Cara Menjual di Media Sosial: Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Tenaga Penjualan

Lewatlah sudah hari-hari penjangkauan dingin menjadi satu-satunya teknik penjualan di toolkit Anda. Alih-alih menelepon atau mengirim email, Anda dapat menggunakan media sosial untuk menemukan calon pelanggan, membangun hubungan yang kuat dengan mereka, dan menawarkan solusi untuk tantangan yang mereka hadapi.

Dengan lebih dari 4,65 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia, ada potensi besar untuk terhubung dengan orang-orang di audiens target Anda di media sosial. Jejaring sosial adalah sumber yang bagus untuk dijadikan sebagai tempat berjejaring, mencari calon pelanggan, meneliti, dan membangun rujukan.

Penjualan sosial adalah teknik penjualan yang telah terbukti yang akan membantu Anda membangun jalur penjualan dan menjangkau lebih banyak prospek yang cocok dengan produk atau layanan Anda. Mari selami apa itu social selling, mengapa itu penting, dan bagaimana cara berjualan di media sosial.

Apa itu Penjualan Sosial?

Penjualan sosial adalah strategi penjualan yang didasarkan pada membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan target Anda dengan berbagi konten dan sumber daya yang bermanfaat, menciptakan koneksi, dan memulai percakapan di media sosial. Perwakilan penjualan, BDR, dan lainnya dapat menggunakan strategi ini untuk menjangkau audiens target mereka dan menjalin hubungan yang kuat dengan orang-orang di media sosial yang cocok dengan penawaran yang mereka jual.

Membangun hubungan adalah aspek terpenting dari penjualan sosial. Ketika Anda menciptakan rasa saling percaya antara diri Anda dan prospek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan tertarik pada percakapan penjualan.

Saluran Media Sosial Terbaik untuk Menjual

Meskipun ada berbagai platform sosial untuk dipilih, ini adalah platform sosial utama yang digunakan penjual untuk penjualan sosial:

1. LinkedIn
2. Twitter
3. Facebook

Manfaat Penjualan Sosial

Meskipun ada banyak manfaat dari strategi penjualan sosial, berikut adalah tiga alasan utama mengapa Anda harus menjual di media sosial.

1. Anda akan menemukan lebih banyak peluang untuk mengisi saluran Anda.

Dengan penjualan sosial, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan ribuan orang yang mungkin cocok dengan apa yang Anda jual. Dengan berbagi konten yang berharga, menjawab pertanyaan mereka, dan memulai percakapan dengan mereka, Anda dapat membentuk hubungan yang bermakna.

Anda tidak hanya akan mengisi saluran Anda dengan lebih banyak prospek, tetapi prospek tersebut juga akan terlibat dan tertarik dengan apa yang Anda katakan karena mereka mempercayai Anda dan solusi yang Anda tawarkan.

2. Anda akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien.

Membuat koneksi adalah kunci untuk penjualan sosial. Dalam survei oleh CSO Insights and Seismic, 31% profesional penjualan B2B mengatakan bahwa penjualan sosial membantu mereka membangun hubungan yang lebih dalam dengan klien mereka.

Saat menjual di media sosial, tujuannya adalah untuk membangun hubungan saling percaya dengan orang-orang yang terhubung dengan Anda dan yang diharapkan akan mengubah mereka menjadi pelanggan yang bahagia.

3. Anda akan lebih mungkin untuk mencapai kuota Anda.

Penjualan sosial telah terbukti membantu tenaga penjualan memenuhi atau melampaui kuota mereka. Tahukah Anda bahwa tenaga penjual yang menggunakan penjualan sosial 51% lebih mungkin mencapai kuota daripada yang tidak? Faktanya, 78% penjual sosial menjual lebih banyak daripada rekan mereka yang tidak menggunakan media sosial.

Cara Berjualan di Media Sosial

Jadi, bagaimana Anda mulai berjualan di media sosial? Ikuti langkah-langkah di bawah ini dan Anda akan segera terhubung dengan target pelanggan Anda di media sosial.

1. Pahami Target Pelanggan Anda

Sebelum Anda memulai strategi penjualan sosial Anda, jelaskan siapa audiens target Anda. Lihatlah persona pembeli ideal Anda untuk menentukan dengan siapa Anda harus fokus membangun hubungan:

1. Apa demografi mereka (misalnya, usia, jenis kelamin, lokasi)?
2. Di industri apa mereka bekerja?
3. Tantangan apa yang mereka hadapi?
4. Jenis bisnis apa yang mereka beli?
5. Apa saluran media sosial yang paling sering mereka gunakan?

