Cara menetapkan Sasaran Pemasaran SMART Waktu membaca: 9 menit

Apa tujuan SMART Marketing, bagaimana penerapannya pada aktivitas pemasaran digital, dan bagaimana penetapan tujuan SMART cocok dengan perumusan strategi pemasaran? Bergabunglah dengan kami saat kami menjelaskan salah satu kerangka kerja paling berguna dalam perangkat strategi bisnis dan pemasaran.

Apa itu SMART Objective?

SMART adalah kerangka kerja untuk mengukur kualitas tujuan bisnis. Jika tujuan / sasaran memenuhi kriteria kerangka kerja, ini menunjukkan bahwa itu adalah tujuan yang baik untuk dikerjakan. Menetapkan tujuan SMART adalah langkah penting dalam menciptakan rencana pemasaran yang efektif dan akan membantu Anda dengan manajemen proyek yang efektif.

Lima kriteria SMART adalah:

· Khusus

· Dapat diukur

· Dapat dicapai

· R relevan

· Waktu terbatas

Inilah arti masing-masing dari perspektif pemasar digital:

Spesifik

Apa sebenarnya yang ingin kita capai?

Sasaran pemasaran harus spesifik jika ingin bermanfaat.

Alih-alih tujuan umum seperti "Kami akan menjual lebih banyak produk" atau "Kami akan menjadi merek terkemuka dunia", pemasar perlu menyempurnakan tujuan mereka dengan detail yang mengalir secara alami ke dalam perumusan strategi.

Untuk membuat tujuan tertentu, pertimbangkan hal berikut:

• Produk dan layanan merek mana yang terkait dengan tujuan?
• Dengan siapa tujuan itu berhubungan? Audiens, pemangku kepentingan internal, dan pesaing mana yang terlibat?
• Lokasi mana yang terkait dengan tujuan, misalnya toko individu, kota, wilayah, pasar luar negeri?
• Bagaimana tujuan akan tercapai?
• Apa kendala utama kita dalam mengejar tujuan?
• Mengapa tujuan itu penting?

Jadi, alih-alih (a) “Kami akan menjual banyak produk”, Anda mungkin akan mendapatkan sesuatu seperti ini:

(b) “Toko EMEA kami akan meningkatkan penjualan tabung bahan bakar kepada pelanggan Generasi X dengan meluncurkan serangkaian promosi baru di dalam toko. Ini akan membantu kami menyalip Calor pesaing kami dalam pangsa pasar dalam waktu dua tahun, yang membantu meningkatkan penjualan produk kami yang lain melalui peningkatan pengenalan merek. Promosi yang diluncurkan oleh pesaing selama periode yang sama dapat menjadi penghambat pencapaian tujuan ini.”

Contoh (a) dan (b) keduanya dapat merujuk pada hasil yang sama, tetapi hanya (b) meletakkan dasar untuk strategi yang efektif, berkat kekhususannya.

terukur

Bagaimana kita mendefinisikan kesuksesan dalam mengejar tujuan kita?

Kerangka pengukuran dapat membantu kita memahami apakah suatu tujuan telah tercapai, atau seberapa banyak kemajuan yang telah dicapai untuk mencapai tujuan.

Untuk pemasar, metrik keberhasilan yang digunakan untuk mengukur penyelesaian tujuan secara tradisional mencakup unit yang terjual, pendapatan kotor, biaya pemasaran per penjualan, dan pelanggan yang diperoleh.

Pemasaran digital telah memberi kami banyak metrik keberhasilan baru untuk dilacak, seperti keterlibatan media sosial, rasio buka email, kunjungan situs web, peringkat kata kunci mesin pencari, dan tingkat konversi kunjungan situs web menjadi penjualan e-niaga.

Pelacakan tersebut biasanya dilakukan melalui aplikasi analitik yang terhubung ke platform digital, misalnya analitik media sosial onboard di Facebook dan Twitter, alat SEO untuk memantau visibilitas pencarian, dan alat analitik situs web seperti Google Analytics. Lihat video kami tentang menyiapkan pelacakan sasaran di Google Analytics.

Terukur adalah perbedaan antara "Kami ingin membuat posting media sosial kami lebih baik", dan "Kami ingin membuat posting media sosial kami lebih menarik, yang diukur dengan suka/komentar/bagikan."

