihak pertama mengubah cara kami memasarkan dan berinteraksi dengan pelanggan.

92% pemasar terkemuka percaya bahwa menggunakan data pihak pertama untuk membantu memahami apa yang diinginkan konsumen sangat penting untuk mendorong pertumbuhan.

Dari pemasaran email hingga penargetan ulang dan otomatisasi, memiliki koneksi yang kuat dengan pengguna Anda sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan konversi, dan membangun loyalitas pelanggan.

Posting ini akan mengajarkan Anda cara menggunakan data pihak pertama dalam strategi pemasaran email Anda untuk meningkatkan konversi dan membangun kepercayaan pelanggan.

Mari selami.

Data pihak pertama dikumpulkan saat pengunjung membuka atau mengklik situs Anda, mengisi formulir, melihat halaman produk, atau terlibat dengan postingan media sosial. Setiap kali pengunjung mengambil tindakan seperti ini, bisnis dapat mengumpulkan informasi. Tapi lebih lanjut tentang itu nanti.

Saat Anda mencari sesuatu secara online dan melihat iklan untuk produk tersebut muncul di umpan Instagram Anda, itu adalah contoh klasik penargetan ulang data pihak pertama.

Data pihak pertama membantu pemasar menjangkau calon pelanggan dengan iklan dan kampanye email yang dipersonalisasi, memelihara mereka saat mereka mengenal merek Anda, dan mendekatkan mereka menjadi pelanggan tetap saat mereka bergerak melalui perjalanan pembeli.

Mengapa Data Pihak Pertama Begitu Berharga?

Data pihak pertama adalah alat yang ampuh karena terdiri dari informasi tentang preferensi pelanggan Anda dan berasal langsung dari sumbernya sendiri.

Di sisi lain, saat Anda menggunakan data pihak ketiga—yang dapat dikumpulkan dan diambil dari berbagai sumber di web—Anda mengandalkan informasi yang telah dikumpulkan, disegmentasikan, dan dijual secara online.

Data pihak ketiga tidak setepat atau terbaru seperti yang Anda dapatkan dari basis data informasi pelanggan, yang merupakan cara yang lebih akurat, dapat ditindaklanjuti, dan aman untuk menargetkan audiens Anda .

Menggunakan data pihak pertama memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda untuk berbicara langsung kepada pelanggan Anda ketika mereka ingin melihatnya dan dengan informasi yang sesuai yang memenuhi kebutuhan mereka dalam perjalanan pembeli mereka.

Dan menurut Salesforce, 84% konsumen mengatakan diperlakukan seperti seseorang, bukan angka, akan memenangkan bisnis mereka.

Masih belum yakin dengan kekuatan personalisasi?

SmarterHQ juga melaporkan bahwa 72% pelanggan hanya akan terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi.

Ada banyak statistik tambahan yang bisa kami bagikan, tetapi Anda mengerti maksudnya. Personalisasi sangat penting, dan data pihak pertama memberi Anda informasi untuk membuat konten dan interaksi yang dipersonalisasi.

Tetapi bagaimana Anda mendapatkan data pihak pertama? Dan yang lebih penting, bagaimana Anda menggunakannya secara efektif di kampanye pemasaran email?

Mari kita lihat lebih dekat.

Cara Menggunakan Data Pihak Pertama dalam Pemasaran Email

Email adalah yang paling pribadi dari semua saluran, dan pelanggan Anda sudah menggunakannya untuk berkomunikasi dengan Anda.

Menurut David Newman,

Email memiliki kemampuan yang tidak dimiliki banyak saluran: menciptakan sentuhan pribadi yang berharga—dalam skala besar.

Alamat email pelanggan Anda adalah beberapa aset Anda yang paling berharga. Mereka terhubung dengan orang-orang nyata yang telah mengizinkan Anda untuk menghubungi mereka tentang produk atau layanan Anda. Bagaimana jika Anda dapat menggunakan email tersebut untuk menghasilkan prospek baru dan prospek berkualitas tinggi?

Di situlah data pihak pertama masuk.

Data pihak pertama adalah informasi apa pun yang Anda kumpulkan langsung dari pelanggan Anda. Ini dapat mencakup nama dan alamat pelanggan, nomor telepon, alamat email, riwayat pembelian ... apa pun yang mereka berikan kepada Anda ketika mereka mendaftar untuk sesuatu atau melakukan pembelian dari Anda.