Semua aspek ini akan membantu Anda saat mencari dan terhubung dengan calon pelanggan di media sosial.

2. Pilih Platform Media Sosial yang Paling Relevan dengan Pelanggan Ideal Anda

Setelah melakukan riset yang diperlukan terhadap target pelanggan Anda, saatnya menentukan saluran media sosial mana yang menjadi fokus upaya penjualan sosial Anda. Temui klien Anda di mana pun mereka berada. Jika mereka adalah pengguna aktif dari platform media sosial tertentu, yang terbaik adalah memulai dengan saluran sosial itu terlebih dahulu.

Misalnya, jika Anda berada dalam penjualan B2B, LinkedIn adalah salah satu platform media sosial terbaik bagi Anda untuk menemukan bisnis, pemilik bisnis, dan pengambil keputusan untuk terhubung. Jika Anda berada dalam penjualan B2C, platform sosial seperti Facebook atau Instagram mungkin menjadi pilihan yang lebih baik untuk membantu Anda terhubung langsung dengan calon pelanggan.

3. Pelajari Fitur Platform Media Sosial

Sisihkan waktu untuk mempelajari seluk beluk jejaring sosial yang akan Anda fokuskan.

Lihat alat yang paling bermanfaat bagi upaya penjualan sosial Anda.

Katakanlah LinkedIn adalah platform media sosial pilihan Anda. Beberapa fitur LinkedIn utama untuk dijelajahi meliputi:

• Pengaturan profil
• Fungsi pencarian
• Pesan LinkedIn
• Posting dan jajak pendapat LinkedIn
• Grup LinkedIn
• Navigator Penjualan LinkedIn

Manfaatkan pelatihan media sosial apa pun yang mungkin disediakan oleh organisasi Anda. Ketika Anda tahu bagaimana jaringan media sosial bekerja, Anda dapat membuatnya bekerja untuk Anda dan strategi penjualan sosial Anda.

4. Optimalkan Profil Media Sosial Anda untuk Penjualan Sosial

Media sosial adalah tentang membuat koneksi. Setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang cara kerja platform sosial, saatnya untuk menyesuaikan profil Anda sehingga berbicara kepada orang-orang yang ingin Anda jangkau. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengembangkan identitas merek pribadi Anda.

Tenaga penjualan dengan merek pribadi memiliki keunggulan kompetitif yang membedakan mereka dari yang lain. Memiliki merek pribadi membantu Anda menciptakan kepribadian yang dapat dikenali dan membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial.

Berikut adalah beberapa cara sederhana untuk mengoptimalkan profil media sosial Anda untuk penjualan sosial:

1. Gunakan foto headshot profesional yang secara akurat mewakili siapa Anda.
2. Buat ringkasan menarik atau bio media sosial yang menjelaskan siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan nilai yang Anda berikan.
3. Sertakan tautan ke konten berharga (misalnya, posting blog, video, penawaran konten, alat gratis) yang dapat dipelajari oleh audiens target Anda.

5. Bergabunglah dengan Grup dan Buat Koneksi

Jika Anda menggunakan LinkedIn atau Facebook untuk membantu Anda menjual di media sosial, manfaatkan grup yang tersedia untuk Anda. Bergabunglah dengan grup terkait industri atau grup lain yang mungkin relevan dengan target pelanggan Anda.

Setelah Anda menjadi anggota grup, tinggalkan komentar yang berarti pada kiriman orang lain dan bagikan kiriman Anda sendiri. Plus, Anda juga dapat melihat daftar anggota grup untuk melihat apakah ada individu yang termasuk dalam audiens target Anda yang dapat Anda hubungkan.

Jika Anda memilih untuk mengirim permintaan koneksi ke seseorang, pastikan pesan Anda disesuaikan dengan mereka, daripada mengirim permintaan koneksi satu ukuran untuk semua. Anda dapat mempersonalisasi pesan Anda dengan menyebutkan hubungan timbal balik atau merujuk sesuatu di profil media sosial mereka. Pengalaman yang dipersonalisasi bisa sangat membantu ketika mencoba membangun hubungan yang bermakna dengan prospek.

