Pelajaran tentang pengujian (dan bukan pengujian) toko e-niaga

Anda siap untuk peluncuran toko e-niaga besar. Semuanya sudah diatur dan siap untuk pergi. Hanya formalitas terakhir dari menembakkan tautan Shopify ke beberapa pelanggan uji untuk melihatnya. Kemudian duduk, angkat kaki, dan tunggu transaksi uji coba dan kata-kata baik mulai bergulir…

Tapi mereka tidak. Sebaliknya, kepanikan muncul saat Anda mengetahui bahwa toko yang Anda buat dengan hati-hati tidak berfungsi.

Saya ingin memberi tahu Anda bahwa ini adalah dramatisasi untuk memperingatkan Anda tentang bahaya tidak menguji toko Anda dengan benar. Sayangnya, cerita, karakter, dan insiden yang digambarkan dalam produksi ini sangat non-fiktif.

Sebenarnya, ini aku. Ya, saya adalah orang yang benar-benar dan sangat rendah hati untuk menyadari bahwa saya belum menguji toko saya dengan benar.

Ketika korespondensi datang dari pelanggan uji saya, itu bukan untuk memberi saya selamat atas toko yang bagus atau pengalaman berbelanja yang mulus. Itu untuk memberi tahu saya bahwa mereka tidak dapat memesan.

Saya bergegas menyisir pengaturan toko, pengiriman, dan pajak saya. Semuanya tampak baik-baik saja. Saya memeriksa tingkat inventaris saya. Sempurna. Gudang diatur dengan benar untuk pemenuhan.

Jadi mengapa pelanggan uji di Swedia tidak dapat membeli apa pun dari toko saya?

Pasar Uji

Saya telah menyebutkan di posting sebelumnya bahwa saya pernah memiliki usaha e-niaga di masa lalu. Di satu sisi, itulah kehancuran saya pada kesempatan ini. Tidak ada yang tetap sama selamanya, bahkan pengaturan Shopify.

Pelanggan uji Swedia saya mengirimi saya beberapa tangkapan layar dari non-pembelian mereka yang bermasalah. Patut dikatakan pada titik ini bahwa saya menggunakan aplikasi kontrol akses Tukang Kunci, di samping kode diskon Shopify, untuk memvariasikan inventaris saya berdasarkan negara pelanggan saya.

Saya telah menjual secara internasional sebelumnya, jadi saya bingung mengapa saya tidak dapat menjual di Swedia. Menjadi sangat sibuk dengan hal-hal lain pada saat itu, saya memutuskan bahwa masalah yang dibagikan adalah masalah yang dibagi dua. Atau, lebih tepatnya, masalah yang diselesaikan oleh Dukungan Shopify adalah satu masalah yang kurang untuk saya selesaikan. Apa lagi yang harus dilakukan ketika bandwidth Anda sudah maksimal?

Saya disambut oleh rekan hebat yang memandu saya melalui fitur baru yang belum pernah saya dengar — Shopify Markets. Sepertinya Anda perlu mengaktifkan pasar yang benar di toko Shopify baru untuk menjualnya. Jika tidak, opsi tarik-turun checkout hanya menampilkan pasar default Anda. Gila, kan?

Pemahaman saya adalah bahwa untuk toko yang ada, opsi warisan tetap sebagai default. Jadi, jika Anda selalu menjual di seluruh dunia, pengaturan Anda akan tetap sama.

Tetapi jika Anda memulai instalasi baru seperti saya, Anda perlu mengaktifkan semua pasar tempat Anda ingin menjual. Anda dapat melakukannya di Pengaturan > Pasar.

Tahukah Anda tentang fitur ini? Apakah Anda tertangkap? Saya akan terkejut jika saya satu-satunya. Saya membagikannya di sini dengan harapan dapat membantu orang lain untuk menghindari atau menyelesaikan masalah ini.

Tetapi berbagi penyebab masalah saya adalah yang kedua dari poin utama saya, yaitu menguji, menguji, menguji. Saya berpuas diri karena saya pikir saya tahu persis bagaimana Shopify bekerja. Pengujian menyeluruh — dengan orang-orang di berbagai wilayah — akan mengungkap masalah ini sebelum saya berada di titik peluncuran.

Daftar periksa pengujian situs web e-niaga saya

Ini adalah bagian di mana Anda menerima saran dari orang yang tidak dapat melakukan penjualan kepada pelanggan ujinya! Belajarlah dari kesalahan saya dan ketahuilah bahwa saya telah mempelajari pelajaran saya: mulai sekarang saya akan menguji bahkan hal-hal yang saya pikir saya tahu. Selain itu, panduan Shopify ini adalah titik awal yang baik untuk membangun.

