Cara Berjualan Online: 5 Cara Berhenti Terlalu Salesy [Infografis]

Anda membutuhkan tips cara berjualan online. Jadi, Anda harus memiliki sesuatu yang layak dijual. Tapi itu tidak mudah hari ini. Bahkan tenaga penjual terbaik pun berjuang.

Orang suka membeli. Tapi mereka benci untuk dijual. Itulah ide di balik pemasaran tidak langsung. Dan itulah yang menjadi dasar taktik ini.

Internet dipenuhi dengan produk dan layanan. Jadi, pilihannya hampir tidak terbatas. Tetapi menonjol bukan berarti meneriakkan betapa hebatnya Anda. Sebenarnya, itu sebaliknya.

Berikut adalah 5 cara untuk berhenti menjadi begitu menjual:

1. Jangan bicara "pada" orang
2. Pahami orang tidak peduli dengan produk Anda
3. Gunakan taktik psikologi pemasaran
4. Kenali target audiens Anda
5. Berikan banyak nilai gratis

Fokus pada media sosial melalui Amazon dan eBay

Perjalanan pelanggan setiap orang berbeda. Ini sebenarnya bukan corong lagi. Dan ada banyak titik kontak yang berbeda.

Sumber: SuperOffice

Jadi, ini adalah sedikit panduan berbeda tentang cara menjual online. Saya tidak fokus pada situs web eCommerce seperti Amazon. Etsy, atau eBay. Calon pembeli sudah berada di zona sana. Mereka siap berpisah dengan uang tunai atau kartu kredit mereka.

Saya ingin fokus pada tahapan sebelum toko online. Situs web perusahaan Anda. Platform media sosial Anda. Tempat di mana orang bahkan belum yakin bahwa mereka adalah konsumen. Tapi Anda akan membuat mereka menjadi.

Anda harus berbicara kepada orang-orang dengan cara yang berbeda di sini. Dan sebagian besar akan bergantung pada suara merek Anda. Tetapi juga bagaimana Anda mengatakannya, saya ingin melihat apa yang Anda katakan.

Jadi, mari kita mulai dengan itu.

1. Jangan bicara “pada” orang

Pengusaha penuh dengan ide-ide hebat untuk produk baru. Tapi itu tidak selalu berarti mereka menjadi tenaga penjualan yang hebat.

Ya, cara menjual adalah tentang mengetahui produk Anda luar dalam. Tetapi penting juga untuk mengetahui cara menyampaikannya. Dan itu jelas bukan dengan terus-menerus mengatakan betapa hebatnya itu.

Sumber: GIPHY

Menjual adalah membangun hubungan. Ini tentang menciptakan hubungan yang tulus dengan orang-orang. Dan itu kebanyakan mendengarkan.

Ini adalah sesuatu yang kebanyakan orang lupakan di media sosial. Kita semua ingin keterlibatan di profil kita. Tapi untuk mendapatkan, Anda harus memberi. Keterlibatan media sosial membutuhkan banyak upaya untuk ditingkatkan. Dan Anda harus melakukannya sendiri.

Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Nah, berikut adalah beberapa cara untuk terhubung dengan pelanggan Anda:

• Benar-benar aktif di media sosial
• Personalisasikan proses penjualan Anda
• Tanggapi setiap komentar
• Mintalah umpan balik
• Buat nilai inti Anda jelas (dan patuhi itu!)
• Menindaklanjuti keluhan
• Tunjukkan apresiasi Anda untuk loyalitas dan pelanggan baru

Starbucks hebat dalam hal ini:

Jangan pernah hanya mengirimkan sekumpulan template generik. Dan jangan terlalu sering menggunakan otomatisasi. Orang menginginkan sentuhan pribadi. Bahkan dengan bisnis online. Ini sangat diharapkan saat ini.

2. Pahami orang tidak peduli dengan produk Anda

Maaf, teman-teman. Ini adalah pil yang sulit untuk ditelan tentang cara menjual. Tapi itu benar. Orang tidak peduli dengan produk Anda. Atau margin keuntungan dan garis bawah Anda. Mereka hanya tidak.

Tapi (dan itu besar tapi) mereka peduli tentang apa yang akan dilakukan untuk mereka . Bagaimana hal itu akan mempengaruhi kehidupan mereka . Jadi, ini adalah peralihan yang mudah. Semua pesan harus difokuskan pada pelanggan.