Dapat dicapai

Bisakah kita menyelesaikan ini?

Tujuan bisnis harus dapat dicapai, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti anggaran, akses ke keterampilan dan sumber daya, persaingan, dan kompleksitas pekerjaan yang diperlukan.

Kami dapat mengukur pencapaian sebagian besar tujuan pemasaran digital dengan menggunakan perusahaan pesaing sebagai tolok ukur. Misalnya, jika merek lain dengan perawakan serupa memiliki X jumlah pengikut di Instagram, X tautan masuk ke situs web mereka, dan otoritas domain X, mencapai angka serupa kemungkinan akan dapat dicapai untuk merek Anda, dengan mempertimbangkan investasi waktu dan sumber daya yang sesuai.

Cara lain yang baik untuk memahami persyaratan untuk mencapai tujuan adalah menugaskan kontraktor atau agen spesialis untuk mengajukan proposal untuk melaksanakan pekerjaan, atau membantu Anda menyusun strategi untuk melakukan pekerjaan di rumah.

Menetapkan tujuan yang dapat dicapai lebih mudah dilakukan jika Anda mengambil pendekatan jangka pendek untuk menetapkan tujuan. Jadi, tujuannya harus menggambarkan langkah selanjutnya menuju visi jangka panjang merek, daripada menggambarkan visi itu sendiri.

“Saya ingin meningkatkan visibilitas situs web kami di Google” akan menjadi dasar untuk tujuan yang jauh lebih dapat dicapai daripada “Saya ingin situs web kami menjadi #1 di Google” – sesuatu yang sering ditanyakan oleh para profesional SEO oleh klien yang terlalu berharap.

Relevan

Apakah tujuan ini benar-benar sesuatu yang harus kita upayakan?

Dari perspektif pemasaran, kunci untuk menetapkan tujuan yang relevan adalah memastikan tujuan tersebut sesuai dengan posisi strategis merek. Ini berarti tujuan harus mencapai sesuatu yang sesuai dengan penawaran bisnis dan hubungannya dengan pelanggan.

Tidak peduli seberapa mengesankan tujuan pemasaran, kegunaannya akan dibatasi oleh relevansinya dengan merek.

Misalnya, apa gunanya Saga Cruises untuk membangun banyak pengikut di platform sosial baru TikTok, yang digunakan terutama oleh Generasi Z dan Milenial?

Ada peringatan, sejauh beberapa tujuan yang bersinggungan dengan posisi strategis merek dapat mengubah merek menjadi lebih baik. Misalnya, raksasa pengiriman uang Western Union memulai kehidupan sebagai penyedia layanan telegraf. Pengambil keputusan di perusahaan mengambil langkah untuk menambahkan kartu debit ke penawaran merek pada tahun 1914, membuka jalan bagi Western Union untuk tumbuh menjadi perusahaan seperti sekarang ini.

Jadi, tujuan umumnya harus relevan dengan perusahaan – tetapi tujuan yang mengubah permainan juga ada tempatnya.

Waktu terbatas

Kapan batas waktunya?

Tujuan membutuhkan tenggat waktu manajemen waktu untuk memberikan dorongan bagi kemajuan menuju penyelesaiannya. Jika kita tidak memiliki tenggat waktu, kita cenderung fokus pada hal-hal lain yang tampaknya lebih mendesak. Memastikan tujuan Anda terikat waktu selalu membantu membuat tujuan yang lebih dapat dicapai, karena tujuan terbuka memiliki kebiasaan untuk tidak pernah selesai.

Beberapa kiriman yang terlibat dalam mencapai tujuan mungkin perlu disampaikan sesuai dengan jadwal berbasis waktu tertentu. Misalnya, jika suatu produk baru akan diluncurkan, kegiatan pemasaran untuk mempromosikan produk tersebut harus siap dalam waktu yang cukup lama untuk hari peluncuran.

Hasil lain, seperti tugas penelitian dan desain tertentu, dapat dilakukan sesuai dengan jadwal yang lebih longgar. Ingatlah dengan tugas apa pun yang Anda tambahkan ke rencana Anda bahwa Anda realistis dan tepat waktu dengan waktu yang mereka butuhkan dan dengan penyelesaiannya.

