[Infografis] Bagaimana Menanggapi Ulasan Positif

Kecuali Anda Joan Jett, reputasi buruk adalah sesuatu yang harus diperhatikan oleh klien Anda. Reputasi yang baik atau buruk bisa berarti perbedaan antara bisnis yang berkembang dan berkembang, dan menutup pintu mereka untuk selamanya. Di era digital, reputasi bisnis dikendalikan oleh konsumen yang menggunakan platform ulasan online seperti Yelp, Google, dan Facebook untuk mengumumkan kualitas bisnis mereka secara publik. Kabar baiknya adalah ini memungkinkan bisnis dengan mudah memantau dan mengelola reputasi online mereka, kekuatan yang dapat mereka manfaatkan dengan merespons ulasan yang mereka terima secara tepat waktu. Kami telah membahas menanggapi ulasan negatif, tetapi panduan ini akan mengajari siapa pun cara menanggapi ulasan positif sehingga mereka dapat mulai menguasai reputasi online mereka.

Mengapa Menanggapi Ulasan Positif?

Mengetahui bagaimana Anda dapat menanggapi ulasan positif adalah satu hal, tetapi apakah Anda tahu alasannya ? Dengan 88% konsumen mempercayai ulasan sebanyak rekomendasi pribadi, ulasan online bukanlah sesuatu yang bisa diabaikan (Search Engine Land). Ulasan pedas tentang bisnis klien Anda lebih dari sekadar kartu komentar digital; itu seperti tanda yang ditempel di jendela toko mereka yang memberi tahu pelanggan "waspadalah terhadap bisnis yang buruk."

Jelas, Anda perlu tahu cara menangani ulasan ini. Namun, manajemen reputasi online lebih dari sekadar mengelola yang buruk, karena menanggapi ulasan negatif dan positif akan membantu menumbuhkan reputasi online yang baik. Ulasan buruk mungkin lebih tinggi dalam daftar prioritas Anda, tetapi menangani ulasan positif membuat pelanggan klien Anda tahu bahwa mereka peduli lebih dari sekadar memadamkan reputasi, tetapi juga bahwa mereka benar-benar menghargai bisnis dan pengalaman mereka.

Lebih dari separuh konsumen akan memilih bisnis lokal setelah membaca ulasan positif, yang berarti bahwa pengulas positif layak mendapatkan waktu, perhatian, dan penghargaan klien Anda. Ulasan positif juga merupakan peluang pemasaran yang baik dan tidak boleh dilewatkan. Tanggapan ulasan adalah waktu yang tepat untuk menyoroti kualitas bisnis yang baik, dan untuk menyebarkan berita baik. Kiat-kiat berikut akan memandu Anda melalui cara menanggapi ulasan positif sebagai bisnis lokal.

Bacaan Terkait: Cara Membangun Kepercayaan dan Mengubah Pengalaman Pelanggan menjadi Bintang

Bagaimana Menanggapi Ulasan Positif dalam 5 Langkah Mudah

1. Bersyukurlah

Hal nomor satu yang harus dilakukan bisnis mana pun ketika mereka menanggapi ulasan positif adalah berterima kasih kepada pelanggan. Dengan hanya 1% pengguna yang aktif membuat konten, itu adalah masalah yang cukup besar ketika pengguna membuat konten positif tentang bisnis Anda (Yelp). Pelanggan ini sangat menikmati pengalaman mereka dengan bisnis ini sehingga mereka benar-benar meluangkan sebagian besar waktu pribadi mereka untuk memberi tahu Anda, dan kemudian dunia online, semuanya tentang itu! Jadi, baik Anda berterima kasih kepada mereka karena telah mengunjungi bisnis ini, atau karena telah menulis ulasan, penting untuk menunjukkan penghargaan Anda. Meskipun hanya 1% yang menulis ulasan, 92% konsumen membacanya, yang berarti kata bagus yang ditulis di platform ulasan publik adalah penurunan besar dalam keranjang reputasi bisnis Anda.