Inilah yang saya maksud:

Pada dasarnya, semuanya ada di salinan Anda. Begitulah cara Anda mengatakan semua yang dilihat pelanggan Anda. Anda menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Anda ingin melibatkan mereka dalam narasi.

Sumber: Contoh Pemasaran

Setiap detail penting. Bahkan tombol CTA (ajakan bertindak) di situs Anda:

Sumber: Twitter

Setiap contoh di atas berasal dari mengetahui pelanggan Anda. Anda memahami beberapa alasan menghentikan mereka mendaftar. Jadi, Anda tahu cara memperbaikinya.

Apakah mereka pikir prosesnya akan memakan waktu terlalu lama? “Cobalah dalam 5 menit.” Apakah mereka berhati-hati dalam memasukkan detail kartu? “Mulai gratis.”

Ini juga berlaku untuk bisnis eCommerce. Deskripsi fitur produk Anda harus mengikuti logika ini. Lihat contoh ini dari Oodie:

Ini pakaian. Tapi itu menarik bagi pecinta tanaman. Dan mereka merasa baik-baik saja dengan membelinya.

Tidak sulit untuk menjauh dari apa yang membuat produk Anda begitu hebat. Dan sebagai gantinya, fokuslah pada bagaimana hal itu cocok dengan kehidupan orang-orang. Anda hanya perlu berkreasi dengan salinan Anda.

3. Gunakan taktik psikologi pemasaran

Semua manusia memiliki bias kognitif. Ini adalah cara berpikir naluriah. Dan mereka membantu kami membuat keputusan cepat secara real-time. Psikologi pemasaran memanfaatkan ini. Dan dapat membuat cara Anda menjual lebih halus.

Pernahkah Anda mendengar tentang efek umpan? Mungkin tidak dengan nama. Tapi Anda pasti pernah mengalaminya. Ini semua berkaitan dengan persepsi kita tentang harga:

Bayangkan Anda memiliki 2 produk di depan Anda. Yang ke-2 tampaknya mahal dibandingkan. Tapi kemudian opsi ke-3 yang lebih mahal ditambahkan. Yang ke-2 sekarang tampaknya cukup masuk akal, bukan?

​​

Sumber: Sketchplanations

Dengan menambahkan umpan, orang meyakinkan diri mereka sendiri untuk membeli opsi yang sebelumnya lebih mahal. Anda tidak perlu menyarankan apa pun.

Anda dapat menggunakan taktik ini di situs dan platform media sosial Anda. Begitu juga dengan kontennya sendiri. Beberapa opsi populer adalah:

1. Psikologi warna – mereka menciptakan reaksi yang berbeda (misalnya merah menarik perhatian, hijau terasa alami)
2. FOMO (takut ketinggalan) – penawaran waktu terbatas dan penjualan memicu urgensi
3. Mendongeng – ini dapat menciptakan emosi yang kuat yang menginspirasi kita untuk mengambil tindakan
4. Bukti sosial – kisah sukses atau studi kasus memberi kami kepercayaan diri untuk mengikuti orang banyak
5. Timbal balik – kami ingin menanggapi tindakan positif dengan tindakan kami sendiri

Berikut bukti sosial menggunakan nama besar:

Sumber: StreamYard

Jadi, apa saja cara lain yang bisa kita lakukan untuk menerapkan psikologi ini? Berikut adalah beberapa contoh:

• Situs web perusahaan biru bisa terasa lebih dapat dipercaya
• Memberi label produk terlaris Anda mendorong FOMO
• Klip dari negara-negara yang dilanda perang menginspirasi sumbangan amal
• Tambahkan ulasan ke situs Anda agar orang merasa lebih nyaman membeli
• Miliki blog pendidikan yang luar biasa yang dilampirkan ke situs Anda (lebih lanjut tentang itu di bagian 5!)

Semua taktik ini rendah. Tapi Anda tidak akan percaya seberapa besar dampak yang mereka dapat.

4. Kenali target audiens Anda

Tanyakan pada diri sendiri: kepada siapa Anda menjual? Apakah Anda tahu jawabannya? Ini agak pertanyaan yang paling penting jika Anda tidak. Karena Anda akan mendasarkan cara menjualnya.

Akan lebih mudah jika Anda sudah menyiapkan sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan). Karena Anda memiliki data untuk mendasari hal ini.