Kriteria SMART yang baru saja kita bicarakan secara luas dianggap sebagai kriteria SMART standar pada tahun 2019. Namun, beberapa orang menggunakan kata yang berbeda untuk lima huruf mnemonik, termasuk George T. Doran, pencetus SMART.

Dalam Management Review edisi 1981, Doran menulis:

Idealnya, setiap tujuan korporat, departemen, dan seksi harus:

• Spesifik – menargetkan area spesifik untuk perbaikan.
• Measurable – mengukur atau setidaknya menyarankan indikator kemajuan.
• Dapat ditugaskan – tentukan siapa yang akan melakukannya.
• Realistis – nyatakan hasil apa yang dapat dicapai secara realistis, dengan sumber daya yang tersedia.
• Terkait waktu – tentukan kapan hasil dapat dicapai.

Seperti yang bisa kita lihat, kriteria SMART telah berubah sejak zaman Doran – tetapi hanya sedikit. 'A' asli George T. Doran untuk kriteria SMART: Dapat Ditetapkan

Siapa yang akan mengantarkan ini?

Sebelum kita melanjutkan pembicaraan tentang bagaimana penetapan tujuan SMART dapat masuk ke dalam alur kerja strategi pemasaran, mari kita pertimbangkan kriteria 'A' alternatif yang penting: Dapat ditetapkan .

Untuk membuat tujuan dapat dicapai, kita harus mengidentifikasi orang-orang yang mampu mencapainya. Itu mungkin berarti mencari ke dalam staf perusahaan Anda sendiri, atau mungkin berarti menugaskan agen atau pekerja lepas untuk memberikan keahlian khusus mereka.

Kami merekomendasikan untuk membuat profil tingkat keterampilan dalam organisasi Anda untuk menentukan apakah Anda dapat mencapai tujuan hanya dengan menggunakan bakat internal, atau apakah Anda perlu melibatkan bakat eksternal.

Tolok Ukur Keterampilan Digital Target Internet adalah alat online gratis yang dapat digunakan individu dan tim untuk mengetahui keterampilan pemasaran digital mana yang mereka kuasai, dan area mana yang perlu ditingkatkan. Cobalah dengan tim Anda untuk memutuskan siapa yang dapat Anda lakukan setiap tugas yang terlibat dalam mencapai tujuan Anda.

Kapan harus menggunakan penetapan tujuan SMART

Sasaran merek harus didasarkan pada kesadaran akan lingkungan tempat ia beroperasi – terutama dalam hal peluang yang saat ini terbuka untuknya. Ini berarti kita perlu menempatkan langkah penting sebelum penetapan tujuan dalam proses perumusan strategi: analisis situasi .

Salah satu alat analisis situasi yang efektif adalah analisis SWOT, yang mendorong pemasar untuk memikirkan Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman.

Kita dapat menerapkan SWOT ke segala aspek pemasaran. Sebagai contoh:

Dalam analisis SWOT lengkap, Anda akan membuat daftar beberapa kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, biasanya berdasarkan wawancara dengan berbagai pemangku kepentingan. Selain proyek pemasaran tertentu, SWOT dapat diterapkan pada gambaran besar bisnis. Anda dapat membaca lebih banyak tentang subjek ini di Panduan Singkat kami untuk analisis SWOT dan TOWS untuk Pemasar Digital.

Bagaimana temuan SWOT membantu menetapkan tujuan SMART

Berikut adalah bagaimana temuan dari SWOT atau jenis analisis situasi lainnya dapat dimasukkan ke dalam penetapan tujuan SMART:

1. Identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang saling terkait dari analisis SWOT Anda.
2. Gunakan ini untuk menyusun beberapa tujuan yang menggunakan kekuatan Anda untuk memanfaatkan peluang Anda, sambil memperhitungkan kelemahan dan ancaman Anda.
3. Periksa tujuan terhadap masing-masing dari lima kriteria SMART: Spesifik, Measurable, Attainable, Relevant, Time-limited.
4. Jika tujuan tidak memenuhi kriteria SMART, edit agar sesuai dengan kerangka kerja.

Setelah Anda melakukan keempat langkah ini, Anda harus memiliki seperangkat tujuan yang selaras dengan keadaan Anda dan cocok untuk diterapkan. Pendekatan alternatif adalah dengan hanya menggunakan kelemahan yang diidentifikasi melalui SWOT sebagai dasar untuk tujuan SMART.

