Cara menggunakan CRM e-niaga untuk meningkatkan peringkat SEO Anda

Apakah CRM e-niaga membantu Anda meningkatkan SEO? CRM sebagian besar dianggap sebagai alat untuk mengelola prospek, mendapatkan penjualan, meningkatkan retensi, dan penjualan silang, tetapi SEO?

Ya, kemampuan CRM Anda dapat meningkatkan peringkat Anda juga. SEO adalah pendorong penting lalu lintas gratis ke situs e-niaga Anda untuk banyak bisnis, dan kami akan membahas di sini bagaimana kami dapat meningkatkan SEO melalui data yang tersedia di CRM.

Gunakan data CRM sepenuhnya

Meskipun CRM adalah pusat utama data pelanggan Anda, hanya 22% pengguna CRM yang menggunakan kurang dari setengah fitur CRM mereka. Sementara tim penjualan biasanya menggunakannya untuk menghubungi prospek dan pelanggan, ada banyak sekali data di sana yang dapat membantu mengoptimalkan situs web e-niaga Anda untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi di Google.

sumber

1. Tentukan target audiens

Anda perlu memahami siapa audiens target Anda, dan CRM memiliki banyak data di dalamnya. Segmentasikan audiens Anda berdasarkan usia, wilayah, dan parameter lain yang dicatat dalam CRM Anda, seperti minat pada produk tertentu.

Pada akhirnya, Anda memerlukan setidaknya ini (dan sedetail mungkin):

• Parameter sosial/demografis: usia, wilayah, jenis kelamin, dll.
  • Usia dan jenis kelamin sangat menentukan cara Anda berbicara kepada audiens melalui konten.
  • Wilayah ini dapat bermanfaat untuk digunakan untuk SEO lokal.
• Masalah mana yang ingin mereka selesaikan dengan produk dan subtopik Anda:
  • Apa yang ingin mereka dapatkan/capai;
  • Apa yang mereka takuti atau waspadai.

Ini adalah satu lagi contoh bagaimana Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda dan interaksi mereka dengan konten Anda:

• Geografis: kota, negara bagian, radius tertentu ke lokasi yang diminati.
• Demografis: usia, jenis kelamin, kebiasaan belanja, dll.
• Psikografis: tipe kepribadian, nilai, gaya hidup, dll.
• Perilaku: tahap corong, niat, keterlibatan dengan konten yang berbeda.

CRM Anda tidak akan mengidentifikasi hal-hal itu dengan sendirinya. Selalu ada beberapa proses, otomatis atau manual, bagaimana hal itu dapat direkam ke dalam CRM. Cara paling sederhana adalah dengan menyiapkan CRM Anda untuk menandai pengunjung yang dapat diidentifikasi sesuai dengan halaman yang mereka kunjungi, misalnya “tertarik dengan produk X”.

Dan kemudian, kontak yang cocok dengan aturan di CRM akan diberi tag yang sesuai.

2. Pahami maksud pengguna

Apa yang disebut maksud pengguna adalah kategorisasi dari apa yang ingin dilakukan pengguna saat mengunjungi situs e-niaga Anda. Pakar SEO membedakan empat jenis maksud pengguna:

• Informasi (misalnya, hoodies trendi, cara memilih lemari es);
• Navigasi (misalnya, toko Apple, outlet New Balance);
• Komersial (misalnya, ulasan headphone Sony, alternatif Converse);
• Transaksional (misalnya, membeli sepatu kets, memesan pizza)

Untuk SEO, maksud memainkan peran besar karena Google telah menyatakan bahwa halaman dengan maksud yang tidak jelas tidak akan berperingkat tinggi.

Plus, jika halaman cocok dengan maksud pengguna, rasio pentalan akan rendah, dan durasi sesi akan tinggi (dan itu juga sangat bagus untuk SEO) karena orang tersebut telah menemukan persis apa yang mereka harapkan untuk ditemukan.

Misalnya, kata kunci "balon" memiliki volume pencarian yang tinggi dan stabil, tetapi tidak cukup jelas untuk mengidentifikasi untuk memiliki maksud informasional atau transaksional. Jika pemasar ingin mendapatkan lebih banyak klik bertarget, pemasar harus mengoptimalkan permintaan pencarian yang lebih spesifik. Dengan demikian, kata kunci “balon dengan udara panas” akan memiliki maksud informasi yang jelas dan akan mendapatkan lebih banyak klik bertarget dan mendorong konversi.

sumber

Ada sejumlah interaksi yang dapat membantu memahami maksudnya:

• Mengunjungi halaman tertentu di situs dan menghabiskan waktu tertentu di sana;
• Mengunduh panduan/cara;
• Membaca ulasan;
• Berlangganan buletin;
• Menggunakan kata kunci tertentu dalam pencarian di tempat.