Jangan berasumsi apa-apa

Hanya karena itu berhasil terakhir kali tidak berarti itu akan berhasil kali ini. Anda selalu perlu menguji semuanya sebelum ditayangkan, bahkan hal-hal yang Anda anggap berhasil.

Klik setiap tautan

Setiap. Lajang. Tautan. Yang tidak Anda klik pasti akan rusak. Jika ada sesuatu di situs Anda yang dapat diklik oleh calon pelanggan, Anda perlu memastikan itu mengarah ke halaman yang tepat dan tidak rusak.

Periksa aset visual Anda

Anda berlomba-lomba untuk mendapatkan kepercayaan orang. Gambar beresolusi rendah atau video yang tidak dimuat akan mematikan momentum apa pun dalam proses penjualan. Hilangkan apa pun yang akan membuat Anda bertanya-tanya apakah akan membelanjakan uang Anda atau pergi ke bisnis yang lebih bereputasi baik. Buat daftar periksa semua aset visual Anda dan kerjakan secara metodis untuk memastikan semuanya sesuai.

Dapatkan dukungan migrasi

Jika Anda memigrasikan toko Anda, berikan dukungan yang tepat untuk memastikan Anda tidak menayangkan tautan kesalahan 404 apa pun kepada pelanggan. Tidak ada gunanya menginvestasikan uang Anda untuk membangun toko baru hanya untuk mendapatkan tautan yang rusak, peringkat yang lebih rendah, dan kecepatan halaman yang lebih lambat. Berikut adalah daftar periksa untuk bermigrasi ke Shopify.

Uji pembayaran Anda

Seperti yang saya temukan, segala sesuatu yang lain tidak ada gunanya jika pelanggan Anda tidak dapat membayar. Uji setiap tahap pembayaran Anda sebelum diluncurkan dan terus awasi dengan cermat. Sebagian besar platform memiliki fitur pembayaran uji atau pembayaran palsu. Gunakan untuk memulai dari awal hingga akhir proses checkout Anda. Mulai dari menambahkan ke troli hingga konfirmasi pesanan sehingga Anda yakin semuanya berfungsi. Dan jangan lupa untuk menguji ini untuk berbagai wilayah, browser, dan perangkat.

Layak untuk mengikuti jejak perusahaan seperti Shopify yang memiliki 'hari merah'. Hari merah adalah batas waktu untuk modifikasi checkout menjelang acara besar, seperti Black Friday, Boxing Day, atau hari peluncuran.

Uji pembayaran Anda. Tempatkan hari merah. Hentikan pengeditan lebih lanjut pada checkout Anda. Kemudian tes lagi. Itu harus menghindari apa pun yang melanggar pada hari besar.

Periksa kebijakan Anda

Tinjau kebijakan Anda untuk memastikan semua yang Anda sampaikan kepada pelanggan tentang cara Anda menjalankan bisnis tetap akurat. Apakah pengiriman sekarang memakan waktu sedikit lebih lama? Apakah Anda harus berhenti berjualan di wilayah tertentu? Mungkin Anda telah mengubah kebijakan pengembalian dana Anda. Baca semua kebijakan Anda dan pastikan Anda bersedia untuk mendukung apa yang mereka katakan.

Lakukan sendiri

Semua pengujian ini bisa sangat melelahkan sampai menyakitkan. Tapi saya tetap menyarankan Anda melakukannya sendiri. Anda dapat mengalihdayakannya, tetapi ini adalah perusahaan ANDA dan mata ANDA. Tidak ada orang lain yang akan peduli tentang hal itu sebanyak yang Anda lakukan. Pelanggan Anda akan menghargai perhatian Anda terhadap detail, yang akan bersinar setelah proses pengujian menyeluruh.

Pantau perilaku pelanggan

Setelah Anda puas dengan cara situs Anda beroperasi dan Anda yakin semuanya bekerja dengan benar, Anda dapat memantau perubahan apa pun. Menggunakan aplikasi seperti LuckyOrange, Hotjar, atau FullStory akan menunjukkan kepada Anda di mana orang-orang keluar dari situs Anda. Ini membantu untuk menunjukkan dengan tepat di mana ada sesuatu yang rusak dan memberikan wawasan untuk perbaikan di masa mendatang.

Bagaimana Anda menguji toko Anda?

Terakhir kali bagi mereka yang di belakang: tes, tes, tes. Tautan uji. Uji pembayaran Anda. Uji wilayah yang berbeda. Uji perangkat yang berbeda. Uji browser yang berbeda. Uji semuanya. Dan uji sendiri sebelum orang lain melakukannya.

Itulah pelajaran saya tentang pengujian toko e-niaga. Tapi apa milikmu? Posting ini telah menunjukkan bahwa saya sama sekali bukan otoritas terkemuka dalam topik ini, jadi saya ingin pendapat Anda. Kirimi saya kiat pengujian Anda ke [email protected].