Mengidentifikasi alat pelaporan yang tepat untuk mengukur pencapaian tujuan

Mengukur pencapaian tujuan sangat penting untuk evaluasi, perencanaan masa depan, dan pelaporan kemajuan kepada pemangku kepentingan.

Pada tahap 'M' penetapan tujuan SMART, Anda harus mempertimbangkan metrik mana yang akan Anda lacak untuk mengukur keberhasilan tujuan Anda. Sekarang, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki alat yang benar untuk menyediakan data ini.

Berikut adalah beberapa contoh alat pengukuran populer untuk berbagai aktivitas pemasaran:

· Google Analytics : untuk tujuan pemasaran konten yang terkait dengan situs web dan di tempat. Berikut cara mendapatkan sertifikasi sebagai pengguna Google Analytics yang mahir.

· Alat SEO : alat kinerja pencarian spesialis seperti Raven dan Moz dapat membantu mengukur sasaran yang berkaitan dengan tautan masuk, peringkat kata kunci, dan faktor teknis yang memengaruhi kinerja pencarian, misalnya PageSpeed ​​dan arsitektur situs web. Baca ulasan kami tentang alat SEO terbaik dunia.

· Pemasaran email: pilih alat pemasaran email yang memberi Anda pelaporan terperinci tentang KPI seperti tarif terbuka dan tarif berhenti berlangganan. MailChimp dan Lakmus adalah contoh yang bagus.

· Sosial: untuk metrik dasar, gunakan analitik on-board dari akun bisnis media sosial seperti Instagram Business dan Twitter for Business; atau untuk lebih jelasnya, gunakan platform pihak ketiga seperti Hootsuite atau Buffer.

Memiliki alat pengukuran yang sesuai sejak Anda mulai bekerja menuju sasaran SMART berarti Anda dapat secara teratur memeriksa kemajuan Anda dan menyesuaikan pendekatan Anda sesuai kebutuhan.

Cara yang baik untuk mempelajari alur kerja analisis SWOT, penetapan tujuan SMART, dan pemeriksaan laporan adalah:

SWOT up | Jadilah CERDAS | Dapatkan Laporan Anda

Alternatif untuk SMART: kerangka kerja penetapan tujuan BSQ

SMART hanyalah salah satu dari banyak kerangka kerja penetapan tujuan yang saat ini digunakan oleh bisnis, pemasar, pelatih kehidupan, dan lainnya.

BSQ

BSQ didasarkan pada seperangkat prinsip yang sangat sederhana:

1. Berpikir Besar

2. Bertindak Kecil

3. Bergerak Cepat

Berpikir besar berarti menetapkan tujuan yang ambisius; bertindak kecil berarti memecah tujuan tersebut menjadi langkah-langkah mudah; bergerak cepat berarti menetapkan tenggat waktu untuk menyelesaikan pekerjaan.

Jika kerangka kerja penetapan tujuan SMART terlalu berbelit-belit untuk cara kerja Anda, coba BSQ sebagai gantinya.

David van Rooy, VP of Talent and Organizational Capability di Walmart Canada, menjelaskan sepenuhnya kerangka kerja BSQ dalam artikel Inc. ini.

Jadilah cerdas

Baik Anda melanjutkan dan menggunakan SMART, BSQ, atau kerangka penetapan tujuan lainnya, hal yang kami ingin Anda ambil dari artikel ini adalah bahwa tujuan yang efektif memerlukan pemikiran yang cermat. Siapa pun dapat memetik tujuan yang terdengar bagus dari udara tipis – tetapi tujuan yang bermanfaat, yang dapat diselesaikan, adalah pekerjaan strategi. Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk menetapkan tujuan Anda, semakin baik posisi Anda untuk mewujudkannya.

dapatkan keanggotaan gratis Anda sekarang - sama sekali tidak memerlukan kartu kredit

• Perangkat Pemasaran Digital
• Sesi pembelajaran video langsung eksklusif
• Pustaka lengkap Podcast Pemasaran Digital
• Alat pembanding keterampilan digital
• Kursus pelatihan online gratis

KEANGGOTAAN GRATIS