Dan mendapatkan akses ke lebih banyak data pihak pertama dapat membantu memastikan bahwa ketika seseorang membuka email dari salah satu merek perusahaan Anda—apakah itu buletin atau penawaran diskon untuk produk baru—mereka melihat konten yang dirancang khusus untuk mereka.

Hal yang hebat tentang pemasaran email adalah bahwa ini adalah jalan dua arah. Anda dapat menggunakan data pihak pertama untuk meningkatkan strategi pemasaran email Anda dengan personalisasi, dan Anda juga dapat menggunakan pemasaran email untuk mendapatkan data pihak pertama dari prospek.

Selain itu, Anda dapat menggunakan cookie untuk mengekstrak data pihak pertama untuk meningkatkan percakapan Anda. Cookie adalah spesifikasi data kecil yang menyimpan informasi saat konsumen mengunjungi situs web; mereka sering digunakan untuk melacak aktivitas pengguna untuk tujuan pemasaran dan pemantauan dan menghasilkan pengalaman pengguna yang unik.

Cookie mengumpulkan informasi bermanfaat yang dapat digunakan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data, tetapi ada masalah. Undang-undang dan peraturan privasi data seperti GDPR dan ePrivacy Directive (UU Cookie UE) memiliki pedoman tegas tentang bagaimana data dan cookie dapat digunakan.

'Hukum Cookie' memantau penggunaan cookie oleh bisnis. Dalam beberapa tahun terakhir, ada permintaan yang meningkat untuk peraturan yang lebih ketat yang melibatkan cookie browser dan persyaratan izin untuk memberi pengguna lebih banyak kontrol dan memungkinkan mereka untuk menyetujui informasi apa yang boleh mereka bagikan dengan situs tertentu.

Ambil Olipop, misalnya. Saat Anda pertama kali mengunjungi situs web mereka, ada pop-up kecil di bagian bawah halaman yang membagikan situs mereka dan menggunakan cookie untuk memberikan pengalaman terbaik di situs web mereka. Pada dasarnya mereka meminta persetujuan untuk menggunakan informasi Anda (data pihak pertama) untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

Seperti yang mungkin Anda bayangkan, membuat kebijakan cookie bukanlah hal yang mudah. Agar Anda dapat mengumpulkan informasi pengguna apa pun, Anda perlu membuat kebijakan dan mencentang semua kotak untuk memenuhi berbagai undang-undang dan peraturan privasi. Menggunakan platform atau alat gratis seperti pengelola izin cookie dapat menjadi solusi lengkap Anda untuk menangani cookie guna mendapatkan data pihak pertama dan menghindari tuntutan hukum.

Menerapkan kebijakan tanpa kepercayaan untuk akses data dalam organisasi Anda adalah kunci untuk melindungi data sensitif pelanggan yang telah dikumpulkan melalui cookie. Ini akan memastikan bahwa hanya karyawan dalam organisasi Anda yang perlu memiliki akses ke data ini yang dapat mengaksesnya, sehingga meminimalkan risiko pelanggaran data.

Sekarang setelah Anda secara legal mendapatkan akses ke data pihak pertama, bagaimana Anda menggunakannya dalam pemasaran email dan meningkatkan konversi?

Segmentasi

Mulailah dengan mengelompokkan prospek Anda.

Segmentasi adalah membagi kontak Anda ke dalam grup berdasarkan perilaku, preferensi, atau karakteristik menentang lainnya. Tujuan segmentasi adalah untuk memberikan pesan yang ditargetkan pada kebutuhan spesifik audiens Anda.

Sekarang masukkan karakter utama: data pihak pertama .

Mengumpulkan informasi dari konsumen memungkinkan Anda membuat kampanye yang dipersonalisasi berdasarkan segmen audiens yang berbeda. Sekarang Anda dapat memulai kampanye pemasaran email dengan bahasa atau frasa yang disesuaikan dengan selera dan preferensi setiap segmen.

Misalnya, dalam paket TV-nya, Infinity Dish memiliki paket berlangganan yang berbeda (paket Inggris, Latin, Olahraga, dan Internasional). Oleh karena itu, Infinity Dish dapat membuat sambutan khusus dan email produk baru sesuai dengan demografi dan preferensi tertentu.