6. Bagikan Konten Berharga

Konten adalah faktor penting lainnya dalam strategi media sosial Anda. Yang terbaik adalah memulai dengan sebuah rencana sehingga Anda siap untuk berbagi konten berkualitas secara konsisten. Jika Anda memposting di media sosial secara konsisten, Anda akan dilihat sebagai sumber tepercaya yang dapat digunakan orang untuk mendapatkan konten yang relevan dan bermanfaat.

Mengetahui harus mulai dari mana ketika berbagi konten di media sosial adalah hal yang luar biasa. Program advokasi karyawan dapat sangat bermanfaat bagi Anda dan tim penjualan Anda. Dengan program advokasi karyawan, Anda akan memiliki perpustakaan konten media sosial untuk dibagikan, dengan pesan yang telah disetujui oleh organisasi Anda.

Contoh konten untuk dibagikan:

• Postingan tertulis (mis. Postingan blog How-to, studi kasus, testimoni pelanggan)
• Jajak pendapat dan survei
• Konten video (mis. Tutorial, video informasi)
• Bagikan ulang konten dari orang yang Anda kagumi di industri Anda

Saat Anda siap untuk mulai memposting di media sosial, Anda dapat membagikan konten langsung di profil media sosial Anda dan di grup yang Anda ikuti. Tujuannya harus menciptakan peluang untuk percakapan dan koneksi dengan orang-orang yang bisa menjadi pelanggan ideal.

7. Terlibat Dengan Audiens Anda

Setelah Anda membagikan sepotong konten, Anda membuka kemungkinan untuk melakukan percakapan dengan orang-orang yang berinteraksi dengannya. Misalnya, Anda dapat:

1. Terlibat dengan komentar dan mulai diskusi di bagian komentar dari posting sosial
2. Balas pesan langsung tepat waktu
3. Berikan jawaban untuk pertanyaan apa pun
4. Tawarkan sumber daya dan dukungan tambahan

Semua strategi keterlibatan ini akan membantu Anda mengembangkan hubungan saling percaya dengan orang-orang yang terhubung dengan Anda di media sosial. Ketika mereka merasa dapat mempercayai Anda, semakin besar kemungkinan Anda dapat membuat percakapan offline dan melakukan percakapan penjualan.

8. Analisis Upaya Penjualan Sosial Anda

Lihatlah statistik pemasaran media sosial Anda secara teratur. Platform sosial sering memberikan banyak informasi yang akan membantu Anda mengukur kesuksesan Anda dengan penjualan sosial. Beberapa bahkan memberikan data demografis untuk membantu Anda melihat apakah Anda terhubung dengan audiens target Anda.

Jelajahi jenis konten yang paling banyak digunakan orang (misalnya, petunjuk, data/tren industri, testimoni pelanggan). Apa hasil yang Anda lihat setelah terlibat dengan prospek di media sosial? Apakah itu mengarah ke koneksi, panggilan penjualan, atau rujukan?

Saat Anda diberi tahu dengan data, Anda akan memiliki gagasan yang lebih jelas tentang langkah selanjutnya untuk melakukan perjalanan penjualan sosial Anda.

Cara Menjual di LinkedIn

Ada alasan mengapa perwakilan penjualan beralih ke LinkedIn terlebih dahulu untuk penjualan sosial. LinkedIn adalah platform media sosial berorientasi bisnis dan pekerjaan dengan lebih dari 750 juta anggota, yang menjadikannya saluran penjualan yang hebat untuk tim penjualan B2B dan B2C.

Saat melakukan penjualan sosial di LinkedIn, Anda akan memasukkan kata kunci pencarian utama Anda dan memfilter hasilnya berdasarkan lokasi, industri, ukuran perusahaan, dan banyak lagi. LinkedIn Sales Navigator menyediakan fitur pencarian lanjutan dan fungsionalitas tambahan seperti integrasi CRM. Di sinilah penelitian yang Anda lakukan terhadap audiens target Anda akan berguna. Setelah mengetahui pengenal utama yang harus dicari, Anda akan lebih mudah memfilter dan mencari calon pelanggan di LinkedIn.

Anda juga dapat mencari hashtag dan menjelajahi konten dan grup LinkedIn yang muncul di hasil pencarian. Bergabunglah dengan beberapa grup LinkedIn yang terkait dengan industri dan pelanggan ideal Anda. Bagikan konten, terlibat di bagian komentar, dan kirim permintaan koneksi yang dipersonalisasi kepada orang-orang yang menurut Anda cocok untuk percakapan penjualan setelah hubungan terjalin.