Terima kasih atas ulasan yang bagus, Tonia! Banyak cinta dan kerja keras masuk ke scone kami, jadi kami senang Anda dan lidah Anda menikmati pengalaman itu.

2. Sebutkan nama bisnis dan kata kunci

Anda ingin ulasan positif dilihat oleh konsumen yang menelusuri bisnis Anda. Dengan mengulangi nama bisnis dalam tanggapan Anda, ulasan tersebut kemungkinan besar akan muncul di hasil pencarian. Demikian pula, kata kunci yang relevan dalam ulasan juga akan meningkatkan peringkat pencarian, dan mendapatkan kata positif yang dilihat oleh calon pelanggan lainnya.

Terima kasih, Marcy! Di [Nama Bisnis], kami peduli untuk membuat kecocokan yang bertahan lama, dan berusaha untuk menjadi [toko hewan peliharaan] terbaik di [nama kota].

3. Taburkan dalam beberapa pemasaran

Peluang seperti ini tidak datang setiap hari, jadi manfaatkan ulasan positif dengan melakukan pemasaran. Banyak mata akan tertuju pada tanggapan ini, dan sekarang adalah kesempatan Anda untuk membuat pengulas kembali lagi, dan membujuk pembaca lain untuk juga merasakan bisnis Anda. Anda dapat menyebutkan fitur baru, promosi, atau bahkan beberapa pekerjaan yang menjadi pengalaman hebat mereka.

Terima kasih sudah mampir, Kris! Fettuccine alfredo adalah salah satu hidangan kami yang paling disukai, jadi kami senang mendengar bahwa Anda juga menyukainya. Jika Anda penggemar berat pasta, mengapa tidak mencoba spaghetti carbonara baru kami?

4. Undang pelanggan untuk mengambil tindakan

Akhiri tanggapan Anda dengan mengundang pelanggan Anda untuk mengambil tindakan dengan ulasan mereka. Menyarankan kunjungan kembali untuk mendapatkan pengalaman yang lebih menyenangkan, atau meminta mereka untuk membagikan ulasan menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam kepuasan dan kepedulian mereka terhadap bisnis mereka. Menyebarkan berita sendiri itu bagus, tetapi itu lebih berarti ketika datang langsung dari pelanggan yang puas, jadi mintalah mereka untuk berbagi! Atau dorong tindakan yang berbeda dan undang mereka kembali untuk pengalaman hebat lainnya. Ini akan mendorong tidak hanya pengulas, tetapi juga siapa saja yang membaca ulasan untuk mengunjungi bisnis Anda.

Lain kali, coba padukan kopi dengan salah satu muffin blueberry kami untuk awal yang benar-benar nikmat di pagi Anda!

5. Bagikan ulasannya

Langkah terakhir dalam proses respons Anda adalah menyebarkan berita positif. Ulasan positif adalah materi pemasaran gratis, jadi manfaatkan dengan merespons secara publik dan membagikannya di platform media sosial lainnya. Dengan 68% konsumen mengatakan bahwa ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis, penting untuk memastikan bahwa ulasan positif terlihat. Jika memungkinkan, tandai pengulas untuk lebih menunjukkan penghargaan Anda!

Lihat juga di sini: Cara Menanggapi Ulasan Negatif

Ekstra

Jangan tekan tombol publish itu dulu! Ada beberapa poin tambahan yang perlu diingat dengan tanggapan Anda. Meskipun ini bukan langkah spesifik yang Anda ambil dalam proses respons, ini penting untuk membuat respons Anda diperhitungkan.