Segmentasi audiens Anda memungkinkan Anda mengirim email yang tepat ke audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Ketika pelanggan menerima informasi yang berbicara langsung dengan keinginan dan kebutuhan mereka, mereka jauh lebih mungkin untuk membuka dan terlibat dengan email Anda daripada email acak yang tidak berhubungan dengan mereka.

Ambil email ini dari Tailor Brands , misalnya. Setelah prospek menggunakan layanan pembuatan logo AI, mereka menggunakan data pihak pertama yang diperoleh dalam proses pembuatan logo dan mengelompokkan prospek ini ke dalam kategori kampanye menang-balik. Dalam kampanye win-back ini, mereka menjadi pribadi yang memimpin dengan menulis surat yang ditandatangani dari CEO dan memberi insentif melalui kode diskon.

Contoh email ini mencakup kombinasi kuat antara segmentasi dan personalisasi, kombinasi sempurna untuk pemasaran email.

Kode diskon membantu mengamankan pembelian akhir logo, dan personalisasi menarik hati konsumen, sekaligus menciptakan rasa kredibilitas dan kepercayaan untuk Tailor Brands.

Personalisasi

Mengenai pemasaran email, segmentasi hanyalah lapisan gula pada kue. Dan personalisasi adalah ceri di atas.

Seperti yang dibahas dalam contoh sebelumnya, segmentasi dan personalisasi menyatu dengan baik untuk menciptakan duo dinamis dalam pemasaran email.

Tapi apa elemen lain yang terlibat dalam personalisasi? Bisakah Anda memasukkan bidang nama dinamis ke dalam templat email dan menyebutnya sehari?

Itu adalah awal yang baik, tetapi itu harus menjadi minimum dalam kampanye email Anda. Mari kita selangkah lebih maju.

Mungkin Anda memperhatikan bahwa pelanggan baru tidak membuka email yang menampilkan konten blog tentang topik industri tetapi tampaknya terlibat dengan baik dengan email yang mengumumkan fitur produk baru. Atau bagikan tips dan trik dalam mengoptimalkan alat AI yang paling sering mereka gunakan.

Ding ding, Anda memiliki pemenang. Sekarang Anda telah mengumpulkan lebih banyak lagi data pihak pertama untuk membantu mengirimkan email yang disesuaikan dan berkualitas tinggi kepada pelanggan baru di tingkat pribadi. Pengguna ini jauh lebih mungkin untuk meningkatkan ke fitur premium Anda, meningkatkan konversi dan nilai pelanggan seumur hidup.

Dengan mengumpulkan data pelanggan, Anda dapat menyesuaikan kampanye email dengan audiens Anda dan membuatnya lebih relevan dalam konten. Namun, Anda juga harus memperhatikan desainnya, karena email yang bersih dan mudah dibaca adalah kunci untuk meningkatkan tingkat respons Anda.

Jangan takut untuk melihat contoh email dan jenis konten lainnya dari pesaing mapan untuk mendapatkan inspirasi. Misalnya, memeriksa beberapa contoh email dan halaman SaaS dari perusahaan top mungkin bermanfaat jika Anda berada di industri SaaS.

Data pihak pertama memberikan akses ke informasi tentang pelanggan Anda yang dapat membantu Anda berinteraksi dengan mereka secara pribadi. Menggunakannya dalam kampanye pemasaran email Anda dapat memberikan pesan yang relevan yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan tingkat retensi.

Membungkus

Data pihak pertama adalah data paling berharga, akurat, dan tepercaya yang Anda miliki tentang pelanggan Anda. Dan itu bermanfaat untuk kampanye pemasaran email.

Data pihak pertama dapat membantu Anda menyegmentasikan audiens Anda, mempersonalisasi pesan dan konten Anda, mengoptimalkan waktu pengiriman Anda, meningkatkan tingkat keterlibatan dan retensi pelanggan, dan menghasilkan ROI yang lebih tinggi pada upaya pemasaran email (dan masih banyak lagi).

Semakin relevan Anda dapat membuat email Anda ke setiap penerima berdasarkan minat dan perilaku unik mereka, semakin banyak nilai yang akan mereka temukan dalam menerimanya—yang berarti peluang konversi yang lebih baik.