Cara Menjual di Twitter

Anda dapat membagikan ulang konten di Twitter atau memposting tweet asli yang dapat membantu Anda terlibat dengan audiens Anda. Dengan menambahkan tagar relevan yang terkait dengan industri atau klien ideal Anda, Anda dapat memperluas jangkauan Anda lebih jauh sehingga orang dapat menemukan Anda.

Ikuti pemimpin di industri Anda dan terlibat dengan tweet mereka. Lihatlah utas Twitter dan lihat apakah ada orang lain yang terlibat dengan tweet yang mungkin layak untuk dihubungkan.

Gunakan Daftar Twitter untuk mengatur akun yang Anda ikuti menurut grup, topik, atau minat dan menyesuaikan tweet yang Anda lihat di timeline Anda. Ini akan membantu Anda tetap mengikuti percakapan relevan yang dapat Anda ikuti.

Meskipun Twitter tidak menawarkan banyak fitur penjualan sosial yang kuat seperti LinkedIn, Twitter menawarkan Anda kesempatan untuk berkreasi. Misalnya, Anda dapat menyelenggarakan T&J Twitter langsung dengan audiens Anda. Anda dapat menjadikan sesi tanya jawab ini sebagai acara yang dijadwalkan secara rutin dan melakukannya setiap minggu/bulanan/triwulanan sehingga prospek dapat mengikuti dan bergabung dalam percakapan.

Cara Berjualan di Facebook

Mirip dengan LinkedIn, Anda dapat terhubung dengan calon klien melalui Grup Facebook. Grup ini adalah tempat di mana Anda dapat memposting konten dan menjalin hubungan dengan orang-orang yang berbagi industri, minat yang sama, dan banyak lagi.

Mulailah dengan mengomentari postingan yang telah dibagikan orang lain dan menautkan ke konten yang mungkin bermanfaat bagi anggota grup. Periksa bagian Tentang grup dan baca aturannya. Banyak grup memiliki pedoman khusus tentang jenis tautan dan pos yang dapat dibagikan. Jika Anda berencana untuk memposting semua jenis konten promosi, pastikan untuk memeriksa aturan grup untuk memastikannya diizinkan.

Selain bergabung dengan Grup Facebook, Anda juga dapat berbagi konten dari halaman Bisnis Facebook organisasi Anda ke halaman pribadi Anda. Ini akan meningkatkan visibilitas merek dan menyebarkan berita tentang pekerjaan yang Anda lakukan dan nilai yang Anda berikan.

Cara Berjualan di Instagram

Meskipun Instagram bukanlah platform media sosial teratas untuk penjualan sosial, Instagram menyediakan fitur yang dapat membantu Anda menjangkau calon pelanggan di industri Anda. Dengan Instagram, Anda dapat berbagi konten foto dan video dengan opsi untuk menyertakan keterangan tertulis.

Menulis teks yang menarik adalah kuncinya dan merupakan ide bagus untuk menyertakan ajakan bertindak (CTA). CTA seperti “Tanya saya apa saja”, “Bagikan pemikiran Anda di komentar”, dan “Ikuti tips lainnya” mengundang orang untuk berinteraksi dengan postingan Anda. Semakin banyak orang terlibat dengan konten Anda, semakin besar kemungkinan postingan Instagram Anda akan ditampilkan kepada lebih banyak orang.

Instagram juga merupakan tempat di mana Anda dapat bereksperimen dengan berbagai jenis konten video. Anda dapat berbagi video melalui:

• Video Instagram
• Gulungan Instagram
• Cerita Instagram
• Instagram Langsung

Selain berbagi konten foto dan video yang terkait dengan industri Anda, Anda dapat menyukai dan mengomentari postingan Instagram oleh orang-orang di audiens target Anda. Dan jika Anda memiliki tautan ke halaman situs web atau konten tertentu yang ingin Anda bagikan dengan audiens Anda, pastikan untuk menyertakan tautan di profil Instagram Anda.

Menjual di media sosial adalah tentang membuat koneksi dan membangun kepercayaan dengan individu yang berinteraksi dengan Anda. Dengan gagasan yang jelas tentang siapa target pelanggan Anda dan bagaimana menggunakan platform media sosial Anda, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk menjadi ahli penjualan sosial.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjualan sosial? Lihat contoh penjualan sosial ini untuk membantu Anda memulai penjualan di media sosial.