Startup dan bisnis kecil akan lebih sulit menemukan hal ini. Harus ada penelitian yang terlibat. Gali pesaing Anda. Cari di media sosial. Buat persona pelanggan. Apa pun yang berhasil.

Sumber: Adzooma

Anda perlu bertanya pada diri sendiri:

• Demografi mana yang Anda targetkan?
• Dari mana asal mereka?
• Di mana mereka nongkrong online?
• Apakah mereka lebih aktif di LinkedIn atau Instagram? Mengapa?

Setelah Anda memiliki info ini, Anda perlu masuk lebih dalam. Anda harus memahami kebutuhan pelanggan potensial. Ini akan menjadi hal-hal seperti:

• Apa yang memotivasi mereka untuk membeli?
• Poin rasa sakit terbesar mereka
• Berapa harga yang mereka mampu?
• Bagaimana mereka ingin produk/layanan Anda berfungsi

Sebagai salinan Ratu Joanna Wiebe berkata:

Ada banyak cara untuk melakukan ini. Anda dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk menemukan komentar orang tentang merek Anda. Anda juga dapat bertanya langsung kepada mereka dalam survei. Juga, periksa ulasan Anda (jika Anda memintanya).

Semua ini akan memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk membangun gambaran basis pelanggan Anda. Dan begitu Anda tahu itu, Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk berhasil.

5. Berikan banyak nilai gratis kepada pengikut / pelanggan Anda

Nilai gratis. Inilah yang hilang dari sebagian besar proses penjualan. Tapi itu bermuara pada sesuatu yang sederhana. Memercayai.

Ingat taktik psikologi pemasaran itu? Ini adalah timbal balik dalam tindakan. Dengan memberi sesuatu, orang secara alami ingin memberi kembali.

Anda tidak dapat mengharapkan orang untuk berpisah dengan uang hasil jerih payah mereka jika mereka tidak mempercayai Anda. Dan jika Anda adalah perusahaan baru yang membangun merek, Anda memulai dari awal.

Sangat mudah untuk mendapatkan perhatian dengan iklan berbayar. Sulit untuk mendapatkan kepercayaan.

Sumber: Webwalrus

Sekarang, "nilai gratis" tidak harus berarti memberikan layanan Anda secara gratis. Ya, itu bisa menjadi percobaan gratis. Tetapi ada banyak cara lain untuk membantu pelanggan potensial:

1. Konten pendidikan (video tutorial, artikel panduan, buletin, dll.)
2. Menjawab pertanyaan di media sosial
3. Memiliki dukungan pelanggan yang hebat
4. Kemitraan dengan merek lain (misalnya pengambilalihan media sosial)
5. Hadiah dan kontes

#1 akan menjadi kunci di sini. Pemasaran konten dan SEO (optimasi mesin pencari) berjalan beriringan. Tetapi bahkan Google tidak hanya "mempercayai" situs baru. Itu harus memeriksa konten Anda asli dan konsisten terlebih dahulu. Setelah itu, itu akan mengindeks Anda.

Sumber: Quuu

Tidak yakin bagaimana Anda dapat membantu audiens target Anda? Atau apa yang mereka anggap berharga? Mengapa tidak bertanya kepada mereka? Ini akan memberi Anda lebih banyak kesempatan untuk terlibat di media sosial juga.

Menjadi penyedia nilai gratis tidak akan dikenakan biaya apa pun. Tetapi Anda harus meluangkan waktu yang berharga. Meskipun itu pasti sepadan.

Kesimpulan

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menjual secara online, ada banyak panduan di luar sana. Tapi yang paling mudah adalah faktor yang paling jelas: orang tidak suka dijual.

Jadi, tugas Anda adalah menjual tanpa terlalu menjual. Terutama di media sosial, di mana kebanyakan orang tidak benar-benar ada untuk membeli. 5 cara ini dapat membantu:

1. Jangan bicara "pada" orang
2. Pahami bahwa mereka tidak peduli dengan produk Anda
3. Gunakan taktik psikologi pemasaran
4. Kenali target audiens Anda
5. Berikan banyak nilai gratis

Setiap pembelian harus terasa seperti pilihan pelanggan Anda. Jadi, jangan memaksa. Kenali pembeli Anda. Kemudian buat salinan yang cerdas dan konten yang bermanfaat. Dan biarkan mereka datang kepada Anda.

Konten seperti apa yang akan dinikmati audiens Anda? Manakah dari taktik ini yang paling penting? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.