Cara menjual di saat krisis: Strategi untuk mempertahankan pendapatan di toko e-niaga Anda

Mari kita mulai dengan beberapa statistik yang pasti dapat Anda hubungkan.

Pertama-tama, lihat survei AS COVID – 19 ini: Implikasinya bagi bisnis , tentang bagaimana setiap industri beradaptasi dengan kehidupan selama pandemi.

Sekarang, Anda mungkin menghitung angka saat ini juga dan berpikir tentang cara memotong pengeluaran untuk lebih menyesuaikan diri dengan situasi saat ini.

Tetapi apakah Anda juga memikirkan cara untuk tetap menjual?

Jika Anda belum sampai di sana, kami di sini untuk membantu Anda.

Dalam posting ini, kami akan memberi tahu Anda semua tentang strategi untuk membantu Anda tetap menjual di saat krisis dan bahkan mungkin keluar dalam kondisi yang lebih baik ketika yang terburuk berakhir dan ekonomi mulai pulih.

Siap menghadapi krisis ini?

8 strategi penjualan untuk masa krisis (dan apa yang harus diingat ketika menerapkannya di toko online Anda)

Mari kita hadapi itu – sulit untuk mempertahankan pendapatan yang sama selama situasi seperti ini.

Tapi itu tidak berarti tidak mungkin untuk menghasilkan beberapa penjualan atau, setidaknya, untuk mendapatkan cukup banyak dari mereka untuk membantu e-commerce Anda tetap bertahan sampai situasi ekonomi menjadi lebih baik.

Dan untuk itu, pertanyaan terpenting yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah ini:

“Bagaimana krisis mempengaruhi klien saya?”

Dengan kata lain:

• Bagaimana kebutuhan mereka berubah dibandingkan dengan beberapa bulan yang lalu?
• Sejauh mana pendapatan mereka berkurang?

Jika Anda tidak mengetahui informasi ini, strategi Anda akan menjadi kurang efektif.

Mulailah dengan mencari tahu kebutuhan audiens Anda saat ini

Ini akan jauh lebih jelas setelah kami memberi Anda sebuah contoh.

Bayangkan Anda memiliki toko elektronik dan persona pembeli utama Anda adalah bisnis.

Sampai sekarang, solusi teknologi kantor (seperti repeater Wi-Fi, komputer desktop, perangkat periferal, dll.) mungkin menyumbang sebagian besar penjualan Anda.

Namun, setelah dimulainya krisis, klien Anda akan lebih tertarik pada produk kerja dari rumah untuk diterapkan di seluruh perusahaan. Misalnya, mereka mungkin menginginkan laptop murah yang dapat mereka beli dalam skala besar untuk semua karyawan mereka.

Dan perubahan ini harus tercermin dalam semua aspek strategi penjualan Anda.

Mari kita lihat bagaimana.

1. Sesuaikan perkiraan Anda (dan lakukan beberapa kali)

Masalahnya, krisis ekonomi mendadak (seperti yang disebabkan oleh COVID-19) membuat rencana awal Anda sia-sia.

Prioritas klien Anda telah berubah, jadi Anda harus menyesuaikan rencana bisnis untuk toko online Anda.

Ini berarti Anda harus memikirkan kembali:

• Tindakan pemasaran Anda: Ini termasuk kampanye iklan yang telah Anda rancang, isi kalender editorial Anda, dll. (untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan baru klien Anda).
• Perubahan dalam katalog Anda: Sejalan dengan contoh sebelumnya, prioritas Anda sekarang adalah menawarkan lebih banyak jenis laptop dengan harga yang berbeda daripada komputer desktop.
• Perkiraan pendapatan dan pengeluaran Anda: Tidak peduli seberapa hebat strategi Anda, penurunan penjualan hampir tidak bisa dihindari. Itulah mengapa penting bagi Anda untuk siap merestrukturisasi pengeluaran Anda.

Juga, jangan lupa bahwa krisis selalu berubah dan lingkungan yang sangat fluktuatif, sehingga periode validitas perkiraan Anda berkurang.

