Cara Menskalakan Bisnis E-niaga pada 2022 dan Setelahnya: Panduan Utama

Ecommerce terus berkembang setiap tahunnya. Faktanya, selama kuartal ketiga tahun 2021, penjualan e-commerce menyumbang 13% dari seluruh penjualan.

Apa yang dikatakan angka-angka ini kepada kita? Pembelian online tidak akan melambat dalam waktu dekat, dan mempelajari cara menskalakan bisnis e-niaga tidak pernah sepenting ini.

• Menskalakan vs. mengembangkan bisnis Anda
• Cara menskalakan bisnis e-niaga Anda: 6 kiat efektif
  • Terapkan otomatisasi
  • Menawarkan pengiriman gratis
  • Jadikan situs web cepat dan dapat dinavigasi
  • Tingkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda
  • Komunikasikan nilai dalam salinan produk
  • Kumpulkan ulasan dan tampilkan
• Mulai Penskalaan Hari Ini

Menskalakan vs. mengembangkan bisnis Anda

Kebanyakan orang bingung bagaimana menskalakan bisnis online dengan bagaimana mengembangkannya. Jadi, apa bedanya?

Menumbuhkan bisnis mengacu pada peningkatan pendapatan karena menggunakan lebih banyak sumber daya, seperti staf, investasi modal, dan lini produk. Dalam hal ini, bisnis tumbuh dalam ukuran tetapi belum tentu menghasilkan keuntungan.

Di sisi lain, penskalaan mengacu pada peningkatan pendapatan tanpa kenaikan biaya yang signifikan. Dengan kata lain, Anda meningkatkan pendapatan dengan overhead tetap hampir sama.

Sebagai pemilik toko online, peningkatan pendapatan sangat menarik, jadi penskalaan harus menjadi tujuan Anda.

Cara menskalakan bisnis e-niaga Anda: 6 kiat efektif

Untuk mengalami pertumbuhan yang stabil dalam pendapatan bisnis e-niaga Anda dengan sumber daya minimal, Anda harus:

1. Terapkan otomatisasi

Menskalakan bisnis Anda melibatkan upaya besar-besaran. Adalah umum untuk menemukan diri Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk tugas-tugas tertentu dan membiarkan orang lain tidak tersentuh.

Otomasi adalah masa depan e-niaga; itu datang untuk membantu Anda mengurangi jumlah waktu dan sumber daya yang biasanya Anda habiskan untuk kegiatan duniawi. Mengotomatiskan tugas memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan sumber daya dan membebaskan waktu Anda untuk tugas-tugas penting lainnya seperti membuat strategi konten atau kampanye pemasaran. Paling-paling, otomatisasi mengatur panggung untuk menjual lebih banyak.

Anda dapat menggunakan platform e-niaga seperti Maropost untuk mengirim email selamat datang otomatis, diskon, survei, troli yang ditinggalkan, dan keterlibatan kembali.

2. Tawarkan pengiriman gratis

Pengiriman gratis merupakan faktor penting bagi pembeli online yang memutuskan toko mana yang akan dibeli. Sebagian besar pembeli memiliki hidung untuk pengiriman gratis dan akan melakukan apa saja untuk mendapatkannya.

Sebuah studi dari Baymard Institute menunjukkan bahwa alasan utama mengapa sebagian besar (49%) pelanggan meninggalkan pembelian online adalah biaya pengiriman, pajak, dan biaya lainnya yang tidak terduga.

Begini masalahnya: jangan menunggu untuk memberi tahu pelanggan tentang biaya pengiriman dan biaya lainnya sesudahnya. Sertakan informasi dalam deskripsi produk. Selain itu, pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis untuk membantu meminimalkan pengabaian keranjang.

Lebih penting lagi, pastikan produk tiba tepat waktu. 19% pelanggan menyebutkan pengiriman yang lambat sebagai motivasi mereka untuk meninggalkan kereta.

3. Jadikan situs web cepat dan dapat dinavigasi

Pernahkah Anda mengunjungi sebuah situs dan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari produk tertentu? Apa yang Anda lakukan setelah menyadari bahwa situs webnya kikuk, dan Anda tidak dapat menemukan produk dengan mudah?

Inilah masalahnya: situs yang bagus belum tentu meroketkan penjualan, tetapi situs yang buruk kemungkinan akan menurunkan penjualan. Jika Anda telah bekerja keras untuk memasarkan situs web dan produk-produknya, situs yang dirancang dengan buruk dapat menghalangi lalu lintas Anda yang lapar untuk melakukan pembelian.

Anda dapat mengubahnya dengan menggunakan pembuat halaman seperti Elementor untuk membuat halaman produk yang dimuat dengan cepat dan indah dengan tombol ajakan bertindak yang jelas yang menarik perhatian pengunjung.

4. Tingkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda

Layanan pelanggan adalah blok bangunan utama ketika melihat bagaimana meningkatkan bisnis. Pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat membuat pelanggan membeli lebih banyak dari perusahaan, merekomendasikan Anda kepada orang lain, memaafkan pengalaman sebelumnya, dan mempercayai merek Anda.

Layanan pelanggan yang buruk adalah salah satu kontributor besar churn pelanggan, dan sebagai pemilik bisnis e-niaga, Anda ingin memprioritaskan retensi.

Bagaimana Anda meningkatkan permainan layanan pelanggan Anda? Berikut beberapa tipsnya:

• Buat halaman FAQ
• Tawarkan obrolan langsung
• Buat halaman basis pengetahuan
• Menawarkan dukungan telepon (24 jam)
• Gunakan survei kepuasan pelanggan
• Respon segera
• Jangan biarkan pelanggan mengulangi diri mereka sendiri
• Bangun kehadiran media sosial Anda dan libatkan pelanggan di media sosial

Plus, jangan lupa untuk membuat program rujukan. Menurut sebuah penelitian dari tahun 2018, sekitar 83% orang Amerika mengatakan "rekomendasi dari mulut ke mulut" dari teman atau keluarga membuat mereka berdiskusi dan membeli produk.

Dengan program rujukan, Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda melalui rekomendasi pribadi. Ini adalah salah satu taktik pemasaran paling efektif yang membantu semua jenis bisnis setiap hari.

5. Komunikasikan nilai dalam salinan produk

Seringkali, jika suatu produk tidak laku, itu bukan karena buruk. Mungkin karena pelanggan tidak mengerti bagaimana produk Anda akan membantu mereka.

Itu sebabnya ketika membangun toko online Anda harus mengkomunikasikan nilai produk di setiap tempat produk muncul. Dan tempat yang sangat baik untuk memulai adalah deskripsi produk.

Pilih produk yang membantu memecahkan masalah pelanggan dan tunjukkan itu. Anda akan melihat peningkatan dalam konversi dan penjualan.

6. Kumpulkan ulasan dan tampilkan

Kami tidak dapat mendiskusikan cara menskalakan bisnis online tanpa menyentuh ulasan. Sebuah survei oleh Bizrate Insights menunjukkan bahwa peringkat atau skor ulasan yang tinggi adalah salah satu penentu utama apakah pelanggan akan membeli suatu produk. Selain itu, sebagian besar pelanggan membaca hingga 10 ulasan sebelum melakukan pembelian.

Selain mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan, review juga:

• Tingkatkan kepercayaan konsumen : Sebagian besar konsumen lebih cenderung membeli dari Anda setelah membaca ulasan tepercaya.
• Tingkatkan RKT (rasio klik-tayang) – Saat pelanggan ragu untuk melakukan pembelian, beberapa ulasan berkualitas tinggi mungkin mendorong mereka melampaui batas, memungkinkan Anda mendorong lebih banyak penjualan.
• Membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan : Umpan balik pelanggan memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda mendapatkan gambaran tentang perjalanan pelanggan, menemukan kekuatan dan area Anda yang perlu ditingkatkan.
• Tingkatkan peringkat mesin telusur – Menanggapi ulasan menunjukkan kepada Google bahwa Anda menghargai pelanggan dan pendapat. Akibatnya, mesin pencari menghargai umpan balik pelanggan yang berkualitas tinggi dan positif dengan visibilitas mesin pencari yang ditingkatkan.

Meskipun kita semua menginginkan ulasan positif yang cemerlang itu, bisnis biasa sering kali menarik beberapa ulasan negatif. Yang terakhir ini mengajarkan Anda bagaimana menghargai bisnis e-niaga dengan membuat segalanya benar dengan pengulas, dan menunjukkan kemampuan Anda untuk peduli dengan pelanggan dan produk Anda.

Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan yang berharga dan terperinci di platform seperti Yelp, karena situs ini dapat memfilter dan menghapus ulasan yang tampaknya palsu atau tidak dapat diandalkan.

Tempat Menampilkan Ulasan

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa pentingnya ulasan, bagaimana seharusnya Anda menampilkannya? Berikut adalah beberapa cara:

• Bagikan di media sosial (cari tahu apakah legal untuk melakukan ini di lokasi Anda)
• Sertakan mereka dalam iklan berbayar
• Tambahkan mereka ke deskripsi meta halaman produk
• Tampilkan mereka dalam kampanye pemasaran email Anda
• Sebutkan mereka dalam video
• Pamerkan mereka melalui lencana

Mulai Penskalaan Hari Ini

Mempelajari cara menskalakan bisnis e-niaga dapat menempatkan Anda di depan persaingan. Seperti yang Anda lihat, mungkin untuk tumbuh dengan mendorong penjualan tanpa peningkatan biaya yang substansial. Mulailah hari ini dengan menerapkan kiat-kiat ini untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.