Perilaku tersebut dapat direkam ke CRM dan dianalisis lebih lanjut untuk memahami lebih baik apakah halaman yang disediakan memberikan persis apa yang dicari pengguna.

Cara lain untuk memahami maksud pengguna adalah dengan menganalisis kata kunci yang dimasukkan pengguna untuk membuka situs e-niaga Anda. Google Search Console akan memberi Anda gambaran sekilas tentang kata kunci apa yang digunakan orang untuk menemukan toko Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan halaman produk Anda.

3. Buat konten yang ditargetkan

Ketika Anda mengetahui motif pengguna, itu memberi Anda ide konten untuk diterapkan dalam SEO Anda. Mulai analisis Anda seperti ini:

• Segmentasikan pengguna Anda – misalnya, identifikasi kelompok orang dengan perilaku serupa.
• Buat daftar produk yang tampaknya mereka minati dan temukan niat mereka – apakah mereka hanya ingin mempelajarinya lebih lanjut, siap untuk membelinya atau membandingkannya dengan produk lain, dll.
• Buat daftar produk atau halaman arahan yang mereka kunjungi untuk mengidentifikasi halaman yang paling cocok dengan maksud pengguna. Jika halaman jelas sesuai dengan maksud pengguna, beberapa pekerjaan SEO dapat memberi Anda lebih banyak lalu lintas, RKT, dan konversi.

Sekarang setelah Anda memiliki informasi yang cukup, Anda dapat mulai meningkatkan konten dan membuatnya lebih dipersonalisasi.

Bandingkan judul dari dua artikel: "Cara menurunkan berat badan" dan "Cara menurunkan berat badan tanpa risiko cedera, ketika Anda berusia 40 tahun dan tidak pernah berlatih seumur hidup". Yang pertama adalah lemparan yang sangat umum untuk kata kunci "menurunkan berat badan," dan yang lainnya lebih ditargetkan untuk memahami audiens.

Juga, daftar peluru di atas akan membantu Anda meningkatkan struktur SEO situs, misalnya tautan silang artikel yang relevan, membuat Produk/Artikel Terkait, atau bagian "Anda Mungkin Juga Tertarik".

Ada banyak cara untuk meningkatkan atau membuat konten baru agar lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna. Terutama ketika Anda memiliki data tentang perilaku pengguna di CRM dan menautkannya ke penelitian kata kunci:

• temukan kata kunci bervolume rendah yang relevan dengan audiens Anda;
• buat konten yang lebih baik berdasarkan analisis audiens yang terperinci.

Selain itu, dengan penggunaan CRM, Anda akan melihat beberapa keterkaitan dan pola yang diikuti pelanggan saat berinteraksi dengan konten Anda (seperti pelanggan mana yang membuka email tertentu atau lebih memilih artikel informasi yang panjang).

Kemudian, berdasarkan ini, Anda dapat membuat konten yang ditargetkan untuk setiap saluran pemasaran dan tahap corong. Misalnya, dengan bantuan data yang diperoleh dari CRM, Anda dapat:

• Buat konten yang selalu hijau yang menjawab pertanyaan pelanggan paling sering;
• Analisis cara pengguna mencari produk Anda di situs Anda dan menggunakan kata-kata untuk SEO yang lebih baik;
• Temukan halaman yang paling menarik bagi pengguna dan tingkatkan kinerja SEO mereka;
• Buat halaman konten khusus/halaman produk/halaman kategori untuk segmen yang berbeda;
• Lacak sumber penjualan – apakah itu buletin, halaman arahan, blog, dll.
• Pastikan bahwa pelanggan ditambahkan ke tahap saluran yang tepat dan menerima konten yang sesuai yang akan memotivasi mereka.
• Berikan penawaran khusus berdasarkan lokasi, hari libur lokal, kondisi cuaca, dll.
• Buat buletin email khusus untuk segmen yang berbeda.

4. Otomatiskan tag & templat

Ketika Anda memiliki banyak halaman di situs e-niaga Anda, seperti halaman produk, halaman kategori, dan sebagainya, mungkin sulit untuk mengisi semua bagian penting SEO dengan benar seperti meta tag, tag judul, microdata, dll. secara manual.

Saat mengembangkan halaman kategori, lebih mudah untuk mengotomatiskan pembuatannya menggunakan template daripada membuat setiap halaman dari awal, karena halaman tersebut terlihat sama, hanya produk yang berubah. Sebagian besar CMS dapat membuat halaman sesuai dengan template di luar kotak, sementara beberapa mungkin memerlukan plugin tambahan seperti ini untuk Magento.