Ingin menyelam lebih dalam ke dunia ulasan online? Panduan Utama Tinjauan Online kami penuh dengan alasan, cara, dan alat yang Anda butuhkan untuk menangani reputasi online Anda.

menjadi pribadi

Menambahkan sentuhan manusia ke respons Anda mengubah Anda dari nama bisnis anonim menjadi orang sungguhan yang duduk di belakang layar. Berterima kasih kepada pelanggan dengan menyebutkan namanya, dan mengakui secara spesifik ulasan mereka membuktikan bahwa tanggapan tersebut bukanlah pesan yang dibuat secara otomatis, dan membangun hubungan antara Anda dan konsumen. Jangan jatuh ke dalam kebiasaan menyalin dan menempelkan tanggapan yang kaku, tetapi luangkan waktu untuk mempersonalisasi masing-masing, karena pembaca lain akan melihat ketulusan dalam pesan Anda.

Dalam contoh di atas, manajer bisnis tidak hanya membahas masalah pengulas secara langsung, tetapi juga secara pribadi dengan berterima kasih kepada mereka dalam bahasa ibu mereka! Bien fait, Ralph!

Bersikaplah sopan dan profesional

Meskipun memiliki sentuhan pribadi dalam tanggapan ulasan positif Anda akan membuat balasan terasa lebih tulus, tetap penting untuk tetap sopan dan profesional. Bereaksi secara emosional hanya akan menjadi bumerang bagi Anda, dan berdampak buruk pada bisnis dan karyawan Anda. Menggunakan akronim slang dan internet dalam tanggapan ulasan Anda mungkin membuat Anda tampak terlalu santai, dan lebih jauh lagi, tidak peduli kepada siapa pun yang membaca tanggapan tersebut.

Merespon tepat waktu

Menanggapi ulasan beberapa bulan setelah diposting hampir sama buruknya dengan tidak menanggapi sama sekali. Balasan yang terlambat berarti pengulas mungkin tidak lagi peduli dengan pengalaman mereka di bisnis Anda, dan waktu respons yang lambat membuat Anda terlihat tidak peduli juga. Menanggapi secara tepat waktu menunjukkan perhatian dan tingkat kepedulian yang akan dihargai oleh pelanggan Anda.

Puji staf tertentu

Apakah pengulas berterima kasih kepada salah satu server Anda atas layanan luar biasa mereka? Anda juga harus berterima kasih kepada mereka dalam tanggapan Anda. Majikan yang peduli dengan karyawannya akan tampak lebih tulus, dan konsumen akan menghargai tingkat kemanusiaan dan rasa terima kasih Anda. Ini juga akan meningkatkan moral staf, yang pada gilirannya akan membuat bisnis Anda lebih baik secara keseluruhan.

Setuju dengan pengulas dan memuji anggota staf tertentu akan membuat pembaca lain ingin melihat sendiri keterampilan Anna!

Dorong lebih banyak ulasan

Ingin lebih banyak peluang pemasaran gratis? Biasakan meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan secara online. Ini dapat dilakukan melalui email, tombol di situs Anda atau bahkan hanya stiker di jendela toko Anda. Semakin banyak ulasan yang diperoleh klien Anda, semakin mereka dapat mengembangkan taman ulasan online mereka dan semakin Anda dapat membantu meningkatkan reputasi bisnis mereka. Perlu bantuan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan? Kami dapat membantu dengan Review Generation.

Lihat juga di sini: 10 Situs Web Ulasan Teratas untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

Maju dan tanggapi!

Anda sekarang dilengkapi dengan semua pengetahuan yang Anda butuhkan untuk membantu klien Anda mulai merespons ulasan positif secara efektif dan benar. Jika Anda membutuhkan sedikit tambahan kepercayaan diri, gunakan template tanggapan ulasan kami sebagai pedoman untuk memulai. Ingat, Anda tidak menanggapi hanya satu pelanggan, tetapi seluruh audiens online. Pastikan Anda berperilaku dan tidak berakhir di daftar kegagalan manajemen reputasi online terbesar kami!

Menghadapi ulasan negatif yang tidak Anda ketahui cara menanganinya, atau ingin tahu lebih banyak tentang mengelola reputasi online klien Anda? Pelajari lebih dari sekadar cara menanggapi ulasan positif, dan selami lebih dalam dunia ulasan online dengan Panduan Utama kami.