Misalnya, jika Anda dulu membuat rencana enam bulan sebelumnya, sekarang Anda harus memotongnya menjadi tiga bulan (dan meskipun demikian, kami sarankan untuk sering memperbaruinya).

2. Jika Anda ingin mendapatkan penjualan, jangan coba-coba menjual

Ini mungkin terdengar kontradiktif, tetapi sebenarnya tidak – seperti yang akan Anda lihat.

Saat ini, meluncurkan kampanye dan pesan penjualan yang agresif mungkin membuat Anda terlihat seperti perusahaan oportunistik (dan ini berdampak negatif pada citra merek Anda).

Sebaliknya, sekaranglah saatnya untuk berusaha memecahkan masalah klien Anda dengan konten bernilai tinggi.

Misalnya, jika Anda menargetkan perusahaan yang ingin menerapkan bekerja dari rumah, berikut adalah beberapa ide untuk posting untuk disertakan di kalender Anda:

• Laptop terbaik untuk telecommuting.
• Bagaimana menerapkan teleworking ke dalam bisnis Anda dan mempertahankan produktivitas Anda.
• Keuntungan ekonomi bekerja dari rumah.

Di situs web tentang pemasaran masuk ini, Anda dapat mempelajari lebih banyak tentang cara menggunakan konten bernilai tinggi untuk menarik pengguna dan mengubahnya menjadi pelanggan.

3. Positioning: kualitas sebelum harga

Di saat krisis, banyak bisnis memilih untuk menurunkan harga sebagai strategi penjualan agar tetap kompetitif di pasar.

Namun, masalahnya adalah Anda mungkin akan menjual di bawah harga perolehan, yang berarti Anda akan memperoleh laba atas investasi yang negatif .

Jadi semakin banyak penjualan, semakin besar kerugiannya.

Strategi yang lebih berkelanjutan dalam jangka panjang adalah menggunakan kualitas dan nilai tambah produk Anda untuk mendapatkan posisi yang lebih baik.

Misalnya, periksa poin berikutnya dalam daftar.

4. Luncurkan penawaran peningkat penjualan

Meluncurkan penawaran sesekali adalah cara yang baik untuk mendapatkan lonjakan pendapatan selama krisis selama penawaran tersebut sesuai dengan kebutuhan klien Anda.

Mari kita kembali ke contoh perusahaan yang menerapkan teleworking.

Dalam hal ini, hal termudah adalah menawarkan diskon untuk laptop – tetapi itu bukan satu-satunya cara.

Anda juga dapat menawarkannya:

• Paket produk pelengkap (misalnya, laptop + mouse + mouse pad).
• Pengiriman gratis dengan jumlah item tertentu.
• Penawaran tipe 2×1.

Jika Anda ingin lebih banyak ide untuk promosi penjualan Anda, Anda akan menemukan beberapa di artikel ini.

5. Menumbuhkan loyalitas, lebih penting dari sebelumnya

Menjaga loyalitas klien sulit dalam keadaan normal, dan bahkan lebih sulit selama krisis ekonomi.

Itulah mengapa sangat penting untuk menggunakan kualitas produk Anda (dan bukan hanya harganya) untuk mendapatkan posisi yang lebih baik.

Jika tidak, seseorang akan datang dan menawarkan barang yang sama dengan Anda dengan harga lebih rendah. Dan kemudian tingkat churn Anda akan meroket.

Jadi, sebagai gantinya, lakukan yang terbaik untuk meningkatkan program loyalitas Anda dan membuat pelanggan Anda tetap senang.

Dengan cara ini, mereka akan terus membeli bahkan pada saat krisis terburuk sekalipun.

6. Buat proses pembelian sesederhana mungkin

Seperti yang Anda ketahui, proses pembelian yang terlalu rumit adalah salah satu alasan paling umum pelanggan meninggalkan toko online Anda tanpa membeli.

Dan itu adalah kesalahan yang tidak bisa Anda lakukan saat penjualan langka.

Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk melakukan langkah-langkah berikut:

• Sederhanakan checkout Anda: Beberapa langkah untuk menghindari konflik dan mendapatkan lebih banyak penjualan termasuk mengurangi jumlah informasi yang Anda minta atau mengizinkan pembelian tanpa registrasi. Posting ini memberi tahu Anda semua tentang mengoptimalkan proses checkout Anda.
• Tawarkan persyaratan kredit: Jika Anda memiliki produk bernilai tinggi, berikan pelanggan Anda pilihan untuk membayar dengan mencicil atau menunda pembayaran.
• Hindari biaya pengiriman tersembunyi: Anda pasti pernah menangani hal ini sebagai konsumen di beberapa titik – hanya di akhir gateway pembayaran Anda diberi tahu bahwa produk yang akan Anda beli memiliki biaya pengiriman (biasanya cukup tinggi). . Ini mengganggu klien Anda dan akan mengakibatkan beberapa gerobak yang ditinggalkan.

Berfokus pada pengalaman pelanggan e-commerce Anda sangat penting untuk tetap menjual selama krisis.

Tapi ada lebih dari itu.

7. Optimalkan pengalaman pengguna Anda

Ini adalah alasan lain mengapa Anda mungkin kehilangan penjualan.

Seorang pelanggan mendarat di halaman Anda tetapi merasa sulit untuk menavigasi atau bahkan tidak tahu bagaimana menuju ke produk yang dia cari.

Ini menghasilkan pengalaman pengguna yang buruk, yang berarti klien khusus ini akan pergi dan tidak akan pernah kembali (apalagi membeli apa pun).

Berikut beberapa panduan untuk menghindarinya:

• Optimalkan halaman Anda untuk kegunaan : Tunjukkan pada mereka jalur yang harus mereka ikuti untuk menjelajahi situs web Anda. Arsitektur dan kemampuan navigasi situs Anda adalah beberapa aspek terpenting.
• Memasukkan mesin pencari (baik): Seperti yang Anda ketahui, banyak pengguna langsung menuju ke bilah pencarian saat mereka menginginkan produk tertentu, jadi ini adalah elemen yang dapat menghasilkan banyak penjualan jika digunakan dengan baik.
• Optimalkan kartu produk Anda: Saat menulis kartu produk untuk e-niaga Anda, selalu ingat manfaat apa yang diberikan produk itu kepada klien Anda. Ini akan membantu mereka mengetahui apakah itu yang mereka cari (yang akan meningkatkan perubahan pembelian mereka).

Mengikuti langkah-langkah ini akan membantu Anda menjaga tingkat konversi Anda tetap tinggi, bahkan pada saat krisis terburuk sekalipun.

8. Analisis perubahan tren

Satu tip terakhir…

Jika Anda ingin selangkah lebih maju dari persaingan dan terus menghasilkan penjualan selama krisis, sangat penting untuk bersikap proaktif.

Ini melibatkan mengantisipasi perubahan di pasar serta dalam hal kebutuhan pengguna.

Ada dua alat yang dapat membantu Anda di sini:

• Google Trends: Ini memungkinkan Anda menganalisis fluktuasi pencarian pengguna untuk mengidentifikasi produk mana yang akan terjual lebih baik dalam beberapa bulan ke depan. Oleh karena itu, Anda dapat mengetahui merek laptop mana yang paling laris atau apakah perusahaan mulai membeli desktop lagi. Berikut adalah tutorial terperinci tentang Google Trends.
• Mesin telusur internal Anda sendiri: Menganalisis penelusuran yang dilakukan di e-niaga Anda adalah cara paling andal untuk mengetahui kebutuhan pengguna Anda. Bahkan, Anda bahkan dapat menarik kesimpulan yang cukup menarik dari pencarian yang tidak memberikan hasil sama sekali.

Namun, untuk poin terakhir ini, Anda memerlukan mesin pencari dengan data analisis web.

Jika milik Anda tidak memberikan ini, Anda dapat mencoba Doofinder gratis selama 30 hari dan lihat sendiri seberapa berguna informasi ini.

Strategi terbaik untuk menjual di saat krisis…

Adalah mendengarkan klien Anda dan menawarkan apa yang mereka butuhkan.

Jika Anda melakukannya dan menerapkan tips yang kami berikan kepada Anda, melewati masa-masa yang tidak pasti ini akan jauh lebih mudah bagi toko e-commerce Anda.