Saat membuat template untuk halaman produk atau kategori, ingat bagian sebelumnya dan sertakan apa yang relevan untuk audiens Anda menurut data CRM Anda, bukan deskripsi produk/kategori umum.

Misalnya, mari kita sarankan salah satu layanan Anda adalah perbaikan sepeda. Lihat bagaimana orang mencarinya. Beberapa mungkin menyebutnya "perbaikan sepeda", beberapa menyebutnya "memperbaiki sepeda", dan mungkin ada beberapa variasi lainnya. Gunakan frasa paling umum untuk SEO Anda.

5. Tingkatkan pengalaman halaman

Secara alami, jika situs Anda dimuat dengan lambat, pengalaman pengguna akan buruk.

Gunakan layanan SEO seperti alat audit SEO situs web oleh Peringkat SE untuk memastikan situs Anda memiliki pengalaman halaman yang bagus dan menemukan masalah apa pun di sisi teknis, konten, atau kegunaan.

6. Dapatkan lebih banyak ulasan pihak ketiga

Jika seseorang mencari “[industri Anda] terbaik di [lokasi Anda],” maka pasti, situs yang diulas akan muncul di posisi pertama hasil pencarian.

Bagaimanapun, mereka tampaknya merupakan respons yang baik untuk permintaan itu – mereka memiliki banyak tautan, dan mereka memiliki konten buatan pengguna yang sah. Jadi, memiliki ulasan bagus di situs semacam itu benar-benar meningkatkan bisnis Anda.

Juga, Anda harus mendapatkan ulasan di situs Anda sendiri, baik di bagian ulasan khusus atau di halaman produk/layanan. Google melacak ulasan yang dikirimkan sebagai sinyal positif, dan ini dapat membantu peringkat Anda.

Anda dapat dengan mudah menemukan pelanggan paling setia di CRM Anda yang telah menggunakan produk Anda untuk waktu yang lama dan senang dengan itu. Anda dapat menghubungi mereka untuk meminta ulasan. Jadi, berikut adalah beberapa tips tentang cara merangsang ulasan:

• Fokus untuk mendapatkan ulasan di situs Anda terlebih dahulu: dengan cara ini, Anda sepenuhnya memiliki konten buatan pengguna ini. Tidak ada bahaya bahwa situs ulasan akan menganggap beberapa ulasan tidak sah dan menghapusnya.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa: jika Anda mengikuti saran dari bagian sebelumnya mengenai konten yang dipersonalisasi dan pengalaman pengguna, ini akan mengarah pada loyalitas pelanggan yang lebih baik dan kesediaan untuk mengirimkan ulasan positif.
• Buat bagian ulasan khusus di situs Anda: pengguna mungkin didorong kembali oleh kebutuhan untuk mendaftar di situs ulasan, tetapi mereka tidak akan mengalami masalah ini di situs e-niaga Anda karena mereka adalah pelanggan Anda dan telah masuk atau dapat masuk dengan mudah .
• Jadikan meninggalkan ulasan sederhana: pastikan meninggalkan ulasan di situs e-niaga Anda mudah, cepat, dan dapat diakses.
• Atur waktu permintaan peninjauan Anda dengan tepat: di sinilah CRM Anda bisa sangat berguna karena mengetahui produk apa yang digunakan pelanggan Anda dan untuk berapa lama dan seberapa terlibat mereka di dalamnya. Jadi, mintalah ulasan mereka ketika pengalaman mereka baru-baru ini dan positif.
• Mengotomatiskan permintaan ulasan: dalam kebanyakan kasus, CRM Anda terhubung ke perangkat lunak pemasaran email, sehingga akan mudah untuk mengotomatiskan umpan balik email yang meminta untuk meninggalkan ulasan.
• Tautkan bagian ulasan di tanda tangan email: setiap kali tim Anda mengirim email kepada pelanggan, akan ada pengingat untuk meninggalkan ulasan di akhir setiap email.

• Menanggapi ulasan. Anda dapat memeriksa di CRM riwayat pengulas untuk memahami apa yang salah baginya dan menyusun tanggapan Anda sesuai dengan itu.

Ada banyak cara untuk meningkatkan SEO Anda, tetapi menggunakan CRM sering kali tidak dilihat sebagai solusi. Namun, CRM adalah tempat suci pengetahuan tentang pelanggan Anda. Memahaminya dan membuat konten yang disesuaikan dapat membantu Anda meningkatkan peringkat dan mengarahkan lalu lintas bertarget yang lebih baik secara gratis.

Artikel ini telah disumbangkan oleh Alina Tytarenko, Peringkat SE.